商務禮儀
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《國內(nèi)、國際銷售商務禮儀》
《國內(nèi)、國際銷售商務禮儀》內(nèi)訓基本信息:
國內(nèi)、國際銷售商務禮儀
培訓形式:講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練
培訓特點:互動性、參與性、實操性強
課程收獲:
1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待,體現(xiàn)銷售人員和服務人員的風度風范,展示
個人魅力, 體現(xiàn)個人修養(yǎng),體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風貌;
2、維護公司整體形象,塑造單位品牌服務形象,提升企業(yè)公眾形象和美譽度;
3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力;
4、通過合適的利益,加快客戶的開發(fā)和推進。
課程大綱
第一部分: 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方
第一節(jié)中西商務用餐的禮儀
中餐點菜禮儀
中餐座位安排
敬酒與喝酒禮儀
飯桌話題的禁忌
目標:使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮
第二節(jié)商務出行的禮儀
陪同步行禮儀
上下電梯禮儀
上下樓梯禮儀
轎車上的尊卑座次
目標:使您與客戶出行時禮貌、訓練有素
第三節(jié)日常社交禮儀-小中見大面面俱到
社交禮儀的五大原則
座位禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
自我介紹的禮儀
為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)
目標:社交場合自信、大方、大受歡迎
第二部分: 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼
第一節(jié)拜訪禮儀
拜訪前的準備
拜訪計劃與行程安排
拜訪中注意細節(jié)
拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡
與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法
目標:使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)
第二節(jié)饋贈禮儀
如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好
如何選購符合對方滿意的禮物
如何送禮與饋贈禮物秘籍
目標:給每一位客戶留下良好的印象,廣結(jié)善緣
第三節(jié)電話禮儀
打電話前的準備
撥電話禮儀
接電話禮儀
接聽電話的注意事項
目標: 看不見的影象更充滿想象與魅力
第三部分: 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意
影響談話氛圍和效果的因素
學會聆聽的藝術
如何發(fā)掘客戶需求
如何贊美客戶
如何選擇客戶喜好的話題
談話禮儀與禁忌
商務談判注意細節(jié)
客戶發(fā)怒與抱怨的應對技巧
如何銷售與擴大銷售
國際禮儀:
第一部分:高端國際商務宴請禮儀—餐桌上的紳士淑女
1.了解東西方差異
2.了解對方的背景,喜好
3.慎重安排時間、地點、菜單
4.宴請座次安排的禮儀
5.宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩
6.宴請西餐及自助餐用餐禮儀
7.點菜及品酒禮儀
8.品位就餐禮儀-學會坐端正進餐
9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說的,而是對方感興趣的
10.完善你的宴會禮儀
第二部分:高端商務會面與談判禮儀
1.了解參會者背景
2.注重細節(jié),營造和諧的會場氛圍
3.開場白禮儀—簡短,幽默
4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱
5. 聲音運用技巧—帶磁性
6. 手勢運用禮儀—體現(xiàn)你的智慧
7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴
8. 會談中學會察言觀色
9. 致謝禮儀—真誠
10.放慢節(jié)奏,建立友誼
11.不要做任何你無法做到的承諾
12.優(yōu)雅的處理分歧—和而不同
13、談判注意細節(jié)
第三部分:高端商務拜訪與商務電郵禮儀
1、商務拜訪謹記禮儀
2、等待會見時你的表現(xiàn)如何
3、你在商務拜訪中注意哪些嗎
4、你知道拜訪后注意什么嗎
5、蘊藏在商務電話及Email 中的禮儀
6、你準備好你的聲音名片了嗎
7、如何轉(zhuǎn)接電話,轉(zhuǎn)述留言
8、商業(yè)信函100 分
9、E-Mail 使用須知
趙華 工業(yè)品營銷實戰(zhàn)專家
? 美資企業(yè)高管經(jīng)歷,歷任國內(nèi)某知名咨詢公司大客戶總監(jiān),總經(jīng)理,合伙人。 ? 咨詢項目合作過建華建材、蘇博特,蘇士博(南京)、巴德富、瑞孚化工(上海)、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè),每家企業(yè)都取得了20%以上的復合率增長,其中瑞孚化工(上海)獲得了連續(xù)三年翻番式增長。 ? 10年咨詢項目實施經(jīng)歷,15年授課經(jīng)歷,實施過500場以上的培訓課程,學員超過30000人。 ? 浙江大學、上海交通大學、四川大學、中山大學等高校EMBA實戰(zhàn)教授。河南服裝協(xié)會,空壓機營銷協(xié)會營銷研究院客座教授。 |
被學員評為“最實戰(zhàn),最接地氣、最幽默風趣”的講師。
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