《職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術與高效執(zhí)行》

職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術與高效執(zhí)行

【課程背景】

如果非要說一個最基礎的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。

一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70%以上都與溝通相關， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？

1、作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同和順利實施？

2、作為管理者如何確保下屬100%理解任務并確及時精準保質(zhì)保量執(zhí)行到位？

3、作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解準確決策？

4、優(yōu)秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他們呢?

5、的客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？......

本課程由點到面，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】全員

【課程收益】

● 了解溝通的三個底層邏輯和模型；

● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法；

● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法；

● 掌握高效匯報工作的金字塔法則。

● 掌握5個步驟使任務布置更加清晰高效

● 掌握二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評”

【課程特色】

■講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

■大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程方式】授課+標準測試+互動體驗+案例分享

【課程大綱】

第一部分：溝通力提升——高效溝通的心法和招式

前言：為什么溝通如此重要

1、溝通是人類的基本需求之一

生理需求、心理需求、社會需求

2、溝通是做事的必要條件之一

生活需要溝通、學習需要溝通、工作需要溝通

第一講：溝通到底是什么

一、沒有反饋等于沒有溝通——溝通基礎模型

游戲體驗：驛站傳書

討論1：游戲給我們哪些啟示？

1、學習經(jīng)典溝通基礎模型

討論1：我們的溝通中有哪些行為降低了精準，使得簡單變復雜

討論2：如何提升溝通效率和效能？

反思：你的溝通有反饋嗎？

二、改善人間溝通的基礎——溝通視窗

1）隱私象限：正面溝通、避免誤解

2）盲點象限：利用反饋看到自身局限

3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

4）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

第二講：高效溝通的心法

一、溝通前提  擺正價值觀

1.   為什么有人特別恐懼溝通中的不合作

2.   有哪些不尊重的溝通方式

3.   “獎懲式”溝通要付出什么代價

互動體驗：別想那只大象

二、溝通脈絡  兩個原理一個目標

1.   成為溝通高手只需要兩件事

2.   怎樣才能做目標明確的溝通者

互動體驗：教練說

三、溝通情商：捕捉“心態(tài)”、營造“氛圍”

1.   如何觀察行為洞悉對方的需要

2.   2個核心秘訣快速提升溝通情商

3.   良好的溝通狀態(tài)應關注自己的需求

4種方法營造安完溝通氛圍

四、溝通技能：建設“心態(tài)”，表達“重要”

1.   修煉溝通心態(tài)的5個原則

2.   4步教你如何尊重的表達

案例研究：談判時如何拔刺

五、溝通方法：刻意練習

1.   如何區(qū)分“想法”和“感受”

2.   怎樣提出“可執(zhí)行”的請求

案例研究：孩子你能不能乖一點

六、溝通反饋：提“啟發(fā)式”問題

1.   提出啟發(fā)式問題的3個手段

2.   5個方法打造你身邊的溝通無錯區(qū)

小結：一個小故事解讀溝通6大法則

1.   先思考  后表達

2.   先結果  后原因

3.   換種語言去解釋

4.   注意語言兩面性

5.   語言精煉省無關

6.   行動之前先確認

第四講：如何提升職場溝通技能

前提——避開職場溝通三只攔路虎

1. 為什么說溝通信息確實情緒優(yōu)先呢

2. 表達的不清——也許你需要結構化工具

了解信任的五個維度，快速提升彼此信任度

3. 我是對的背后的誤區(qū)——你了解事情的真相嗎

1）“我以為我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

視頻教學：“消失的大猩猩”

一 、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任

1.   學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

2.   如何一招化解對方的失控情緒

3.   通過正面反饋，引爆你的團隊

實用工具：用BIC做負面反饋，真正做到對事不對人

二、學會三個關鍵溝通技能做好任務推進

1、厘清

1）厘清目標的重要意義

2）對于目標需要厘清的要素

3）厘清目標常使用的工具

互動情景模擬：幫你的團隊成員厘清目標

實用工具：任務布置五重法

2、輔導

1）執(zhí)行從How to do 開始

2）賦能員工的五條原則

3）賦能員工的四個狀態(tài)

實用工具：10）學會GROW模型，做好團隊教練

3、糾偏

1）通過嚴格要求建立高品質(zhì)的工作文化

2）節(jié)點控制三要素：讓執(zhí)行到位

實用工具：11）99—50—1節(jié)點控制法則

三、結構化思維；掌握匯報工作的核心技能

1.   用好PREP，高效準確匯報工作

2.   金字塔法則，讓思維和表達更清晰有邏輯

五、高效會議：2套工具告別低效會議

1.   高效會議的5個標準

2.   一種思維方式讓會議流程更科學

實用工具：

員工驅(qū)動力激勵因素和保健因素

高效會議（六頂思考帽，團隊共創(chuàng)等）

六、公眾溝通：3步HOLD住演講

1.   怎么消除演講的緊張感

2.   3步高效組織演講

3.   溝通力訓練達成

可選部分：性格解碼——深度自我認知與識人

第一講：內(nèi)在冰山模型

1.人們的認知和行為的底層邏輯

2.人們的歸因習慣和價值需要

第二講：性格色彩的初步認知

1.性格沖突

2.性格分析歷史

3.道德、能力和性格的關系

4.四種基本性格色彩描述

5.性格分類的底層邏輯——兩個維度建立起了解人的坐標系

第三講：性格色彩的深度認知和有效應用

1.性格的“好”與“壞”

2.性格的“優(yōu)勢”和“過當”

3.性格與個性，動機與行為

4.性格有效應用的四大功力

5.   性格工具指引溝通的鉆石法則

一、黃

1. 優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞

2. 挑戰(zhàn)：速度過快，團隊跟不上步伐

3. 不善授權，下屬的猴子跳到肩膀上

4. 與黃相處要把握的5大原則

二、紅

1. 優(yōu)勢：善于描述，營造體驗氛圍

2. 挑戰(zhàn)：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現(xiàn)

3. 與紅相處要把握的6大原則

三、綠

1. 優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想

2. 挑戰(zhàn)：穩(wěn)健型，不善應變，不敢出手

3. 與綠相處要把握兩大原則

四、藍

1. 優(yōu)勢：善于庖丁解牛，抓住關鍵問題進行引導

2. 挑戰(zhàn)：對他人要求高，很難親近，不易快樂

3. 與藍相處要把握的4大原則

第四講：性格色彩溝通方法

鉆石法則，不同的人適合不同的溝通方法和理念

趙猛 老師

——實戰(zhàn)型沙盤應用管理專家

?  原大通集團（天津民企前十）培訓經(jīng)理

?  原天恒泰（曾為財富管理領域天津前十）培訓總監(jiān)

?  華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓顧問

?  國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導師

?  積極領導力認證講師、高級情景沙盤認證講師

?  前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師

【個人簡介】

趙老師從新設計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓體系，建立各個階段的培訓流程，建立了BTC(新員工)培訓班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設未來領袖訓練營，全部中層干部及儲備干部參訓，持續(xù)半年，完善金谷講師訓練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓師。

作為天恒泰公司的培訓總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓體系，提升市場人員的業(yè)務開發(fā)及客戶管理能力，是當年的業(yè)績提升了20%。

趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學習心理學，教學設計原理。推崇且擅長體驗式培訓、教練式和引導式培訓，善于把所學所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應用沙盤推演建構共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【學員評價】

趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

                                               ——中環(huán)股份  江蘇大區(qū)總  徐強

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

                                ——國信證券天津分公司 黨委書記  HRD    朱虹

趙老師的邏輯很棒，復雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結構的特點，重點突出，理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

                                                       ——山西日報傳媒   張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學內(nèi)容豐富有效，教學過程中尊重學員，很受學員歡迎。

                                      ——華潤電力華北大區(qū)   人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導意義和實操性；授課風格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學員思考，啟發(fā)性教學模式受到企業(yè)一致好評。

                                     ——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ 

——中芯國際七廠廠長  Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會主席  北京老胡同烤鴨董事長 張大中