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《關(guān)鍵(大)客戶管理》

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《關(guān)鍵(大)客戶管理》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊臺軒
楊臺軒
(擅長:人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

Key Account Management

關(guān)鍵(大)客戶管理

   主講:楊臺軒老師

 

這門課程可以讓你學(xué)會:

n  明白到關(guān)鍵客戶對成功企業(yè)的重要性

n  學(xué)習(xí)怎樣建立和管理關(guān)鍵客戶

n  了解你的關(guān)鍵客戶的想法和行為

n  學(xué)習(xí)分析關(guān)鍵客戶的方法和架構(gòu)

n  學(xué)習(xí)怎樣執(zhí)行關(guān)鍵客戶計劃

n  關(guān)鍵客戶的管理的衡量方法

 

 

--- 課程大綱 -–-

1,關(guān)鍵客戶管理理念

l  什么叫關(guān)鍵?

l  傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運行模式的比較

l  何謂關(guān)鍵客戶管理?

l  定義

l  關(guān)鍵客戶管理的重要性

l  關(guān)鍵客戶管理的背景

l  營銷模式的轉(zhuǎn)變

l  市場結(jié)構(gòu)的演變

l  營銷理念的轉(zhuǎn)變

l  客戶管理的新思維

l  客戶欲望分析

l  企業(yè)的需求層次分析

 

2,如何識別和界定關(guān)鍵客戶

n  客戶分類的常用方法

n  客戶詳情表格,客戶檔案 Customer Profile

n  客戶分級表格

n  客戶使命

n  客戶在當(dāng)?shù)厥袌鯯WOT 分析

n  客戶主要競爭對手SWOT 分析(至少兩家)

n  何謂“客戶情報”?

n  需求與供給

n  不同的客戶,不同的資源投入關(guān)鍵

n  關(guān)鍵客戶管理和策略結(jié)合

n  建立關(guān)鍵客戶管理組織

n  關(guān)鍵客戶人員的三種角色

n  誰能夠擔(dān)任大客戶經(jīng)理?

n  大客戶銷售人員專業(yè)化的四要素

n  大客戶團隊制勝要點

 

3,關(guān)鍵客戶管理流程

a)  全面了解專門知識

b)  對產(chǎn)品和市場的分析 Analysis

c)  情況更新 Up-dating

d)  尋找增長的機會 Opportunities

e)  談判準(zhǔn)備

f)  談判 Negotiation

g)  實施 Execution

h)  跟進(jìn) Follow-up

n  過往交易情況

n  通過問題開發(fā)需求

n  產(chǎn)品的特征,優(yōu)點,及利益

n  產(chǎn)品知識與客戶知識的碰撞

n  Business Review

 

4,針對關(guān)鍵客戶制定策略和計劃

?  客戶計劃的目的

?  建立以獲利為中心的關(guān)鍵客戶管理模式

?  客戶計劃的制定過程

?  客戶計劃的邏輯順序

?  信息收集

?  客戶先狀分析

?  尋找客戶的增長點

?  幫助客戶制定戰(zhàn)略

?  OGSM模式

?  與大客戶的“生意”目標(biāo)

?  主要的業(yè)務(wù)障礙分析

?  大客戶銷售費用掛控機制設(shè)計

?  關(guān)心您的客戶25條建議

?  超越客戶的期望

?  關(guān)鍵客戶管理可能遭遇的陷阱

?  銷售團隊內(nèi)部可能的沖突

 


講師 楊臺軒 介紹
一個從五歲開始,在每天清晨五點就要出門送牛奶的小孩子;一位從英國商學(xué)研究所畢業(yè),回到臺灣卻能夠從基層銷售員干起的年輕人;一直到世界50強的美國強生公司(Johnson & Johnson)中國區(qū)銷售總監(jiān)!
這樣的人生歷練,他能告訴我們什么?假如您在全中國的管理課堂上找不到“實戰(zhàn)”,“落地性”的定義和理解,在楊老師的課堂里,唾手可得,滿地都是!

因為他來自世界50強的企業(yè),所以他才能告訴我們世界級的銷售團隊“怎么做”管理;談動作!談方法!談技巧!而不是泛泛而談的空洞觀念?。∷嬖V您他的作戰(zhàn)經(jīng)驗,而不是背書,講理論給您聽??!

不論學(xué)歷的高低,因為他曾經(jīng)從銷售工作的最基層做起,所以他能夠理解銷售團隊在實戰(zhàn)工作當(dāng)中每一個環(huán)節(jié)的弊病??!

教育背景
英國 Exeter 大學(xué)企業(yè)管理碩士
臺灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系畢業(yè)

工作資歷:
英商臺灣德記洋行Tait Marketing & Distribution業(yè)務(wù)員,產(chǎn)品經(jīng)理,事業(yè)部門主管
全球第二大乳制品公司 法國Sodima乳業(yè)公司銷售及行銷經(jīng)理
世界50強 美國強生Johnson & Johnson公司中國區(qū)銷售總監(jiān)

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