人才招攬——高效招聘面試技能提升

人才招攬——高效招聘面試技能提升

課程背景：

面對當(dāng)前市場越發(fā)滯脹的壓力環(huán)境，各類黑天鵝事件頻發(fā)，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來越復(fù)雜。從內(nèi)部管理入手，夯實企業(yè)的核心競爭力，才是以不變應(yīng)萬變的生存和發(fā)展之法。因此，企業(yè)也對人力資源也提出了更高的要求。希望人力資源管理的工作能夠從戰(zhàn)略出發(fā)，站在業(yè)務(wù)部門角度，從業(yè)務(wù)源頭解決根本性的人力資源管理問題。而人才招募與選拔，就成為重中之重，如何拓寬渠道，并且更為精準(zhǔn)地尋獵或選拔出適合企業(yè)發(fā)展的人，成為企業(yè)人力資源管理的頭等問題。

在企業(yè)能調(diào)配的諸多資源中，猶以人才為第一資源，這一資源在組織中擔(dān)當(dāng)著核心競爭角色，發(fā)揮著舉足輕重的作用。那么，如何結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求匹配最合適的人才，如何梳理提煉勝任資質(zhì)？如何設(shè)計和優(yōu)化招聘流程？如何迅速識別合適的人才？如何提升面試合格到崗率？本課程著重要解決的問題，幫助HRD、招聘工作者建立人才標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化招聘流程，提升面試技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)發(fā)展和職位要求的人才。

課程收益：

● 深刻認(rèn)知到招聘者擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾巧?，理解并能夠主動打造企業(yè)雇主品牌；

● 能夠高效選擇招聘渠道，建立員工素質(zhì)模型并有效運用，從合適渠道匹配到合適人才；

● 掌握核心面試方法和所匹配的工具，針對面試中常見的問題，提出針對性的解決方案；

● 掌握招聘與離職成本等數(shù)據(jù)分析的方法，有效控制企業(yè)的人力成本，提升部門管理的效率和水平。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高管、人資總監(jiān)、招聘負(fù)責(zé)人

課程方式：理論講解+案例分享+示范演練+小組討論

課程工具：

工具一：面試者體感動線圖

工具二：招聘渠道評估表

工具三：企業(yè)人才檔案庫

工具四：性格測試問卷

工具五：評價中心技術(shù)（含四大面試技術(shù)）

課程大綱

案例導(dǎo)入：華為在業(yè)績大幅下滑情況下，為什么還那么重視人才招募？

第一講：建立——招聘理念與勝任資質(zhì)

一、建立對招聘工作的六大正確理念

1. 招聘失敗的巨大成本分析：直接成本、隱性成本

2. 招聘人員的核心理念：誠信、自信

3. 糾正招聘的錯誤認(rèn)知：最好的不一定是最合適的

工具：木板原理——堅持用人所長

4. 注重“面霸”與“面癱”的識別

5. 注重候選人對企業(yè)文化的認(rèn)同度

6. 打造雇主品牌：維護求職者的自尊

案例分析+練習(xí)：魏蜀吳的人才招募與選拔

二、招聘者的勝任要求與企業(yè)雇主品牌建設(shè)

1. 招聘者是雇主品牌形象大師

1）形象塑造：代表企業(yè)實力與行業(yè)特征

2）內(nèi)在修為：尊重人才、親和友善、專業(yè)有素

2. 招聘者是招聘模塊專家與導(dǎo)師——制定招聘模塊專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程

3. 提煉關(guān)鍵信息，快捷鏈接人才企業(yè)需求

1）突出企業(yè)優(yōu)勢——獲得雇主品牌認(rèn)知

2）提煉崗位優(yōu)勢——得到人才青睞

3）繪制職位前景——塑造發(fā)展路徑

4. 優(yōu)化招聘崗位工作流程——提升招聘效能與雇主品牌感知

工具：人才招募與選拔的工作流程圖

研討練習(xí)：分析流程圖并進(jìn)行優(yōu)化

工具：面試者體感動線圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

第二講：匹配——招聘渠道與宣傳文案

一、用好招聘渠道破解招聘難題

1. 四大渠道招攬人才

渠道一：內(nèi)推——建立并完善內(nèi)部推薦制度

渠道二：第三方企業(yè)——勞務(wù)派遣、獵頭機構(gòu)的甄選與管理

渠道三：校招——校園招聘及校企合作

渠道四：新媒體——互聯(lián)網(wǎng)平臺招聘模式的創(chuàng)新

工具練習(xí)：應(yīng)用《招聘渠道評估表》評估各類招聘渠道的有效性

2. 打造專業(yè)化隊伍破解招聘難題

1）招聘隊伍專業(yè)化

2）招聘啟事生動化

3）招聘渠道多元化

4）溝通方式溫情化

3. 優(yōu)化內(nèi)部管理機制破解招聘難題

工具：建立并持續(xù)維護企業(yè)人才檔案庫——提升招聘成效、降低招聘成本

1）定期進(jìn)行復(fù)盤：優(yōu)化招聘渠道和方式

2）招聘效果評估的內(nèi)容：招聘成本、招聘過程、招聘結(jié)果

二、建立崗位素質(zhì)模型

1. 員工素質(zhì)模型的原理和結(jié)構(gòu)

2. 員工勝任素質(zhì)量化的方式

1）確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域

2）選擇樣本并分組

3）收集數(shù)據(jù)

4）分析數(shù)據(jù)

3. 定義績效標(biāo)準(zhǔn)

1）勝任素質(zhì)以工作業(yè)績或核心績效為判斷標(biāo)準(zhǔn)

2）判斷勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)

工具：獲取數(shù)據(jù)——行為事件訪談法

4. 三維度建立模型

1）全員核心能力

2）職系序列通用能力

3）專業(yè)技術(shù)能力

5. 驗證模型

1）模型再造

2）培訓(xùn)驗證

3）評估分析

案例：素質(zhì)模型實例展示

三、用廣告思維提升招聘文案額能力

1. 標(biāo)題生動、醒目

2. 開文抓住核心關(guān)切

3. 正文精準(zhǔn)、有亮點

4. 圖文并茂或短視頻化

案例訓(xùn)練：文案練習(xí)、招聘文案范例

第三講：甄選——面試方法的選定

一、筆試與測評

1. 筆試的適用范圍

1）技術(shù)性崗位的甄選

2）需要性格測試的情況

3）大批量面試的初步甄選（公務(wù)員/大學(xué)生）

2. 筆試題目類型的設(shè)置

1）簡約性原則：專業(yè)內(nèi)容測試盡量選用簡約的選擇或判斷方式進(jìn)行測試

2）開放性原則：綜合思維考核內(nèi)容，以開方式論述方式進(jìn)行，不應(yīng)超過20%

案例分享：各類型筆試題目與對應(yīng)的考察能力項目的匹配

3. 常用的測評類型及適用范圍

1）心里測驗：適用興趣、性格、價值觀的測試

2）面試：適用對職業(yè)形象、溝通能力等顯性能力的判斷

3）評價中心：適用對高管或高素質(zhì)人才的較為全面的能力測評

案例練習(xí)：《性格測試問卷》

4. 測評系統(tǒng)特點及應(yīng)用要點

1）特點：快捷、客觀，但體驗不夠友好

2）應(yīng)用要點：簡約化、網(wǎng)絡(luò)化

工具范例：北森人才測評工具應(yīng)用案例

二、評價中心技術(shù)

1. 評價中心技術(shù)的特點：動態(tài)、全面、可靠

工具：情景模擬法

模擬訓(xùn)練：員工投訴情景模擬法應(yīng)用

2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法的應(yīng)用

工具：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試計分卡》

案例分享：某企業(yè)人資總監(jiān)崗位無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法

3. 公文筐測驗法應(yīng)用

1）公文筐題目設(shè)置

a所需公文已有正確結(jié)論，檢驗考核人是否處理恰當(dāng)

b所需公文處理條件完備，檢驗考核人綜合分析和決策能力

c所需公文缺少條件，檢驗考核人發(fā)現(xiàn)問題的能力

2）公文筐測驗的面試官選擇（HRD、中高層管理者）

3）公文筐測驗結(jié)果——綜合評定

案例分享：某公司選拔管理人員常用的文件筐測驗題型

4. 結(jié)構(gòu)化面試法

1）梳理提煉考察要點及權(quán)重

2）編寫各要素的詳細(xì)定義說明

3）編制具體的評分表格

4）設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試題庫

5）對相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識轉(zhuǎn)移

6）現(xiàn)場實施結(jié)構(gòu)化面試，及時評分

現(xiàn)場練習(xí)：400電話客服主管的結(jié)構(gòu)化面試題庫提煉

第四講：面試——實景“選人”的技巧

一、篩選簡歷技巧

1. 從簡歷獲取核心信息

1）摘取重點

2）尋找亮點

3）澄清模糊點

4）發(fā)現(xiàn)疑點

5）考察動機與興趣匹配度

2. 瀝干簡歷中的水分和虛假信息

案例訓(xùn)練：一份簡歷的核心信息識別與提取

3. 如何提升面試邀約的成功率

1）邀約話術(shù)展現(xiàn)企業(yè)形象

2）明確核心信息提升面試者認(rèn)知

3）邀約程序正式提升面試者重視度

4）溫馨提升顯示人文關(guān)懷

4. 建立企業(yè)簡歷庫

案例：一位友人的職業(yè)成長之路

二、實景面試七步法

第一步：準(zhǔn)備

第二步：暖場

第三步：傾聽與觀察

第四步：核心問題追問

第五步：時間分配與控制

第六步：致謝

第七步：結(jié)果的回復(fù)與祝福

案例：一次失敗的面試

三、背景調(diào)查的五個要點

要點一：告知候選人，尊重候選人的隱私權(quán)

要點二：不對候選人未離職公司進(jìn)行調(diào)查

要點三：提煉調(diào)查重點，并非統(tǒng)一模板

要點四：電話調(diào)查的時間把控與內(nèi)容規(guī)劃

要點五：書面調(diào)查的設(shè)計要點及發(fā)文對象

案例：某企業(yè)候選人書面背景調(diào)查函

四、入職引導(dǎo)與追蹤

1. 持續(xù)聯(lián)絡(luò)與關(guān)懷錄用對象

2. 做好新人入職準(zhǔn)備與工作安排

3. 引導(dǎo)人才入職對接

4. 關(guān)懷入職對象工作及生活需要

5. 招聘效果評估與改善

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

黨曉鋮老師  人力資源管理專家

十五年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

十年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

現(xiàn)任：云舍家居丨聯(lián)合創(chuàng)始人之一

曾任：美之高集團丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：富寶家居集團丨人資總監(jiān)、助理總裁

曾任：深圳市人力資源開發(fā)研究會丨研究員、會長助理

→累計授課500多場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000多名

→暨南大學(xué)、昭通市旅游局、深圳市中小企業(yè)服務(wù)局、中山市衛(wèi)計委等單位特聘講師

→成功主導(dǎo)完成6項大型企業(yè)人力資源管理項目，輔導(dǎo)近200名優(yōu)秀人力資源管理者

→擅長領(lǐng)域：人力資源管理、新生代管理、新任經(jīng)理管理、職業(yè)化等領(lǐng)域

黨曉鋮老師擁有15年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在人力資源體系建設(shè)、績效管理、新生代管理系統(tǒng)打造等方面有豐富的經(jīng)驗，并善于根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特點，針對性精準(zhǔn)設(shè)計培訓(xùn)方案并有效落地。

→ 在企業(yè)管理模式創(chuàng)新方面：曾主導(dǎo)云舍家居的治理模式創(chuàng)新，公司經(jīng)營管理體制創(chuàng)新以及人力資源管理體系搭建，踐行新生代管理系統(tǒng)打造，促使員工主動流失率低于3%；人才轉(zhuǎn)介紹占比45%。

→ 在資源配置方面：曾主導(dǎo)富寶家居集團的【資源優(yōu)化配置】項目，以工業(yè)園入駐為契機，主導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)三廠合并、組織架構(gòu)及人員優(yōu)化項目實施，使企業(yè)人力資源配置成本降低8.3%，間接人員占比由39%降低為33%，人均產(chǎn)值由2.6萬/人/月提升為3.6萬/人/月。

→ 在績效管理方面：曾為中金嶺南優(yōu)化績效管理體系，重點落實績效輔導(dǎo)、面談環(huán)節(jié)的輔助管理，助力公司核心指標(biāo)達(dá)成率較輔導(dǎo)前提升11%。

→ 在培訓(xùn)體系搭建方面：曾根據(jù)美之高集團的人員結(jié)構(gòu)及發(fā)展情況，通過崗位勝任資質(zhì)分析方式，培養(yǎng)和發(fā)展了一只68人的內(nèi)部兼職講師團隊，建立健全了全集團各崗位的培訓(xùn)課程體系，有力支撐了集團上市需求的人才發(fā)展與培養(yǎng)。

→ 在人才培養(yǎng)方面：曾針對富寶家居集團的發(fā)展需求，主導(dǎo)開辦《全面績效管理》、《員工關(guān)系管理》、《中層管理技能提升》等系列課程，為企業(yè)培養(yǎng)了300+名優(yōu)秀管理干部+儲備干部，所帶領(lǐng)的團隊走出了100多位優(yōu)秀中層經(jīng)理，支撐了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

部分授課案例：

▲ 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》累計46+期：中國平安、南玻集團、寶德科技集團、美之高集團、富寶家居集團……

▲ 《招聘面試技巧》累計37+期：富士施樂、富士康科技集團、富視安智能科技、海信集團、中國平安、健威家具、歐曼家具……

▲ 《招聘面試與員工關(guān)系管理》累計32+期：中山衛(wèi)計局、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)局、廣西鹿寨縣科技工貿(mào)和信息化局……

▲ 《基于戰(zhàn)略支撐的人力資源規(guī)劃實踐》累計15+期：永昌五金、晶英達(dá)光電、美固電子、雅昌彩印……

▲ 《新晉經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》累計30+期：中國電信、天天網(wǎng)絡(luò)、博聯(lián)信息通信、美之高集團、花旦傳媒……

▲ 《從大學(xué)生到職業(yè)人——職業(yè)化素養(yǎng)提升》累計28+期：中國電信、中山衛(wèi)計局、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)局……

主講課程：

《讓績效管理產(chǎn)生績效》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《人才招攬——高效招聘面試技能提升》

《讓企業(yè)文化落地，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展》

《從共榮走向共創(chuàng)——員工關(guān)系管理》

《基于戰(zhàn)略支撐的人力資源規(guī)劃實踐》

《新生代員工管理》

《新晉經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》

《中層管理技能提升》

授課風(fēng)格：

▲ 實戰(zhàn)落地，善于從企業(yè)實際情況切入，緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求。以解決問題為導(dǎo)向，融入大量貼切案例和工具方法。

▲ 深入淺出，將理論體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分客戶評價：

黨老師課程很生動，關(guān)于目標(biāo)管理的方法和工具也很實用，能直接用在實際的工作當(dāng)中，特別是范例的規(guī)劃格式，很受啟發(fā)。

——昭通市文化旅游局  范副局長

課程啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這樣的方式效果非常好，我們的理解度和感受度都會比較深。感謝黨老師。

——中山衛(wèi)計委  王女士

黨老師具有經(jīng)營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻理解企業(yè)經(jīng)營和管理的工作挑戰(zhàn)，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而不空洞，方式多樣而不單一，那些看似簡單的信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，教我們工具分析數(shù)據(jù)，管理部門的員工，很受用。

——天天網(wǎng)絡(luò)  王總經(jīng)理

本來想著績效的內(nèi)容會比較枯燥，但是黨老師的課程卻講得卻很吸引人！雖說和之前上過的類似課程內(nèi)容相近，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

——寶德科技  納經(jīng)理

黨老師的課視角獨特，把績效管理從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅找到了企業(yè)中績效管理體系中的不足，并且用人力資源相關(guān)的知識找到了解決方案。

——中山廣電大  蘇老師