《優(yōu)秀從員工做起》

《優(yōu)秀從員工做起》

課程綱要

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《優(yōu)秀從員工做起》

【課程背景】

作為員工，進(jìn)入單位工作一段時(shí)間后，就會發(fā)現(xiàn)雖然做事，但工作狀態(tài)差，做事喜歡以自己為中心，按自己的方法去解決，較少與上級和同事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題后喜歡提建議，而解決問題、持續(xù)改進(jìn)的能力弱。他們喜歡談個(gè)性、談辛苦、談回報(bào)。如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)以及客戶交往溝通？如何在工作困境中展示自己的工作能力？這些都是急待學(xué)習(xí)的問題， 如果不及時(shí)改善，將極大的制約企業(yè)發(fā)展的效率，同時(shí)對員工個(gè)人能力也會提出嚴(yán)重質(zhì)疑。

因此，從學(xué)校管理者的角度上看，需要他們在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)角色、態(tài)度、行為方面的升級，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，以適應(yīng)工作的需要，盡早實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，幫助學(xué)校的發(fā)展。

 【課程收益】

l  調(diào)整工作認(rèn)知與工作態(tài)度

l  掌握角色定位的更本內(nèi)涵

l  掌握職業(yè)人的六種職業(yè)行為

l  掌握不同場景下的溝通技巧

【授課方式】案例研討+小組討論+行動學(xué)習(xí)

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l  準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，彩色便箋紙每個(gè)小組2種顏色；

l  準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。

【課程時(shí)長】  1天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：職業(yè)化道路，你準(zhǔn)備好了嗎？

l  什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？

l  單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？

l  職場升級的四個(gè)方向

職業(yè)定位

職業(yè)態(tài)度

職業(yè)行為

職業(yè)生涯

第二單元：職業(yè)定位

l  案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致

l  小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？

l  小組討論：發(fā)現(xiàn)同事錯了怎么辦？

l  團(tuán)隊(duì)成員與角色分工

l  角色定位決定職業(yè)人的未來

第三單元：職業(yè)態(tài)度

l  案例研討：人生職場三個(gè)圓圈圈的故事

l  三葉草模型與陽光心態(tài)塑造

焦慮的應(yīng)對策略

失落的應(yīng)對策略

厭倦對應(yīng)用策略

l  管理好情緒與壓力

l  責(zé)任意識

l  主動意識

a)     員工習(xí)得性無助

b)    員工缺乏挑戰(zhàn)意識

l  規(guī)則意識

a)     兩個(gè)世界理論

b)    員工競爭優(yōu)勢建立

第四單元：職業(yè)行為

l  做事有目標(biāo)

l  案例研討：先有工作還是先有目標(biāo)？

l  小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？

目標(biāo)設(shè)定的5W2H原則

l  事前有計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

計(jì)劃的核心五要素

小組討論：時(shí)間要如何進(jìn)行分配？

l  事后有結(jié)果

堅(jiān)決執(zhí)行，沒有借口

l  案例研討：態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果

視頻分享：要業(yè)績突破不要小白兔

l  案例研討：百分百對自己負(fù)責(zé)

l  遇事有溝通

l  小組討論：影響溝通的五大因素

l  案例研討：職場必備的八個(gè)句型

行動學(xué)習(xí)：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

l  遇阻有方法

不做問題的搬運(yùn)工

不置疑原有的方法和原則

問題分析與解決的基本方法

第五單元：認(rèn)識向上溝通

l  案例分析：管理就是溝通

l  向上溝通的本質(zhì)與特征

l  向上溝通的主要分類

工作請示

匯報(bào)工作

尋求幫助

加強(qiáng)聯(lián)系

l  高效向上溝通的四大要訣

工作中為什么要建立信任？

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱與上下級關(guān)系

l  信任的兩大來源

l  來自于能力的信任

l  來自于動機(jī)的信任

l  基于動機(jī)信任的三種方法

第六單元：高效職場溝通

l  子曰：侍于君子有三愆

l  溝通模型與喬哈里窗

l  高效溝通的四個(gè)引擎

立場是溝通的前提

性格是溝通的基礎(chǔ)

情緒是溝通的保障

情感是溝通的關(guān)鍵

l  向上溝通的四大技巧

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。