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金牌顧問 之 突破大訂單
金牌顧問 之 突破大訂單內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《金牌顧問 之 突破大訂單》
主講:王剛
【課程背景】
眾所周知,當(dāng)今市場開發(fā)一個(gè)新客戶的成本已經(jīng)非常之高,并且還有逐步提升的趨勢。然而,企業(yè)或門店費(fèi)勁九牛二虎之力獲得了一個(gè)顧客之后,如若只是基礎(chǔ)消費(fèi),未免實(shí)在可惜。如何讓顧客愿意接納我們更多的產(chǎn)品,更高價(jià)值的產(chǎn)品,成為高凈值客戶,是每個(gè)老板都需要思考的問題。
客單價(jià)的提升來源于“高端化”產(chǎn)品的推薦和“多品類”系列的成交,讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客了解到高端更好的產(chǎn)品如何幫助他提升生活品質(zhì),系列產(chǎn)品如何解決他的全面需求,成全顧客的同時(shí),也讓品牌和終端獲得了更好的收益。學(xué)會(huì)做一個(gè)能成交“大訂單”的精英銷售,本課程不容錯(cuò)過。
【課程收益】
1. 樹立了解突破大訂單的正確思路和兩大手段;
2. 掌握提升客單價(jià)和多品化銷售的知識(shí)、方法和工具;
3. 學(xué)會(huì)綜合使用多種銷售手段完成大訂單的識(shí)別、獲取、跟進(jìn)、打單及促成,增強(qiáng)銷售顧問信心,著實(shí)提高終端銷售業(yè)績
【課程特色】
1. 內(nèi)容干貨多。課程中涉及的方法論、工具、案例等都是真實(shí)發(fā)生,經(jīng)專業(yè)萃取驗(yàn)證后獲得。
2. 經(jīng)受了不同地域?qū)W員的考驗(yàn)。已授課五十多場,覆蓋了中華大地東南西北中各個(gè)地域的學(xué)員,受眾超過4000人。
【課程對(duì)象】區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)銷商、店長、銷售顧問等
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
前言:突破大訂單的兩大關(guān)鍵密碼:高端化與多品化
密碼一:賣好高端化產(chǎn)品
一、什么是高端產(chǎn)品——大品牌、好體驗(yàn)、優(yōu)服務(wù)
1. 提供理由,讓消費(fèi)者自我獎(jiǎng)賞
? 權(quán)力類理由
? 性價(jià)比類理由
2. 利用群體,讓消費(fèi)者克服阻礙
3. 綁定目標(biāo),讓消費(fèi)者更挑剔
4. 重新定義產(chǎn)品,切換消費(fèi)者的“心理賬戶”
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)基本需求
1. 受歡迎
2. 被重視
3. 感覺舒適
4. 被理解
5. 期望與驚喜
? 知識(shí)鏈接:星巴克服務(wù)五原則
密碼二:引爆多品化銷售
三、什么是多品化銷售?
1. 為什么要進(jìn)行多品化銷售?
2. “多品化”遇到的問題
? 我們的擔(dān)憂
? 顧客內(nèi)心的想法
3. 銷售就是信心的傳遞
? 愿賣、敢賣、會(huì)賣
四、多品化銷售的五大法門
1. 望:觀察判斷
? 如何辨別顧客的需求層次?
? 如何辨別顧客的消費(fèi)能力?
2. 聞:了解需求
? 顧客典型需求的三個(gè)層面
3. 問:挖掘需求
? 信息類提問:鼓勵(lì)+提問+總結(jié)
? 創(chuàng)造性提問
? 如何提問
? 傾聽技巧
n 案例分析:站在顧客的角度看問題:神奇的出租車司機(jī)
4. 切:診斷推薦
? FAB-E在銷售中的應(yīng)用
5. 促:促成大單
? 處理異議的戰(zhàn)術(shù)
原則一:有得有失
原則二:對(duì)焦問題,排除隔離
原則三:“擠牙膏”
? 促成的六種方法
五、連帶銷售
1. 連帶銷售的基本條件
2. 連帶銷售的原則
3. 連帶銷售的三板斧
六、整合銷售
1. 整合銷售的先決條件
2. 整合銷售的方法
? 樣式整合
? 功能整合
——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績增長專家
?
中山大學(xué) 管理學(xué)碩士
? 曾任世界500強(qiáng)企業(yè),碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長
? 曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè),方太集團(tuán)銷售培訓(xùn)總監(jiān)
? 曾任香港上市公司,健合(中國)全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
? 曾任新加坡上市公司,佳杰科技中國區(qū)人力資源職能經(jīng)理
? 曾任上市公司,海爾集團(tuán)華南區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
? 2017-2021年“我是好講師”全國總決賽評(píng)委
? 2018-2021年智享會(huì)(HREC)人才論壇特邀嘉賓
? 美國AACTP認(rèn)證高級(jí)講師
? 國家高級(jí)人力資源管理師
? 國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
? 三一集團(tuán)特聘講師、思齊網(wǎng)特聘講師、UMU合作講師、英國高臨咨詢行業(yè)顧問。
擅長領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、零售終端業(yè)績提升、渠道銷售管理、職場發(fā)展
【個(gè)人簡介】
☆ 王剛老師擁有超過15年的職場管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了國企、外資、民營等不同企業(yè)形態(tài),涉及電子商務(wù)、ICT、快消品、家居家電、建筑業(yè)等五大行業(yè),先后服務(wù)過三家年?duì)I業(yè)額過100億的企業(yè)集團(tuán)總部,并完整經(jīng)歷兩家企業(yè)跨越百億的過程。
☆ 08年進(jìn)入合生元,恰逢外資品牌爆發(fā),完整經(jīng)歷合生元組織裂變、品類擴(kuò)張、營銷創(chuàng)新、高速增長的1.0-2.0階段,從0到1打造了跨越商超、專賣店、醫(yī)藥連鎖、醫(yī)院多渠道的銷售賦能體系,協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)打造出一支銷售鐵軍,助力公司從3.5億到44億,成為母嬰行業(yè)的異軍突起者。
☆ 14年進(jìn)入方太,負(fù)責(zé)全國銷售培訓(xùn),構(gòu)建了集團(tuán)營銷培訓(xùn)體系,領(lǐng)導(dǎo)近200人的終端培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),獨(dú)創(chuàng)高效的門店培訓(xùn)-運(yùn)營生態(tài)模式,服務(wù)5000余家門店,支持12000名終端銷售顧問。
☆ 十五年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)場次超過六百余場,受訓(xùn)學(xué)員三萬多人次,課后評(píng)估平均分4.9分(5分制)
過往工作經(jīng)歷描述
一、任職碧桂園·住方科技期間,制定了培訓(xùn)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)方針,建立了培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)營模式、核心崗位課程體系。針對(duì)一二級(jí)部門負(fù)責(zé)人實(shí)施了“塑造杰出領(lǐng)導(dǎo)人”的領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)和培訓(xùn)項(xiàng)目,并全面主導(dǎo)干部團(tuán)隊(duì)的“悅讀會(huì)”。
二、任職方太集團(tuán)期間,主導(dǎo)方太集團(tuán)“終端門店業(yè)績倍增”項(xiàng)目,帶領(lǐng)100多位銷售老師,走遍83家重點(diǎn)分公司,以KA渠道+專賣店渠道共計(jì)3000家門店為對(duì)象,以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”為指導(dǎo)原則,賦能銷售人員的同時(shí),提高門店轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。
? 賦能結(jié)果:
83家重點(diǎn)分公司,3000余家門店,5597名銷售顧問
1、課程學(xué)習(xí):4829人,學(xué)習(xí)率:86%
2、模擬訓(xùn)練:3781人完成五顆星,優(yōu)秀率:78%
3、經(jīng)驗(yàn)萃取:915篇終端優(yōu)秀銷售案例,
? 業(yè)績結(jié)果:
1、項(xiàng)目NPS值(凈推薦值):95.13%
2、梳理出新零售時(shí)代終端門店標(biāo)準(zhǔn)銷售和服務(wù)流程,并推廣到全公司5000名一線銷售人員使用;
3、門店轉(zhuǎn)化率從12.8%提升到18.5%,客單價(jià)從8000元(一件單品)到15000元(三件套),銷售顧問人均年度GDP從37萬提升到85萬;
4、2018年7-9月份,全國選取282家相同條件(性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境)門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo) ,項(xiàng)目對(duì)象門店比非項(xiàng)目門店,銷售總訂單增長27%,成套化增長4%,重點(diǎn)單品訂單增長25%;
5、2019年3-5月份,全國選取544家相同條件(性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境)門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo),項(xiàng)目對(duì)象門店比非項(xiàng)目門店,銷售總訂單增長15%,成套化增長4%,重點(diǎn)單品訂單增長23%。
三、任職健合(中國)期間,先后為營銷團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了581名渠道主管、辦事處經(jīng)理,大區(qū)總監(jiān),43.8% 的儲(chǔ)備干部達(dá)標(biāo)晉升率、保證了集團(tuán)77%的復(fù)合增長率對(duì)人才的需求;
四、任職佳杰科技(中國)期間,支持銷售團(tuán)隊(duì)引進(jìn)并落地了Pipeline銷售管理模式,開發(fā)了增值事業(yè)部區(qū)域總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理勝任力模型,協(xié)助海量事業(yè)部各個(gè)BU搭建了通用能力和銷售專業(yè)能力指標(biāo)庫、課程庫。協(xié)助事業(yè)部簽訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA),推動(dòng)重點(diǎn)工作完成后反思AAR(After Action Review)的執(zhí)行;
五、任職慧聰網(wǎng)期間,負(fù)責(zé)賦能區(qū)域分公司電銷商務(wù)團(tuán)隊(duì),并帶領(lǐng)每一期“新兵連”完成公司下達(dá)的試用期業(yè)績指標(biāo)。
【授課風(fēng)格】
? 善于將不同行業(yè)頭部企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐嫁接到課堂,提升學(xué)員眼界和知識(shí)面
? 授課內(nèi)容干貨多,有理論依據(jù),有方法支撐
? 情景式學(xué)習(xí),所有銷售和管理案例均來自現(xiàn)場一線
? 講師親和力強(qiáng),語言生動(dòng)幽默,課堂充滿激情,學(xué)員融入度高
【主講課程】
一、終端銷售技巧系列課程
1) 品牌課(對(duì)象:經(jīng)銷商、店長、銷售顧問、客戶經(jīng)理)
n 《向方太學(xué)營銷:終端門店生意倍增密碼》(2天)
① 從市場到線索(0.5天)
? 新時(shí)代的客戶眾生相
? 知己知彼:盤點(diǎn)影響門店銷售要素
② 從線索到訂單(0.5天)
? 如何高效邀約客戶
? 如何探詢客戶的真實(shí)需求
③ 從訂單到成交(1天)
? 如何呈現(xiàn)你的產(chǎn)品
? 雙管齊下,挖掘客戶的潛力
? 從異議到成交
? 新零售的七十二番變化
2) 基礎(chǔ)課程(對(duì)象:初級(jí)銷售顧問、客戶經(jīng)理)
n 《金牌顧問 之 銷售實(shí)戰(zhàn)天龍八步》(1天)
n 《金牌顧問 之 銷售五大法寶》(1天)
n 《金牌顧問 之 打造無與倫比的客戶體驗(yàn)》(1天)
3) 進(jìn)階課程(對(duì)象:高級(jí)銷售顧問、客戶經(jīng)理)
n 《金牌顧問 之 突破大訂單》(0.5天)
n 《金牌顧問 之 復(fù)購率提升》(0.5天)
n 《金牌顧問 之 顧客心理學(xué)》(0.5天)
二、終端門店運(yùn)營系列課程
1) 基礎(chǔ)課程(對(duì)象:經(jīng)銷商老板、3年內(nèi)的店長)
n 《金牌店長的十項(xiàng)全能》(2天)
n 《打造學(xué)習(xí)型門店:銷售顧問的管理和發(fā)展》(1天)
2) 進(jìn)階課程(對(duì)象:經(jīng)銷商老板、超過3年的店長)
n 《卓越門店經(jīng)營魔方》(2天)
n 《店長進(jìn)化論:從優(yōu)秀到卓越》(1天)
三、銷售管理系列課程
n 《新時(shí)代零售行業(yè)發(fā)展及門店經(jīng)營思考》(1天)
n 《評(píng)估和管理銷售隊(duì)伍》(1天)
n 《指導(dǎo)和輔導(dǎo)銷售隊(duì)伍》(1天)
n 《行銷管理》(0.5天)
n 《重點(diǎn)門店提升與維護(hù)》(0.5天)
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課程
n 《卓越管理者的十大錦囊》(2天)
n 《高效能管理者的五“力”模型》(1天)
n 《打造“完美”團(tuán)隊(duì)》(1天)
n 《目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施》(0.5天)
n 《績效管理:從目標(biāo)到結(jié)果》(0.5天)
n 《激勵(lì):有效釋放員工能量》(0.5天)
n 《決策與授權(quán)》(0.5天)
n 《成為教練:創(chuàng)造杰出績效的培育與輔導(dǎo)》(0.5天)
五、員工職業(yè)化系列課程
n 《高效工作,健康生活-時(shí)間與壓力管理》(0.5天)
n 《把你的主張銷售給我-跨部門溝通與合作》(1天)
n 《職場人ABC》(1天)
【部分咨詢案例】
序號(hào) | 客戶公司 | 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 | |
1 | 方太集團(tuán) (2015-2019) | 1.終端銷售流程梳理與優(yōu)化 2.客戶轉(zhuǎn)化率提升 3.終端銷售顧問能力提升 | 1.項(xiàng)目NPS值(凈推薦值):95.13% 2.項(xiàng)目內(nèi)考核門店銷售總訂單增長27%,成套化率增長4%,重點(diǎn)單品訂單增長25%,相同門店條件下參與項(xiàng)目的銷售顧問銷售能力普遍高于其他銷售顧問。 |
2 | 健合(中國) (2010-2013年) | 為應(yīng)對(duì)集團(tuán)上市及組織快速裂變、業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要,推動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè),三年時(shí)間內(nèi)從0到1形成系統(tǒng)的人才發(fā)展通道 | 1.項(xiàng)目為基層管理職位貢獻(xiàn)比達(dá)到43.8%; 2.年均實(shí)施250課時(shí)培訓(xùn),共培訓(xùn)各類管理干部581人; 3.為高管精準(zhǔn)匹配了EMBA/EDP等學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 |
3 | 升騰資訊 (2021年) | 1. 第一期激勵(lì)效果復(fù)盤 2. 第二期激勵(lì)機(jī)制咨詢(含股權(quán)激勵(lì)) | 1. 完成94人的調(diào)研訪談; 2. 輸出激勵(lì)機(jī)制診斷方案。 |
4 | 72街連鎖餐飲 (2021年) | 搭建適應(yīng)疫情新市場環(huán)境的績效考核與激勵(lì)體系 | 1. 完成88人的調(diào)研訪談; 2. 輸出全套人力資源管理診斷方案。 |
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
王剛老師在培訓(xùn)結(jié)束后還能持續(xù)回答學(xué)員提出的問題,不厭其煩地提出自己的意見,耐心地對(duì)其給予正確指導(dǎo)。
-----三一重起事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
王老師的“人-貨-場-流程”4P營銷模式對(duì)終端門店的業(yè)績提升有很大的啟示作用,讓我們從只關(guān)注自己和競爭對(duì)手,開始關(guān)注客戶,真正學(xué)會(huì)如何去“以客戶為中心”全方位提升銷售能力。
-----飛鶴乳業(yè)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員
王剛老師的課堂既緊張又有趣,干貨滿滿,案例和故事很多,都很貼近我們的實(shí)際工作經(jīng)歷,拿來就能用。
-----深圳某保險(xiǎn)金融企業(yè)學(xué)員
《門店經(jīng)營魔方》這門課程是我聽過的最好的營銷課,非常系統(tǒng)也很接地氣,解決了我多年經(jīng)營過程中頭腦中遺留的問題,希望下次還能有機(jī)會(huì)再聽。
-----伊利乳業(yè)經(jīng)銷商,龍巖愛嬰房李總
我以前也聽過很多溝通的課程,王老師的課讓我重新認(rèn)識(shí)了什么是溝通,如何真正去溝通,我已經(jīng)迫不及待想要回去試一試課堂上學(xué)到的方法和工具了。
-----漢王酒業(yè)首屆管培生學(xué)員
通過三天兩夜的集訓(xùn)為我們的學(xué)員系統(tǒng)性的進(jìn)行了知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理,我們基地很多十多年的老師都來聽課了,大家都反饋受益匪淺,建議推廣到集團(tuán)其它兄弟教學(xué)基地。
-----某國鐵集團(tuán)廣州培訓(xùn)基地培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人
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