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《政府決策與公共危機管理》

內訓講師:王微 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
《政府決策與公共危機管理》內訓基本信息:
王微
王微
(擅長:危機管理 )

內訓時長:1天

邀請王微 給王微留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

政府決策與公共危機管理

授課課時:

標準時間6小時

課程引言:

?    德國飛機渦輪專家海恩先生說: 每一起重大飛行事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患

?   對危機進行預警,就是奔跑的時候為摔倒做準備,就是今天的健康為明天的不幸做準備,就是風光時為可能面臨危機時做準備

?   一次危機決策,可疑影響政府的一個階段,也可能影響政府形象很長的一個時期,乃至高層決策者的命運!

?   如何為高速運轉的決策體系系上安全帶呢?突發(fā)事件到來的時候,你可以將損失降到最低?《政府決策與公共危機管理》成為政府各級干部的必修課。

 

課程背景:

中國先后經歷了公共危機事件的洗禮:7 23動車追尾事故、紅十字會“郭美美”風波、山西襄汾尾礦潰壩事件、云南“躲貓貓”事件、貴州甕安治安事件福建PX項目紛爭、“東航返航”事件、杭州寶馬飆車案等,這給政府和公共機構乃至社會都造成了極大的影響,這些危機事件成為社會關注的熱點。

“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后,我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分政府及其組成人員對危機的預警不到位、不及時,危機事件缺乏有效應對。面臨諸多危機事件,公共危機如何預警?

對于政府機關而言、對于政府機構領導而言,在履行社會形象的過程中,是選擇主動與公眾溝通,還是選擇積極處理、“被動防守?從2003年的非典到此后的松花江有污染到再到今天的一系列重大公共危機,如何決策與管理,有效應對與控制?

 

課程對象:

省長、市長、處級公務員。

 

前言:

危機管理本質——汽車安全帶

危機管理——-中國特色與現(xiàn)實環(huán)境

危機意識——-政府組成人員全員意識

危機內在特性——不可逆轉性與感冒癥狀

危機管理——高度與角度的戰(zhàn)略選擇

 

第一節(jié)    公共危機如何處理?

真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制

生命財政事件——千島湖事件與美大學校園槍擊案

熱點事件與挑明真相——甕安事件的教訓

未知話題與拒絕共振——危機管理中的基本功

供應鏈優(yōu)先公關——福建PX項目

依靠主管——貫穿事件東西方的14天規(guī)律

疑難危機事件的智慧——河南靈寶跨省追捕案件啟示

安全事故多步走——安全事故應對中的8大關鍵元素

 

 

第二節(jié)   政府部門如何預警危機?

危機來源于內部

危機來源于外部

設計與暴雪危機

對網(wǎng)絡社區(qū)無形對手的堤防

9 11事件與預測 

9 11事件中聲明與啟示    

預案與處理視角

危機與對未來趨勢的把握與預測

 

互動討論一:

鐵道部 7 23事故新聞發(fā)布會設計的核心缺點是什么?

如果由您擔任鐵道部新聞發(fā)言人,在部領導授權后,如何承諾公眾?

 

第三節(jié)   決策程序規(guī)范與應急組織人事選撥

資源建設、指揮體系、信息發(fā)布的三角支柱

資源建設是國內目前最大的薄弱

四渡赤水的啟示——授權

先激后勵——目標第一

提倡順向情緒激勵  

羅斯福永不言棄的精神

劉洋與梅爾龍的故事——

指揮體系中的組織安排——應急事件的團隊結構

何人適合處理危機——

 

第四節(jié)    公共危機管理與新媒體

網(wǎng)絡媒體的外在特性

網(wǎng)絡媒體的內在特性

手機媒體的未來前景

博客與意見領袖 

播客與事件進程

移動互聯(lián)網(wǎng)

微博的互動性與其影響力

新聞發(fā)言人的基本功

 

互動案例二:

一個政府職能部門遭遇突發(fā)事件,有可能形成危機事件。

您的政府成員如果負責決策與管理,如何制定危機應對方案和預警方案?

 

第五節(jié)   政府新聞風險防范

律師意見代替危機管理團隊的意見

好的媒體關系等于正確輿論引導

準備被打翻不要預案

僥幸意味著過關實質是定時炸彈

照搬西方經典與教導

海量傳播主導一切

危機處理速度越快越好

以牙還牙及頭疼醫(yī)頭

危機+機會——機會+危險


講師 王微 介紹

 

王 微 老師(北京)

——中國預見危機的踐行者

? 曾任長城計算機集團(代碼:000066)PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者

? 《中國式危機公關9+1策略》(內容全部原創(chuàng))作者

? 清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家

? 北京大學風險與危機管理研究室主任

? 中國十大杰出公關人物(與奧組委原新聞部長王惠、青島啤酒營銷總裁嚴旭等并列)

 

【個人簡介】

王微先生是預見危機的踐行者,而預見危機是對中國企業(yè)領導力的最大考驗。

2006年,王微先生率先在國內提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論,填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白,形成“中國式危機管理9+1策略”、“企業(yè)危機管理9+1預警”等理論體系。

個人專著《中國式危機公關9+1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念,被稱作“危機管理中的孫子兵法”。

作為危機管理實戰(zhàn)家,王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產品質量危機:宇通客車(上市公司)、長城電腦(上市公司)、江鈴陸風汽車、歐萊雅、實達地產等大中型企業(yè)品牌危機、產品質量危機,或預警預案建立。應邀參加了公共危機事件吉林松花江污染、無錫太湖藍藻事件等重大公共危機的修復。

愿景:保住中國人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論:9+1策略、9+1預警、9+1誤區(qū)


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