員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉

快樂工作，創(chuàng)造價值

《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》

（2天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】

在企業(yè)當中，存在各種各樣的員工，每個員工都有自己的工作態(tài)度，有的積極主動，不斷進?。挥械南麡O被動，得過且過。作為一名員工，抱著一種什么樣的態(tài)度，將決定著取得什么樣的成就！ 良好的工作態(tài)度是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。每一個員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，停止抱怨，愛崗敬業(yè)，腳踏實地，積極主動；明確工作的意義和責任，永遠對工作充滿熱情，保持著全力以赴的工作態(tài)度，把工作當做自己一生的事業(yè)，從心里認可這份工作；樹立正確的執(zhí)行價值觀，掌握高效執(zhí)行的方法，學會與上級領(lǐng)導溝通，學會與同事相處，學會真誠待客，讓顧客舒心、放心，讓顧客滿載而歸……學會享受工作帶來的樂趣，享受成長帶來的樂趣。

本課程以全新的視角，緊扣企業(yè)所關(guān)注的員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范等基本的素質(zhì)要求，以及如何鍛造員工執(zhí)行力、如何讓員工學會與上級與同事相處和溝通、如何專業(yè)、熱情地為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造業(yè)績，并促進員工的不斷成長等等一系列重要問題，從8個方面為企業(yè)構(gòu)建起一個基于員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)能力的員工職業(yè)化素養(yǎng)的應(yīng)知應(yīng)會的課程體系。

【培訓收益】

?  幫助員工樹立正確的價值觀和事業(yè)觀，學會激發(fā)熱情，積極主動，快樂工作。

?  幫助員工以最快的速度融入企業(yè)，融入團隊，學會與人合作，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

?  幫助員工按照正確的方式更加高效地工作，在工作中成長進步。

?  幫助員工樹立正確的心態(tài)，以主人翁的姿態(tài)對待工作，用心做好每件事。

?  幫助員工樹立職業(yè)操守的底線思維，恪守職場戒律，做一名有德有才的優(yōu)秀員工。

?  幫助員工樹立正確的執(zhí)行價值觀，以結(jié)果為導向，提升執(zhí)行能力，提升競爭力。

?  幫助員工掌握與上級溝通和相處的正確方法，既會做事，也要學會“作秀”。

?  幫助員工以真誠的心態(tài)，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，讓客戶滿意。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】全體員工

【培訓時間】詳講2天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（2天版詳講）

第一單元  工作即修行，我做故我在

1、 懷著喜心工作

案例：從飯店小弟到總裁

2、 工作是一種快樂

案例：老禪師曬菇

3、 工作的彎腰哲學

案例：剝大蒜

4、 創(chuàng)造你的價值

案例：“快樂首先是接受自己，貢獻他人”

5、 別讓浮躁毀了你

案例：首先要社會接受你，而不是你去要求社會來適應(yīng)你！

6、 工作即是修行

案例：小劉的抱怨

7、 把工作當成事業(yè)

案例：昄依佛門六次

8、 做公司不可替代的人

案例：小廚師的故事

9、我做故我在

?  不要“領(lǐng)導賞識”而要“自我推銷”

?  主謂賓理論——力量從我發(fā)出

第二單元  做企業(yè)忠實信徒，為企業(yè)創(chuàng)造價值

1、 與企業(yè)同舟共濟

案例：大慧宗杲不給將軍剃度

2、 時刻保持危機意識

案例：松下幸之助為何不安？

3、 頻繁跳槽將付出代價

案例：這匹馬何以悲哀？

4、 與企業(yè)共享價值觀

案例：“等找到工作再提出辭職不遲”

5、 主動分享公司愿景

案例：與企業(yè)共渡難關(guān)

6、 做企業(yè)的信徒

案例：“大不走，罵不走，是佛家的好弟子”

7、 要么奉獻，要么走人

企業(yè)效益不好要減薪，是走是留?

8、 積極融入到團隊中來

案例：“六和敬”

9、 團隊合作，創(chuàng)造雙贏

案例：面試

10、做工作要有大局意識

 案例“不要為自己盤算”

11、你的建議值千金

 案例：“員工還是為老板提供建議的人”

第三單元 認真做好功課，成就終身事業(yè)

1、 勤奮讓你更有價值

案例：敲木魚

2、 今日事，今日畢

案例：不會休息的員工不是好員工

3、 掌握方法，提高效率

案例：北大好大！

4、 學習是終身的事業(yè)

案例：她為何能進步這么快？

5、 要聰明地工作

案例：田忌賽馬

6、 制定出工作計劃

案例：羅斯福的計劃表

7、 熟練掌握WBS工作模式（世界性的工作分解結(jié)構(gòu)工具）

案例：這事老板只跟我交代過，怎么辦？

8、 認真做好功課

案例：受箭傷的人

9、 在反思中進步

案例：富蘭克林的反省

10、混日子沒有出路

案例：沙彌敲鐘

11、工作需要100%努力

   案例：第11個客戶在哪里？

12、扮演好自己的角色

案例：十字架

13、像騎馬一樣主導進程

案例：反客為主，把事做到他家門口

14、你真的盡力了嗎

   案例：公司決定給你加薪20%

15、目光要長遠一些

案例：為什么他升為課題組長？

16、每天多做一點點

案例：成功之路

第四單元 小勝憑智，大勝靠德

1、 由負責邁向成功

案例：為什么別的員工沒有這樣的運氣？

2、 緊跟工作目標前行

工具：紅色目標

3、 成功源自積極思考

案例：蘋果為什么落地？

4、 在細節(jié)處下功夫

案例：“她是我合格的助手！”

5、 以老板心態(tài)對待工作

案例：你本人就是一個公司

6、 小勝憑智，大勝靠德

案例：想不到會因為這個被解雇

7、 想象好的結(jié)果

案例：瓦倫達心態(tài)

8、 沒有付出就沒有收獲

案例：標準型工作狂

9、 不射門，就沒有命中率

案例：不枯坐“冷板凳”

10、用心做好每件事

案例：我是用靈魂干好每件小事

11、付出越多，收獲越多

案例：拿破侖-希爾成功的秘密

第五單元 持守職場戒律，把好道德底線

1、 不要搬弄是非

案例：負了“一堆木柴”走來走去

2、 不可起傲慢之心

案例：梅蘭芳學畫

3、 不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗

案例：“我們對他們”

4、 遵守禮儀規(guī)范

案例：理發(fā)師的批評

5、 不弄虛作假

案例：勞力士名表被砸了

6、 不要泄露公司秘密

案例：“黃狼皮比去年好吧”

7、 不要私心過重

案例：為何她離開了雜志社？

8、 不要靠資歷吃飯

案例：它們?nèi)匀皇求H子

9、 不要抗令而行

案例：麥克阿瑟為何被撤職

10、到位而不越位

案例：小高的英語很溜

11、職場拒絕小報告

問題：老板喜歡打小報告的人嗎？

12、永遠都不要滿足

案例：踢進第1001個球

第六單元  鍛造執(zhí)行力，提升競爭力

1、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)

?  差不多就行

?  不注重細節(jié)，不追求完美

案例：挑戰(zhàn)者航天飛機號為何發(fā)生爆炸？

?  標準只是掛在墻上的廢紙

?  不會盡職盡責做好分內(nèi)工作

案例：同樣的拆信，不同的結(jié)局

2、常見的五種非職業(yè)化的員工

?  對業(yè)務(wù)只懂得一點點

?  屢次犯同樣的錯誤

?  不思考有無更好的辦法

?  對任何事情不主動溝通

?  缺乏危機意識

3、樹立正確的執(zhí)行價值觀

（1）執(zhí)行價值觀之一：商業(yè)人格

?  從自私到自利，從自利到獨立

（2）執(zhí)行價值觀之二：結(jié)果啟蒙

案例：諸葛亮憑什么斬馬謖？

?  只交換結(jié)果，不交換過程

案例：買火車票

案例：中秋給客戶送月餅

?  定義結(jié)果=定義客戶=定義工資

?  承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職

?  管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸

案例：牢記公司對你的終極期望

（3）執(zhí)行價值觀之三：客戶價值

?  你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值

分析：有哪些“關(guān)鍵時刻”

4、執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)

?  外包思維：沒有壞人，只有壞的制度

?  結(jié)果心態(tài)：賺錢是結(jié)果，創(chuàng)造價值才是原因

?  行動第一：沒有借口

案例：加西亞的一封信

5、鍛造執(zhí)行力，走向職業(yè)化

?  幫客戶買東西

?  搜集整理自己的資料庫

?  多與他人探討交流

?  贏得客戶的信任

案例：保單依然有效

?  把自己當做公司的窗口

案例：40份免費的咖啡和餅干

?  把公司當做自己的公司

案例：這是我的船！

?  主動“找事”做

視頻：許三多修路

?  主動關(guān)心客戶和同事

案例：我又不是前臺小姐！

?  養(yǎng)成說“我們”的習慣

?  毫無怨言地接受任務(wù)

?  樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

案例：客服部的困惑

?  真正的團隊只發(fā)出一個聲音，執(zhí)行一個戰(zhàn)略

?  對習慣性的工作提出不同見解

?  定期優(yōu)化自己的工作流程

?  學會“自作主張”，主動改善

案例：準時起飛

第七講  學會高效溝通，與上級和諧相處

1、 用禮貌用語，向領(lǐng)導展現(xiàn)自身能力

案例：得罪了領(lǐng)導還不知是因為啥

2、 掌握說話句型，讓溝通更順暢

案例：為什么小張會受領(lǐng)導器重？

3、 張弛有度，有實力更重要

案例：有了成績，也要秀給領(lǐng)導看

4、 說話隨意，招致領(lǐng)導不滿

案例：有冤無處申

5、 給領(lǐng)導找臺階下

案例：袖手旁觀，招惹禍端

6、 給領(lǐng)導添彩，主動把功勞讓給領(lǐng)導

案例：領(lǐng)導第一，才有利益

7、向領(lǐng)導高效地匯報工作思路

案例：如何用WBS向上工作匯報

第八講  讓顧客舒心放心，滿載而歸

1、 真誠待人，熱情服務(wù)

案例：投訴變表揚

2、 設(shè)身處地，多為顧客著想

案例：比兒子為父母選購房子更用心

3、 漫不經(jīng)心，也能感動客戶

案例：應(yīng)伯爵夸贊犀牛角

4、 投其所好，暢聊無阻

案例：小姑娘竟與老太太聊得這么投緣

5、 尊重客戶體驗，促使顧客購買

案例：現(xiàn)身說法

6、 關(guān)系顧客所思所想

案例：不要睜眼說瞎話

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學員課堂表現(xiàn)點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課內(nèi)容和授課時間作出適當調(diào)整。

吳國華老師（廈門）

——卓越領(lǐng)導力導師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長

?  曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領(lǐng)導力導師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐，對企業(yè)領(lǐng)導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。

【授課風格】

?  形式獨特：吳老師善于運用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴密，內(nèi)容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結(jié)所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結(jié)出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

?  互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合，緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務(wù)完善：吳老師善于結(jié)合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷，培訓結(jié)束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務(wù)，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結(jié)合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團黃強董事長

生動，容易領(lǐng)會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

                ——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應(yīng)用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設(shè)計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務(wù)總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好??！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風趣，專業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理