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項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析
項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析內(nèi)訓(xùn)基本信息:
項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析
課程背景:
在實際工作中,項目千變?nèi)f化,管理難點、重點千差萬別,大量年輕的項目經(jīng)理在學(xué)習(xí)了項目管理的流程、工具和方法后,似乎還是不太會干項目,那么如何才能真正學(xué)以致用,并因地制宜地活學(xué)活用,在項目中大顯身手呢?這就需要項目經(jīng)理在實際項目中,不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并尋找解決方案,逐步地積累經(jīng)驗、提升能力。
但是,這種通過實踐獲取經(jīng)驗甚至教訓(xùn)的方式卻是有限的、昂貴的,可能會走很多彎路,那么如何讓大家在短時間內(nèi),高效且有效地獲得更多一線項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)兀?/p>
本課程將通過“案例研究、情景分析”的方式,把學(xué)員帶入一個個貼近現(xiàn)實的項目管理的“故事”中,讓理念、工具和方法“生動”起來,引導(dǎo)大家一同體驗、經(jīng)歷、思考,幫助企業(yè)找到解決實際問題的思路和方法,并通過總結(jié)、提煉,把實戰(zhàn)經(jīng)驗“提升到”一定的理論高度,從而能夠?qū)Ω嗟捻椖繉嵺`具有普遍的指導(dǎo)意義。
課程收益:
● 把項目管理的理念、工具和方法,通過案例情景與一線項目管理實踐聯(lián)系起來,掌握“學(xué)以致用”的方法;
● 通過對實際問題的研討和分析,不僅尋找到具體問題的解決方案,還把獲得的實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉到“理論高度”,從而得到可用于今后項目工作的“指導(dǎo)性結(jié)論”;
● 通過案例“切入點”、“關(guān)聯(lián)點”的分析,理解到在實際項目管理中,各個知識領(lǐng)域以非常復(fù)雜的方式“相互重疊、交叉和影響”,從而建立“整體管理”的意識,提升整體管理的能力;
● 理解項目管理的“關(guān)鍵管控點”,以及管理不到位的“嚴(yán)重影響和后果”,從而深化項目經(jīng)理的職責(zé)意識,并提升承擔(dān)起項目管理職責(zé)的關(guān)鍵能力。
課程時間:2天,6小時/天(可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整)
課程對象:項目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)管專員、技術(shù)專員、項目管理辦公室專員等。
課程方式:互動式講解 + 案例分析 + 研討 + 實戰(zhàn)演練 + 練習(xí) + 答疑
課程學(xué)習(xí)方式說明:
課程中包括25個案例情景,每個案例由“標(biāo)題+方面分類+背景+延伸問題+小組共識+講師分析+知識點和結(jié)論”七部分構(gòu)成,如下所示:
案例標(biāo)題:每個案例都有一個標(biāo)題,概括案例背景要素;
案例分類:說明案例“聚焦”項目管理的哪些方面;
案例背景:詳細(xì)描述案例的實際情景,展現(xiàn)項目管理的難點、重點、矛盾和沖突;
延伸問題:對于每個案例,會有一組針對性的延伸問題,引發(fā)學(xué)員對案例深入思考;
小組共識:講師引導(dǎo)各組學(xué)員共同研討,無論是否有分歧,在組內(nèi)都要達成一致意見,給出統(tǒng)一答案,然后各組闡述觀點;
講師分析:講師分享觀點,分析多種解決方案的可能性、優(yōu)缺點、影響和后果,并給出參考答案,以及支撐問題解決的工具和方法及其應(yīng)用;
知識點和結(jié)論:由學(xué)員通過學(xué)習(xí),總結(jié)和記錄。
課程大綱
將按照項目管理的十大知識領(lǐng)域(對應(yīng)案例的“切入點”)來分類介紹25個案例:
一、范圍管理
第1個案例:某民營科技公司項目范圍管理缺失導(dǎo)致進度延誤及財務(wù)危機
切入點:范圍
關(guān)聯(lián)點:進度、成本和干系人
知識點和結(jié)論:
1)需求跟蹤矩陣、需求變更控制過程
2)采用原型法來引導(dǎo)客戶(用戶)
——不要自娛自樂,應(yīng)積極促進客戶(用戶)參與
第2個案例:各自為政的“需求”和一鍋粥式的項目管理
切入點:范圍(需求)
關(guān)聯(lián)點:項目監(jiān)控
知識點和結(jié)論:
1)需求跟蹤矩陣的使用陷阱
2)在項目規(guī)劃時,就應(yīng)制定好項目監(jiān)控指標(biāo)及其數(shù)據(jù)收集、處理方法
二、質(zhì)量管理
第3個案例:質(zhì)檢供應(yīng)商掉鏈子—誰來保證質(zhì)量控制工作本身的質(zhì)量
切入點:質(zhì)量
關(guān)聯(lián)點:溝通
知識點和結(jié)論:采取合適的溝通渠道,最短的路往往不是最直接的路
相關(guān)工具:績效審查、工作檢查、趨勢分析、統(tǒng)計抽樣
第4個案例:一個項目集中發(fā)生的目標(biāo)沖突
切入點:質(zhì)量
知識點和結(jié)論:
1)項目集的局部目標(biāo)與全局目標(biāo)沖突,需要協(xié)調(diào)一致
2)當(dāng)組織級項目管理體系不支持項目集管理時,要在項目集管理層面解決戰(zhàn)略一致性問題
相關(guān)工具:測試與評估文件
第5案例:缺少質(zhì)量檢測環(huán)境,如何確保產(chǎn)品質(zhì)量
切入點:質(zhì)量
知識點和結(jié)論:
1)備選方案
2)風(fēng)險/問題升級路徑
3)爭取干系人支持
第6個案例:質(zhì)量管理審核案例分析
切入點:質(zhì)量
知識點和結(jié)論:
1)質(zhì)量管理基本過程
2)ISO9001:2015的基本要求
三、進度管理
第7個案例:某產(chǎn)品研發(fā)項目因進度計劃不合理導(dǎo)致連鎖反應(yīng)的嚴(yán)重后果
切入點:進度
關(guān)聯(lián)點:范圍、成本、質(zhì)量和資源
知識點和結(jié)論:
1)不合理的進度計劃是項目失敗的導(dǎo)火索
2)過于樂觀的進度計劃將導(dǎo)致范圍、成本、質(zhì)量、資源等一系列問題,造成不可挽回的嚴(yán)重后果
第8個案例:項目準(zhǔn)備期過長導(dǎo)致的進度困境如何破解
切入點:進度
關(guān)聯(lián)點:資源
知識點和結(jié)論:
1)進度壓縮技術(shù)
2)外部資源使用
3)采用迭代增量生命周期
四、成本管理
第9個案例:電氣系統(tǒng)工廠建設(shè)項目預(yù)算超支引發(fā)的災(zāi)難性事故
切入點:成本
關(guān)聯(lián)點:質(zhì)量、風(fēng)險
延伸問題:
分析評估類問題:
1. 項目失敗的根本責(zé)任在誰?
2. 設(shè)計部經(jīng)理是否已經(jīng)盡職盡責(zé)?他的關(guān)注點在哪里?
3. 項目的決策過程存在什么問題?
行動方案類問題:
1. PM應(yīng)如何正確地應(yīng)對預(yù)算超支問題?
2. PM應(yīng)如何進行風(fēng)險管理、質(zhì)量管理?
小組共識:小組討論后,記錄達成共識的答案
知識點和結(jié)論:
1. PM應(yīng)具有很強的責(zé)任感,意識到自己對項目成敗具有重要的管理職責(zé)
2. 在矩陣型組織中,職能負(fù)責(zé)人更關(guān)注部門工作,而非項目工作
3. 項目中的重大決策,應(yīng)通過合理的決策機制得出,而不應(yīng)由個人決定
4. PM要建立整合管理的思維
5. 應(yīng)識別風(fēng)險,并進一步分析風(fēng)險的概率和影響程度,以及制定風(fēng)險處理措施,而不能憑隨意的主觀想法忽略風(fēng)險的存在
6. 產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)是設(shè)計質(zhì)量,要通過制定設(shè)計規(guī)范、加強設(shè)計評審來確保設(shè)計質(zhì)量
第10個案例:消費者和客戶要求引發(fā)的返工-本不該發(fā)生的項目超支
切入點:成本
關(guān)聯(lián)點:風(fēng)險
知識點和結(jié)論:
1)本和進度緊密相關(guān)
2)合同存在很大風(fēng)險,在簽署合同之前應(yīng)建立評審機制
3)建立項目風(fēng)險管控機制
五、資源管理
第11個案例:如何解決PM和職能經(jīng)理不可調(diào)和的資源沖突
切入點:資源
關(guān)聯(lián)點:溝通
知識點和結(jié)論:
1)理解組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點
2)如何培養(yǎng)和提升團隊成員
第12個案例:一條龍突然變成一條蟲?看不見的力量在作怪
切入點:資源
關(guān)聯(lián)點:文化
知識點和結(jié)論:
1)理解并駕馭來源于“人”的復(fù)雜性
2)營造團隊文化
第13個案例:一個被頻繁投訴的實驗室主管
切入點:資源
關(guān)聯(lián)點:進度
知識點和結(jié)論:
1)根據(jù)優(yōu)先級分配資源
2)駕馭不斷變化和互相影響的項目進度
相關(guān)工具:甘特圖
第14個案例:多項目人力資源調(diào)配的難題
切入點:資源
關(guān)聯(lián)點:進度
知識點和結(jié)論:
1)從多項目進度協(xié)同角度平衡資源沖突
2)解決該問題對降低總體資源成本具有重大意義:可以減少日常資源平均總需求量
相關(guān)技術(shù):時差、資源優(yōu)化
六、干系人管理
第15個案例:如何解決重大分歧和尖銳對立
切入點:干系人
關(guān)聯(lián)點:沖突
知識點和結(jié)論:
1)干系人團結(jié)一致是項目取得成功的基礎(chǔ),在利益沖突時,如何達成共識至關(guān)重要
2)干系人爭取是科學(xué),更是藝術(shù)
相關(guān)工具:干系人分析、干系人參與計劃
第16個案例:長途車隊GPS跟蹤系統(tǒng)的推廣遇到抵制和阻力
切入點:干系人
知識點和結(jié)論:
1)干系人分析、干系人參與計劃
2)在組織內(nèi)推進變革的步驟
第17個案例:1號工程受挫,關(guān)鍵干系人爆發(fā)激烈沖突
切入點:干系人
關(guān)聯(lián)點:風(fēng)險
知識點和結(jié)論:
1)干系人分析、干系人參與計劃
2)如何客觀評估風(fēng)險,看到風(fēng)險也要洞察機會
第18個案例:供應(yīng)商業(yè)務(wù)中斷,如何化解高級別風(fēng)險
切入點:干系人
關(guān)聯(lián)點:風(fēng)險、問題解決
知識點和結(jié)論:
1)爭取干系人支持,共擔(dān)風(fēng)險
2)問題解決的結(jié)構(gòu)化方法
七、采購管理
第19個案例:供應(yīng)商為什么從“大力支持”變成“消極抵抗”
切入點:采購
關(guān)聯(lián)點:商業(yè)論證、干系人
知識點和結(jié)論:
1)當(dāng)供應(yīng)商的商業(yè)論證出現(xiàn)問題時,對項目的支持力度將大打折扣
2)合作的雙方應(yīng)努力實現(xiàn)共贏,這是項目成功的基礎(chǔ)
第20個案例:忽視項目啟動,滿盤皆輸
切入點:采購
關(guān)聯(lián)點:項目啟動
知識點和結(jié)論:
1)項目啟動工作疏忽,影響全局,相關(guān)工具:項目章程
2)供應(yīng)商售前與實施脫節(jié)
相關(guān)工具:采購工作說明書SOW
第21個案例:供應(yīng)商之間互相“推卸”責(zé)任,如何達成共識
切入點:采購
關(guān)聯(lián)點:沖突
知識點和結(jié)論:
1)合作處理沖突,實現(xiàn)雙贏
2)達成共識的4個步驟
八、溝通管理
第22個案例:技術(shù)專家型PM與團隊成員的溝通障礙
切入點:溝通
知識點和結(jié)論:
1)溝通模型
2)溝通技巧
3)PM的溝通技能
第23個案例:一個出現(xiàn)內(nèi)訌的供應(yīng)商,真相到底是什么
切入點:溝通
知識點和結(jié)論:
1)識別溝通渠道及其風(fēng)險
2)溝通需求分析
3)規(guī)劃溝通
九、風(fēng)險管理
第24個案例:國際貿(mào)易戰(zhàn)引發(fā)的設(shè)備斷貨
切入點:風(fēng)險
關(guān)聯(lián)點:進度、采購
知識點和結(jié)論:
1)VUCA引發(fā)的風(fēng)險對項目造成巨大影響
2)除《風(fēng)險登記冊》外,還要編寫《VUCA登記冊》
相關(guān)工具:備選方案
第25個案例:走出國門的大型項目緣何屢屢投資失敗
切入點:風(fēng)險
知識點和結(jié)論:
1)十大風(fēng)險來源
2)項目關(guān)口的風(fēng)險評審
3)風(fēng)險管理體系建設(shè)
26年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
10個千萬級項目負(fù)責(zé)人
北京奧運會、殘奧會技術(shù)經(jīng)理
信息系統(tǒng)項目管理師(高級職稱)
IPMA國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級(金融業(yè)首位獲此資質(zhì))
PMP項目管理專業(yè)人士資質(zhì)認(rèn)證(5A)(認(rèn)證培訓(xùn)講師)
曾任:贊同科技股份有限公司|總經(jīng)理
曾任:天陽宏業(yè)科技股份有限公司(上市)|經(jīng)理兼PMO負(fù)責(zé)人
曾任:首都信息發(fā)展股份有限公司(上市)|高級項目經(jīng)理
曾任:神州數(shù)碼控股有限公司(上市)|系統(tǒng)分析員
擅長領(lǐng)域:項目全流程管理、多項目管理、研發(fā)項目管理、敏捷項目管理、項目團隊建設(shè)……
【10+項業(yè)界專業(yè)榮譽獲得者】
01-獲計算機系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)(工業(yè)和信息化部頒發(fā))
02-PMI PgMP國際項目集經(jīng)理資質(zhì)(PMI美國項目管理協(xié)會頒發(fā))
03-獲得APME敏捷項目管理家、OPME組織級項目管理專家稱號(中華項目管理學(xué)會頒發(fā))
04-獲得第13屆IPMP十佳優(yōu)秀國際項目經(jīng)理大獎(國際項目管理協(xié)會中國認(rèn)證委員會頒發(fā))
05-獲看板實踐者資質(zhì)認(rèn)證(Kanban University頒發(fā))
06-《一頁紙項目管理高管手冊-用一頁紙推動戰(zhàn)略和解決問題》主譯者
07-主筆的《提升項目運營能力彰顯PMO商業(yè)價值》一文被收錄在國內(nèi)第一本PMO論文集
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
董軼老師深耕項目管理領(lǐng)域26年,具有政府、金融、交通、IT、互聯(lián)網(wǎng)、工程建設(shè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾主導(dǎo)首都信息、贊同科技等企業(yè)信息化工程項目落地(單項目達億級規(guī)模),并幫助南京銀行、平安銀行、四川省公安系統(tǒng)等企事業(yè)單位管理大型復(fù)雜項目群的交付,兼具甲乙方視角,累計100+項目落地:
(1)贊同科技-【南京銀行鑫云+互聯(lián)網(wǎng)核心平臺建設(shè)項目】,國內(nèi)首個商業(yè)銀行分布式核心系統(tǒng),項目總金額5000萬,擔(dān)任項目群PMO總負(fù)責(zé)人。
——該項目團隊由阿里巴巴、螞蟻金服、百度金融、萬達、神州數(shù)碼等20個知名供應(yīng)商組成,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮300+人的“多兵種”作戰(zhàn)的集團軍,采用“自主研發(fā)”的國產(chǎn)技術(shù)給金融級別的關(guān)鍵系統(tǒng)“換芯”,在國內(nèi)“首創(chuàng)”,沒有過成功經(jīng)驗,存在巨大的技術(shù)風(fēng)險,成敗關(guān)系到國計民生、社會穩(wěn)定,帶領(lǐng)團隊成功交付項目,獲得個人最高獎項“功勛貢獻獎”,并在表彰大會上作為個人獲獎代表發(fā)言
——該成功案例成為公司拓展PMO項目管理咨詢服務(wù)市場的起點和金字招牌,目前PMO咨詢服務(wù)已發(fā)展成為公司重點業(yè)務(wù)條線,項目管理咨詢服務(wù)業(yè)績達到5000萬/年。
——該項目突破了幾十年來金融核心系統(tǒng)依賴國外廠商的現(xiàn)狀,打破國外技術(shù)壁壘,使總體建設(shè)和運營成本降為原來的1/10,同時系統(tǒng)處理能力提高10倍,系統(tǒng)投產(chǎn)1年,系統(tǒng)投產(chǎn)后1年的業(yè)務(wù)量達到100億,是投產(chǎn)前10年的總和。本項目開啟的“金融核心自主可控”的策略被載入國家十四五規(guī)劃,作為國家級戰(zhàn)略在金融行業(yè)全面推廣。
(2)首都信息-【北京市醫(yī)??üこ探ㄔO(shè)和總體運營服務(wù)項目-北京銀行投資的BOO模式信息化工程項目】,項目總金額10億+
——全程參與技術(shù)準(zhǔn)備和運營實施,并持續(xù)為團隊進行溝通、執(zhí)行、PMO建設(shè)等領(lǐng)域的賦能,大大提升團隊的“敏捷”力,使得項目成功落地(歷經(jīng)8年),此項目也被評為IPMA國際卓越項目管理大獎“銀獎”(國際項目管理領(lǐng)域極高榮譽,被譽為項目管理界的“奧斯卡”獎)
——以此項目“最終績效總結(jié)報告”申報IPMA 國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級認(rèn)證,成為金融業(yè)首位獲此資質(zhì)的項目管理專家
(3)首都信息-【北京奧運會、殘奧會指揮中心(MOC)運行指揮技術(shù)保障系統(tǒng)建設(shè)項目】,擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理,因突出貢獻獲“中共北京市國有資產(chǎn)委員會”表彰
——MOC首創(chuàng)了適合我國國情的總指揮部、運行指揮部和場館的三級指揮體系,并且實現(xiàn)了與國家應(yīng)急辦、北京市應(yīng)急辦、安保指揮中心和場館的應(yīng)急指揮聯(lián)動,滿足了北京奧運會、殘奧會賽時運行指揮的需求
——此項目的技術(shù)保障服務(wù)支持,具有重要的示范和參考價值,受到倫敦奧運會和溫哥華奧運會技術(shù)組的關(guān)注借鑒。
部分其它項目案例:
序號 | 項目名稱 | 項目規(guī)模(金額) |
1 | 【四川省110公安報警指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 8000萬 |
2 | 【四川農(nóng)信渠道智能化升級改造項目群】 | 5000萬 |
3 | 【國家發(fā)改委-面向電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)平臺開發(fā)及其 產(chǎn)業(yè)化項目】 | 4300萬 |
4 | 【平安銀行綜合前端系統(tǒng)整合項目群】 | 3000萬 |
5 | 【北京市住房公積金信息化發(fā)展規(guī)劃咨詢項目】 | 3000萬 |
6 | 【深圳市政法業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺建設(shè)項目】 | 1200萬 |
7 | 【內(nèi)蒙古農(nóng)信統(tǒng)一柜面系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 800萬 |
8 | 【北京市地稅網(wǎng)上電子稅務(wù)申報系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 500萬 |
9 | 【北京市人事局公務(wù)員綜合信息管理系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 500萬 |
10 | 【北京市財政局教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)及區(qū)縣推廣項目】 | 300萬 |
11 | 【美國ALKERMES公司藥品實驗數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 300萬 |
12 | 【北京市地稅私人機動車網(wǎng)上申報系統(tǒng)建設(shè)項目】 | 250萬 |
主講課程:
《敏捷項目管理》
《研發(fā)項目管理》
《價值導(dǎo)向的項目全流程管理》
《項目管理之團隊建設(shè)和影響力》
《項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析》
《戰(zhàn)略與收益導(dǎo)向的多項目全案例解析》
授課風(fēng)格:
實戰(zhàn)實用、腳踏實地:精通多種成熟的國際項目管理方法,把理論與多年一線項目管理實
戰(zhàn)經(jīng)驗緊密結(jié)合,從親身經(jīng)歷的數(shù)百個實戰(zhàn)項目中,精選適合客戶的場景案例融入培訓(xùn),確保課程的實用性;
形式多樣、代入感強:以原理闡述+實戰(zhàn)演練+案例分析+互動練習(xí)+游戲等多種方式開展課程,使培訓(xùn)達到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場體會、現(xiàn)場應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、即學(xué)即得的效果;
聚焦熱點,解決困惑:課程緊扣項目管理現(xiàn)狀及熱點問題,幫助解決重點、難點及困惑,講解深入淺出,妙語連珠。
部分客戶評價:
老師在輔導(dǎo)過程中,可以很快的進入到我們的問題場景,并能根據(jù)我們提供的碎片化信息,快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路,能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題,從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡(luò)。
——南京銀行 李總
老師給我們講《價值導(dǎo)向的項目全流程管理》這門課程,對推進項目管理起到很好的作用、對開發(fā)人員轉(zhuǎn)變思維模式也有很大的作用!里面有很多案例,都很接近我們的實際工作,以前遇到的不知道怎么解決的問題,現(xiàn)在都豁然開朗了,特別是有很多工具,學(xué)完了就可以用,真的太棒了,以后有計劃的話還想再上老師的課。
——昆山銀行 吳總
從董老師的課程里面,能夠知道老師是實實在在擁有多年的項目管理一線經(jīng)驗的,課程內(nèi)容非常實戰(zhàn),很多都是我們在做項目管理里面會遇到的,也實實在在幫我們解決了多年的困惑,還希望請董老師來指導(dǎo),幫助我們提升項目管理的能力。
——日照銀行,范總
董軼老師善于理論聯(lián)系實際,啟發(fā)學(xué)員思考,在根據(jù)學(xué)員的反饋來引導(dǎo)學(xué)員一步一步的深入場景,從而解決問題,非常受用,非常接地氣!特別是還有很多的工具、方法和技巧,是直接學(xué)會就可以用的,很是實在。
——石嘴山銀行 張總
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