《績效改進(jìn)的第一推動(dòng)力——復(fù)盤》

學(xué)習(xí)型組織都做的復(fù)盤技術(shù)

讓經(jīng)歷成為可以推廣學(xué)習(xí)的企業(yè)公共資源

李巖偉-純干貨系列課程

復(fù)盤是打造學(xué)習(xí)型組織的必要技術(shù)

課程背景

  新年一過，門店上又換了好幾個(gè)新人，他們對(duì)產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強(qiáng)，甚至因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺乏已經(jīng)導(dǎo)致老客戶投訴。店長們開會(huì)的時(shí)候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個(gè)熟手，這下又要重新帶人，總把時(shí)間重復(fù)浪費(fèi)在同樣的事情上……”；

  趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標(biāo)失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的VI制作，還不到兩個(gè)星期你就全忘干凈了，這種錯(cuò)誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；

  大區(qū)總監(jiān)在視頻會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)某三個(gè)城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯?？同樣的事故你們輪流犯！每個(gè)月例會(huì)都白開了??！”；

  幾乎所有團(tuán)隊(duì)都知道，在一定的工作結(jié)束后，要進(jìn)行工作總結(jié)。但會(huì)也開了，報(bào)告也寫了，人們卻覺得這個(gè)總結(jié)只是記錄了一段時(shí)間的工作成績，甚至有時(shí)候因?yàn)槌煽兣c績效不可分割的關(guān)系，工作中的缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；

  ……

       如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學(xué)習(xí)和使用復(fù)盤。

       現(xiàn)在的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)隨時(shí)都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個(gè)人。

       從根本上看，組織學(xué)習(xí)需要消化兩個(gè)難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個(gè)體的能力；二是將組織中每個(gè)個(gè)人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。

       這種轉(zhuǎn)化其實(shí)是學(xué)習(xí)。我們可以向前人學(xué)習(xí)，可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但最重要的是通過復(fù)盤向自己學(xué)習(xí)。大事大復(fù)盤，小事小復(fù)盤，長線大復(fù)盤，頻繁小復(fù)盤，時(shí)時(shí)刻刻都復(fù)盤。最適合組織的經(jīng)驗(yàn)，一定是組織內(nèi)部人員總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前人和標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會(huì)學(xué)習(xí)的人，將組織打造成學(xué)習(xí)型組織，是一流企業(yè)必須進(jìn)行的功課。

       本次課程除了學(xué)習(xí)復(fù)盤的理論基礎(chǔ)，更要結(jié)合聯(lián)想、科倫、萬達(dá)、索尼等一流企業(yè)的復(fù)盤經(jīng)歷，學(xué)習(xí)回到企業(yè)后可以具體運(yùn)用的復(fù)盤技巧。通過課堂的講授、案例教學(xué)、分組研討、促動(dòng)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式，讓學(xué)員高效的吸收技術(shù)要點(diǎn)，并當(dāng)堂共同設(shè)計(jì)符合自身使用的復(fù)盤工具包、輔助機(jī)制，以提升組織學(xué)習(xí)力，助力企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織。

課程時(shí)長

  課時(shí)1-3天（課時(shí)長短通過增減章節(jié)、是否現(xiàn)場針對(duì)具體工作進(jìn)行復(fù)盤工作坊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)）

面向崗位

  各層級(jí)人員

課程特色

  現(xiàn)場進(jìn)行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化

  10余年的授課經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教育心理學(xué)等授課技術(shù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)傳導(dǎo)；

  教學(xué)風(fēng)格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學(xué)員聽課狀態(tài)；

  知識(shí)結(jié)構(gòu)講授30%，學(xué)員討論30%，現(xiàn)場模擬演練20%，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)20%；

課程大綱

第一章    從實(shí)用性角度了解復(fù)盤

熟練掌握一件事物的前提是對(duì)其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學(xué)習(xí)為后面的現(xiàn)場演練與具體運(yùn)用建立牢固的基礎(chǔ)，讓學(xué)員更容易在實(shí)踐中領(lǐng)悟復(fù)盤技術(shù)的使用技巧。

一．          何謂復(fù)盤

二．          復(fù)盤的基本構(gòu)成

三．          工作總結(jié)不算復(fù)盤

四．          凡事都有兩面性

五．          復(fù)盤應(yīng)用的偏差

六．          復(fù)盤的價(jià)值所在

1.    為何進(jìn)行復(fù)盤

2.    改善組織心智與行為模式

第二章    復(fù)盤在組織運(yùn)營中的具體應(yīng)用

通過學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的基本執(zhí)行流程，了解為何復(fù)盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)復(fù)盤的應(yīng)用范疇。

一．          知行合一

二．          企業(yè)心智模式的改善

三．          企業(yè)必備四大復(fù)盤術(shù)

第三章    企業(yè)常用四大復(fù)盤術(shù)

本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)中最常見的、最有效的四個(gè)復(fù)盤工作坊，并當(dāng)堂進(jìn)行模擬設(shè)計(jì)練習(xí)。

一．          個(gè)人復(fù)盤

二．          團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

三．          項(xiàng)目復(fù)盤

四．          經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤

第四章    精益求精

我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時(shí)，如果可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學(xué)習(xí)怎樣做一場漂亮的復(fù)盤。

一．       復(fù)盤的五大誤區(qū)

二．       復(fù)盤的七大成功要素

三．       如何把復(fù)盤搞砸？

第五章    做個(gè)合格的復(fù)盤專家

成為一名合格的復(fù)盤專家需要具備哪些核心技能？

一．       復(fù)盤時(shí)的引導(dǎo)

二．       啟發(fā)眾人思考

三．       促動(dòng)式經(jīng)驗(yàn)萃取

第六章    復(fù)盤的質(zhì)量保障

一．       如何參與復(fù)盤

二．       如何組織復(fù)盤

三．       如何運(yùn)作復(fù)盤

四．       如何優(yōu)化復(fù)盤

第七章    企業(yè)復(fù)盤慣習(xí)的養(yǎng)成

學(xué)會(huì)復(fù)盤并不難，真正難的是如何能一直保持復(fù)盤的習(xí)慣，并將這一行為推廣到整個(gè)組織，逐漸形成新的企業(yè)慣習(xí)，改善企業(yè)行為模式。

一．          循序漸進(jìn)的推廣復(fù)盤

二．          從被動(dòng)參與到主動(dòng)參與

三．          推廣步驟具體化

四．          聰明的企業(yè)不蠻干

五．          讓效果說話

六．          推波助瀾，擴(kuò)大影響

七．          慣習(xí)是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)

第八章    學(xué)習(xí)型組織的打造

一．          復(fù)盤不是無敵的

二．          多種學(xué)習(xí)方式并行

三．          復(fù)盤其實(shí)是小無相功

四．          打造學(xué)習(xí)型組織的體系模型

第九章    工具與案例

（完）

【資質(zhì)背景】

v  工業(yè)與組織心理學(xué)專業(yè)

v  企業(yè)教練，高級(jí)商業(yè)講師

v  實(shí)戰(zhàn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型組織顧問

v  四川省社會(huì)科學(xué)院特聘研究員

v  四川大學(xué)、西南財(cái)大、多家商學(xué)特聘講師

【合作案例】

v  為內(nèi)蒙古電力與國網(wǎng)蒙東進(jìn)行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導(dǎo)工作；

v  協(xié)助科倫藥業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作十余年，幫助集團(tuán)打造內(nèi)部完整的培訓(xùn)體系和人才儲(chǔ)備中心；

v  為搭建學(xué)習(xí)型組織，同四川航空一起設(shè)計(jì)并執(zhí)行了崗位修復(fù)辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊(cè)》；

v  協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進(jìn)中美合作教育TSP項(xiàng)目，并覆蓋全川大部分中小學(xué)和幼兒教育機(jī)構(gòu)；

v  與北京天拓?cái)?shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓(xùn)、工作現(xiàn)場監(jiān)測監(jiān)管平臺(tái)，并為山東鋼鐵集團(tuán)、北汽集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務(wù)；

v  以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進(jìn)行多個(gè)課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力拔高等實(shí)戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【培訓(xùn)風(fēng)格】

行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，使課程現(xiàn)場研討與互動(dòng)豐富；結(jié)合甲方工作實(shí)戰(zhàn)，當(dāng)堂進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計(jì)劃等成果；善于讓學(xué)員成為課程主角，直接在課堂針對(duì)實(shí)際工作問題進(jìn)行研討；知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，課程內(nèi)容務(wù)實(shí)。