商務(wù)禮儀
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管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀
管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
不懂禮儀 事倍功半
管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀
主講：高海東老師
【課程背景】
禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增強(qiáng)人與人之間的認(rèn)可程度，它可以讓各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施錦上添花。它的作用太多太多了，以至于很多企業(yè)新員工入職即開始學(xué)習(xí)職場禮儀，新晉管理者還要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與社交禮儀，其實(shí)目的很明確，就是讓本公司的人能達(dá)到預(yù)期的社交水平。
? 明白握手時(shí)誰先出手
? 掌握介紹的先后順序
? 清楚西裝的扣子不同場合的系法
? 掌握西裝搭配的三一定律
? 了解參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)桌牌的擺放順序
? 掌握乘坐交通工具的商務(wù)禮儀
? 把員工培養(yǎng)成有理有節(jié)、溫文爾雅的員工
? 讓管理者成為通書達(dá)禮、禮賢下士的領(lǐng)導(dǎo)
【課程收益】
? 學(xué)習(xí)儀態(tài)的6種禮儀
? 掌握職場著裝的六大忌諱
? 掌握接待的7種禮儀
? 學(xué)習(xí)國際通用的6種交往禮儀
? 輕松應(yīng)對(duì)各種活動(dòng)的常用禮儀
? 提升員工個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)
? 提升管理者應(yīng)對(duì)會(huì)議、宴請(qǐng)、媒體的技能
【課程特色】基礎(chǔ)，職場必備；科學(xué)，容易操作；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、經(jīng)理、經(jīng)理助理、班組長
【課程時(shí)間】1天（每天6小時(shí)）
【課程大綱】
一、禮儀的基本知識(shí)
1. 禮儀的含義與歷史
案例：孔融的結(jié)局、孟子休妻
2. 禮儀的含義、特征與作用
3. 禮儀的基本原則
二、人員形象塑造
（一）儀態(tài)禮儀
1. 站姿的禮儀
2. 坐姿的禮儀
演練：男、女士坐姿
3. 走姿的禮儀
4. 蹲姿的禮儀
5. 手勢的禮儀
演練：手勢禮儀
6. 表情的禮儀
（二）儀容禮儀
1. 頭發(fā)
2. 面部
3. 手部手臂
演練：小組互檢
（三）服務(wù)服飾禮儀
1. 職場人員穿著的SOR原則
2. 職場著裝的六大忌諱
3. 著裝要遵守成規(guī)
4. 西服的穿著要求
5. 襯衣的穿著要求
6. 皮鞋的穿著要求
7. 襪子的穿著要求
8. 領(lǐng)帶的穿著要求
9. 首飾的佩戴要求
演練：領(lǐng)帶的打法
三、辦公禮儀
（一）接待禮儀
1. 辦公室禮儀
工具：禮貌待人五步法
2. 握手的禮儀
演練：握手禮儀
3. 介紹禮儀
演練：公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家領(lǐng)導(dǎo)的介紹
4. 名片禮儀
5. 電話禮儀
6. 迎送禮儀
? 規(guī)格確定
? 流程確定
? 迎送細(xì)節(jié)
7. 位次禮儀
8. 乘車禮儀
（二）會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議禮儀
? 會(huì)前
? 會(huì)中
? 會(huì)后
2. 簽約禮儀
演練：安排座位
（三）宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)方式
? 禮儀
? 友誼
? 工作
2. 宴請(qǐng)形式
? 宴會(huì)
? 招待會(huì)
? 茶會(huì)
? 工作餐
3. 宴會(huì)座次安排
? 通知方式
? 中餐餐桌座次安排
?
4. 餐具禮儀
知識(shí)點(diǎn)：筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異
5. 點(diǎn)餐禮儀
6. 就餐禮儀
四、提升自我修養(yǎng)
（一）不失足于人
1. 習(xí)慣決定修養(yǎng)
2. 不因?qū)Ψ降淖鸨笆Я诵摒B(yǎng)
（二）不失色于人
1. 得意不忘形，失意不失志
2. 控制情緒有多難
3. 沖動(dòng)的標(biāo)簽不再適合你
（三）不失口于人
1. 口上過癮積怨于心
2. 常用贊美和認(rèn)同而不是爭執(zhí)
3. 不同意見應(yīng)對(duì)方式
工具：“yes—but”法
（四）提升修養(yǎng)的方法
1. 注重閱讀，要不斷地讀書和學(xué)習(xí)
2. 注重實(shí)踐，要不斷地經(jīng)歷和爬升
3. 注重自省，要不斷地總結(jié)和反思
講師 高海東 介紹
高海東老師（石家莊）
——新晉管理者管理技能提升導(dǎo)師
曾任500強(qiáng)企業(yè)龐集團(tuán)（601258）服務(wù)站長
曾任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院培訓(xùn)部長
惠愛車APP創(chuàng)始人
河北交通電視臺(tái)《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢師
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師
企業(yè)人力資源管理師
【個(gè)人簡介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團(tuán)從基層員工做到服務(wù)站長用時(shí)2年，晉升過程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力，專項(xiàng)學(xué)習(xí)《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運(yùn)營管理》等課程，所轄部門在任命服務(wù)站長后的2年時(shí)間業(yè)績增長200%，在后續(xù)的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí)，因工作出色多次兼管其他平行部門，曾任公司客服部總監(jiān)，負(fù)責(zé)客戶管理及客戶維權(quán)等重大投訴的處理。
任職客服經(jīng)理期間公司（客戶滿意度CSI,SSI）曾獲得全國十大優(yōu)秀經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號(hào)。
8年管理經(jīng)驗(yàn)，于2014年開始擔(dān)任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)4家4S店的運(yùn)營，同時(shí)負(fù)責(zé)提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及管理能力，卓見成效。半年內(nèi)新車銷售提升150%，銷售超期庫存車400輛。
5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓(xùn)；作為中車商學(xué)院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬?？圃盒Ｗ鳛榻滩氖褂谩?/span>
高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓(xùn)工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。
【授課風(fēng)格】
高老師授課方式靈活，課堂氣氛活躍。能夠通過獨(dú)到的速記方法幫助學(xué)員強(qiáng)化記憶。授課過程中采用大量的案例和情景模擬的方式，讓學(xué)員更加容易掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。
【主講課程】
新晉管理者管理技能提升
l 00后員工的咨詢式管理
l 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七重修煉
l 打造高效執(zhí)行力
l 新晉管理者溝通的藝術(shù)
l 管理者應(yīng)該掌握的時(shí)間管理技能
l 新晉管理者現(xiàn)代商務(wù)與社交禮儀
l 從技術(shù)向管理的華麗轉(zhuǎn)身
l 受用一生的識(shí)人用人術(shù)——SCMP性格分析
l 職場與車間5S管理
l 初級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強(qiáng)，培訓(xùn)效果非常好。
——國家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享的問題，感謝高老師。
——郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行 馬行長
知識(shí)儲(chǔ)備量大，能夠結(jié)合案例和典故幫助學(xué)員理解，講課生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)。
——河北眾康商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 陳強(qiáng)
高老師課程準(zhǔn)備充分，語言干練，干貨滿滿，學(xué)員收獲很大。
——北京波士集團(tuán)福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重結(jié)果，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場通關(guān)，不過關(guān)的繼續(xù)輔導(dǎo)，真正的保證了參訓(xùn)學(xué)員100%合格結(jié)業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任
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