《優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升》

優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升

培訓(xùn)時間：1天

課程目的：

課程綱要：

第一章 認(rèn)清角色是關(guān)鍵

n  角色的含義

?  思考：同一件事，為什么需要不同的處理手段

?  角色混亂導(dǎo)致的各種案例分析

?   “角色”在現(xiàn)代企業(yè)中的意義

n  角色的突然轉(zhuǎn)換與混亂的角色定位

n  管理者應(yīng)具備的思想和意識

?  公司為什么需要管理者

?  管理者的存在價值

第二章 如何做個好下屬——對上角色錯誤分析

n  下屬產(chǎn)生的原因

?  思考：作為一個管理者，為什么需要先修煉好作為下屬的角色

?  下屬產(chǎn)生的原因——你該對誰負(fù)責(zé)？

n  視野缺失——做威脅上司的法官

?  站在二樓和二十樓是否能看到同樣的風(fēng)景？

?  對上評判的盲點與對執(zhí)行力的損害

2  華為任正非事件

n  溝通恐懼癥

?  溝通障礙，為什么會讓人恐懼？

?  你是上司眼中的“斷線風(fēng)箏”嗎？

?  向上溝通的誤區(qū)

2  未跟進(jìn)上司思路

2  思路的跟進(jìn)與方向的偏離

n  系統(tǒng)思考能力的缺失

?  什么是系統(tǒng)思考能力

?   “受權(quán)”陷阱與極致

2  權(quán)力恐懼的來源

第三章 如何做個好同事

n  如何定位水平部門的同事

?  人性角度看水平角色的隔閡

?  何謂“內(nèi)部客戶”

?  在部門間溝通的原則

n  如何服務(wù)于內(nèi)部客戶

?  為什么需要“服務(wù)”于內(nèi)部客戶

?  內(nèi)部客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

?  如何建立自己的“合作信任銀行”

n  跨部門溝通的成功要素

?  為何我們“三人成蟲”？

?  跨部門溝通最大的障礙——部門壁壘

?  跨部門壁壘的分析與突破方法

第四部分 執(zhí)行中的時間管理

n  時間管理最大的敵人——拖延癥

?  拖延癥如何產(chǎn)生

?  拖延癥的數(shù)字模型和人性誤區(qū)

?  拖延癥的解決之道

n  時間管理技巧中的PDCA

第五部分 凝聚力的毒藥——沖突：言語傷人

1.     沖突的產(chǎn)生與分類

1)     氛圍腦和內(nèi)容腦的沖突

2.     預(yù)防沖突的話術(shù)方法

2)     雙腦思考的原則

3)     “現(xiàn)象”和“感受”的沖突協(xié)調(diào)