《共贏--高效溝通與協(xié)作》

 共贏--高效溝通與協(xié)作

     講師：閻志新

課程綱要

【課程名稱】《共贏--高效溝通與協(xié)作》

【課程背景】

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，溝通是職場(chǎng)致勝的利器，用的好，攻城拔地，致勝千里；用不好，節(jié)節(jié)敗退，錯(cuò)失良機(jī)。因此高效溝通是提升職場(chǎng)影響力的靈魂與核心！

但是在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，我們往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率，甚至?xí)a(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾，那么：

2  如何通過(guò)良好的日常任務(wù)反饋等溝通技巧，為組織績(jī)效服務(wù)呢？

2  如何對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說(shuō)明，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？

2  如何能對(duì)不同性格的人進(jìn)行識(shí)別，了解其核心的需求，以便更有效的溝通呢？

《共贏--高效溝通與協(xié)作》課程針對(duì)以上問(wèn)題，從認(rèn)知心理學(xué)出發(fā)，從溝通原理及實(shí)踐兩個(gè)角度提供了與他人有效溝通的各種技能和方法。幫助學(xué)員了解溝通的心理學(xué)原理，并從溝通應(yīng)該具備的目標(biāo)、意識(shí)、技巧出發(fā)，通過(guò)了解不同性格人的內(nèi)在需求，進(jìn)而更好的與對(duì)方做好溝通與協(xié)調(diào)工作，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打下良好的溝通機(jī)制。

【課程收益】

?  從認(rèn)知心理學(xué)出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在體系

?  有效運(yùn)用溝通工具，打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ)，做到知行一致

?  掌握有效溝通方法及技巧，打破互相信任障礙，實(shí)現(xiàn)共贏

?  靈活切換溝通方式，與不同人際風(fēng)格的人有效溝通與協(xié)作

【課程對(duì)象】中基層管理人員，核心儲(chǔ)備人員

【授課方式】講解新知+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+成果轉(zhuǎn)化

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：理法篇--解碼職場(chǎng)有效溝通

★案例分享：蔡崇信的卓越溝通

1.職場(chǎng)溝通障礙有哪些？

2.職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的

3.解讀職場(chǎng)溝通原理圖

4.溝通能力的兩大核心

l  表達(dá)力

l  理解力

★案例分享：心理學(xué)大師埃里克森的理解力

第二部分：意識(shí)篇--溝通應(yīng)具備的意識(shí)

★案例分享：烏鎮(zhèn)老板陳向宏與黃磊的溝通

1.首要意識(shí)：富足心態(tài) 雙贏思維

2.第二意識(shí)：聚焦目標(biāo) 從心出發(fā)

3.第三意識(shí)：建立情感 贏得信任

4.第四意識(shí)：覺(jué)察反思 三省吾身

★內(nèi)容總結(jié)：溝通不是對(duì)著對(duì)方的臉，而是對(duì)著自己的心

第三部分：識(shí)別篇--甄別不同人格類型

★案例分享：張京宇總監(jiān)的“滅絕”回復(fù)……

1. 解讀DISC四種人格類型

2. DISC四種人格的內(nèi)在需求

l  掌控型(D)：結(jié)果、尊重

l  影響型 (I)：贊美、認(rèn)同

l  穩(wěn)健型(S)：安全、歸屬

l  完美型(C)：邏輯、數(shù)據(jù)

3.如何有效對(duì)DISC進(jìn)行影響

4.與DISC四種人格的溝通策略

5.有效識(shí)別四種人格--望聞問(wèn)切

★課堂測(cè)試：為我的DISC體檢

第四部分：實(shí)操篇--基于情境的溝通智慧

★案例分享：領(lǐng)導(dǎo)講的話是什么意思？

1.善用溝通共識(shí)區(qū)

l  主動(dòng)揭示

l  尋求反饋

★課堂實(shí)操：我是誰(shuí)

★課程工具包：亞瑟·阿倫建立共識(shí)的問(wèn)題

2.同理心傾聽(tīng)3F法則

l  情緒（Feel）

l  事實(shí)（Fact）

l  意圖（Focus）

★課堂實(shí)操：同理心傾聽(tīng)的課堂互動(dòng)實(shí)操

3.贊美式溝通

l  非語(yǔ)言贊美的SET NFO法則

l  贊美公式=及時(shí)+打追光燈+深深地

★案例分享：價(jià)值百萬(wàn)的贊美

4.批評(píng)式溝通

l  批評(píng)原則：批評(píng)不是告訴對(duì)方哪里錯(cuò)，而是做什么才對(duì)……

l  批評(píng)公式=控制環(huán)境+錯(cuò)誤行為+刷新重啟

5.反饋式溝通

★課堂實(shí)操：你的方案為什么還沒(méi)有做好

6.安慰式溝通

l  安慰公式=適當(dāng)介入+提供支持

7.一致性溝通六個(gè)方法

8.構(gòu)建職場(chǎng)三維溝通

l  向上溝通

?  接受指令：聽(tīng)目標(biāo)，知標(biāo)準(zhǔn)，照?qǐng)?zhí)行

?  匯報(bào)工作：講結(jié)果，給數(shù)據(jù)，勤反饋

?  請(qǐng)示工作：講實(shí)質(zhì)，說(shuō)方案，求指導(dǎo)

l  平行溝通

?  心態(tài)：尊重人、求雙贏、望理解

?  建設(shè)：多存錢、建共識(shí)、享氛圍

?  方法：要主動(dòng)、說(shuō)事實(shí)、建關(guān)系

l  向下溝通

?  下達(dá)任務(wù)：定目標(biāo) 明標(biāo)準(zhǔn) 勤檢查

?  績(jī)效面談：批事實(shí) 找癥結(jié) 望改進(jìn)

?  激勵(lì)下屬：贊行為 談?dòng)绊?提期望

★課堂訓(xùn)練：邀約大領(lǐng)導(dǎo)參加本部門季度會(huì)

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

閻志新  老師（北京） 

?主要背景

?  職場(chǎng)能力實(shí)戰(zhàn)專家

?  心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

?  中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、NLP執(zhí)行師

?  中國(guó)石化、京東、字節(jié)跳動(dòng)    特聘講師

?  北京工商大學(xué)、理工大學(xué)      特聘講師 

?工作背景

閻老師本科畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)院，后于讀取心理學(xué)碩士學(xué)位。

閻老師曾就職于國(guó)內(nèi)某著名保險(xiǎn)公司，后進(jìn)入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃。閻老師進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)至今已為中國(guó)石化、工商銀行、京東商城、字節(jié)跳動(dòng)等眾多知名企業(yè)進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。

?培訓(xùn)風(fēng)格

n  以工作案例為切入，用行為心理學(xué)解析，引導(dǎo)深度思考，具有實(shí)用性

n  注重實(shí)踐工具、方法的導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，具有實(shí)操性

n  課程內(nèi)容邏輯、架構(gòu)清晰，內(nèi)容精彩，語(yǔ)言有特點(diǎn)，具有趣味性