《職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術(shù)與高效執(zhí)行》

職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術(shù)與高效執(zhí)行

【課程背景】

如果非要說一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。

一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？

1、作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？

2、作為管理者如何確保下屬100%理解任務(wù)并確及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？

3、作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解準(zhǔn)確決策？

4、優(yōu)秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他們呢?

5、的客戶是什么類型的？他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？......

本課程由點(diǎn)到面，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程對象】全員

【課程收益】

● 了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型；

● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法；

● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法；

● 掌握高效匯報(bào)工作的金字塔法則。

● 掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效

● 掌握二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評”

【課程特色】

■講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

■大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程方式】授課+標(biāo)準(zhǔn)測試+互動體驗(yàn)+案例分享

【課程大綱】

第一部分：溝通力提升——高效溝通的心法和招式

前言：為什么溝通如此重要

1、溝通是人類的基本需求之一

生理需求、心理需求、社會需求

2、溝通是做事的必要條件之一

生活需要溝通、學(xué)習(xí)需要溝通、工作需要溝通

第一講：溝通到底是什么

一、沒有反饋等于沒有溝通——溝通基礎(chǔ)模型

游戲體驗(yàn)：驛站傳書

討論1：游戲給我們哪些啟示？

1、學(xué)習(xí)經(jīng)典溝通基礎(chǔ)模型

討論1：我們的溝通中有哪些行為降低了精準(zhǔn)，使得簡單變復(fù)雜

討論2：如何提升溝通效率和效能？

反思：你的溝通有反饋嗎？

二、改善人間溝通的基礎(chǔ)——溝通視窗

1）隱私象限：正面溝通、避免誤解

2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

4）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

第二講：高效溝通的心法

一、溝通前提  擺正價(jià)值觀

1.   為什么有人特別恐懼溝通中的不合作

2.   有哪些不尊重的溝通方式

3.   “獎懲式”溝通要付出什么代價(jià)

互動體驗(yàn)：別想那只大象

二、溝通脈絡(luò)  兩個(gè)原理一個(gè)目標(biāo)

1.   成為溝通高手只需要兩件事

2.   怎樣才能做目標(biāo)明確的溝通者

互動體驗(yàn)：教練說

三、溝通情商：捕捉“心態(tài)”、營造“氛圍”

1.   如何觀察行為洞悉對方的需要

2.   2個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商

3.   良好的溝通狀態(tài)應(yīng)關(guān)注自己的需求

4種方法營造安完溝通氛圍

四、溝通技能：建設(shè)“心態(tài)”，表達(dá)“重要”

1.   修煉溝通心態(tài)的5個(gè)原則

2.   4步教你如何尊重的表達(dá)

案例研究：談判時(shí)如何拔刺

五、溝通方法：刻意練習(xí)

1.   如何區(qū)分“想法”和“感受”

2.   怎樣提出“可執(zhí)行”的請求

案例研究：孩子你能不能乖一點(diǎn)

六、溝通反饋：提“啟發(fā)式”問題

1.   提出啟發(fā)式問題的3個(gè)手段

2.   5個(gè)方法打造你身邊的溝通無錯(cuò)區(qū)

小結(jié)：一個(gè)小故事解讀溝通6大法則

1.   先思考  后表達(dá)

2.   先結(jié)果  后原因

3.   換種語言去解釋

4.   注意語言兩面性

5.   語言精煉省無關(guān)

6.   行動之前先確認(rèn)

第四講：如何提升職場溝通技能

前提——避開職場溝通三只攔路虎

1. 為什么說溝通信息確實(shí)情緒優(yōu)先呢

2. 表達(dá)的不清——也許你需要結(jié)構(gòu)化工具

了解信任的五個(gè)維度，快速提升彼此信任度

3. 我是對的背后的誤區(qū)——你了解事情的真相嗎

1）“我以為我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

視頻教學(xué)：“消失的大猩猩”

一 、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任

1.   學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

2.   如何一招化解對方的失控情緒

3.   通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

實(shí)用工具：用BIC做負(fù)面反饋，真正做到對事不對人

二、學(xué)會三個(gè)關(guān)鍵溝通技能做好任務(wù)推進(jìn)

1、厘清

1）厘清目標(biāo)的重要意義

2）對于目標(biāo)需要厘清的要素

3）厘清目標(biāo)常使用的工具

互動情景模擬：幫你的團(tuán)隊(duì)成員厘清目標(biāo)

實(shí)用工具：任務(wù)布置五重法

2、輔導(dǎo)

1）執(zhí)行從How to do 開始

2）賦能員工的五條原則

3）賦能員工的四個(gè)狀態(tài)

實(shí)用工具：10）學(xué)會GROW模型，做好團(tuán)隊(duì)教練

3、糾偏

1）通過嚴(yán)格要求建立高品質(zhì)的工作文化

2）節(jié)點(diǎn)控制三要素：讓執(zhí)行到位

實(shí)用工具：11）99—50—1節(jié)點(diǎn)控制法則

三、結(jié)構(gòu)化思維；掌握匯報(bào)工作的核心技能

1.   用好PREP，高效準(zhǔn)確匯報(bào)工作

2.   金字塔法則，讓思維和表達(dá)更清晰有邏輯

五、高效會議：2套工具告別低效會議

1.   高效會議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2.   一種思維方式讓會議流程更科學(xué)

實(shí)用工具：

員工驅(qū)動力激勵(lì)因素和保健因素

高效會議（六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等）

六、公眾溝通：3步HOLD住演講

1.   怎么消除演講的緊張感

2.   3步高效組織演講

3.   溝通力訓(xùn)練達(dá)成

可選部分：性格解碼——深度自我認(rèn)知與識人

第一講：內(nèi)在冰山模型

1.人們的認(rèn)知和行為的底層邏輯

2.人們的歸因習(xí)慣和價(jià)值需要

第二講：性格色彩的初步認(rèn)知

1.性格沖突

2.性格分析歷史

3.道德、能力和性格的關(guān)系

4.四種基本性格色彩描述

5.性格分類的底層邏輯——兩個(gè)維度建立起了解人的坐標(biāo)系

第三講：性格色彩的深度認(rèn)知和有效應(yīng)用

1.性格的“好”與“壞”

2.性格的“優(yōu)勢”和“過當(dāng)”

3.性格與個(gè)性，動機(jī)與行為

4.性格有效應(yīng)用的四大功力

5.   性格工具指引溝通的鉆石法則

一、黃

1. 優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞

2. 挑戰(zhàn)：速度過快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐

3. 不善授權(quán)，下屬的猴子跳到肩膀上

4. 與黃相處要把握的5大原則

二、紅

1. 優(yōu)勢：善于描述，營造體驗(yàn)氛圍

2. 挑戰(zhàn)：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現(xiàn)

3. 與紅相處要把握的6大原則

三、綠

1. 優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想

2. 挑戰(zhàn)：穩(wěn)健型，不善應(yīng)變，不敢出手

3. 與綠相處要把握兩大原則

四、藍(lán)

1. 優(yōu)勢：善于庖丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)

2. 挑戰(zhàn)：對他人要求高，很難親近，不易快樂

3. 與藍(lán)相處要把握的4大原則

第四講：性格色彩溝通方法

鉆石法則，不同的人適合不同的溝通方法和理念

趙猛 老師

——實(shí)戰(zhàn)型沙盤應(yīng)用管理專家

?  原大通集團(tuán)（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理

?  原天恒泰（曾為財(cái)富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)總監(jiān)

?  華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問

?  國家二級心理咨詢師、心智成長認(rèn)證指導(dǎo)師

?  積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級情景沙盤認(rèn)證講師

?  前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

趙老師從新設(shè)計(jì)規(guī)劃大通集團(tuán)金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個(gè)階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計(jì)50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營，全部中層干部及儲備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。

作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績提升了20%。

趙猛老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計(jì)原理。推崇且擅長體驗(yàn)式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【學(xué)員評價(jià)】

趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

                                               ——中環(huán)股份  江蘇大區(qū)總  徐強(qiáng)

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當(dāng)中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場能力非常強(qiáng)，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

                                ——國信證券天津分公司 黨委書記  HRD    朱虹

趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。

                                                       ——山西日報(bào)傳媒   張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強(qiáng)，再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。

                                      ——華潤電力華北大區(qū)   人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強(qiáng)，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。

                                     ——大通集團(tuán) 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ 

——中芯國際七廠廠長  Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會主席  北京老胡同烤鴨董事長 張大中