《贏在行動(dòng)學(xué)習(xí)-管理者促動(dòng)技術(shù)實(shí)踐與應(yīng)用??》

贏在行動(dòng)學(xué)習(xí)

管理者促動(dòng)技術(shù)實(shí)踐與應(yīng)用??

高級(jí)促動(dòng)師：王 彥

課 程 綱 要

【課程名稱】《贏在行動(dòng)學(xué)習(xí)-管理者促動(dòng)技術(shù)實(shí)踐與應(yīng)用??》

【培訓(xùn)背景】

2  VUCA時(shí)代，企業(yè)面臨著復(fù)雜的、不確定的、易變的和模糊的內(nèi)外部環(huán)境。組織的成功越來越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用。

2  目前，組織基本學(xué)習(xí)框架已經(jīng)發(fā)生改變，更多的企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合。基本模式為：行動(dòng)學(xué)習(xí)與各層級(jí)的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。

2  管理者作為組織中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握更適合時(shí)代的管理技能有助于提升管理能力，助力組織變革與發(fā)展。

【行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)概念】

1、   行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義：

2  行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。

2  行動(dòng)學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思。

2  行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法。

2、   促動(dòng)技術(shù)的定義：

2  facilitation，字面上的意思是“讓…變得容易”。而促動(dòng)（facilitation）是在群體互動(dòng)過程(如教學(xué)活動(dòng)，工作坊、會(huì)議)中，特指通過創(chuàng)造人們積極參與、形成活躍氛圍，從而達(dá)到預(yù)期成果的過程。

3、   行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)技術(shù)的關(guān)系

2  行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)員工學(xué)習(xí)發(fā)展的過程，也是一個(gè)解決問題的過程，在這個(gè)過程中，需要使用合理的管理工具（促動(dòng)技術(shù)），比如鼓勵(lì)人人有創(chuàng)意的“頭腦風(fēng)暴”“世界咖啡”，分析問題的“魚骨圖”，比如利用群體教練方法提高自我認(rèn)識(shí)的“魚缸會(huì)議”“私人董事會(huì)”，再比如團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作與團(tuán)隊(duì)決策流程工具等。

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的常見的三種方式

    a、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研、分析、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)、促動(dòng)師促動(dòng)等一系列長(zhǎng)期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如組織流程改善，績(jī)效改善等課題，一般周期：30-90day。

b、workshop研討會(huì)-以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研分析，設(shè)計(jì)研討流程，搭配促動(dòng)工具，促動(dòng)師促動(dòng)等一系列短期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如戰(zhàn)略落地研討會(huì)、目標(biāo)規(guī)劃研討會(huì)、文化共識(shí)研討會(huì)等課題，一般周期：1-3day。

 c、管理者的促動(dòng)能力培養(yǎng)-以提升管理者管理能力為前提，學(xué)習(xí)相關(guān)促動(dòng)技術(shù)的邏輯與原理，模擬應(yīng)用場(chǎng)景，掌握實(shí)際操作。如基于促動(dòng)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧、基于促動(dòng)的高效會(huì)議等，一般周期：1-5天。

注：facilitation在國(guó)內(nèi)翻譯有不同版本，促動(dòng)=引導(dǎo)=建導(dǎo)=催化，以下內(nèi)容選用促動(dòng)這一用法。

【課程對(duì)象】中層管理 中層后備 基層管理 內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-5天（共計(jì)6h-30h）按照課程需求選擇工具來匹配時(shí)間

【培訓(xùn)形式】理論講解+規(guī)則制定+小組研討+工作坊

【人數(shù)要求】建議36人以內(nèi)（6人一個(gè)小組）

【課程大綱】

第一部分 管理者的認(rèn)知提升與行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)概述

一、      管理者學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的背景環(huán)境分析

l  VUCA時(shí)代管理者的自我迭代升級(jí)需求

l  VUCA時(shí)代管理者的管理理念改善需求

l  VUCA時(shí)代管理者的組織效率提升需求

二、      什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問題過程，邊學(xué)邊干的過程

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：AL=P+Q+R+I，行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí)+質(zhì)疑+反思+行動(dòng)

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)過程：以解決組織重要問題為目標(biāo)，在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問題解決和能力提升的過程

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景：在組織中按照實(shí)際需求成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，在戰(zhàn)略落地、會(huì)議決策、激發(fā)群體智慧等各領(lǐng)域應(yīng)用。

三、      管理者的“新角色”-促動(dòng)師

l  促動(dòng)師的定義

l  成為促動(dòng)師的時(shí)代特征與背景

l  促動(dòng)師的角色定位

l  促動(dòng)師與培訓(xùn)師、教練的區(qū)別

l  促動(dòng)師的核心技能

第二部分 管理者促動(dòng)技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用

一、      聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問

l  聚焦式會(huì)話法（ORID）

l  聚焦式會(huì)話法的定義

l  聚焦式會(huì)話法的適用范圍

l  聚焦式會(huì)話法的一版流程

ü  數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問題

ü  體驗(yàn)層面（RESPONSE）—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想

ü  理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問題

ü  決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

案例：某銀行通過ORID技術(shù)，促動(dòng)中層管理者理清問題思路和找到對(duì)策

l  實(shí)操演練：ORID聚焦式會(huì)話法

二、  世界咖啡

l  世界咖啡的定義

l  世界咖啡的適用邊界

l  世界咖啡的一般流程

l  世界咖啡深度會(huì)談

ü  設(shè)定情景

ü  營(yíng)造友好氛圍

ü  探索真正重要的問題

ü  鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)

ü  走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)

ü  收獲與分享集體智慧

案例：某企業(yè)公司面對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的處境，推出一個(gè)跨部門項(xiàng)目。

l  實(shí)操演練：世界咖啡

三 、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

l  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義

l  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的適用邊界

l  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的一般流程

l  根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況設(shè)定討論情景

ü  設(shè)定討論框架

ü  設(shè)計(jì)討論流程

ü  設(shè)計(jì)對(duì)話方式

l  實(shí)際操作

ü  個(gè)人頭腦風(fēng)暴

ü  小組頭腦風(fēng)暴

ü  團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴

ü  發(fā)散-收斂

ü  歸納總結(jié)達(dá)成共識(shí)

ü  圖示化賦予含義

案例：門店用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決困擾門店的共識(shí)難題。

四、      群策群力

l  群策群力的定義

l  群策群力的適用邊界

l  群策群力的一般流程

l  聚焦團(tuán)隊(duì)重要問題

l  建立愿景

ü  假設(shè)這個(gè)問題解決了

ü  各組在海報(bào)紙上描繪慶功會(huì)上的美景

l  SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實(shí)可能性

l  承諾：各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾，并寫在大紙上

l  關(guān)鍵行動(dòng)：

ü   頭腦風(fēng)暴

ü   對(duì)策分類和組合

ü   提煉各類對(duì)策核心詞

ü   建立邏輯模型

l  組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

l  制定行動(dòng)計(jì)劃

l  群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃

案例：某國(guó)企解決企業(yè)面臨的跨部門業(yè)務(wù)合作難題。

五、      未來探索

l  未來探索的定義

l  未來探索的適用邊界

l  未來探索的一般流程

l  大型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃會(huì)議

l  一般流程步驟：

ü  回顧過去

ü  探索現(xiàn)在

ü  創(chuàng)建理想未來景象

ü  確認(rèn)共識(shí)

ü  制訂行動(dòng)計(jì)劃

案例：互聯(lián)網(wǎng)公司年度戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議。

六、      魚缸會(huì)議

l  魚缸會(huì)議的定義

l  魚缸會(huì)議的適用邊界

l  魚缸會(huì)議的一般流程

ü  明確“魚缸”主題

ü  確立相關(guān)規(guī)則

ü  選擇位置方式

ü  確認(rèn)“魚”和“水”的角色

ü  洋蔥與蘋果的表達(dá)

ü  反饋“魚”的感受

IT企業(yè)運(yùn)用魚缸會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)問題。

七、      開放空間

l  開放空間的定義

l  開放空間的適用邊界

l  開放空間的一般流程

ü  設(shè)計(jì)開放空間的流程、規(guī)則（營(yíng)造氛圍）

ü  建立雙腳法則（蜜蜂蝴蝶）

ü  明確建立研討主題

ü  建立智慧區(qū)域

ü  設(shè)置新聞墻

ü  發(fā)起投票

ü  盈利矩陣

ü  鎖定焦點(diǎn)議題，找到行動(dòng)方案

案例：餐飲行業(yè)解決單店?duì)I業(yè)額能力。

八、 其他促動(dòng)技術(shù)的具體應(yīng)用

第三部分  促動(dòng)工作坊與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

一、      企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)前期調(diào)研—明確發(fā)起人（sponsor）及其發(fā)起目的；

二、      根據(jù)培訓(xùn)需求確定行動(dòng)學(xué)習(xí)-促動(dòng)技術(shù)組成模塊及實(shí)施框架流程；

三、      確認(rèn)實(shí)施方案：解決問題層面、管理者應(yīng)用層面、增強(qiáng)組織交流；

【場(chǎng)地要求】

5-7人/組島嶼擺放桌椅  滿足（組別*5）2開白色海報(bào)紙粘貼墻面（行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議室最好）

【物資需求】

投影儀、音響、無線麥克風(fēng)、老師獨(dú)立課桌、獨(dú)立講臺(tái)、可移動(dòng)大白板1塊、白板筆2支、夾子4個(gè)、馬克筆每組1套、2開海報(bào)紙（53cm*76cm）10張/組、便利貼每人1本、美紋膠2卷/組、A4打印紙100張、A5彩色紙200張。

王彥老師

? 講師背景

中國(guó)國(guó)家人社部人力資源高級(jí)管理師（一級(jí)）

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師/授權(quán)授課認(rèn)證講師

國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師認(rèn)證

DISC行為風(fēng)格分析國(guó)際認(rèn)證講師/測(cè)試分析師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社區(qū)020）聯(lián)合創(chuàng)始人     

曾任河北福爾通用航空集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)                  

曾任吉林省林田遠(yuǎn)達(dá)創(chuàng)客公園運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任北京水年華科技公司營(yíng)銷總監(jiān)

? 工作經(jīng)歷

王彥老師04年畢業(yè)后進(jìn)入某政府部門宣教中心，從事培訓(xùn)相關(guān)工作，2014年離職，與阿里北方區(qū)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同成立北京智合鼎創(chuàng)公司，以營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)方向高級(jí)管理者身份參與孵化北京水年華科技有限公司、河北福爾航空集團(tuán)、深圳萬人惠科技公司，2016年天使輪融資八百萬與團(tuán)隊(duì)成立深圳幸福圈圈科技有限公司并擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。

2018年初重新回到管理咨詢行業(yè)，將商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念與全新的培訓(xùn)元素重新組合，建構(gòu)系列適用于組織發(fā)展的課程體系。

? 授課特點(diǎn)

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)背景和員工狀況大不相同，王老師通過前期調(diào)研分析，行業(yè)資訊了解，授課對(duì)象畫像等因素，將標(biāo)準(zhǔn)化課程轉(zhuǎn)化成為可落地，可適用性的課程。

顧問式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。王老師主張課程設(shè)計(jì)模塊化、培訓(xùn)結(jié)果可落地化。讓工作坊的形式成為課后提供后續(xù)支持服務(wù)有效手段。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓受訓(xùn)學(xué)員與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合認(rèn)為一次有效的培訓(xùn)，不僅要有講授式的課堂，更重要的是參與和體驗(yàn)；不僅要講的好，更重要的是聽得懂。衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)也不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，為企業(yè)組織提供更優(yōu)秀的人才提供可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。