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《銀行員工的情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造》

內訓講師:劉曉霞 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
《銀行員工的情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造》內訓基本信息:
劉曉霞
劉曉霞
(擅長:市場營銷 商務禮儀 管理技能 )

內訓時長:1天

邀請劉曉霞 給劉曉霞留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

銀行員工的情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造

(一天)

                授課對象:各崗位員工

 

第一單元  認知壓力與情緒

         案例分享:一個銀行員工的自述

          第一節(jié):壓力是什么?

          小測試:了解自己的壓力承受情況

          壓力真的是百害而無益的嗎?

          壓力的另一面:

1)        壓力給人帶來的樂趣

2)        環(huán)境壓力促進人類發(fā)展

3)        壓力與績效表現(xiàn)的拋物線關系

            壓力與應激的反映:

心理反映  生理反映  行為反映 

第二節(jié)       壓力與情緒的關系

情緒曾經影響過這些歷史

情緒是什么?

正面情緒和負面情緒對我們生命質量的影響

壓力是情緒的內在動力  情緒是壓力的外在表現(xiàn)

 

第二單元  應對壓力  管理情緒

應對壓力的基本技巧:

變革策略——消除或減弱壓力源

主動策略——增強自身的彈性

反應策略——學習暫時性的應對方式

情緒調試有6種有效方式

 

第三單元  塑造陽光心態(tài)  修煉快樂

1、心態(tài)的能量

案例分享:沒有傘的孩子必須奔跑

好心態(tài)是——

命運的控制塔、成功的催化劑、工作的核心動力

心態(tài)與情緒的聯(lián)系

2、塑造陽光心態(tài)的八個工具

1)改變態(tài)度

——為自己的夢想工作

——抱怨最大的受害者是自己

2)學會享受過程

想一想:你的生命中,

什么事情是取重要的?什么人是最重要的?什么時間是最重要的?

3)      活在當下

不要為明天憂慮,但要以未來為導向活在過程當中  

案例討論:如何活在當下?

4)      情感獨立

不要把自己的情感寄托在別人身上,活出你自己想要的樣子。

5)      學會感恩

心存感恩去工作  感恩是人類最美好的情感之一

6)      學會止損

如何保持樂觀的情緒?有了挫折怎么辦?

7)      天堂、地獄由心造

幸福是一種感覺,心可以造天堂,也可能造地獄

案例分享:魔鬼與天使

討論:怎樣才能把憤怒的客戶變成天使呢?

8)        壓力太大的時候,要學會彎曲

3、十個技巧教你做個高情商的員工

 


講師 劉曉霞 介紹

劉曉霞老師——銀行網點轉型與服務提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師

2 銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯

2  為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))的500+銀行做過培訓。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉型,助銀行解決問題,陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績: 在轄內率先試行服務工作網絡動態(tài)管理,獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中,帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例,當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。

2  2014-2021年間,轉型咨詢行業(yè),分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目,并任主講老師。期間相關業(yè)績:

1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目,創(chuàng)建了網點服務PDCA管理方式,將科學管理理論引入網點服務管理領域,并此為核心理論,著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》(上海遠東出版社出版)

2、針對轉型后網點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題,開發(fā)了《銳智支行長》項目,為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來,受到銀行用戶的好評,被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀,開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目,幫助銀行網點開辟線上渠道,解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題,為全國31個省(市、自治區(qū))的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程,并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一,機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。

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