商務(wù)禮儀
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《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》
《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
趙華
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 商務(wù)談判 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀 1天
培訓(xùn)形式:講授、訓(xùn)練、游戲、案例、角色體驗(yàn)、情景演練
培訓(xùn)特點(diǎn):互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)
課程收獲:
1、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀和接待,體現(xiàn)銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范,展示
個(gè)人魅力, 體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng),體現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌;
2、維護(hù)公司整體形象,塑造單位品牌服務(wù)形象,提升企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度;
3、增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力
課程大綱
第一部分: 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對(duì)瀟灑大方
第一節(jié)、商務(wù)用餐的禮儀
中餐點(diǎn)菜禮儀
中餐座位安排
敬酒與喝酒禮儀
飯桌話(huà)題的禁忌
目標(biāo):使您與客戶(hù)用餐時(shí)文明、高雅、彬彬有禮
第二節(jié)、商務(wù)出行的禮儀
陪同步行禮儀
上下電梯禮儀
上下樓梯禮儀
轎車(chē)上的尊卑座次
目標(biāo):使您與客戶(hù)出行時(shí)禮貌、訓(xùn)練有素
第三節(jié)、日常社交禮儀-小中見(jiàn)大面面俱到
社交禮儀的五大原則
座位禮儀
稱(chēng)呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
自我介紹的禮儀
為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序)
目標(biāo):社交場(chǎng)合自信、大方、大受歡迎
第二部分: 拜訪(fǎng)禮儀—與客戶(hù)締結(jié)深厚情誼
第一節(jié)、拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)計(jì)劃與行程安排
拜訪(fǎng)中注意細(xì)節(jié)
拜訪(fǎng)后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)
與客戶(hù)建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法
目標(biāo):使您拜訪(fǎng)客戶(hù)彬彬有禮、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)
第二節(jié)、饋贈(zèng)禮儀
如何發(fā)現(xiàn)與搜集對(duì)方的喜好
如何選購(gòu)符合對(duì)方滿(mǎn)意的禮物
如何送禮與饋贈(zèng)禮物秘籍
目標(biāo):給每一位客戶(hù)留下良好的印象,廣結(jié)善緣
第三節(jié)、電話(huà)禮儀
打電話(huà)前的準(zhǔn)備
撥電話(huà)禮儀
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)
目標(biāo): 看不見(jiàn)的影象更充滿(mǎn)想象與魅力
第三部分: 商務(wù)溝通禮儀—與客戶(hù)先談?dòng)颜x后談生意
影響談話(huà)氛圍和效果的因素
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的藝術(shù)
如何發(fā)掘客戶(hù)需求
如何贊美客戶(hù)
如何選擇客戶(hù)喜好的話(huà)題
談話(huà)禮儀與禁忌
商務(wù)談判注意細(xì)節(jié)
客戶(hù)發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
如何銷(xiāo)售與擴(kuò)大銷(xiāo)售
趙華 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
? 美資企業(yè)高管經(jīng)歷,歷任國(guó)內(nèi)某知名咨詢(xún)公司大客戶(hù)總監(jiān),總經(jīng)理,合伙人。 ? 咨詢(xún)項(xiàng)目合作過(guò)建華建材、蘇博特,蘇士博(南京)、巴德富、瑞孚化工(上海)、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè),每家企業(yè)都取得了20%以上的復(fù)合率增長(zhǎng),其中瑞孚化工(上海)獲得了連續(xù)三年翻番式增長(zhǎng)。 ? 10年咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷,15年授課經(jīng)歷,實(shí)施過(guò)500場(chǎng)以上的培訓(xùn)課程,學(xué)員超過(guò)30000人。 ? 浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)、中山大學(xué)等高校EMBA實(shí)戰(zhàn)教授。河南服裝協(xié)會(huì),空壓機(jī)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)研究院客座教授。 |
被學(xué)員評(píng)為“最實(shí)戰(zhàn),最接地氣、最幽默風(fēng)趣”的講師。
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