《完美員工的高效溝通》

完美員工的高效溝通

課程背景：

一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，其基礎(chǔ)的核心是人，如何讓員工成長(zhǎng)為助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，決定一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的重中之重。

但如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)培養(yǎng)人才從而面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的壓力，無(wú)法合理傳遞給員工正確的解決問(wèn)題的方法和積極正確的行為，也就無(wú)法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。這種情況必須改變，企業(yè)方能有發(fā)展的可能。

本課程將采用大量情景演練、案例和形式多樣的活動(dòng)進(jìn)行講解，使學(xué)員在體驗(yàn)之余學(xué)有所得進(jìn)而意識(shí)改變，最終行為改變，達(dá)到企業(yè)和人才共同期待的結(jié)果。促使學(xué)員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，逐步建立堅(jiān)定的執(zhí)行力意識(shí)，建設(shè)性交流意識(shí)。從而提升工作效能，助力企業(yè)的發(fā)展步伐！

課程收益

1．幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到個(gè)人如果無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展將面臨極大的危機(jī)，從而樹(shù)立真誠(chéng)工作良好溝通的職業(yè)素養(yǎng)

2．幫助學(xué)員通過(guò)提升主人翁精神的訓(xùn)練，促使養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作效率和效能

3. 本課程幫助學(xué)員對(duì)執(zhí)行力有晰了解，認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性，確立堅(jiān)定的執(zhí)行力，掌握提升執(zhí)行力的方法

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：組織內(nèi)部所有級(jí)別的員工

課程特色：

課堂講授+案例分析+游戲+測(cè)評(píng)+互動(dòng)提問(wèn)+小組討論+情景演練，兼顧實(shí)用性與理論性

課程大綱：

第一章 完美員工的定義

一、編劇體驗(yàn)——烤紅薯的故事

二、完美員工——最受歡迎的員工

三、執(zhí)行危機(jī)——思想簡(jiǎn)單、隨意、借口

四、溝通問(wèn)題——知其然不知所以然

五、能力黑洞——享受當(dāng)下、拒絕成長(zhǎng)

六、經(jīng)理視角——非專業(yè)工作方式、期待

【案例分析】你是小A、小B還是小C？

【小組討論】1)鯰魚(yú)效應(yīng)（2）微軟離破產(chǎn)只有180天（3）華為的冬天（4）他比別人多了哪些東西

第二章 完美員工工作十步法

一、了解步驟

二、了解途徑

三、每步結(jié)果

【分組討論】討論各步驟的執(zhí)行障礙、注意事項(xiàng)

【互動(dòng)游戲】坦克大作戰(zhàn)

第三章 高效溝通模型

一、溝通定義——交流破冰

二、溝通模型——找到漏點(diǎn)

三、溝通漏斗——共識(shí)不同

四、溝通障礙——查缺補(bǔ)漏、擴(kuò)大邊界

【互動(dòng)游戲】我猜我猜

【小組討論】（1)溝通的方式（2）學(xué)習(xí)類(lèi)型

第四章 PDP溝通風(fēng)格

一、風(fēng)格測(cè)試——個(gè)人風(fēng)格、集體風(fēng)格

二、風(fēng)格解讀——知己解彼

三、常見(jiàn)特點(diǎn)——語(yǔ)言識(shí)別、行為識(shí)別

四、溝通技巧——Mr. Right

【風(fēng)格測(cè)試】圓點(diǎn)分析

【互動(dòng)游戲】你演我猜、我說(shuō)你畫(huà)

【小組討論】誰(shuí)好誰(shuí)壞？了解TA的使用說(shuō)明書(shū)

【職業(yè)資質(zhì)】

?         大連海事大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言學(xué)碩士

?         IBM企業(yè)培訓(xùn)師，CNX L&D Master Trainer, TTQ 培訓(xùn)經(jīng)理（2007-2018）

?         RHIM 東亞及中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理（2018-至今）

?         ATD 國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)大師

?         ATD 國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)設(shè)計(jì)師

?         ICF國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證進(jìn)化教練

?         遼寧省二級(jí)心理咨詢師

?         大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師

?         中國(guó)大學(xué)慕課平臺(tái)名師課堂講師

?         美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

?         Grape People認(rèn)證國(guó)際引導(dǎo)師

?         美國(guó)呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）

?         華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師