《管理者績效輔導與績效面談》

《管理者績效輔導與績效面談》

主講：葉紹斌老師

【課程背景】

績效輔導與績效面談，目的都是將績效管理落到實處，兩者缺一不可；缺了績效輔導，績效面談就會“走過場”，而缺了績效面談，績效輔導就失去“抓手”。

美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！?缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的根本原因，執(zhí)行力就是把目標變成結果的行動，而行動的載體就是績效管理，所以說，績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。

績效輔導是指管理者與員工討論有關績效進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的始終。

通過績效輔導，員工和組織相結合，在對員工個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合企業(yè)特點，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。

績效管理就是把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有機地結合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。

【課程收益】 

1. 掌握績效管理的六個步驟

2. 績效輔導怎樣堅持落地

3. 掌握績效輔導有效方法

4. 學會績效面談的程序和方法

【課程對象】 

企業(yè)中高層管理者、HR

【課程時長】 

 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】 

第一部分：績效管理認知

一、績效管理的8大困惑

二、什么是績效？

三、什么是績效管理？      

1、績效管理核心要點：一個中心、三大焦點、四大過程

2、績效管理三大目的

3、績效管理中的角色與職責

第二部分：績效輔導

一、績效輔導做什么？

1、績效輔導在做什么

2、為什么要做績效輔導？

二、績效輔導10大困惑

三、績效輔導什么？員工綜合評估（知識、技能、行為和態(tài)度）

四、如何進行績效輔導（重點）

1、績效輔導十大原則及方法

2、績效輔導時機（管理者何時輔導？）（重點）

1）階段性回顧輔導

2）基于事件/任務/項目的輔導

3）對業(yè)績不佳員工的及時輔導

3、績效輔導的三種模式（721模式）

1）在職訓練(OJT 70%)

2）訓練營(OFFJT 20%)

3）自我啟發(fā)(SD 10%)

工具：《下屬721培養(yǎng)計劃表》

4、績效輔導主要內容（不同情景下的溝通方式，重點）

1）工作輔導

2）具體指示

3）方向引導

4）鼓勵促進

5）月度回顧會

5、績效輔導的核心方法-GROW法

1）方法教授：績效輔導前的“一張表”、日常輔導的“筆記本”、輔導后的“追蹤表（溝通常用工具、表格）

2）實際操作：結合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，專家指導，反復修正

3）服務：一對一幫扶

4）績效輔導跟蹤與反饋：如何用好《績效輔導跟蹤表》；如何用好獎與懲兩只手？

6、績效輔導的7大步驟

五、績效輔導常見問題及解決思路（重點）

1、9大常見問題及應對思路

2、輔導員工的8個技巧

第三部分：績效面談

課堂測驗：你會績效面談嗎？

破冰討論：目前企業(yè)管理中存在哪些不爭取和不良的績效面談，表現(xiàn)是什么？

一、績效面談概述

1、何為績效面談？

2、企業(yè)績效面談的10大弊病

3、績效面談“遺忘的角落”：員工到底怎么看績效面談？

3、績效面談：管理者不得不做的“大事”

二、績效面談操作方法（重點）

1、績效面試有哪幾種？有什么特點？

2、如何做績效面談？

1）績效面談三大準備

A. 明期望——總結下屬對績效面談的三種期望

B. 知程序——績效面談的通用流程（八步法）

C. 互提醒——上下級都要做好面談的準備

2）績效面談中的技巧

A. 建立共鳴氛圍

B. 傾聽

C. 詢問技術

D. 處理事實、情緒和看法

E．同理心

3）績效面談后的跟蹤術

A. 績效改進計劃的制定

B. 下一階段的績效目標

工具：《績效面談記錄表》

三、績效面談實戰(zhàn)（重點）

1、目標制定面談

1）如何確定下一階段績效目標？（如何SMART化）

2）如何從目標PK轉為目標擔當？

3）崗位工作目標設定4部曲

2、績效跟蹤面談

1）充分準備：數(shù)據(jù)量化+事件+進展+改善點

2）先聽后說，鼓勵員工講出真話

3）有舉措，有節(jié)點，有標準

4）形成記錄，達成共識

3、績效結果面談

1）績效結果如何評定：依據(jù)在哪里（數(shù)據(jù)+結果+對比）

2）先聽后說，員工的期望及理由

3）對事不對人：好，好在哪里；差，差在哪里

4）對人不對事：肯定進步+清晰差距

4、績效面談經典場景實戰(zhàn)

1）表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級，怎么談？

2）下屬認為績效未達標是由客觀原因造成，怎么談？

3）下屬得低績效等級后產生負面情緒，怎么談？

4）下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無法得高等級，怎么談？

5）下屬對績效等級有攀比導致心理不平衡，怎么談？

6）佛系老員工對績效無感而且影響其他人，怎么談？

5、現(xiàn)場演練：設置場景，分組模擬，PK

葉紹斌老師

——人力資源管理實戰(zhàn)專家

?  美國商業(yè)學院博士、美國索菲亞大學碩士

?  北大博雅產學研智庫專家

?  曾任：華為技術有限公司人力資源專家

?  曾任：廣東中天集團（中國產業(yè)地產12強）副總裁、執(zhí)行董事

?  曾任：佳兆業(yè)集團（中國上市房企20強）人力行政總經理

?  曾任：NOKIA招聘及員工關系總監(jiān)

?  廣東科技大學客座教授、MBA等多家知名商學院特約講師

?  陸遜梯卡、凱?？萍?、中天集團等頭部企業(yè)常年咨詢顧問

【個人簡介】

葉老師擁有20余年華為、NOKIA、萬科等世界500強人力資源管理、企業(yè)培訓與管理咨詢經驗（15年世界500強人力高管，8年以上企業(yè)培訓、管理咨詢經驗），從基層一線做起，逐步成長為人力專家和企業(yè)高管，擅長戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼落地、企業(yè)經營管理實戰(zhàn)、組織診斷與組織變革、人力資源規(guī)劃與變革、人力資源系統(tǒng)建設等；具備卓越的人際溝通能力、資源整合和項目管理能力，具有整體組織視野和全局思維。

葉老師先后擔任廣東中天、凱福科技、Luxottica、星冠實業(yè)、華瑞實業(yè)等公司常年管理咨詢顧問及經營實戰(zhàn)教練，并為ATL、欣旺達、安科訊、豪鵬科技、菲鵬生物、大華公估保險等頭部企業(yè)提供人力咨詢及企業(yè)管理綜合解決方案。到目前，人力資源及經營管理咨詢案例累計超過200個，各類管理及專業(yè)培訓累計超過400場，培訓覆蓋總人數(shù)超過50000人。

【實戰(zhàn)經驗】

?  華為業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略解碼（2010-2016年）：基于BLM戰(zhàn)略管理模型及BEM戰(zhàn)略執(zhí)行模型，葉老師全程參與華為供應鏈體系80X業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的全過程，熟悉華為戰(zhàn)略規(guī)劃SP（兩差分析、市場洞察五看、經營目標三定、業(yè)務設計一套）、戰(zhàn)略解碼（平衡積分卡四維度）及戰(zhàn)略落地BP（組織績效KPI、個人績效PBC）的全過程，實操經驗豐富，系統(tǒng)落地性強，實現(xiàn)了人力資源管理對于業(yè)務戰(zhàn)略成功的有效支撐。

?  華為海外供應中心HR三支柱導入（2010-2013年）：葉老師作為人力資源專家，為配合HR三支柱模式（COE/BP/SSC）的全球部署，推動HR三支柱在華為海外五大供應中心的落地，重點參與并推動優(yōu)化COE與HRBP的工作協(xié)同機制、HRBP角色模型與職責分工、HRBP在海外供應中心的落地導入等工作，助力海外供應鏈業(yè)務的發(fā)展。

?  廣東中天集團人效提升（2018-2020）：葉老師作為企業(yè)常年管理顧問，針對集團組織管理分散、管理成本高企、平均人效低下的現(xiàn)狀，通過組織結構優(yōu)化（大部制）、人才盤點及優(yōu)化、績效管理及結果應用、經營決策機制優(yōu)化調整等舉措，實現(xiàn)次年平均人效（人均投入產出）提升17%以上，極大提升了企業(yè)經營水平和管理效率。

?  廣東凱?？萍紤?zhàn)略績效管理提升（2019-2024）：作為企業(yè)常年管理顧問，全面負責戰(zhàn)略績效管理機制的引入、分解及跟蹤管理，通過公司戰(zhàn)略規(guī)劃研討及核心策略共創(chuàng)、戰(zhàn)略地圖及年度關鍵舉措共創(chuàng)、部門KPI及組織績效簽署、管理層賦能及員工PBC簽署、公司員工通用素質模型發(fā)布、績效執(zhí)行盤點及輔導溝通等舉措，建立了企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系，打通從業(yè)務戰(zhàn)略到績效管理（部門/個人）的管理價值鏈，24年全年業(yè)績提升33%以上。

【培訓經驗】

?  黑馬營總裁班——10個專題、8大專場、案例300個、授課200小時+

葉老師作為人力資源和企業(yè)管理實訓專家，特邀為黑馬營總裁班（企業(yè)一把手）進行專題專場賦能與實訓，課程涵蓋了華為戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略解碼、華為奮斗文化及落地、績效管理提升及實操、干部與人才管理等熱點話題，一把手覆蓋率達到95%，學員滿意度超過98%。

?  人效提升專題——超過80場培訓、滿意度100%、出彩交付率95%+

葉老師受邀為香港亞洲商學院、文商總裁班、博雅后E總裁班、廣東中小企業(yè)發(fā)展促進會、山東重山集團、福建郵政儲蓄銀行、深圳供電局、深圳賽格集團、柳州東城集團、南京金恒科技、好視力科技、智聯(lián)招聘、道同環(huán)境、新里程集團、智業(yè)軟件股份等單位和企業(yè)做人效提升專題賦能，累計覆蓋學員8000人，學員滿分占比超過90%。

?  績效管理提升專題——超過100場培訓、滿意率98%、滿分好評率90%

葉老師受邀為中國農業(yè)銀行、廣東省建筑設計研究院、湖北富士康集團、高測股份、東莞三星視界、道同環(huán)境科技、合肥晶合集成電路、江蘇澄星股份等單位和企業(yè)做績效管理提升賦能，滿意率98.8%、滿分好評率90%。

?  華為文化及踐行——超過100場培訓、課程滿意度達到98%、五星好評95%

葉老師受邀為山東華為ICT研究院（5期）、山東省工業(yè)和信息化廳（10期）、深圳市水務局、中國石油昆侖數(shù)智、三豪商學院、東風汽車、訊立方技術、茅臺集團等單位和企業(yè)做績效管理提升賦能，累計覆蓋學員10000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【授課風格】

實戰(zhàn)落地    內容干貨    思維嚴密    全程互動    激情澎湃

實戰(zhàn)教練型講師。課程理論體系完整、簡明，與當下大量案例相結合，緊貼實際，能直接觸動企業(yè)痛點和難點，幫助學員針對性地解決問題。（某企業(yè)總裁反饋：葉老師善于從經營維度發(fā)現(xiàn)問題，從管理維度反思問題，從實戰(zhàn)維度解決問題）

善于化繁為簡，從復雜多變的管理場景及枯燥乏味的管理理論中抽絲剝繭，直擊要害，讓學員帶著解決方案離開。（某企業(yè)CEO反饋：課程實戰(zhàn)，知識點“爆棚”，一天下來“頭暈腦脹”，必須回到企業(yè)轉化吸引）

談吐風趣，節(jié)奏明快，能換位解讀，貼合實際，樂與學員互動交流和現(xiàn)場切磋；時有滔滔不絕，于情于理，引發(fā)學員情感共鳴。（某總裁班學員：葉老師課程互動拉滿，學員參與其中，全程沒法開小差，沉浸其中，意猶未盡）

【老師觀點】

?  公司治理不僅要“埋頭拉車”，還要“抬頭看路”，看宏觀，看市場，看趨勢，看客戶，看對手，并一以貫之。

?  學習華為之道，必先分層分級：老板學思想，高層學戰(zhàn)略，中層學戰(zhàn)術；學習華為，不是簡單學習成功之道，而是學習如何少犯錯。

?  戰(zhàn)略不落地，就是一堆廢紙，因此企業(yè)戰(zhàn)略必經戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略落地“三部曲”，其中戰(zhàn)略落地是“靈魂”。

?  公司治理三階段：人治、法治、文化治，成功企業(yè)必有成功的文化之道，讓文化“看得見、摸得著”，方能發(fā)揮企業(yè)文化軟戰(zhàn)力。

?  自我批判是根治企業(yè)頑疾和“內卷”的法寶，企業(yè)治理的過程就是自我批判、自我進化的過程，學會了“朝自己開炮”，方可成就百年基業(yè)。

?  人才是引入制、選拔制還是培養(yǎng)制？關鍵看企業(yè)發(fā)展階段，錯誤的人才管理方法是招不進人、管不好人、留不住人的“罪魁禍首”。

?  成功引入人才的兩大關鍵是“職業(yè)化”和“企業(yè)化”，“職業(yè)化”解決匹配問題，“企業(yè)化”解決融入問題，而大多數(shù)企業(yè)都敗在了“企業(yè)化”上。