商務禮儀與溝通技巧

《商務禮儀與溝通技巧》

授課講師：尹航

【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

此課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況，從商務活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務接待的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務活動的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對象】各部門商務接洽人員

【培訓時限】1天，6小時/天

【培訓方法】培訓師主講，現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程內容】

第一講、商務禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務禮儀的本質及概念

4、情商禮學的商務運用

案例分享：《優(yōu)雅有禮的秘密》

第二講、形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

      1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

 1）了解商務場合著裝等級

 2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3） 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）職場女性服飾搭配技巧

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

小組討論：非語言密碼現(xiàn)場案例分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

第三講、高端商務的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養(yǎng)氣質

1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3）鞠躬、引導、及遞接物品的規(guī)范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1）眼神的運用及訓練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務交往禮學

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）問候的藝術

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

現(xiàn)場情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

10）饋贈禮品

11）合影位次禮儀

第五講、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：企業(yè)高端商務宴請案例解析

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風格的溝通技巧

1、 DISC行為風格類型識別

      1）D型人特征、優(yōu)點、缺點

2）I 型人特征、優(yōu)點、缺點

3）S型人特征、優(yōu)點、缺點

4）C型人特征、優(yōu)點、缺點

2、學會和不同行為風格的人溝通

 1） 如何和D型人溝通

2） 如何和I 型人溝通

3） 如何和S型人溝通

4） 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學習促動師

?  AACTP國際注冊培訓師

?  國家認證生涯規(guī)劃師

?  世界500強企業(yè)TTT指導老師

?  DISC國際認證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經驗，在企業(yè)培訓體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領域有深入研究，曾為多家世界五百強領軍央企提供培訓咨詢服務

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學設計、課程開發(fā)、講師（培訓師）培養(yǎng)、演講表達、行動學習等方面擁有豐富實踐經驗

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構主義、體驗學習、自然學習法、萃取技術、引導技術、五星教學等教學模式和培訓技術，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實用，理論與實踐相結合，受到學員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務及禮儀培訓實戰(zhàn)經歷，累計培訓學員近萬人：

?  擔任第七屆世界軍人運動會禮儀老師，第七屆世界軍人運動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開幕式并宣布運動會開幕。第七屆世界軍人運動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔任第七屆世界軍人運動會服務禮儀的授課老師，累計培訓近3000多人，并全程參與了軍運會《服務禮儀》的教材編寫工作。

?  擔任2020年中國國際服貿會全球峰會禮儀老師，中國國際服務貿易會，是專門為服務貿易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務貿易交易會以“全球服務，互惠共享”為主題。國家主席習近平在2020年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峰會上致辭。尹老師擔任本屆國際服貿會的志愿者服務禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風貌。

?  中國交通建設集團有限公司（2020年世界500強排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學習，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領域的專業(yè)實戰(zhàn)經驗與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結合?！安粚W禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進而增強中國企業(yè)的軟實力，獲得眾多企業(yè)的高度認同。

【講授風格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓與學員的工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，邏輯性強，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

【學員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調動了學員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內容專業(yè)，課件精美，受到學員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團  培訓總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實踐和經驗積累，加上對培訓技術理論研究學習，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經理 王海濤

尹老師的教學模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學習者更好地設計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學院長 胡立誠