員工職業(yè)化
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員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉
員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉內(nèi)訓基本信息:
快樂工作,創(chuàng)造價值
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
(2天版課程,主講:吳國華)
【培訓背景】
在企業(yè)當中,存在各種各樣的員工,每個員工都有自己的工作態(tài)度,有的積極主動,不斷進?。挥械南麡O被動,得過且過。作為一名員工,抱著一種什么樣的態(tài)度,將決定著取得什么樣的成就! 良好的工作態(tài)度是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。每一個員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,停止抱怨,愛崗敬業(yè),腳踏實地,積極主動;明確工作的意義和責任,永遠對工作充滿熱情,保持著全力以赴的工作態(tài)度,把工作當做自己一生的事業(yè),從心里認可這份工作;樹立正確的執(zhí)行價值觀,掌握高效執(zhí)行的方法,學會與上級領(lǐng)導溝通,學會與同事相處,學會真誠待客,讓顧客舒心、放心,讓顧客滿載而歸……學會享受工作帶來的樂趣,享受成長帶來的樂趣。
本課程以全新的視角,緊扣企業(yè)所關(guān)注的員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范等基本的素質(zhì)要求,以及如何鍛造員工執(zhí)行力、如何讓員工學會與上級與同事相處和溝通、如何專業(yè)、熱情地為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造業(yè)績,并促進員工的不斷成長等等一系列重要問題,從8個方面為企業(yè)構(gòu)建起一個基于員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)能力的員工職業(yè)化素養(yǎng)的應(yīng)知應(yīng)會的課程體系。
【培訓收益】
? 幫助員工樹立正確的價值觀和事業(yè)觀,學會激發(fā)熱情,積極主動,快樂工作。
? 幫助員工以最快的速度融入企業(yè),融入團隊,學會與人合作,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
? 幫助員工按照正確的方式更加高效地工作,在工作中成長進步。
? 幫助員工樹立正確的心態(tài),以主人翁的姿態(tài)對待工作,用心做好每件事。
? 幫助員工樹立職業(yè)操守的底線思維,恪守職場戒律,做一名有德有才的優(yōu)秀員工。
? 幫助員工樹立正確的執(zhí)行價值觀,以結(jié)果為導向,提升執(zhí)行能力,提升競爭力。
? 幫助員工掌握與上級溝通和相處的正確方法,既會做事,也要學會“作秀”。
? 幫助員工以真誠的心態(tài),為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù),讓客戶滿意。
【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿; 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰;
新穎~~視角獨特,一針見血; 生動~~模型解構(gòu)、案例解析;
有效~~實踐檢驗,解決問題; 實戰(zhàn)~~工具練習,即學即用。
【培訓對象】全體員工
【培訓時間】詳講2天(每天6小時/天)
【培訓模式】線下:現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+
角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評
線上:直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評
【課程大綱】(2天版詳講)
第一單元 工作即修行,我做故我在
1、 懷著喜心工作
案例:從飯店小弟到總裁
2、 工作是一種快樂
案例:老禪師曬菇
3、 工作的彎腰哲學
案例:剝大蒜
4、 創(chuàng)造你的價值
案例:“快樂首先是接受自己,貢獻他人”
5、 別讓浮躁毀了你
案例:首先要社會接受你,而不是你去要求社會來適應(yīng)你!
6、 工作即是修行
案例:小劉的抱怨
7、 把工作當成事業(yè)
案例:昄依佛門六次
8、 做公司不可替代的人
案例:小廚師的故事
9、我做故我在
? 不要“領(lǐng)導賞識”而要“自我推銷”
? 主謂賓理論——力量從我發(fā)出
第二單元 做企業(yè)忠實信徒,為企業(yè)創(chuàng)造價值
1、 與企業(yè)同舟共濟
案例:大慧宗杲不給將軍剃度
2、 時刻保持危機意識
案例:松下幸之助為何不安?
3、 頻繁跳槽將付出代價
案例:這匹馬何以悲哀?
4、 與企業(yè)共享價值觀
案例:“等找到工作再提出辭職不遲”
5、 主動分享公司愿景
案例:與企業(yè)共渡難關(guān)
6、 做企業(yè)的信徒
案例:“大不走,罵不走,是佛家的好弟子”
7、 要么奉獻,要么走人
企業(yè)效益不好要減薪,是走是留?
8、 積極融入到團隊中來
案例:“六和敬”
9、 團隊合作,創(chuàng)造雙贏
案例:面試
10、做工作要有大局意識
案例“不要為自己盤算”
11、你的建議值千金
案例:“員工還是為老板提供建議的人”
第三單元 認真做好功課,成就終身事業(yè)
1、 勤奮讓你更有價值
案例:敲木魚
2、 今日事,今日畢
案例:不會休息的員工不是好員工
3、 掌握方法,提高效率
案例:北大好大!
4、 學習是終身的事業(yè)
案例:她為何能進步這么快?
5、 要聰明地工作
案例:田忌賽馬
6、 制定出工作計劃
案例:羅斯福的計劃表
7、 熟練掌握WBS工作模式(世界性的工作分解結(jié)構(gòu)工具)
案例:這事老板只跟我交代過,怎么辦?
8、 認真做好功課
案例:受箭傷的人
9、 在反思中進步
案例:富蘭克林的反省
10、混日子沒有出路
案例:沙彌敲鐘
11、工作需要100%努力
案例:第11個客戶在哪里?
12、扮演好自己的角色
案例:十字架
13、像騎馬一樣主導進程
案例:反客為主,把事做到他家門口
14、你真的盡力了嗎
案例:公司決定給你加薪20%
15、目光要長遠一些
案例:為什么他升為課題組長?
16、每天多做一點點
案例:成功之路
第四單元 小勝憑智,大勝靠德
1、 由負責邁向成功
案例:為什么別的員工沒有這樣的運氣?
2、 緊跟工作目標前行
工具:紅色目標
3、 成功源自積極思考
案例:蘋果為什么落地?
4、 在細節(jié)處下功夫
案例:“她是我合格的助手!”
5、 以老板心態(tài)對待工作
案例:你本人就是一個公司
6、 小勝憑智,大勝靠德
案例:想不到會因為這個被解雇
7、 想象好的結(jié)果
案例:瓦倫達心態(tài)
8、 沒有付出就沒有收獲
案例:標準型工作狂
9、 不射門,就沒有命中率
案例:不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例:我是用靈魂干好每件小事
11、付出越多,收獲越多
案例:拿破侖-希爾成功的秘密
第五單元 持守職場戒律,把好道德底線
1、 不要搬弄是非
案例:負了“一堆木柴”走來走去
2、 不可起傲慢之心
案例:梅蘭芳學畫
3、 不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗
案例:“我們對他們”
4、 遵守禮儀規(guī)范
案例:理發(fā)師的批評
5、 不弄虛作假
案例:勞力士名表被砸了
6、 不要泄露公司秘密
案例:“黃狼皮比去年好吧”
7、 不要私心過重
案例:為何她離開了雜志社?
8、 不要靠資歷吃飯
案例:它們?nèi)匀皇求H子
9、 不要抗令而行
案例:麥克阿瑟為何被撤職
10、到位而不越位
案例:小高的英語很溜
11、職場拒絕小報告
問題:老板喜歡打小報告的人嗎?
12、永遠都不要滿足
案例:踢進第1001個球
第六單元 鍛造執(zhí)行力,提升競爭力
1、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)
? 差不多就行
? 不注重細節(jié),不追求完美
案例:挑戰(zhàn)者航天飛機號為何發(fā)生爆炸?
? 標準只是掛在墻上的廢紙
? 不會盡職盡責做好分內(nèi)工作
案例:同樣的拆信,不同的結(jié)局
2、常見的五種非職業(yè)化的員工
? 對業(yè)務(wù)只懂得一點點
? 屢次犯同樣的錯誤
? 不思考有無更好的辦法
? 對任何事情不主動溝通
? 缺乏危機意識
3、樹立正確的執(zhí)行價值觀
(1)執(zhí)行價值觀之一:商業(yè)人格
? 從自私到自利,從自利到獨立
(2)執(zhí)行價值觀之二:結(jié)果啟蒙
案例:諸葛亮憑什么斬馬謖?
? 只交換結(jié)果,不交換過程
案例:買火車票
案例:中秋給客戶送月餅
? 定義結(jié)果=定義客戶=定義工資
? 承諾結(jié)果,創(chuàng)造價值是員工的天職
? 管理者是員工的客戶,員工是管理者的延伸
案例:牢記公司對你的終極期望
(3)執(zhí)行價值觀之三:客戶價值
? 你可以得到任何職位,前提是懂得客戶價值
分析:有哪些“關(guān)鍵時刻”
4、執(zhí)行的入口:做結(jié)果,不要做任務(wù)
? 外包思維:沒有壞人,只有壞的制度
? 結(jié)果心態(tài):賺錢是結(jié)果,創(chuàng)造價值才是原因
? 行動第一:沒有借口
案例:加西亞的一封信
5、鍛造執(zhí)行力,走向職業(yè)化
? 幫客戶買東西
? 搜集整理自己的資料庫
? 多與他人探討交流
? 贏得客戶的信任
案例:保單依然有效
? 把自己當做公司的窗口
案例:40份免費的咖啡和餅干
? 把公司當做自己的公司
案例:這是我的船!
? 主動“找事”做
視頻:許三多修路
? 主動關(guān)心客戶和同事
案例:我又不是前臺小姐!
? 養(yǎng)成說“我們”的習慣
? 毫無怨言地接受任務(wù)
? 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
案例:客服部的困惑
? 真正的團隊只發(fā)出一個聲音,執(zhí)行一個戰(zhàn)略
? 對習慣性的工作提出不同見解
? 定期優(yōu)化自己的工作流程
? 學會“自作主張”,主動改善
案例:準時起飛
第七講 學會高效溝通,與上級和諧相處
1、 用禮貌用語,向領(lǐng)導展現(xiàn)自身能力
案例:得罪了領(lǐng)導還不知是因為啥
2、 掌握說話句型,讓溝通更順暢
案例:為什么小張會受領(lǐng)導器重?
3、 張弛有度,有實力更重要
案例:有了成績,也要秀給領(lǐng)導看
4、 說話隨意,招致領(lǐng)導不滿
案例:有冤無處申
5、 給領(lǐng)導找臺階下
案例:袖手旁觀,招惹禍端
6、 給領(lǐng)導添彩,主動把功勞讓給領(lǐng)導
案例:領(lǐng)導第一,才有利益
7、向領(lǐng)導高效地匯報工作思路
案例:如何用WBS向上工作匯報
第八講 讓顧客舒心放心,滿載而歸
1、 真誠待人,熱情服務(wù)
案例:投訴變表揚
2、 設(shè)身處地,多為顧客著想
案例:比兒子為父母選購房子更用心
3、 漫不經(jīng)心,也能感動客戶
案例:應(yīng)伯爵夸贊犀牛角
4、 投其所好,暢聊無阻
案例:小姑娘竟與老太太聊得這么投緣
5、 尊重客戶體驗,促使顧客購買
案例:現(xiàn)身說法
6、 關(guān)系顧客所思所想
案例:不要睜眼說瞎話
結(jié)尾:
? 課程回顧與總結(jié)
? 學員課堂表現(xiàn)點評
? 學習體驗與分享
? 團隊與個人表現(xiàn)嘉獎
備注:本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課內(nèi)容和授課時間作出適當調(diào)整。
吳國華老師(廈門)
——卓越領(lǐng)導力導師
? 現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
? 曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長
? 曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會副理長
? 曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長
? 曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
? 曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
? 廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
? 青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領(lǐng)導力導師
【個人簡介】
l 吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù),分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流,以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作,曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上,客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
l 吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作,具有豐富的市場營銷經(jīng)驗,擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務(wù),曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。
l 吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導,以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓,幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐,對企業(yè)領(lǐng)導和管理,以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,既有理論高度,又有一套行之有效的實操工具,在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。
【授課風格】
? 形式獨特:吳老師善于運用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教,善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式,啟發(fā)學員深入思考,在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識,極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。
? 內(nèi)容充實:吳老師的課程系統(tǒng),邏輯嚴密,內(nèi)容豐富,視角獨特,觀點新穎,能一針見血指出癥結(jié)所在,既有理論高度又緊貼實戰(zhàn),100%干貨。每個主題都深入解析,追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結(jié)出的實用工具,讓學員能即學即會,即會即用。
? 互動性強:吳老師倡導因材施教、互動式教學,每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等,學員參與性極強。
? 生動活躍:吳老師授課激情澎湃,語言生動,授課互動性極強,課程充滿趣味性,課堂氣氛十分活躍。
? 創(chuàng)新迭代:吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合,緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài),不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代,拓寬學員的視野,使學員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識,又能掌握最新和有效的實踐方法。
? 服務(wù)完善:吳老師善于結(jié)合客戶實際,從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷,培訓結(jié)束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況,進行有針對性、實效性的課后輔導等服務(wù),廣受客戶好評。
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結(jié)合,從實踐中來,到實踐中去,非常實用,對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進,我非常感謝!——廣東陽江市水務(wù)集團黃強董事長
生動,容易領(lǐng)會,實在,切合實際,值得學習,值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富,干貨滿滿,分析透徹,操作性強。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大,分享了許多實際工作中可以應(yīng)用的工具,對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計完整、邏輯性很好,把領(lǐng)導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(漳州)人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識淵博,旁征博引,領(lǐng)導力課程內(nèi)容緊扣時代,前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習,讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達,很形象,讓學員和老師一起完成模型構(gòu)建,不但好理解,也容易記住,是我以前上課沒有的體驗,感覺很特別,很好??!
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化,具體化,比喻化,讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普(廈門)偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂,能結(jié)合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講,課后現(xiàn)場輔導的果很好,不僅我自己很喜歡聽吳老師講課,公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多,讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升,非常感謝吳老師的辛勤付出! ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英
吳老師語言風趣,專業(yè)知識豐富,帶領(lǐng)學員在輕松愉快的氛圍中學習,對我們工作深有幫助。
——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍,互動性很好,生動、有趣。
——青島啤酒(漳州)生產(chǎn)部許經(jīng)理
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