商務(wù)禮儀
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管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀
管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
不懂禮儀 事倍功半
管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀
主講:高海東老師
【課程背景】
禮儀是無處不在的,它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng),它可以增強(qiáng)人與人之間的認(rèn)可程度,它可以讓各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施錦上添花。它的作用太多太多了,以至于很多企業(yè)新員工入職即開始學(xué)習(xí)職場禮儀,新晉管理者還要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與社交禮儀,其實(shí)目的很明確,就是讓本公司的人能達(dá)到預(yù)期的社交水平。
? 明白握手時(shí)誰先出手
? 掌握介紹的先后順序
? 清楚西裝的扣子不同場合的系法
? 掌握西裝搭配的三一定律
? 了解參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)桌牌的擺放順序
? 掌握乘坐交通工具的商務(wù)禮儀
? 把員工培養(yǎng)成有理有節(jié)、溫文爾雅的員工
? 讓管理者成為通書達(dá)禮、禮賢下士的領(lǐng)導(dǎo)
【課程收益】
? 學(xué)習(xí)儀態(tài)的6種禮儀
? 掌握職場著裝的六大忌諱
? 掌握接待的7種禮儀
? 學(xué)習(xí)國際通用的6種交往禮儀
? 輕松應(yīng)對(duì)各種活動(dòng)的常用禮儀
? 提升員工個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)
? 提升管理者應(yīng)對(duì)會(huì)議、宴請(qǐng)、媒體的技能
【課程特色】基礎(chǔ),職場必備;科學(xué),容易操作;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、經(jīng)理、經(jīng)理助理、班組長
【課程時(shí)間】1天(每天6小時(shí))
【課程大綱】
一、禮儀的基本知識(shí)
1. 禮儀的含義與歷史
案例:孔融的結(jié)局、孟子休妻
2. 禮儀的含義、特征與作用
3. 禮儀的基本原則
二、人員形象塑造
(一)儀態(tài)禮儀
1. 站姿的禮儀
2. 坐姿的禮儀
演練:男、女士坐姿
3. 走姿的禮儀
4. 蹲姿的禮儀
5. 手勢的禮儀
演練:手勢禮儀
6. 表情的禮儀
(二)儀容禮儀
1. 頭發(fā)
2. 面部
3. 手部手臂
演練:小組互檢
(三)服務(wù)服飾禮儀
1. 職場人員穿著的SOR原則
2. 職場著裝的六大忌諱
3. 著裝要遵守成規(guī)
4. 西服的穿著要求
5. 襯衣的穿著要求
6. 皮鞋的穿著要求
7. 襪子的穿著要求
8. 領(lǐng)帶的穿著要求
9. 首飾的佩戴要求
演練:領(lǐng)帶的打法
三、辦公禮儀
(一)接待禮儀
1. 辦公室禮儀
工具:禮貌待人五步法
2. 握手的禮儀
演練:握手禮儀
3. 介紹禮儀
演練:公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家領(lǐng)導(dǎo)的介紹
4. 名片禮儀
5. 電話禮儀
6. 迎送禮儀
? 規(guī)格確定
? 流程確定
? 迎送細(xì)節(jié)
7. 位次禮儀
8. 乘車禮儀
(二)會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議禮儀
? 會(huì)前
? 會(huì)中
? 會(huì)后
2. 簽約禮儀
演練:安排座位
(三)宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)方式
? 禮儀
? 友誼
? 工作
2. 宴請(qǐng)形式
? 宴會(huì)
? 招待會(huì)
? 茶會(huì)
? 工作餐
3. 宴會(huì)座次安排
? 通知方式
? 中餐餐桌座次安排
?
4. 餐具禮儀
知識(shí)點(diǎn):筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異
5. 點(diǎn)餐禮儀
6. 就餐禮儀
四、提升自我修養(yǎng)
(一)不失足于人
1. 習(xí)慣決定修養(yǎng)
2. 不因?qū)Ψ降淖鸨笆Я诵摒B(yǎng)
(二)不失色于人
1. 得意不忘形,失意不失志
2. 控制情緒有多難
3. 沖動(dòng)的標(biāo)簽不再適合你
(三)不失口于人
1. 口上過癮積怨于心
2. 常用贊美和認(rèn)同而不是爭執(zhí)
3. 不同意見應(yīng)對(duì)方式
工具:“yes—but”法
(四)提升修養(yǎng)的方法
1. 注重閱讀,要不斷地讀書和學(xué)習(xí)
2. 注重實(shí)踐,要不斷地經(jīng)歷和爬升
3. 注重自省,要不斷地總結(jié)和反思
——新晉管理者管理技能提升導(dǎo)師
曾任500強(qiáng)企業(yè)龐集團(tuán)(601258)服務(wù)站長
曾任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院培訓(xùn)部長
惠愛車APP創(chuàng)始人
河北交通電視臺(tái)《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢師
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師
企業(yè)人力資源管理師
【個(gè)人簡介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團(tuán)從基層員工做到服務(wù)站長用時(shí)2年,晉升過程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力,專項(xiàng)學(xué)習(xí)《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運(yùn)營管理》等課程,所轄部門在任命服務(wù)站長后的2年時(shí)間業(yè)績增長200%,在后續(xù)的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí),因工作出色多次兼管其他平行部門,曾任公司客服部總監(jiān),負(fù)責(zé)客戶管理及客戶維權(quán)等重大投訴的處理。
任職客服經(jīng)理期間公司(客戶滿意度CSI,SSI)曾獲得全國十大優(yōu)秀經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號(hào)。
8年管理經(jīng)驗(yàn),于2014年開始擔(dān)任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理,負(fù)責(zé)4家4S店的運(yùn)營,同時(shí)負(fù)責(zé)提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及管理能力,卓見成效。半年內(nèi)新車銷售提升150%,銷售超期庫存車400輛。
5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師,為多期投資人及管理者提供管理培訓(xùn);作為中車商學(xué)院的金牌咨詢師,曾為多家汽車名企提供運(yùn)營咨詢輔導(dǎo);錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬??圃盒W鳛榻滩氖褂谩?/span>
高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓(xùn)工作,為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者,幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。
【授課風(fēng)格】
高老師授課方式靈活,課堂氣氛活躍。能夠通過獨(dú)到的速記方法幫助學(xué)員強(qiáng)化記憶。授課過程中采用大量的案例和情景模擬的方式,讓學(xué)員更加容易掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。
【主講課程】
新晉管理者管理技能提升
l 00后員工的咨詢式管理
l 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七重修煉
l 打造高效執(zhí)行力
l 新晉管理者溝通的藝術(shù)
l 管理者應(yīng)該掌握的時(shí)間管理技能
l 新晉管理者現(xiàn)代商務(wù)與社交禮儀
l 從技術(shù)向管理的華麗轉(zhuǎn)身
l 受用一生的識(shí)人用人術(shù)——SCMP性格分析
l 職場與車間5S管理
l 初級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍,落地性強(qiáng),培訓(xùn)效果非常好。
——國家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享的問題,感謝高老師。
——郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行 馬行長
知識(shí)儲(chǔ)備量大,能夠結(jié)合案例和典故幫助學(xué)員理解,講課生動(dòng),互動(dòng)性強(qiáng)。
——河北眾康商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 陳強(qiáng)
高老師課程準(zhǔn)備充分,語言干練,干貨滿滿,學(xué)員收獲很大。
——北京波士集團(tuán)福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認(rèn)真負(fù)責(zé),注重結(jié)果,現(xiàn)場演練,現(xiàn)場通關(guān),不過關(guān)的繼續(xù)輔導(dǎo),真正的保證了參訓(xùn)學(xué)員100%合格結(jié)業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任
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