《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》

《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》

    第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理

    一、6S是什么？

    二、6S活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？

    三、我們的辦公場(chǎng)所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問(wèn)題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問(wèn)題？

    四、你是否出現(xiàn)過(guò)以下的情況？

    五、那么多問(wèn)題怎么辦？

    六、整改前與整改后的對(duì)比。

    七、辦公環(huán)境三要點(diǎn)

    第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

一、儀表禮儀

    1、形象整理

2、著裝原則

3、女士著裝

4、女士?jī)x容七大自照

5、女士?jī)x表七大自照

6、男士著裝

7、男士領(lǐng)空七大自照

8、男士?jī)x表七大自照

二、儀態(tài)禮儀

1、微笑的魅力

2、得體的眼神

3、站、坐、行、蹲

4、肢體語(yǔ)言

5、個(gè)人舉止行為注意事項(xiàng)

三、案例演示

    第三講、日常工作中的禮儀

一、出入房間的禮貌：

    應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

二、辦公秩序：

    上班前的準(zhǔn)備、工作時(shí)間

三、電話禮儀：

1、電話十大用語(yǔ)

2、禮貌用語(yǔ)：

    電話禮貌三要素

3、電話禁忌

4、打電話的方法：

    成功溝通電話的準(zhǔn)備

5、電話接聽(tīng)的方法：

    電話接聽(tīng)黃金定律

6、電話的轉(zhuǎn)接方法

    四、手機(jī)禮儀

五、案例演示

    第四講、與客戶(hù)溝通的禮儀

    一、銷(xiāo)售禮儀：

        介紹順序、握手禮儀、交換名片禮儀、禮物禮儀

    二、應(yīng)用社交禮儀：

        同行禮儀原則、商務(wù)執(zhí)行禮儀原則、乘車(chē)禮儀

    第五講、職場(chǎng)細(xì)節(jié)禁忌

馬冬玲老師

★  國(guó)有銀行總行級(jí)兼職培訓(xùn)師

★  國(guó)有銀行零售業(yè)務(wù)條線從業(yè)十多載

★  壽險(xiǎn)管理師

★  中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

★  國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）

授課風(fēng)格：

匯集自身豐富的禮儀知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)及國(guó)有大行先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式、操作方法，課程內(nèi)容生動(dòng)實(shí)用，案例枚舉皆是您身邊發(fā)生的事，課程的落地性極強(qiáng)。授課形式靈活多樣：專(zhuān)業(yè)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+示范指導(dǎo)+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑；授課風(fēng)格如行云流水，課堂氣氛輕松活躍，課程滿(mǎn)意度極高，深受學(xué)員的好評(píng)。