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5E打造你的企業(yè)中間力量 ——中高層管理職場禮儀提升

內(nèi)訓講師:許美喬 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
5E打造你的企業(yè)中間力量 ——中高層管理職場禮儀提升內(nèi)訓基本信息:
許美喬
許美喬
(擅長:商務禮儀 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓課程大綱

 5E打造你的企業(yè)中間力量

——中高層管理職場禮儀提升

主講:企業(yè)服務禮儀培訓專家

許美喬講師

【課程背景】            

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平,個人的學識、修養(yǎng)和價值。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜,按照禮儀的規(guī)范來約束自己,通過職場禮儀中的一些細節(jié),會得到領導更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系,從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展,能在職場中如魚得水。你是否出現(xiàn)過以下類似問題:

 

?  一位管理者,因不懂職場禮儀,看似暴發(fā)戶的穿著,讓客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了疑慮?

?  一位基層管理者,別人工作能力沒有他強,但是懂得職場禮儀,比他爬的高,比他爬的快?

?  一位業(yè)務骨干,別人業(yè)務能力沒有他強,但是知道怎樣與領導搞好關系,怎樣與同事之間和諧相處,工作得心應手?

?  一位管理者工作能力特別強,因不懂職場禮儀,團隊成員工作氛圍差,業(yè)績一直上不來?

 

這些看似很小的問題,直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、影響著管理者的管理能力,直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務型企業(yè)的員工成長,對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?許老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓練案例,解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地,幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績,效果明顯。

 

【課程收益】

?  了解禮儀本質(zhì),區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同,在職場中的角色認知

?  掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個模型(5E-Model)

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面,152個知識點

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

?  掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心

 

 

*5E-Model:許老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建,推導出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠影響,用于企業(yè)員工成長分析,可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平,進而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強:知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對象】

企業(yè)基層管理人員、企業(yè)中層管理者等。

 

【課程時間】

2天(6小時/天)

 

【課程大綱】


 

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價值是什么?

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關系

2、5E模型闡述,以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

二、職業(yè)形象禮儀(Professional Image Etiquette)——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌?

1、儀容禮儀,培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎:整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求(男士、女士)

2、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則:時間、地點、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標準

?  品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)

互動:圖片糾錯,哪些細節(jié)不到位呢?學員自我形象檢查點評

工具:TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀(Professional Posture Etiquette)——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內(nèi)涵修養(yǎng)?

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應用場合

4、手勢禮儀(指引、引導、示座等手勢)

分組演練,考核過關

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場模擬演練  指導點評

四、人際交往禮儀(Social Etiquette)——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)?

1、介紹禮儀:尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人(順序、語言、要點、禁忌、體態(tài))

?  介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關禁忌)

2、握手禮儀:力量傳遞

?  何時要握手,誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練:接待重要的來賓時,要不要主動握手?

3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練:如何遞名片,如何自我介紹

4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時機選擇

?  四個約定

?  行前準備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練:當客戶家中有其他客人時,如何交談?

5、接待禮儀

?  接待分類(包括日常接待和隆重接待)

?  準備工作

?  辦公區(qū)域的引導

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么?

情景演練:       

1、上級公司領導到公司檢查指導工作,應如何做好檢查間的接待工作?

2、如何安排接待人員?

3、接待前作何準備?

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音:電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機的講究

7、手機禮儀

?  手機的放置

?  關機的情況

?  手機使用注意場合

?  打手機前考慮對方是否方便

?  公事能打座機就不打手機

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項

?  微信使用注意事項

8、電腦禮儀

?  正確使用辦公電腦

?  正確使用電子郵件

9、餐桌禮儀

?  簡餐禮儀

?  菜單請柬

?  西餐禮儀

?  中餐禮儀

?  席間舉止

?  敬灑祝酒

互動:學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練,其它學員,根據(jù)其表現(xiàn),指出點菜及用餐過程中不妥之處

10、座次禮儀

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

?  乘車坐次的安排方式

?  中外座次排列的不同方式

?  常用坐次安排的方式與異同

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

模擬演練:各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定?

客戶為什么不高興?

11、會務禮儀

?  組織與準備

?  會中服務

?  參會禮儀與會后工作

?  主持人禮儀

?  與會者禮儀

?  頒獎禮儀

五、職業(yè)道德禮儀(Professional ethics Etiquette)——內(nèi)心世界的投射

1、職場需要忠誠

?  你對誰忠誠

?  員工忠誠的誤區(qū)

案例:忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習慣

?  注意文件保管

?  學會轉(zhuǎn)移話題

3、時刻維護企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹立企業(yè)榮譽感

4、敬業(yè)為你增添價值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點燃敬業(yè)火焰

5、責任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)管理者責任感

?  改掉不好的職場8大習慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀(Workplace communication Etiquette)——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁?

1、 溝通的類別

?  語言溝通和非語言溝通

?  正式溝通和非正式溝通

?  單向溝通和雙向溝通

?  會議溝通和個別溝通

?  上行、下行、平行、斜向溝通

2、 從編碼的角度來分析

?  語言要精煉、清晰

?  巧用語言說服藝術

?  確保信息充分傳達

?  重視非語言信息的應用

?  做好情緒控制

?  傾聽的學問

?  傾聽時不打斷對方

?  用同理心去解碼

3、向上溝通要有“膽”

?  了解上司

?  突破“中庸”思想

?  要多出選擇題,少出問答題

?  要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

?  要有真誠、謙和的態(tài)度

?  換位思考很重要

?  多動腦、少責難

5、向下溝通要有“心”

?  給予下屬尊重,營造良好氛圍

?  用心傾聽,用心溝通

?  鼓勵肯定,啟發(fā)引導

情景演練:互動+練習+點評

 


講師 許美喬 介紹
許美喬 老師

                   ——企業(yè)服務禮儀培訓專家

?  萬豪(五星級)酒店培訓負責人兼高級禮儀培訓師、

?  萬鑫五星級酒店禮儀培訓講師

?  中一太客商務航空空乘禮儀培訓講師

?  北京新世紀婦兒醫(yī)院(015018)禮儀培訓講師

?  上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

?  北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓經(jīng)理

?  北京中林綠產(chǎn)科技有限公司培訓經(jīng)理

?  金水花城置業(yè)培訓負責人

?  中國人民大學企業(yè)管理碩士

?  國家企業(yè)二級培訓師

 

【個人簡介】

許老師擁有十余年服務及禮儀在企業(yè)中應用的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

許老師擁有十余年的企業(yè)服務禮儀培訓經(jīng)驗,培訓千余場次,為多家知名企業(yè)進行培訓,是中國知名的服務禮儀培訓導師,是上市名企、高端醫(yī)院、國際酒店、航空公司等服務禮儀培訓專家。許老師開發(fā)過關于禮儀類、文化類、服務類、服務管理類132個課件32門課程等,為3家企業(yè)搭建過全套培訓體系,撰寫過50多份項目方案。授課超過3000小時,授課學員超過萬人。

在沈陽萬豪酒店任職期間,帶領團隊進行五星級酒店(local酒店)的文化建設,利用最頂級五星級酒店的服務體系模型,推出以“親如一家”為主題的系列培訓,以各部門實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化,并把文化與五星級酒店服務體系相結(jié)合,打造出酒店員工熟知并認可的集團酒店文化。組織每年循環(huán)不間斷培訓,進行千人考核,顧客滿意度短時間提升至100%。

在中一太客商務航空有限公司工作期間,負責“中一太客航空空乘培訓”,從形體氣質(zhì)打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務意識訓練、服務禮儀訓練等,對空乘進行一年的培訓及考核,實行全年課程積分制,培養(yǎng)高品質(zhì)接待政要、明星、商界貴賓的優(yōu)秀空乘,全員通過考評。

在北京新世紀婦兒醫(yī)院工作期間,對醫(yī)院各個部門進行了MOT服務文化的建設,推出MOT服務指導手冊,對醫(yī)院各個部門的對客服務進行了梳理,結(jié)合各部門、科室實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化,打造出高端私立醫(yī)院的服務理念。并且對醫(yī)院客服部做了一年系統(tǒng)培訓,針對醫(yī)院客服部各個工作環(huán)節(jié)均制定了標準SOP,編纂成學員手冊,顧客滿意度大幅提升至100%,門診量從6517增長至8146,增長20%,營業(yè)額全年增長5千萬。

許美喬老師致力于中國服務企業(yè)形象升級改造事業(yè),通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升,進而提升企業(yè)的美譽度,品牌力,影響力。

 

【授課風格】

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強:知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【主講課程】

禮儀類課題:

《國際商務禮儀》

《5E打造你的職場魅力—職場商務禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)新力量—新員工入職培訓禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場禮儀提升》

《5E打造窗口國際服務禮儀》

《5E打造你的商業(yè)氣場—銷售禮儀提升》

服務類課題:

《5S打造高端企業(yè)極致服務》、《商業(yè)綜合體高品質(zhì)服務能力培訓》

 

【學員評價】

許老師的禮儀課程內(nèi)容很受用,互動性強,非常貼合我們工作實際。有學員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風趣的風格很受大家喜歡。

—— 中國·中一集團 綠川人力資源總監(jiān)

這學期我學到的不僅是知識,還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運遇到您,很幸運成為您的第一批學生,這種感覺獨特又驕傲。再次向您致敬!

                                            ——沈陽萬豪酒店 行政管家 張萌

許老師教會了我很多東西,怎么思考、怎么聆聽、怎么解說,最重要的是優(yōu)雅。愛您哦!

                                    ——北京新世紀婦兒醫(yī)院 兒科門診護士長 付媛

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