商務(wù)禮儀
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新員工入職禮儀
新員工入職禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
新員工入職禮儀培訓(xùn)大綱
陳靜老師
【課程背景】
這是一個急劇變革和競爭的時代!面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等,新員工更是如此。
新員工,特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生,面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。作為一名新員工,要想成為優(yōu)秀員工,首先要具有過硬的專業(yè)技能,同時更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。 陳靜老師將為您提供新員工入職禮儀培訓(xùn)課程,助新晉的小樹苗茁壯成長!
【課程收益】
1、使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
2、使學(xué)員掌握在日常交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、幫助學(xué)員提升與客戶溝通的技巧;
4、幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競爭力。
【授課對象】
企業(yè)新入職員工,銷售崗位,客服崗位及其他員工等。
【課程特色】
◆ 腦轉(zhuǎn)動體驗(yàn):講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動體驗(yàn):游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享
◆ 手行動體驗(yàn):工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
【授課方式】
PPT授課,通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動
【培訓(xùn)時間】
1—2天(6—12課時)
【課程大綱】
第一章:為何要學(xué)習(xí)職場禮儀
1、禮儀的內(nèi)容和作用
2、新員工入職禮儀對企業(yè)和個人的影響
3、職場禮儀最重要的兩大模塊:職業(yè)形象、商務(wù)禮儀
第二章: 職場儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
儀容美的原則:自然美、修飾美、內(nèi)在美和諧統(tǒng)一。
1、男士
(1)發(fā)型發(fā)式要求
(2)面部修飾
(3)手部要求
2、女士
(1)發(fā)型發(fā)式要求
(2)面部修飾要點(diǎn)
(3)手部修飾要點(diǎn)與忌諱
互動:給自己平時的儀容打多少分?
第三章:職場儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則(TPO)
2、職業(yè)女性著裝
(1)女士著裝的基本要求
(2)女士裙裝的四大禁忌
(2)首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
(1)西裝的顏色搭配
(2)西裝的三個“三”原則
(3)西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
案例分析:看圖找錯,這些著裝有哪些錯誤?
第四章:職場儀態(tài)禮儀——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實(shí)操訓(xùn)練:常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練
案例分析:1、一次由儀表引發(fā)的誤會;2、你的禮儀價值百萬甚至千萬
第五章:職場溝通禮儀——如何優(yōu)化你的人脈關(guān)系
1、語言溝通
(1)禮貌用語不離口
(2)職場用語軟墊式
(3)基本原則多贊美
(4)莫以自我為中心
2、電話禮儀
(1)接聽電話
(2)代接電話
(3)撥打電話
(4)掛斷電話
實(shí)操訓(xùn)練:基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練
第六章:職場社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造
1、餐宴禮儀的座次安排
2、餐宴禮儀的桌次安排
3、遵循6M原則
4、不可不知的餐宴禮節(jié)
5、敬酒禮節(jié)
案例分析:酒桌上的智慧/餐宴上的尷尬
第七章:職場拜訪禮儀——打好頭一仗
1、得體的問候禮
(1)心理調(diào)適
(2)態(tài)度真誠
(3)語氣熱情
2、大方的握手禮
(1)大方出手
(2)力度七分
(3)三到四下
(4)適度寒暄
案例分析:握手的“較量”
互動練習(xí):商務(wù)問候禮、握手禮
第八章:職場介紹、認(rèn)識禮儀——拜訪深一度
1、清晰精準(zhǔn)的介紹
(1)介紹他人的順序
(2)被介紹時的儀表儀態(tài)
2、名片交換與微信掃一掃
(1)名片交換
A、名片遞交的順序
B、同時遞交名片該怎么辦
C、如何正確遞交名片
D、接收名片后該如何處置
(2)微信掃一掃
A、到底應(yīng)該誰掃誰?
B、微信形象的塑造
C、微信語言的藝術(shù)
互動練習(xí):小小名片,交換信任
第九章:重要的位置禮儀——擺好我們的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
(1)接待貴賓時的上下順序
(2)電梯貴賓的站位順序
3、乘車禮儀
(1)如何優(yōu)雅地上下車
(2)上下車的順序
4、乘車座次排序
案例分析:坐錯位置的小王好尷尬
第十章:職場中最常用的——會務(wù)禮儀
1、會議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
互動練習(xí):根據(jù)材料提示,請主持公司會議的開場。
陳靜 老師
——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
? 中傳南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院副教授及碩士研究生
? A股上市公司聲音塑造與語言表達(dá)高級講師
? A股華夏幸福(股票代碼600340)展館管理總監(jiān)
? 曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財經(jīng)節(jié)目播音員、主持人
? 曾任南京電視臺編導(dǎo)、主持人
? 暴風(fēng)影音、萬達(dá)等上市公司(首發(fā)新股募集)IPO主持人
? 深圳“新財富”最佳分析師頒獎典禮主持人
? 國際 ACI 注冊高級禮儀培訓(xùn)師
? 國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師證
【個人簡介】
陳老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。
陳老師在華夏幸福負(fù)責(zé)展館管理工作期間,全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開館、運(yùn)營工作,從0開始搭建展館的制度,文化,形象,培訓(xùn)等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館,當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)將其設(shè)為政府商務(wù)、政務(wù)接待的形象窗口;打造的南京溧水展館,曾接待江蘇省多位重要領(lǐng)導(dǎo)、法國盧茨航天城領(lǐng)導(dǎo)等多位重量級客商的參觀。兩個場館年均安排接待超過2000場。
陳老師帶領(lǐng)的展館團(tuán)隊(duì)在招商方面發(fā)揮了重要作用,如:全球鋰離子電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)欣旺達(dá)(股票代碼300207)多次在展館參觀、考察、洽談后,于2019年3月27日,欣旺達(dá)動力電池項(xiàng)目成功簽約,落戶華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城,總投資120億元。
陳老師開創(chuàng)了中國傳媒大學(xué)南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說,并任首任老師。主要教授課程:《禮儀常識》、《形體塑造》、《社交及商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語表達(dá)藝術(shù)》、《講解業(yè)務(wù)實(shí)操》、《演講與口才》《即興表達(dá)技巧》等。陳老師的教學(xué)方法及教學(xué)成果深受學(xué)生和學(xué)校認(rèn)可,2019年文化禮儀兼展館解說方向擴(kuò)招,成為播音學(xué)院的一大特色。
陳老師曾任大型財經(jīng)現(xiàn)場互動直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人,連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔(dān)綱上市公司首發(fā)新股路演主持,如暴風(fēng)影音、萬達(dá)院線等公司的首發(fā)新股路演。
陳老師作為多個電視欄目的編導(dǎo)、配音師、主持人,打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評彈》等一系列經(jīng)典電視文化類節(jié)目。
陳靜老師擁有十余年的電視臺播音主持實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)千余場次, 為多家企業(yè)和政府部門進(jìn)行培訓(xùn),是中國知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、口才訓(xùn)練和聲音塑造導(dǎo)師,上市地產(chǎn)名企總部展館館長,展館解說培訓(xùn)專家、政府部門培訓(xùn)。編纂修訂相關(guān)教材,并設(shè)計制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
陳靜老師總結(jié)了十余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗(yàn),對于上市名企如何實(shí)現(xiàn)在新形勢下進(jìn)行有效的形象管理、實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論,提出了企業(yè)品牌形象升級的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。
陳靜老師致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè),通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升,進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度,品牌力,影響力。
【主講課程】
禮儀類課題:
《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)、銷售禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《社交禮儀》
《高級大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《窗口服務(wù)禮儀》
《卓越服務(wù)禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級班》、《五星服務(wù)禮儀》、《主持人形體雕塑》
演講與溝通類課題:
《公眾演講與表達(dá)》、《精彩高效工作匯報及溝通》
《商務(wù)演講與媒體發(fā)言人培訓(xùn)》
《魅力商務(wù)演講藝術(shù)》
《金牌講解藝術(shù)提升企業(yè)魅力》
《壓力釋放與溝通技巧提升》
《主持人即興口語表達(dá)》
《科學(xué)發(fā)聲、聲音美容》
《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》
【學(xué)員評價】
陳老師的政務(wù)禮儀課程內(nèi)容很受用,互動性強(qiáng),非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外,陳老師娓娓道來又幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。
—— 國家級南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長
陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊(duì),是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此,特別授予陳靜“一展芳華獎”。
——華夏幸?;鶚I(yè)股份有限公司
靜姐雖然對我們要求嚴(yán)格,但為人親和。在靜姐的領(lǐng)導(dǎo)下,我們展館有幸成為集團(tuán)公司的標(biāo)桿展館,也成為當(dāng)?shù)卣滓恼虅?wù)接待形象窗口。我們會繼續(xù)努力的!
——南京溧水展館館長 劉媚
這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識,還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您,很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生,這種感覺獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬!
——中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 姜悅
靜姐教會了我很多東西,怎么思考、怎么聆聽、怎么解說,最重要的是優(yōu)雅。愛您哦!
—中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 王歆蕊
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