《關(guān)鍵對話七步法》

關(guān)鍵對話七步法 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《關(guān)鍵對話七步法》

【課程背景】

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處。

《關(guān)鍵對話七步法》以點帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責(zé)任，為溝通的結(jié)果負責(zé)。老師從溝通的重要性，影響溝通達成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門溝通，如何建立合作共贏的關(guān)系，幫助學(xué)員梳理溝通及具體的溝通策略和方法。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

-      掌握職場溝通與人際溝通的區(qū)別

-      掌握職場溝通的動機驅(qū)動

-      掌握對上、平級溝通的技巧

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)，為什么要學(xué)習(xí)？

第一講：溝通與職場溝通

1.     常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 對上溝通無重點

- 平級溝通無行動

2.     常見的溝通類型

- 對上溝通

- 跨部門溝通

- 績效面談溝通

3.     喬哈瑞溝通視窗

4.     有效溝通的模型

- 互動：我來比劃，你來猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

5.     職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

6.     有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團隊的特點

第二講：職場溝通關(guān)鍵對話的七步法

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場是根本

- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個維度

- 哪些行為是明確動機的行為？

3.     利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 關(guān)鍵對話情商的修煉

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關(guān)系

- 情感決定立場

7.     價值觀是核心

- 什么是價值觀？

- 價值觀對溝通的影響

第三講：關(guān)鍵對話的技巧

1.     對上溝通的技巧

- 如何進行方案選擇匯報

- 如何進行問題匯報

- 如何進行年終匯報

2.     跨部門溝通的技巧

- 如何讓對方接受我們的觀點

- 如何說服對方接受我們的解決方案

3.     績效反饋的三種反饋形式

- 如何傾聽

- 如何贊美

- 如何批評

4.     溝通表達技巧

- 理性溝通- 結(jié)構(gòu)化溝通

- 感性溝通- 積極構(gòu)建表達

5.     常見的溝通方式

- 如何郵件溝通

- 郵件溝通的禁忌

- 如何微信溝通

- 微信溝通的禁忌

- 電話溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；