《共贏--高效溝通與協(xié)作》

 共贏--高效溝通與協(xié)作

     講師：閻志新

課程綱要

【課程名稱】《共贏--高效溝通與協(xié)作》

【課程背景】

職場如戰(zhàn)場，溝通是職場致勝的利器，用的好，攻城拔地，致勝千里；用不好，節(jié)節(jié)敗退，錯失良機。因此高效溝通是提升職場影響力的靈魂與核心！

但是在現(xiàn)實工作和生活中，我們往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率，甚至會產(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾，那么：

2  如何通過良好的日常任務反饋等溝通技巧，為組織績效服務呢？

2  如何對任務和目標做出指示和說明，為實現(xiàn)目標打下良好的基礎呢？

2  如何能對不同性格的人進行識別，了解其核心的需求，以便更有效的溝通呢？

《共贏--高效溝通與協(xié)作》課程針對以上問題，從認知心理學出發(fā)，從溝通原理及實踐兩個角度提供了與他人有效溝通的各種技能和方法。幫助學員了解溝通的心理學原理，并從溝通應該具備的目標、意識、技巧出發(fā)，通過了解不同性格人的內(nèi)在需求，進而更好的與對方做好溝通與協(xié)調(diào)工作，為組織目標的實現(xiàn)，打下良好的溝通機制。

【課程收益】

?  從認知心理學出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在體系

?  有效運用溝通工具，打下堅實溝通基礎，做到知行一致

?  掌握有效溝通方法及技巧，打破互相信任障礙，實現(xiàn)共贏

?  靈活切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通與協(xié)作

【課程對象】中基層管理人員，核心儲備人員

【授課方式】講解新知+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練+成果轉(zhuǎn)化

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：理法篇--解碼職場有效溝通

★案例分享：蔡崇信的卓越溝通

1.職場溝通障礙有哪些？

2.職場溝通的四個目的

3.解讀職場溝通原理圖

4.溝通能力的兩大核心

l  表達力

l  理解力

★案例分享：心理學大師埃里克森的理解力

第二部分：意識篇--溝通應具備的意識

★案例分享：烏鎮(zhèn)老板陳向宏與黃磊的溝通

1.首要意識：富足心態(tài) 雙贏思維

2.第二意識：聚焦目標 從心出發(fā)

3.第三意識：建立情感 贏得信任

4.第四意識：覺察反思 三省吾身

★內(nèi)容總結(jié)：溝通不是對著對方的臉，而是對著自己的心

第三部分：識別篇--甄別不同人格類型

★案例分享：張京宇總監(jiān)的“滅絕”回復……

1. 解讀DISC四種人格類型

2. DISC四種人格的內(nèi)在需求

l  掌控型(D)：結(jié)果、尊重

l  影響型 (I)：贊美、認同

l  穩(wěn)健型(S)：安全、歸屬

l  完美型(C)：邏輯、數(shù)據(jù)

3.如何有效對DISC進行影響

4.與DISC四種人格的溝通策略

5.有效識別四種人格--望聞問切

★課堂測試：為我的DISC體檢

第四部分：實操篇--基于情境的溝通智慧

★案例分享：領導講的話是什么意思？

1.善用溝通共識區(qū)

l  主動揭示

l  尋求反饋

★課堂實操：我是誰

★課程工具包：亞瑟·阿倫建立共識的問題

2.同理心傾聽3F法則

l  情緒（Feel）

l  事實（Fact）

l  意圖（Focus）

★課堂實操：同理心傾聽的課堂互動實操

3.贊美式溝通

l  非語言贊美的SET NFO法則

l  贊美公式=及時+打追光燈+深深地

★案例分享：價值百萬的贊美

4.批評式溝通

l  批評原則：批評不是告訴對方哪里錯，而是做什么才對……

l  批評公式=控制環(huán)境+錯誤行為+刷新重啟

5.反饋式溝通

★課堂實操：你的方案為什么還沒有做好

6.安慰式溝通

l  安慰公式=適當介入+提供支持

7.一致性溝通六個方法

8.構(gòu)建職場三維溝通

l  向上溝通

?  接受指令：聽目標，知標準，照執(zhí)行

?  匯報工作：講結(jié)果，給數(shù)據(jù)，勤反饋

?  請示工作：講實質(zhì)，說方案，求指導

l  平行溝通

?  心態(tài)：尊重人、求雙贏、望理解

?  建設：多存錢、建共識、享氛圍

?  方法：要主動、說事實、建關系

l  向下溝通

?  下達任務：定目標 明標準 勤檢查

?  績效面談：批事實 找癥結(jié) 望改進

?  激勵下屬：贊行為 談影響 提期望

★課堂訓練：邀約大領導參加本部門季度會

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整

閻志新  老師（北京） 

?主要背景

?  職場能力實戰(zhàn)專家

?  心理學碩士、國家二級心理咨詢師

?  中級經(jīng)濟師、NLP執(zhí)行師

?  中國石化、京東、字節(jié)跳動    特聘講師

?  北京工商大學、理工大學      特聘講師 

?工作背景

閻老師本科畢業(yè)于中國人民大學管理學院，后于讀取心理學碩士學位。

閻老師曾就職于國內(nèi)某著名保險公司，后進入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，負責管理團隊人才培養(yǎng)計劃。閻老師進入培訓行業(yè)至今已為中國石化、工商銀行、京東商城、字節(jié)跳動等眾多知名企業(yè)進行過數(shù)百場培訓。

?培訓風格

n  以工作案例為切入，用行為心理學解析，引導深度思考，具有實用性

n  注重實踐工具、方法的導入，引導學員進行現(xiàn)場演練，具有實操性

n  課程內(nèi)容邏輯、架構(gòu)清晰，內(nèi)容精彩，語言有特點，具有趣味性