培訓(xùn)搜索引擎

商務(wù)禮儀與溝通技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:尹航 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
商務(wù)禮儀與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
尹航
尹航
(擅長:人力資源 商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

邀請尹航 給尹航留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

授課講師:尹航

【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對象】各部門商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)時限】1天,6小時/天

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程內(nèi)容】

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享:《優(yōu)雅有禮的秘密》

 

第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

      1)不同客戶心理喜好分類

2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3)良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀

 1)了解商務(wù)場合著裝等級

 2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3) 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1)你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3)職場女性服飾搭配技巧

4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論:非語言密碼現(xiàn)場案例分析(通過服裝了解你)

現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表

 

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1)職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3)常用的職場手勢及心理分析

案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》

 

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1)問候的藝術(shù)

2)得體的稱呼

3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1)介紹自己大方得體

2)介紹他人尊者居后

3)介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友

1)握手七絕唱誦演練

2)握手判斷人的性格

3)握手禮儀注意要點(diǎn)

現(xiàn)場情景劇演練

4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1)名片接送六要素(大家來找茬)

2)現(xiàn)場分組演練糾錯

5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2)接待三聲,熱情三到

3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)

4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5)上下樓梯禮儀

6)商務(wù)接待座次禮儀

7)電梯禮儀

8)乘車禮儀

9)會議座次

10)饋贈禮品

11)合影位次禮儀

 

第五講、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1)宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2)座次的禮儀

3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

案例:企業(yè)高端商務(wù)宴請案例解析

 

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

1、 DISC行為風(fēng)格類型識別

      1)D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2)I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3)S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4)C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通

 1) 如何和D型人溝通

2) 如何和I 型人溝通

3) 如何和S型人溝通

4) 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析

 


講師 尹航 介紹
尹航

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席(北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織)

?  AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

?  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?  國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國際認(rèn)證講師和測評解讀顧問

 

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究,曾為多家世界五百強(qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今,12年來授課超過1000天,在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師(培訓(xùn)師)培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù),十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用,理論與實(shí)踐相結(jié)合,受到學(xué)員廣泛好評,累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人


【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬人:

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動會禮儀老師,第七屆世界軍人運(yùn)動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動會開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動會,來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動會服務(wù)禮儀的授課老師,累計(jì)培訓(xùn)近3000多人,并全程參與了軍運(yùn)會《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

 

?  擔(dān)任2020年中國國際服貿(mào)會全球峰會禮儀老師,中國國際服務(wù)貿(mào)易會,是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺,本屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會以“全球服務(wù),互惠共享”為主題。國家主席習(xí)近平在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全球服務(wù)貿(mào)易峰會上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國際服貿(mào)會的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師,助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

 

?  中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司(2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位連續(xù)4年返聘尹老師,課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究,先后赴美國等國家,與國際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí),擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?!安粚W(xué)禮,無以立”,通過禮儀的力量,提升中國企業(yè)的形象力、影響力,進(jìn)而增強(qiáng)中國企業(yè)的軟實(shí)力,獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。


【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合,營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中,邏輯性強(qiáng),深入淺出、思維縝密,在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

 

【學(xué)員評價】

通過尹老師互動式的講解,充分調(diào)動了學(xué)員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解,特別是如何做好課程呈現(xiàn),感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲,課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動,內(nèi)容專業(yè),課件精美,受到學(xué)員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,加上對培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí),形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng),讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效,能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程,提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學(xué)院長 胡立誠

上一篇:形象管理
下一篇:職場化妝技巧

培訓(xùn)現(xiàn)場