《激活組織，激發(fā)員工—企業(yè)績效管理及實戰(zhàn)提升》

《激活組織，激發(fā)員工—企業(yè)績效管理及實戰(zhàn)提升》

主講：葉紹斌老師

【課程背景】 

績效管理強調(diào)以責任結(jié)果為價值導向，力圖建立一種自我激勵、自我管理、自我約束的機制。

——任正非

IBM郭士納曾經(jīng)說過：績效管理的根本目的是為了引導并激勵員工貢獻于組織的戰(zhàn)略目標，同時實現(xiàn)組織和個人的共同成長，它不是績效考核，而是一個管理過程?？冃Ч芾硎枪緫?zhàn)略落地的關(guān)鍵工具，是激活組織、激發(fā)員工的核心手段，是打造企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的重要途徑。

但是，很多公司在實施績效管理過程中，存在諸多痛點和挑戰(zhàn)：

?  許多管理者并不喜歡績效管理，如何推動管理者從“被動”績效管理變?yōu)椤爸鲃印笨冃Ч芾恚?/p>

?  員工害怕績效管理，如何通過績效管理有效激發(fā)員工的工作積極性，而不是變成一種管理負擔？

?  績效管理走過場，流于形式，如何避免績效考核常常做、但該怎么獎還是怎么獎、該怎么罰還是怎么罰的乏力局面？

?  績效指標滿天飛，“剪不清，理還亂” ，如何避免績效目標“眉毛胡子一把抓”、員工沒工作重點而成了“無頭蒼蠅”？

?  崗位工作難以量化，復雜多變，如何設(shè)置合理清晰的績效目標，如何有效衡量崗位的價值貢獻？

?  組織績效與個人績效“兩張皮”，如何避免員工績效“欣欣向榮”而組織績效“無人問津”？

?  大鍋飯，搞平均主義，管理者做“老好人”，如何確保不同崗位員工績效結(jié)果的公平公正性？

華為公司經(jīng)過近三十年的實踐與探索，形成了一整套能夠有效滿足業(yè)務(wù)、激活組織與員工的績效管理體系，本次課程，葉老師將結(jié)合華為人力資源經(jīng)歷以及豐富的企管咨詢經(jīng)驗，通過對績效管理各模塊的深度講解與操練，讓學員系統(tǒng)性提升績效管理能力，掌握相關(guān)的模型、技巧與工具，學之有用，用之有效。

【課程收益】

對每一位管理者來說，績效管理都是必須要做，但做起來又非常頭痛的一件事。

?  績效目標制定，最重要的，也是最困難的。

?  績效輔導，最長期的，也是最疏忽的。

?  績效評價，最猶豫的，也是最痛苦的。

?  績效溝通，最不自信的，也是最被抱怨的。

面對挑戰(zhàn)，管理者該如何迎難而上？      

本課程幫助學員深刻理解與掌握績效管理的知識與技能，有效組織與開展績效管理活動：

?  績效管理的核心理念

?  績效管理的關(guān)鍵方法

?  管理者在績效管理中的作用與價值

【課程特色】

?  簡單：用最接地氣的語言，讓學員迅速明白其中的道理

?  實戰(zhàn)：大量的工具、模型和表格，讓學員拿來就用

?  系統(tǒng)：從管理的源頭，讓學員在腦中有整體框架，同時所有的工具均來自理論指導下的經(jīng)驗總結(jié)

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、人力資源員工

【課程時間】

1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

第一單元：績效管理的認知

1、  績效管理的現(xiàn)狀梳理

?  43%的管理者認為績效管理成效不佳

?  經(jīng)理/員工眼中的績效管理真的有用嗎？

?  績效管理的5大常見誤區(qū)

?  績效管理的6大挑戰(zhàn)

現(xiàn)場測試：組織量化商數(shù)（MQ）現(xiàn)場測試

2、  什么是績效管理？

?  績效管理：是一個管理過程，不僅僅只是績效評價

?  績效管理的核心：激勵

?  績效管理的三效/笑：效率很高、效益很好、笑容很足

?  績效管理的四個過程：計劃、輔導、評價、反饋

案例：什么導致了績效管理失效？

第二單元：目標制定

1、  為什么要做績效目標制定？

?  上下同欲：落實戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)一致

?  追求卓越：獲得承諾，激發(fā)當責

?  優(yōu)勝劣汰：績效評價的基礎(chǔ)依據(jù)

案例：績效目標制定與溝通

2、  目標制定的管理要求：三對齊

?  目標對齊：績效目標理解一致

?  思路對齊：達成目標的方法過程一致

?  理念對齊：達成目標的積極態(tài)度理解一致

案例：這家公司的績效溝通問題出在哪里？

案例：目標是不是越多越好？越難越好？

3、  如何制定績效目標：從戰(zhàn)略到執(zhí)行，做正確的事

分享：華為DSTE戰(zhàn)略管理體系（SP/BP/組織績效/個人績效）

?  步驟一，戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）：企業(yè)發(fā)展的“望遠鏡”

?  步驟二，業(yè)務(wù)規(guī)劃（BP）：企業(yè)經(jīng)營的“放大鏡”

?  步驟三，KPI的形成：戰(zhàn)略解碼——目標分解——KPI確定

?  步驟四，個人PBC，正確的做事

分享：華為項目經(jīng)理個人績效承諾書

第三單元：績效輔導

1、  什么是績效輔導？

?  日常輔導：支持、糾偏、激發(fā)

?  中期審視：診斷、優(yōu)化、調(diào)整

分享：華為績效管理如何定期“刷新”

2、  績效輔導什么？

?  知識

?  技能

?  行為

?  態(tài)度

分享：績效輔導的核心痛點與應(yīng)對思路

3、  如何進行績效輔導？

?  績效輔導10大原則

?  績效輔導方法：教練式輔導（GROW模型）

?  績效輔導的四種時機

a)      因人而異

b)     因事而異

c)      因時而異

?  績效輔導的三種模式

a)      在職訓練(OJT 70%)

b)     訓練營(OFFJT 20%)

c)      自我啟發(fā)(SD 10%)

分享：績效輔導的9大常見問題及應(yīng)對

現(xiàn)場演練：不同角色背景下的績效輔導（管理者與員工）

第四單元：績效評價

1、  為什么要做績效評價？

?  公正、客觀地評價員工貢獻大小------為合理回報提供依據(jù)；

?  區(qū)分兩端-----識別和管理高績效和低績效員工

案例：員工為什么對績效評價不滿？

2、  正確評價價值——導向與原則

?  結(jié)果導向：茶壺里的餃子不認

?  貢獻導向：不讓雷鋒吃虧

?  商業(yè)價值導向：一切都為了產(chǎn)糧食

?  重點原則：好鋼用在刀刃上

?  目標傾斜原則

?  分級分類原則

案例：什么因素導致績效評價“失靈”？

3、  怎么進行績效評價

?  先看組織績效：如何評價各層各類組織的價值與貢獻？

?  再看個人績效：

a)      評什么——全面評價個人績效

b)     怎么評——倡導賽馬，分層分級相對評價

c)      評比例——評價等級和比例控制要求

d)     評結(jié)果：績效評價結(jié)果應(yīng)用

分享：華為績效評價結(jié)果如何應(yīng)用

第五單元：績效反饋面談

分享：績效面談的十大弊病

1、  績效面談概述

?  何為績效面談？

?  績效面談-員工都有什么真實反應(yīng)？

2、  績效面談操作方法

?  面談類型

a)      期初：計劃面談

b)     期中：回顧面談

c)      期末：評估面談

?  如何做績效面談？

a)      面談前準備：明期望（三大期望）、知程序（八步法）、互提醒

b)     面談中技巧：5大技巧

c)      面談后追蹤：績效面談追蹤術(shù)

案例：如何制定績效改善計劃及下階段績效目標？

3、  績效面談實戰(zhàn)

?  目標制定面談：目標設(shè)定四部曲

?  績效追蹤面談：量化是關(guān)鍵

?  績效結(jié)果面談：共識是核心

?  績效面談六大經(jīng)典場景及應(yīng)對方法

a)      表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級，怎么談？

b)     下屬認為績效未達標是由客觀原因造成，怎么談？

c)      下屬得低績效等級后產(chǎn)生負面情緒，怎么談？

d)     下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無法得高等級，怎么談？

e)     下屬對績效等級有攀比導致心理不平衡，怎么談？

f)      佛系老員工對績效無感而且影響其他人，怎么談？

?  績效面談的兩個重要結(jié)論

a)      不要期望用一次面談解決下屬的所有問題

b)     管理功夫始終在“績效面談”之外

現(xiàn)場演練：4種經(jīng)典場景的績效面談溝通（管理者與員工）

綜合答疑現(xiàn)場答疑+咨詢

葉紹斌老師

——人力資源管理實戰(zhàn)專家

?  美國商業(yè)學院博士、美國索菲亞大學碩士

?  北大博雅產(chǎn)學研智庫專家

?  曾任：華為技術(shù)有限公司人力資源專家

?  曾任：廣東中天集團（中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)12強）副總裁、執(zhí)行董事

?  曾任：佳兆業(yè)集團（中國上市房企20強）人力行政總經(jīng)理

?  曾任：NOKIA招聘及員工關(guān)系總監(jiān)

?  廣東科技大學客座教授、MBA等多家知名商學院特約講師

?  陸遜梯卡、凱?？萍?、中天集團等頭部企業(yè)常年咨詢顧問

【個人簡介】

葉老師擁有20余年華為、NOKIA、萬科等世界500強人力資源管理、企業(yè)培訓與管理咨詢經(jīng)驗（15年世界500強人力高管，8年以上企業(yè)培訓、管理咨詢經(jīng)驗），從基層一線做起，逐步成長為人力專家和企業(yè)高管，擅長戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼落地、企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)、組織診斷與組織變革、人力資源規(guī)劃與變革、人力資源系統(tǒng)建設(shè)等；具備卓越的人際溝通能力、資源整合和項目管理能力，具有整體組織視野和全局思維。

葉老師先后擔任廣東中天、凱?？萍肌uxottica、星冠實業(yè)、華瑞實業(yè)等公司常年管理咨詢顧問及經(jīng)營實戰(zhàn)教練，并為ATL、欣旺達、安科訊、豪鵬科技、菲鵬生物、大華公估保險等頭部企業(yè)提供人力咨詢及企業(yè)管理綜合解決方案。到目前，人力資源及經(jīng)營管理咨詢案例累計超過200個，各類管理及專業(yè)培訓累計超過400場，培訓覆蓋總?cè)藬?shù)超過50000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

?  華為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略解碼（2010-2016年）：基于BLM戰(zhàn)略管理模型及BEM戰(zhàn)略執(zhí)行模型，葉老師全程參與華為供應(yīng)鏈體系80X業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的全過程，熟悉華為戰(zhàn)略規(guī)劃SP（兩差分析、市場洞察五看、經(jīng)營目標三定、業(yè)務(wù)設(shè)計一套）、戰(zhàn)略解碼（平衡積分卡四維度）及戰(zhàn)略落地BP（組織績效KPI、個人績效PBC）的全過程，實操經(jīng)驗豐富，系統(tǒng)落地性強，實現(xiàn)了人力資源管理對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的有效支撐。

?  華為海外供應(yīng)中心HR三支柱導入（2010-2013年）：葉老師作為人力資源專家，為配合HR三支柱模式（COE/BP/SSC）的全球部署，推動HR三支柱在華為海外五大供應(yīng)中心的落地，重點參與并推動優(yōu)化COE與HRBP的工作協(xié)同機制、HRBP角色模型與職責分工、HRBP在海外供應(yīng)中心的落地導入等工作，助力海外供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展。

?  廣東中天集團人效提升（2018-2020）：葉老師作為企業(yè)常年管理顧問，針對集團組織管理分散、管理成本高企、平均人效低下的現(xiàn)狀，通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（大部制）、人才盤點及優(yōu)化、績效管理及結(jié)果應(yīng)用、經(jīng)營決策機制優(yōu)化調(diào)整等舉措，實現(xiàn)次年平均人效（人均投入產(chǎn)出）提升17%以上，極大提升了企業(yè)經(jīng)營水平和管理效率。

?  廣東凱?？萍紤?zhàn)略績效管理提升（2019-2024）：作為企業(yè)常年管理顧問，全面負責戰(zhàn)略績效管理機制的引入、分解及跟蹤管理，通過公司戰(zhàn)略規(guī)劃研討及核心策略共創(chuàng)、戰(zhàn)略地圖及年度關(guān)鍵舉措共創(chuàng)、部門KPI及組織績效簽署、管理層賦能及員工PBC簽署、公司員工通用素質(zhì)模型發(fā)布、績效執(zhí)行盤點及輔導溝通等舉措，建立了企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系，打通從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到績效管理（部門/個人）的管理價值鏈，24年全年業(yè)績提升33%以上。

【培訓經(jīng)驗】

?  黑馬營總裁班——10個專題、8大專場、案例300個、授課200小時+

葉老師作為人力資源和企業(yè)管理實訓專家，特邀為黑馬營總裁班（企業(yè)一把手）進行專題專場賦能與實訓，課程涵蓋了華為戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略解碼、華為奮斗文化及落地、績效管理提升及實操、干部與人才管理等熱點話題，一把手覆蓋率達到95%，學員滿意度超過98%。

?  人效提升專題——超過80場培訓、滿意度100%、出彩交付率95%+

葉老師受邀為香港亞洲商學院、文商總裁班、博雅后E總裁班、廣東中小企業(yè)發(fā)展促進會、山東重山集團、福建郵政儲蓄銀行、深圳供電局、深圳賽格集團、柳州東城集團、南京金恒科技、好視力科技、智聯(lián)招聘、道同環(huán)境、新里程集團、智業(yè)軟件股份等單位和企業(yè)做人效提升專題賦能，累計覆蓋學員8000人，學員滿分占比超過90%。

?  績效管理提升專題——超過100場培訓、滿意率98%、滿分好評率90%

葉老師受邀為中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東省建筑設(shè)計研究院、湖北富士康集團、高測股份、東莞三星視界、道同環(huán)境科技、合肥晶合集成電路、江蘇澄星股份等單位和企業(yè)做績效管理提升賦能，滿意率98.8%、滿分好評率90%。

?  華為文化及踐行——超過100場培訓、課程滿意度達到98%、五星好評95%

葉老師受邀為山東華為ICT研究院（5期）、山東省工業(yè)和信息化廳（10期）、深圳市水務(wù)局、中國石油昆侖數(shù)智、三豪商學院、東風汽車、訊立方技術(shù)、茅臺集團等單位和企業(yè)做績效管理提升賦能，累計覆蓋學員10000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【授課風格】

實戰(zhàn)落地    內(nèi)容干貨    思維嚴密    全程互動    激情澎湃

實戰(zhàn)教練型講師。課程理論體系完整、簡明，與當下大量案例相結(jié)合，緊貼實際，能直接觸動企業(yè)痛點和難點，幫助學員針對性地解決問題。（某企業(yè)總裁反饋：葉老師善于從經(jīng)營維度發(fā)現(xiàn)問題，從管理維度反思問題，從實戰(zhàn)維度解決問題）

善于化繁為簡，從復雜多變的管理場景及枯燥乏味的管理理論中抽絲剝繭，直擊要害，讓學員帶著解決方案離開。（某企業(yè)CEO反饋：課程實戰(zhàn)，知識點“爆棚”，一天下來“頭暈腦脹”，必須回到企業(yè)轉(zhuǎn)化吸引）

談吐風趣，節(jié)奏明快，能換位解讀，貼合實際，樂與學員互動交流和現(xiàn)場切磋；時有滔滔不絕，于情于理，引發(fā)學員情感共鳴。（某總裁班學員：葉老師課程互動拉滿，學員參與其中，全程沒法開小差，沉浸其中，意猶未盡）

【老師觀點】

?  公司治理不僅要“埋頭拉車”，還要“抬頭看路”，看宏觀，看市場，看趨勢，看客戶，看對手，并一以貫之。

?  學習華為之道，必先分層分級：老板學思想，高層學戰(zhàn)略，中層學戰(zhàn)術(shù)；學習華為，不是簡單學習成功之道，而是學習如何少犯錯。

?  戰(zhàn)略不落地，就是一堆廢紙，因此企業(yè)戰(zhàn)略必經(jīng)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略落地“三部曲”，其中戰(zhàn)略落地是“靈魂”。

?  公司治理三階段：人治、法治、文化治，成功企業(yè)必有成功的文化之道，讓文化“看得見、摸得著”，方能發(fā)揮企業(yè)文化軟戰(zhàn)力。

?  自我批判是根治企業(yè)頑疾和“內(nèi)卷”的法寶，企業(yè)治理的過程就是自我批判、自我進化的過程，學會了“朝自己開炮”，方可成就百年基業(yè)。

?  人才是引入制、選拔制還是培養(yǎng)制？關(guān)鍵看企業(yè)發(fā)展階段，錯誤的人才管理方法是招不進人、管不好人、留不住人的“罪魁禍首”。

?  成功引入人才的兩大關(guān)鍵是“職業(yè)化”和“企業(yè)化”，“職業(yè)化”解決匹配問題，“企業(yè)化”解決融入問題，而大多數(shù)企業(yè)都敗在了“企業(yè)化”上。