《卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力與禮儀素養(yǎng)》

 卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力與禮儀素養(yǎng)

講師：王惠

【課程背景】

一個(gè)企業(yè)如果不重視團(tuán)隊(duì)作業(yè)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將無法順利推行，而企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力則是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，所以，如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)凝聚力，是目前眾多企業(yè)關(guān)注的問題。

【課程收益】

1、堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的信念并積極行動(dòng)

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通能力

3、明確事業(yè)目標(biāo)并懂得時(shí)時(shí)激勵(lì)

■ 課程大綱：

模塊一  個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系

1、個(gè)人成長(zhǎng)的四個(gè)階段

2、個(gè)人績(jī)效VS組織績(jī)效

3、卓越團(tuán)隊(duì)的最佳模式

模塊二  卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)：百分百責(zé)任心態(tài)

1、心態(tài)決定一切：消極與積極

2、什么是100%的負(fù)責(zé)任

3、ABC態(tài)度轉(zhuǎn)變工具體驗(yàn)

4、如何運(yùn)用：稻盛和夫的“成功方程式”實(shí)現(xiàn)自我超越

5、正確的思考方式是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

模塊三  卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：結(jié)果與任務(wù)

1、結(jié)果意味著什么?

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

3、如何做結(jié)果？A、重點(diǎn)法；B 、分解法；C、遞進(jìn)法。

4、結(jié)果思維訓(xùn)練法A、結(jié)果外包法；B、底線結(jié)果法。

模塊四  協(xié)作多贏的高效溝通是凝聚力的基礎(chǔ)

  1、高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界

  2、團(tuán)隊(duì)溝通中的致命過失

  3、高效溝通的4個(gè)步驟

  4、高效團(tuán)隊(duì)溝通的策略

  5、高效溝通的成功技巧

  6、與不同類型人的溝通方法

  7、上下級(jí)、平行間的有效溝通

模塊五  商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范

模塊六 政務(wù)接待禮儀

      一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

            堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

            提前做好必要的準(zhǔn)備工作

            注意迎來送往的細(xì)節(jié)

            自始至終對(duì)來賓熱情友好，專心致志

            （熱情有度，有所為，有所不為）

            注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

            推薦飲品給客人

            奉茶的禮儀

            咖啡禮儀

            座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

            容易引起客人誤會(huì)的送客行為

            送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

            鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

            作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

            節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      六、乘車禮儀

            乘車禮儀規(guī)范

            車上乘客座次安排

            上下車禮儀

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。