《華為績(jī)效管理：從目標(biāo)到考核，從考核到激勵(lì)》

《華為績(jī)效管理：從目標(biāo)到考核，從考核到激勵(lì)》

主講：葉紹斌老師

【課程背景】 

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果為價(jià)值導(dǎo)向，力圖建立一種自我激勵(lì)、自我管理、自我約束的機(jī)制。

——任正非

IBM郭士納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：績(jī)效管理的根本目的是為了引導(dǎo)并激勵(lì)員工貢獻(xiàn)于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同成長(zhǎng)，它不是績(jī)效考核，而是一個(gè)管理過(guò)程?？?jī)效管理是公司戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵工具，是激活組織、激發(fā)員工的核心手段，是打造企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的重要途徑。

華為公司經(jīng)過(guò)近三十年的實(shí)踐與探索，形成了一整套能夠有效滿足業(yè)務(wù)、激活組織與員工的績(jī)效管理體系，本次課程，葉老師將結(jié)合華為人力資源經(jīng)歷以及豐富的企管咨詢經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理各模塊的深度講解與操練，讓學(xué)員系統(tǒng)性提升績(jī)效管理能力，掌握相關(guān)的模型、技巧與工具，學(xué)之有用，用之有效。

【課程收益】

對(duì)每一位管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理都是必須要做，但做起來(lái)又非常頭痛的一件事。

?  績(jī)效目標(biāo)制定，最重要的，也是最困難的。

?  績(jī)效考核，最長(zhǎng)期的，也是最疏忽的。

?  績(jī)效激勵(lì)，最不自信的，也是最被抱怨的。

面對(duì)挑戰(zhàn)，管理者該如何迎難而上？      

本課程幫助學(xué)員深刻理解與掌握績(jī)效管理的知識(shí)與技能，有效組織與開(kāi)展績(jī)效管理活動(dòng)：

?  績(jī)效管理的核心理念

?  績(jī)效管理的關(guān)鍵方法

?  管理者在績(jī)效管理中的作用與價(jià)值

【課程特色】

?  簡(jiǎn)單：用最接地氣的語(yǔ)言，讓學(xué)員迅速明白其中的道理

?  實(shí)戰(zhàn)：大量的工具、模型和表格，讓學(xué)員拿來(lái)就用

?  系統(tǒng)：從管理的源頭，讓學(xué)員在腦中有整體框架，同時(shí)所有的工具均來(lái)自理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、人力資源員工

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一單元：績(jī)效管理的認(rèn)知

1、  案例分析

?  案例一：某公司績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)，導(dǎo)致績(jī)效管理整體失效

?  案例二：某公司績(jī)效考核與績(jī)效激勵(lì)兩張皮，導(dǎo)致績(jī)效執(zhí)行落地難

分享：企業(yè)績(jī)效管理的核心挑戰(zhàn)有哪些？它如何影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理？

2、  績(jī)效管理在新經(jīng)濟(jì)下的四大挑戰(zhàn)

?  目標(biāo)不清晰、不科學(xué)，方向錯(cuò)了！

?  組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效兩張皮，企業(yè)最終“買單”

?  無(wú)法有效區(qū)分員工工作內(nèi)容與價(jià)值貢獻(xiàn)，員工不滿意

?  組織無(wú)法有效推動(dòng)落地實(shí)施，缺乏方法與手段

3、  績(jī)效管理三大目標(biāo)

?  聚焦價(jià)值方向：能夠有效支撐組織業(yè)務(wù)成功，能夠有效發(fā)揮員工的能力價(jià)值。

?  確保正確路徑：探索正確的能夠達(dá)成目標(biāo)的方式和方法。

?  激發(fā)追求卓越：激發(fā)員工工作積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)、追求卓越。

4、  績(jī)效管理的價(jià)值

?  績(jī)效管理是一個(gè)幫助下屬達(dá)成更高績(jī)效的管理過(guò)程（讓績(jī)效管理成為“管理抓手”）

a)      第一階段：績(jī)效目標(biāo)制定

b)     第二階段：績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)

c)      第三階段：績(jī)效評(píng)價(jià)

d)     第四階段：績(jī)效結(jié)果反饋

?  績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)（讓績(jī)效管理成為“工作習(xí)慣”）

a)      績(jī)效目標(biāo)，最重要的，也是最困難的。

b)     績(jī)效輔導(dǎo)，最長(zhǎng)期的，也是最疏忽的。

c)      績(jī)效評(píng)價(jià)，最猶豫的，也是最痛苦的。

d)     績(jī)效反饋，最不自信的，也是最被抱怨的。

分享：管理者運(yùn)用績(jī)效管理的5好與5不好

第二單元：績(jī)效分解：從組織到個(gè)人（四大步驟）

1、  步驟一/戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）：看3-5年，績(jī)效管理的“望遠(yuǎn)鏡”

?  差距分析：從業(yè)務(wù)“兩差”到經(jīng)營(yíng)“兩差”

?  戰(zhàn)略意圖：從3年戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃到3年“經(jīng)營(yíng)規(guī)劃”

?  市場(chǎng)洞察：市場(chǎng)“五看”

?  創(chuàng)新焦點(diǎn)：創(chuàng)新“四組合”

?  業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到關(guān)鍵任務(wù)

工具：華為BLM模型，理解績(jī)效管理如何從業(yè)務(wù)中來(lái)、到業(yè)務(wù)中去？

2、  步驟二/業(yè)務(wù)規(guī)劃（BP）：看當(dāng)年，績(jī)效管理的“放大鏡”

?  戰(zhàn)略解碼（BEM）：從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從SP到BP

?  形成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖：從平衡計(jì)分卡看績(jī)效目標(biāo)“結(jié)構(gòu)”

分享：基于當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)/事業(yè)部需求，討論輸出本業(yè)務(wù)單元的績(jī)效目標(biāo)任務(wù)

3、  步驟三/確定KPI：如何設(shè)計(jì)組織KPI？

?  公司級(jí)組織KPI確定

?  產(chǎn)品線/部門KPI分解：層層分解落實(shí)，建立公司KPI指標(biāo)體系

工具：KPI字典樣例（服務(wù)客戶滿意度）

4、  步驟三/PBC簽署：如何簽署主管/員工PBC？

?  從組織績(jī)效KPI到個(gè)人績(jī)效PBC（上下同欲，實(shí)現(xiàn)“一張皮”）

?  產(chǎn)品線/部門KPI設(shè)定：層層分解落實(shí)，建立公司KPI指標(biāo)體系

第三單元：績(jī)效管理過(guò)程（四大步驟）

1、  績(jī)效目標(biāo)制定

?  理念：奮斗首先是被要求出來(lái)的，沒(méi)有人是天生的奮斗者

?  三大要求

?  華為方法：崗位責(zé)任目標(biāo)

a)      基于不同崗位、不同員工的實(shí)際工作設(shè)置合適的績(jī)效目標(biāo)（量化是關(guān)鍵）

b)     目標(biāo)與子目標(biāo)（不宜過(guò)多，抓重點(diǎn)，找核心抓手）

c)      目標(biāo)項(xiàng)與目標(biāo)值

d)     目標(biāo)值的設(shè)置原則與方法

案例：華為XX部XX崗位目標(biāo)設(shè)定

?  績(jī)效目標(biāo)制定溝通：3+1對(duì)齊

a)      目標(biāo)對(duì)齊：績(jī)效目標(biāo)理解一致

b)     思路對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的方法過(guò)程一致

c)      理念對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的積極態(tài)度理解一致

d)     最終達(dá)成對(duì)績(jī)效目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解上的對(duì)齊

演練：績(jī)效目標(biāo)溝通

2、  績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo)

?  常用三種輔導(dǎo)手段

a)      教練式輔導(dǎo)

b)     情境領(lǐng)導(dǎo)

c)      指令式管理

?  輔導(dǎo)5大原則

3、  績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)

?  評(píng)價(jià)要求：什么是績(jī)效？如何評(píng)價(jià)績(jī)效？如何獲得高績(jī)效？

a)      是相對(duì)考評(píng)，而不是絕對(duì)考評(píng)。

b)     考評(píng)不因其量化的形式而客觀。

c)      要讓員工感知到客觀公正，導(dǎo)向沖鋒。

?  評(píng)價(jià)什么

責(zé)任結(jié)果：崗位價(jià)值結(jié)果，看價(jià)值貢獻(xiàn)，看績(jī)效目標(biāo)完成情況

?  評(píng)價(jià)方式

a)      相對(duì)評(píng)價(jià)

b)     強(qiáng)制比例分布

c)      分類分層

d)     組織績(jī)效影響個(gè)人績(jī)效

?  評(píng)價(jià)3個(gè)過(guò)程

?  結(jié)果評(píng)議

分享：管理者績(jī)效評(píng)價(jià)的常見(jiàn)誤區(qū)

4、  績(jī)效結(jié)果反饋

?  原則：績(jī)效結(jié)果反饋又是一次目標(biāo)承諾，牽引員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

?  績(jī)效結(jié)果4大反饋要求

?  績(jī)效結(jié)果反饋溝通

案例：績(jī)效結(jié)果反饋溝通   

第四單元：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)

1、  績(jī)效管理對(duì)管理者的要求

?  績(jī)效管理活動(dòng)責(zé)任主體：管理高層、管理中層、HR（績(jī)效管理=績(jī)效考核？）

案例分析：華為公司管理者的績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)制定

?  員工的業(yè)績(jī)就是管理者的業(yè)績(jī)

?  績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（沒(méi)應(yīng)用，等于沒(méi)有績(jī)效管理）

a)      工資、獎(jiǎng)金、股票

b)     晉升、任職資格、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)

c)      優(yōu)勝劣汰，能上能下

d)     向奮斗者傾斜，不搞平均主義

2、  不同類型員工的績(jī)效應(yīng)用（分層分類）

?  普通績(jī)效者：導(dǎo)向沖鋒

案例：如何做好一次有效的績(jī)效溝通？

a)      溝通五大要點(diǎn)

b)     如何規(guī)避溝通爭(zhēng)議

分享：卡帕的故事：最偉大的攝影師

?  低績(jī)效者的不勝任管理

案例：一位員工的投訴及處理

a)      低績(jī)效員工改善法

b)     如何破除心理障礙

分享：韋爾奇的建議

?  高績(jī)效者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

案例：高績(jī)效員工的績(jī)效輔導(dǎo)法

a)      關(guān)注高績(jī)效員工的常見(jiàn)誤區(qū)

b)     高績(jī)效員工的需求在哪里？

c)      在績(jī)效管理中激勵(lì)TOP員工

綜合答疑現(xiàn)場(chǎng)答疑+咨詢

通常答疑時(shí)間為15分鐘，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)

葉紹斌老師

——人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

?  美國(guó)商業(yè)學(xué)院博士、美國(guó)索菲亞大學(xué)碩士

?  北大博雅產(chǎn)學(xué)研智庫(kù)專家

?  曾任：華為技術(shù)有限公司人力資源專家

?  曾任：廣東中天集團(tuán)（中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)12強(qiáng)）副總裁、執(zhí)行董事

?  曾任：佳兆業(yè)集團(tuán)（中國(guó)上市房企20強(qiáng)）人力行政總經(jīng)理

?  曾任：NOKIA招聘及員工關(guān)系總監(jiān)

?  廣東科技大學(xué)客座教授、MBA等多家知名商學(xué)院特約講師

?  陸遜梯卡、凱?？萍?、中天集團(tuán)等頭部企業(yè)常年咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葉老師擁有20余年華為、NOKIA、萬(wàn)科等世界500強(qiáng)人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢經(jīng)驗(yàn)（15年世界500強(qiáng)人力高管，8年以上企業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢經(jīng)驗(yàn)），從基層一線做起，逐步成長(zhǎng)為人力專家和企業(yè)高管，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼落地、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)、組織診斷與組織變革、人力資源規(guī)劃與變革、人力資源系統(tǒng)建設(shè)等；具備卓越的人際溝通能力、資源整合和項(xiàng)目管理能力，具有整體組織視野和全局思維。

葉老師先后擔(dān)任廣東中天、凱?？萍?、Luxottica、星冠實(shí)業(yè)、華瑞實(shí)業(yè)等公司常年管理咨詢顧問(wèn)及經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教練，并為ATL、欣旺達(dá)、安科訊、豪鵬科技、菲鵬生物、大華公估保險(xiǎn)等頭部企業(yè)提供人力咨詢及企業(yè)管理綜合解決方案。到目前，人力資源及經(jīng)營(yíng)管理咨詢案例累計(jì)超過(guò)200個(gè)，各類管理及專業(yè)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)覆蓋總?cè)藬?shù)超過(guò)50000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

?  華為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略解碼（2010-2016年）：基于BLM戰(zhàn)略管理模型及BEM戰(zhàn)略執(zhí)行模型，葉老師全程參與華為供應(yīng)鏈體系80X業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的全過(guò)程，熟悉華為戰(zhàn)略規(guī)劃SP（兩差分析、市場(chǎng)洞察五看、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三定、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一套）、戰(zhàn)略解碼（平衡積分卡四維度）及戰(zhàn)略落地BP（組織績(jī)效KPI、個(gè)人績(jī)效PBC）的全過(guò)程，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，系統(tǒng)落地性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的有效支撐。

?  華為海外供應(yīng)中心HR三支柱導(dǎo)入（2010-2013年）：葉老師作為人力資源專家，為配合HR三支柱模式（COE/BP/SSC）的全球部署，推動(dòng)HR三支柱在華為海外五大供應(yīng)中心的落地，重點(diǎn)參與并推動(dòng)優(yōu)化COE與HRBP的工作協(xié)同機(jī)制、HRBP角色模型與職責(zé)分工、HRBP在海外供應(yīng)中心的落地導(dǎo)入等工作，助力海外供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展。

?  廣東中天集團(tuán)人效提升（2018-2020）：葉老師作為企業(yè)常年管理顧問(wèn)，針對(duì)集團(tuán)組織管理分散、管理成本高企、平均人效低下的現(xiàn)狀，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（大部制）、人才盤(pán)點(diǎn)及優(yōu)化、績(jī)效管理及結(jié)果應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制優(yōu)化調(diào)整等舉措，實(shí)現(xiàn)次年平均人效（人均投入產(chǎn)出）提升17%以上，極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和管理效率。

?  廣東凱?？萍紤?zhàn)略績(jī)效管理提升（2019-2024）：作為企業(yè)常年管理顧問(wèn)，全面負(fù)責(zé)戰(zhàn)略績(jī)效管理機(jī)制的引入、分解及跟蹤管理，通過(guò)公司戰(zhàn)略規(guī)劃研討及核心策略共創(chuàng)、戰(zhàn)略地圖及年度關(guān)鍵舉措共創(chuàng)、部門KPI及組織績(jī)效簽署、管理層賦能及員工PBC簽署、公司員工通用素質(zhì)模型發(fā)布、績(jī)效執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)及輔導(dǎo)溝通等舉措，建立了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，打通從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到績(jī)效管理（部門/個(gè)人）的管理價(jià)值鏈，24年全年業(yè)績(jī)提升33%以上。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

?  黑馬營(yíng)總裁班——10個(gè)專題、8大專場(chǎng)、案例300個(gè)、授課200小時(shí)+

葉老師作為人力資源和企業(yè)管理實(shí)訓(xùn)專家，特邀為黑馬營(yíng)總裁班（企業(yè)一把手）進(jìn)行專題專場(chǎng)賦能與實(shí)訓(xùn)，課程涵蓋了華為戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略解碼、華為奮斗文化及落地、績(jī)效管理提升及實(shí)操、干部與人才管理等熱點(diǎn)話題，一把手覆蓋率達(dá)到95%，學(xué)員滿意度超過(guò)98%。

?  人效提升專題——超過(guò)80場(chǎng)培訓(xùn)、滿意度100%、出彩交付率95%+

葉老師受邀為香港亞洲商學(xué)院、文商總裁班、博雅后E總裁班、廣東中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、山東重山集團(tuán)、福建郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳供電局、深圳賽格集團(tuán)、柳州東城集團(tuán)、南京金恒科技、好視力科技、智聯(lián)招聘、道同環(huán)境、新里程集團(tuán)、智業(yè)軟件股份等單位和企業(yè)做人效提升專題賦能，累計(jì)覆蓋學(xué)員8000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)90%。

?  績(jī)效管理提升專題——超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)、滿意率98%、滿分好評(píng)率90%

葉老師受邀為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院、湖北富士康集團(tuán)、高測(cè)股份、東莞三星視界、道同環(huán)境科技、合肥晶合集成電路、江蘇澄星股份等單位和企業(yè)做績(jī)效管理提升賦能，滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%。

?  華為文化及踐行——超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)、課程滿意度達(dá)到98%、五星好評(píng)95%

葉老師受邀為山東華為ICT研究院（5期）、山東省工業(yè)和信息化廳（10期）、深圳市水務(wù)局、中國(guó)石油昆侖數(shù)智、三豪商學(xué)院、東風(fēng)汽車、訊立方技術(shù)、茅臺(tái)集團(tuán)等單位和企業(yè)做績(jī)效管理提升賦能，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)落地    內(nèi)容干貨    思維嚴(yán)密    全程互動(dòng)    激情澎湃

實(shí)戰(zhàn)教練型講師。課程理論體系完整、簡(jiǎn)明，與當(dāng)下大量案例相結(jié)合，緊貼實(shí)際，能直接觸動(dòng)企業(yè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員針對(duì)性地解決問(wèn)題。（某企業(yè)總裁反饋：葉老師善于從經(jīng)營(yíng)維度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從管理維度反思問(wèn)題，從實(shí)戰(zhàn)維度解決問(wèn)題）

善于化繁為簡(jiǎn)，從復(fù)雜多變的管理場(chǎng)景及枯燥乏味的管理理論中抽絲剝繭，直擊要害，讓學(xué)員帶著解決方案離開(kāi)。（某企業(yè)CEO反饋：課程實(shí)戰(zhàn)，知識(shí)點(diǎn)“爆棚”，一天下來(lái)“頭暈?zāi)X脹”，必須回到企業(yè)轉(zhuǎn)化吸引）

談吐風(fēng)趣，節(jié)奏明快，能換位解讀，貼合實(shí)際，樂(lè)與學(xué)員互動(dòng)交流和現(xiàn)場(chǎng)切磋；時(shí)有滔滔不絕，于情于理，引發(fā)學(xué)員情感共鳴。（某總裁班學(xué)員：葉老師課程互動(dòng)拉滿，學(xué)員參與其中，全程沒(méi)法開(kāi)小差，沉浸其中，意猶未盡）

【老師觀點(diǎn)】

?  公司治理不僅要“埋頭拉車”，還要“抬頭看路”，看宏觀，看市場(chǎng)，看趨勢(shì)，看客戶，看對(duì)手，并一以貫之。

?  學(xué)習(xí)華為之道，必先分層分級(jí)：老板學(xué)思想，高層學(xué)戰(zhàn)略，中層學(xué)戰(zhàn)術(shù)；學(xué)習(xí)華為，不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)成功之道，而是學(xué)習(xí)如何少犯錯(cuò)。

?  戰(zhàn)略不落地，就是一堆廢紙，因此企業(yè)戰(zhàn)略必經(jīng)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略落地“三部曲”，其中戰(zhàn)略落地是“靈魂”。

?  公司治理三階段：人治、法治、文化治，成功企業(yè)必有成功的文化之道，讓文化“看得見(jiàn)、摸得著”，方能發(fā)揮企業(yè)文化軟戰(zhàn)力。

?  自我批判是根治企業(yè)頑疾和“內(nèi)卷”的法寶，企業(yè)治理的過(guò)程就是自我批判、自我進(jìn)化的過(guò)程，學(xué)會(huì)了“朝自己開(kāi)炮”，方可成就百年基業(yè)。

?  人才是引入制、選拔制還是培養(yǎng)制？關(guān)鍵看企業(yè)發(fā)展階段，錯(cuò)誤的人才管理方法是招不進(jìn)人、管不好人、留不住人的“罪魁禍?zhǔn)住?/strong>。

?  成功引入人才的兩大關(guān)鍵是“職業(yè)化”和“企業(yè)化”，“職業(yè)化”解決匹配問(wèn)題，“企業(yè)化”解決融入問(wèn)題，而大多數(shù)企業(yè)都敗在了“企業(yè)化”上。