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用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理

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用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
孫景濤
孫景濤
(擅長:項目管理 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理

 

課程背景:

產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力,快速及時的推出客戶所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉,產(chǎn)品研發(fā)團隊卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來越細,在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多,給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項目經(jīng)理80%的時間在溝通,項目團隊70%的問題是因為溝通,而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項目團隊的正常運作,給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便

本課程是從實戰(zhàn)入手,從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人,在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力,從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解,從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學(xué)習(xí),一門難得好課。

 

課程收益:

● 圍繞項目特點、研發(fā)人員的特點與研發(fā)的實際業(yè)務(wù),提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力

● 幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用,達到輕松地溝通與協(xié)作的目的,創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團隊

● 幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關(guān)部門的溝通、學(xué)習(xí)如何在項目組之間溝通、如何在項目組內(nèi)不同小團隊之間溝通

● 了解沖突的來源、原因、化解步驟,學(xué)習(xí)并避免在日常工作中做出導(dǎo)致沖突的行為

● 掌握沖突處理模型,化解消除項目中的沖突,并利用沖突促進績效提升

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式:講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色:

● 有料:課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整

● 有效:課程中相關(guān)工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性和時效性

● 有趣:讓學(xué)員在互動中體驗真諦,在輕松的氛圍中掌握項目管理技能

● 有材:實際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實際問題的方法、思路,形成可以實際使

課程模型:


 

課程大綱

第一講:研發(fā)溝通存在的問題

一、項目的特點

1. 項目三大特性:臨時性、唯一性、漸進明細

2. 項目實施必備因素:協(xié)作性、目標(biāo)性

3. 互聯(lián)網(wǎng)時代項目參與人和部門越來越多

4. 每個項目開發(fā)具有獨特性,功能更加龐大、繁瑣

5. 項目干系人目標(biāo)有差異

6. 每個部門利益不一致

二、研發(fā)人員溝通常見問題

1. 表達直白、簡單

2. 措辭專業(yè)性強

3. 缺乏表達技巧

4. 不愿意溝通

討論:你遇到的溝通問題都有哪些?

三、溝通對項目經(jīng)理的重要性

1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

 

第二講:構(gòu)建金字塔思維模型

一、金字塔思維的特點和四個原則

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點

2. 金字塔思維的四個實用原則

1)結(jié)論先行

2)上下對應(yīng)

3)分類清楚

4)排序邏輯

3. 用金字塔思維進行思考、溝通、表達

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí):金字塔思維聽、說應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí):讀案例畫思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過疑問/回答來擴展思想

3. 黃金三點法

4. 通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想

5. 演繹推理和歸納推理

練習(xí):分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說服邏輯

 

第三講:研發(fā)人員溝通技巧

一、溝通基本原理

1. 溝通4種基本形態(tài)

1)閱讀文字材料   2)書寫文字材料   3)傾聽他人發(fā)言   4)語言表達觀點

2. 溝通的4個常用渠道

1)面對面   2)書面文字   3)網(wǎng)絡(luò)工具   4)電話溝通

討論:4種渠道各有什么優(yōu)劣點

3. 溝通的2個思想準(zhǔn)備

1)利他性   2)講理性

4. 溝通遵循4大特性

1)準(zhǔn)確性   2)完整性   3)及時性   4)策略性

5. 根據(jù)內(nèi)容選擇溝通時機

1)感興趣的話:先說

2)恭維客套話:少說

3)關(guān)鍵重要話:慢說

4)旁敲側(cè)擊話:多說

5)無關(guān)緊要話:不說

6. 高效溝通技巧

1)清晰、簡潔地發(fā)送信息

2)積極傾聽

3)積極反饋

7. 金字塔結(jié)構(gòu)表達工具黃金三點法

1)直奔主題秀觀點

2)黃金三點亮結(jié)構(gòu)

3)總結(jié)主題促記憶

練習(xí):黃金三點法練習(xí)

二、影響溝通效果的原因及消除

1. 溝通的5大障礙

1)經(jīng)過他人傳遞而誤會

2)環(huán)境選擇不當(dāng)

3)溝通時機不當(dāng)

4)有人破壞、挑釁

5)文化差異

2. 溝通中的4個干擾因素

1)高高在上

2)先入為主

3)不善聆聽

4)缺乏反饋

討論:你在項目溝通中遇到的障礙、干擾是什么?

3. 掃除需求溝通障礙4個方法

1)溝通內(nèi)外有別

2)非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3)采用對方能接受的溝通風(fēng)格

4)溝通的升級原則

4. 通過反饋提升溝通效率

1)每次會議必有紀(jì)要

2)項目日、周、月報

3)問題登記跟蹤表

練習(xí):你的項目中如何做周報

 

第四講:項目中的重要溝通場景

一、需求溝通

1. 建立平等的對話氛圍

2. 做足溝通準(zhǔn)備工作

3. 以我為主,塑造個人形象

4. 根據(jù)客戶確定溝通策略

1)被動型的溝通者:用封閉性問題提問

2)主動型的溝通者:做好提綱引導(dǎo)客戶

5. 溝通需求

1)把握需求節(jié)奏

2)闡述我方觀點

3)處理過程中顧客提出的異議

6. 記錄與反饋

1)用金字塔模型勾畫需求邏輯導(dǎo)圖

2)用金字塔思維總結(jié)需求內(nèi)容

3)文字方式反饋客戶并取得確認(rèn)

練習(xí):跟客戶溝通項目需求

二、會議溝通

1. 凡是會議必有主題

2. 堅持會前準(zhǔn)備、堅持會后跟蹤

1)根據(jù)對象確定會議內(nèi)容

2)用金字塔模型做會前預(yù)知

3)用金字塔思維做會議總結(jié)

4)跟蹤會上決議執(zhí)行情況

3. 嚴(yán)控會議時間、會上必有結(jié)果、記錄會議紀(jì)要

4. 開好項目啟動會,達成所有干系人的一致認(rèn)識

討論:如何組織一場項目啟動會

5. 開好早會、例會:信息共享、任務(wù)分配、進度檢視、問題跟進、風(fēng)險跟進

6. 開會階段評估會:匯報當(dāng)前項目狀態(tài)、明確當(dāng)前需求、指明下一步工作方向

練習(xí):做一場項目階段評估會

三、項目狀況溝通

1. 對內(nèi)溝通項目

1)強調(diào)共同目標(biāo)

2)消除部門隔閡

3)制定共同的行動計劃

4)用金字塔模型組織溝通材料

2. 給上級匯報項目

1)給項目全局

2)給領(lǐng)導(dǎo)信心

3)有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

練習(xí):把你的項目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報

3. 給員工溝通項目

1)項目對公司、個人的意義

2)距離項目目標(biāo)差距

3)項目近期目標(biāo)

4)及時肯定、表揚員工

練習(xí):做一次團隊內(nèi)部項目溝通。

4. 跨部門溝通項目

1)主動溝通項目情況

2)體諒職能部門難處

3)尋找共同目標(biāo)

4)分享項目績效

5)告知資源使用情況

6)協(xié)商項目后期資源計劃

7)減少資源沖突

5. 對外溝通項目

1)尋找共同利益點

2)認(rèn)可目標(biāo)差異

3)達成一致行動計劃

4)減少利益沖突

練習(xí):跟你的項目中甲方做一次項目溝通

四、正確處理客戶抱怨和投訴

1. 保持良好的心態(tài)

2. 了解客戶心理及抱怨原因

3. 識辨客戶的抱怨和投訴

4. 積極主動解決問題

5. 跟蹤問題處理情況避免引起沖突

 

第五講:項目沖突管理

一、沖突的產(chǎn)生原因分析

1. 沖突的3個層次

1)個人之間沖突

2)個人和群體沖突

3)群體之間沖突

2. 5大沖突的類型

1)建設(shè)性沖突:激發(fā)思維、創(chuàng)意和活力

2)破壞性沖突:干擾協(xié)作,影響績效

3)情緒性沖突:個性、情感和性格的不和

4)壓力性沖突:給對方或自己帶來壓力

5)溝通性沖突:目標(biāo)、態(tài)度、方法差異

3. 7種沖突的根本原因:

1)認(rèn)識沖突:對目標(biāo)的理解、技術(shù)方案的差異

2)資源沖突:對關(guān)鍵資源、利用上的矛盾

3)角色沖突;任務(wù)、職責(zé)、利益、追求不同

4)信息沖突:信息渠道不暢通、產(chǎn)生誤解

5)情緒沖突:缺乏情緒宣泄場所,情緒長久積壓

6)關(guān)系沖突:雙方關(guān)系不協(xié)調(diào)

7)利益沖突:分配不當(dāng)、不公平公正

練習(xí):分析部門之間的沖突原因

4. 沖突的作用

1)積極作用

a暴露問題、增強活力

b加強凝聚、提升能力

c鼓勵競爭、激發(fā)創(chuàng)新

2)消極作用

a影響健康、耗費時間

b影響團結(jié)、損害形象

c形成對立、相互制約

d內(nèi)耗士氣、損害績效.

5. 引起沖突的7種行為

1)言語措辭不當(dāng)

2)損害面子、私利

3)行為、太多過激

4)缺乏信任、尊重

5)缺乏傾聽、反饋

6)對他人太過苛求

7)容不得不同意見

討論:什么樣的行為你最無法接受,容易引起沖突

二、沖突管理基本方法

1. 沖突管理原則

1)最大化尋求共同目標(biāo)

2)理解對方的立場、利益訴求

3)樹立雙贏思維

4)對事不對人溝通

2. 沖突管理步驟

1)第一步:探究沖突發(fā)生根本原因

2)第二步:雙方溝通理由、想法、目標(biāo)

3)第三步:挖掘雙方共同目標(biāo)、利益點

4)第四步:針對沖突找出多種解決方案

5)第五步:選擇雙方都能接受的方案

6)第六步:解決沖突,共同提高

3. 消除、化解沖突的模型

1)達成共識,雙贏合作

2)擱置爭議,先滿足共同利益

3)各讓一步,互惠互利

4)一進一退,暫時滿足一方利益

練習(xí):化解部門之間的沖突

4. 沖突管理的關(guān)鍵

1)必然性

2)可控性

3)合作性

案例練習(xí):利用沖突提升團隊績效

 

課后回顧

1. 后續(xù)落實措施:

1) 檢查你當(dāng)前項目團隊中溝通存在的問題

2) 用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項目功能結(jié)構(gòu)

3) 每次溝通前,把要表的的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)

4) 制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃

5) 識別你當(dāng)前項目團隊處于哪個階段,使用哪種管理方式。

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

 


講師 孫景濤 介紹

張景濤老師  項目管理實戰(zhàn)專家

20+年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

工信部認(rèn)證高級項目管理師

美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證

信息系統(tǒng)項目管理師(高級)

曾任:中國電信廣東廣州公司(世界500強)|項目經(jīng)理

曾任:亞信集團(中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商)|項目管理總監(jiān)

曾任:廣州金鵬集團(中國制造500強)|產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

現(xiàn)任:廣州沃捷信息科技有限公司|CTO、副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域:全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風(fēng)險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設(shè)等

100+個項目的主導(dǎo)操盤手:中國移動(江西、甘肅、貴州等)、中國聯(lián)通(廣東、廣西、湖南等)、中國電信、廣州奧吉等企業(yè)

21年三大通信運營商的軟件和工程項目服務(wù)提供者:中國移動-【營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項目】、中國聯(lián)通【炫鈴平臺建設(shè)項目】、中國電信——【CRM系統(tǒng)建設(shè)項目】等

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

張景濤老師曾在多家名企擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù),熟悉項目管理全流程,對于項目管理中的人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、風(fēng)險控制等項目管理細節(jié)有一套獨特的方法,為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持:

01-【電信-19IBSS系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾承建電信19個地市公司的IBSS、CRM系統(tǒng)建設(shè)、割接、運維項目,為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、功能開發(fā)、業(yè)務(wù)上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設(shè)中,僅用40天完成項目建設(shè),對比同類型同規(guī)模項目提前30天完成,為電信新業(yè)務(wù)517電信日的順利開展提供技術(shù)保障。

02-【移動-6省級營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾主導(dǎo)江西、廣西、內(nèi)蒙等6地移動承建BOSS、BILLING、CRM系統(tǒng)等項目管理工作,從企業(yè)的全量數(shù)據(jù)收集、全網(wǎng)融合服務(wù)營銷等維度入手,構(gòu)建移動權(quán)益生態(tài)圈,系統(tǒng)初驗通過率超行業(yè)平均水平5%+,項目落地當(dāng)年業(yè)務(wù)、效益雙增長20%+。(單個項目規(guī)模均在2000萬+。)

03-【聯(lián)通-3省級炫鈴平臺建設(shè)項目】

——曾作為廣州金鵬集團產(chǎn)品經(jīng)理,主導(dǎo)聯(lián)通“(廣東、廣西、湖南3地)炫鈴平臺”項目從0到1搭建,幫助企業(yè)實現(xiàn)CDMA1X業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)先,當(dāng)年實現(xiàn)超2億的營收。

 

部分返聘案例:

——張景濤老師總結(jié)自己多年的項目管理經(jīng)驗,形成《實戰(zhàn)式項目管理實》、《項目研發(fā)管理》等多門項目管理課程,先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業(yè)授課:

為亞信集團等企業(yè)授課《實戰(zhàn)式項目管理》、《項目風(fēng)險管理》等共計20+期

增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心授課《項目管理全流程》共計4期

為廣東省項目管理學(xué)會學(xué)員分享《項目管理》共計4期

萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

 

主講課程:

研發(fā)項目管理——5大過程組管理研發(fā)項目

《項目威脅與機遇——項目風(fēng)險管理與常見問題分析》

實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理

《項目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項目管理核心流程》

《卓越項目領(lǐng)導(dǎo)力——項目管理中的團隊管理》

從技術(shù)精英到項目管理——項目經(jīng)理修煉之路

用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理

 

授課風(fēng)格:

實操性:以PMP理論體系為道,以多年工作總結(jié)經(jīng)驗、工具為術(shù)。通過道與術(shù)相結(jié)合使學(xué)員既能學(xué)習(xí)項目管理的理論知識,又能掌握項目管理的時機技能、工具

通透性:輕松、愉悅、互動性強,課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例,使整個課程輕松愉悅,能快速的與學(xué)員產(chǎn)生共鳴

互動性:思維獨特,深入淺出,精煉時尚,內(nèi)容豐富,講解明晰,剖析準(zhǔn)確透徹,授課方式輕松活潑,強調(diào)互動,讓你在做中學(xué),在學(xué)中做,幫助學(xué)員學(xué)有所獲,學(xué)有所悟


部分客戶評價:

老師案例翔實且通俗易懂、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容運用范圍廣;老師授課設(shè)置了積分制進行激勵,提高大家的積極性;語言平實且平易近人,迅速拉近和學(xué)員的距離。感謝老師的認(rèn)真講解!

——天資教育集團 培訓(xùn)部總監(jiān) 董曉濤

張老師,我們的學(xué)員都很興奮、開心!參加您的兩次培訓(xùn),員工們都成長很大,對于今后的課程非常期待!

——萬邦集團-蘭瑟公司商學(xué)院  楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默,課程邏輯性強,案例選擇很貼近我們公司,作為項目管理人員,了解了如何管理團隊,如何與不同相關(guān)方溝通,如何管理項目,非常受用!

——德生科技公司人力資源  葉總監(jiān)

頭一次參加項目管理培訓(xùn),感受到這是一個非常好的管理方法和思路,老師提供的工具都很適用,對今后工作有幫助!

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李明軒

張老師授課技巧比較細膩,案例練習(xí)較豐富,比較具有操作性,工具、方法落地性很強,課程受到學(xué)員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司古珊花副總

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