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5E打造你的職場(chǎng)魅力 ——職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升

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5E打造你的職場(chǎng)魅力 ——職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
許美喬
許美喬
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 5E打造你的職場(chǎng)魅力

——職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升

主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

許美喬講師

【課程背景】            

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,形象專業(yè),是外秀,禮節(jié)得體,是內(nèi)慧,秀外慧中。所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。職場(chǎng)禮儀,從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開始,它與身材和美貌無(wú)關(guān),“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?!爆F(xiàn)代職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)以下類似問(wèn)題:

 

?  員工穿著隨意,不知道怎樣穿出職業(yè)范,影響企業(yè)良好形象?

?  貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待,手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮?

?  員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼,看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來(lái),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?

?  上級(jí)安排的事情總是拖沓完成,看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件,卻頻頻出錯(cuò),嚴(yán)重影響工作效率,甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益?

 

這些看似很小的問(wèn)題,直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn),直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng),對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?中國(guó)服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式,也不適合模仿國(guó)際化星級(jí)服務(wù)企業(yè)模式,急需一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。

 

【課程收益】

?  了解禮儀本質(zhì),區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同,在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型(5E-Model)

?  掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面,138個(gè)知識(shí)點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

?  掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)工作自信心

 

*5E-Model:許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定職場(chǎng)人員職業(yè)禮儀水平和職場(chǎng)魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,用于企業(yè)員工成長(zhǎng)分析,可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平,進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

 

【課程時(shí)間】

2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】


 

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中職場(chǎng)禮儀價(jià)值是什么?

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系

2、5E模型闡述,以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用

二、職業(yè)形象禮儀(Professional Image Etiquette)——如何通過(guò)職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌?

1、儀容禮儀,培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求(男士、女士)

2、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)

互動(dòng):圖片糾錯(cuò),哪些細(xì)節(jié)不到位呢?學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具:TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀(Professional Posture Etiquette)——如何通過(guò)職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)?

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

4、手勢(shì)禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì))

分組演練,考核過(guò)關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

四、人際交往禮儀(Social Etiquette)——如何通過(guò)人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)?

1、介紹禮儀:尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人(順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài))

?  介紹產(chǎn)品(人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)

2、握手禮儀:力量傳遞

?  何時(shí)要握手,誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

?  握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

情景演練:接待重要的來(lái)賓時(shí),要不要主動(dòng)握手?

3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機(jī)會(huì)

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

情景演練:如何遞名片,如何自我介紹

4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時(shí)機(jī)選擇

?  四個(gè)約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練:當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí),如何交談?

5、接待禮儀

?  接待分類(包括日常接待和隆重接待)

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  會(huì)議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么?

情景演練:       

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?

2、如何安排接待人員?

3、接待前作何準(zhǔn)備?

6、電話禮儀

?  會(huì)微笑的聲音:電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰(shuí)先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

?  手機(jī)的放置

?  關(guān)機(jī)的情況

?  手機(jī)使用注意場(chǎng)合

?  打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

?  公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項(xiàng)

?  微信使用注意事項(xiàng)

8、電腦禮儀

?  正確使用辦公電腦

?  正確使用電子郵件

 

9、餐桌禮儀

?  簡(jiǎn)餐禮儀

?  菜單請(qǐng)柬

?  西餐禮儀

?  中餐禮儀

?  席間舉止

?  敬灑祝酒

互動(dòng):學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員,根據(jù)其表現(xiàn),指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

10、座次禮儀

?  會(huì)談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

?  乘車坐次的安排方式

?  中外座次排列的不同方式

?  常用坐次安排的方式與異同

?  會(huì)談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

模擬演練:各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?

客戶為什么不高興?

11、會(huì)務(wù)禮儀

?  組織與準(zhǔn)備

?  會(huì)中服務(wù)

?  參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

?  主持人禮儀

?  與會(huì)者禮儀

?  頒獎(jiǎng)禮儀

五、職業(yè)道德禮儀(Professional ethics Etiquette)——內(nèi)心世界的投射

1、職場(chǎng)需要忠誠(chéng)

?  你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)

?  員工忠誠(chéng)的誤區(qū)

案例:忠誠(chéng)最大的受益者是自己

2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習(xí)慣

?  注意文件保管

?  學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)員工責(zé)任感

?  員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

?  改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

六、職場(chǎng)溝通禮儀(Workplace communication Etiquette)——如何通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁?

1、與上司相處禮儀

?  了解上司

?  維護(hù)上司形象

?  提建議時(shí)需謹(jǐn)慎

?  如何對(duì)上司說(shuō)“不”

?  坦然面對(duì)上司批評(píng)

?  保持距離,不靠的太近,不躲的太遠(yuǎn)

案例:看破不說(shuō)破,保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

?  不同同事應(yīng)對(duì)自如

?  容人容己

?  與同事相處的禁忌

?  應(yīng)該如何對(duì)待同事

情景演練:尖酸刻薄的同事如何對(duì)待?

 


講師 許美喬 介紹
許美喬 老師

                   ——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  萬(wàn)豪(五星級(jí))酒店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人兼高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、

?  萬(wàn)鑫五星級(jí)酒店禮儀培訓(xùn)講師

?  中一太客商務(wù)航空空乘禮儀培訓(xùn)講師

?  北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院(015018)禮儀培訓(xùn)講師

?  上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

?  北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

?  北京中林綠產(chǎn)科技有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

?  金水花城置業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理碩士

?  國(guó)家企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)師

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

許老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

許老師擁有十余年的企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)千余場(chǎng)次,為多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),是中國(guó)知名的服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,是上市名企、高端醫(yī)院、國(guó)際酒店、航空公司等服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家。許老師開發(fā)過(guò)關(guān)于禮儀類、文化類、服務(wù)類、服務(wù)管理類132個(gè)課件32門課程等,為3家企業(yè)搭建過(guò)全套培訓(xùn)體系,撰寫過(guò)50多份項(xiàng)目方案。授課超過(guò)3000小時(shí),授課學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人。

在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店任職期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行五星級(jí)酒店(local酒店)的文化建設(shè),利用最頂級(jí)五星級(jí)酒店的服務(wù)體系模型,推出以“親如一家”為主題的系列培訓(xùn),以各部門實(shí)際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡(jiǎn)單易懂的本土文化,并把文化與五星級(jí)酒店服務(wù)體系相結(jié)合,打造出酒店員工熟知并認(rèn)可的集團(tuán)酒店文化。組織每年循環(huán)不間斷培訓(xùn),進(jìn)行千人考核,顧客滿意度短時(shí)間提升至100%。

在中一太客商務(wù)航空有限公司工作期間,負(fù)責(zé)“中一太客航空空乘培訓(xùn)”,從形體氣質(zhì)打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練等,對(duì)空乘進(jìn)行一年的培訓(xùn)及考核,實(shí)行全年課程積分制,培養(yǎng)高品質(zhì)接待政要、明星、商界貴賓的優(yōu)秀空乘,全員通過(guò)考評(píng)。

在北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院工作期間,對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門進(jìn)行了MOT服務(wù)文化的建設(shè),推出MOT服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門的對(duì)客服務(wù)進(jìn)行了梳理,結(jié)合各部門、科室實(shí)際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡(jiǎn)單易懂的本土文化,打造出高端私立醫(yī)院的服務(wù)理念。并且對(duì)醫(yī)院客服部做了一年系統(tǒng)培訓(xùn),針對(duì)醫(yī)院客服部各個(gè)工作環(huán)節(jié)均制定了標(biāo)準(zhǔn)SOP,編纂成學(xué)員手冊(cè),顧客滿意度大幅提升至100%,門診量從6517增長(zhǎng)至8146,增長(zhǎng)20%,營(yíng)業(yè)額全年增長(zhǎng)5千萬(wàn)。

許美喬老師致力于中國(guó)服務(wù)企業(yè)形象升級(jí)改造事業(yè),通過(guò)幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升,進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度,品牌力,影響力。

 

【授課風(fēng)格】

1.      專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。

 

【主講課程】

禮儀類課題:

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《5E打造你的職場(chǎng)魅力—職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)新力量—新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場(chǎng)禮儀提升》

《5E打造窗口國(guó)際服務(wù)禮儀》

《5E打造你的商業(yè)氣場(chǎng)—銷售禮儀提升》

服務(wù)類課題:

《5S打造高端企業(yè)極致服務(wù)》、《商業(yè)綜合體高品質(zhì)服務(wù)能力培訓(xùn)》

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

許老師的禮儀課程內(nèi)容很受用,互動(dòng)性強(qiáng),非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 中國(guó)·中一集團(tuán) 綠川人力資源總監(jiān)

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識(shí),還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您,很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生,這種感覺(jué)獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬!

                                            ——沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店 行政管家 張萌

許老師教會(huì)了我很多東西,怎么思考、怎么聆聽、怎么解說(shuō),最重要的是優(yōu)雅。愛(ài)您哦!

                                    ——北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院 兒科門診護(hù)士長(zhǎng) 付媛

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