新員工入職禮儀

新員工入職禮儀培訓(xùn)大綱

陳靜老師

【課程背景】

這是一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代！面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。 陳靜老師將為您提供新員工入職禮儀培訓(xùn)課程，助新晉的小樹苗茁壯成長(zhǎng)！

【課程收益】

1、使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

2、使學(xué)員掌握在日常交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；

3、幫助學(xué)員提升與客戶溝通的技巧；

4、幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【授課對(duì)象】

企業(yè)新入職員工，銷售崗位，客服崗位及其他員工等。

【課程特色】

◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享

◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)

【培訓(xùn)時(shí)間】

1—2天（6—12課時(shí)）

【課程大綱】

第一章：為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀

1、禮儀的內(nèi)容和作用

2、新員工入職禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響

3、職場(chǎng)禮儀最重要的兩大模塊：職業(yè)形象、商務(wù)禮儀

第二章： 職場(chǎng)儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意

    儀容美的原則：自然美、修飾美、內(nèi)在美和諧統(tǒng)一。

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

（3）手部要求

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾要點(diǎn)

（3）手部修飾要點(diǎn)與忌諱

互動(dòng)：給自己平時(shí)的儀容打多少分？

第三章：職場(chǎng)儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則（TPO）

2、職業(yè)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個(gè)“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

案例分析：看圖找錯(cuò)，這些著裝有哪些錯(cuò)誤？

第四章：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠(chéng)的微笑

實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會(huì)；2、你的禮儀價(jià)值百萬甚至千萬

第五章：職場(chǎng)溝通禮儀——如何優(yōu)化你的人脈關(guān)系

1、語言溝通

（1）禮貌用語不離口

（2）職場(chǎng)用語軟墊式

（3）基本原則多贊美

（4）莫以自我為中心

2、電話禮儀

（1）接聽電話

（2）代接電話

（3）撥打電話

（4）掛斷電話

實(shí)操訓(xùn)練：基于場(chǎng)景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練

第六章：職場(chǎng)社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造

1、餐宴禮儀的座次安排

2、餐宴禮儀的桌次安排

3、遵循6M原則

4、不可不知的餐宴禮節(jié)

5、敬酒禮節(jié)

案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尷尬

第七章：職場(chǎng)拜訪禮儀——打好頭一仗

1、得體的問候禮

（1）心理調(diào)適

（2）態(tài)度真誠(chéng)

（3）語氣熱情

2、大方的握手禮

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

案例分析：握手的“較量”

互動(dòng)練習(xí)：商務(wù)問候禮、握手禮

第八章：職場(chǎng)介紹、認(rèn)識(shí)禮儀——拜訪深一度

1、清晰精準(zhǔn)的介紹

（1）介紹他人的順序

（2）被介紹時(shí)的儀表儀態(tài)

2、名片交換與微信掃一掃

（1）名片交換

A、名片遞交的順序

B、同時(shí)遞交名片該怎么辦

C、如何正確遞交名片

D、接收名片后該如何處置

（2）微信掃一掃

A、到底應(yīng)該誰掃誰？

B、微信形象的塑造

C、微信語言的藝術(shù)

互動(dòng)練習(xí)：小小名片，交換信任

第九章：重要的位置禮儀——擺好我們的位置

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

（1）接待貴賓時(shí)的上下順序

（2）電梯貴賓的站位順序

3、乘車禮儀

（1）如何優(yōu)雅地上下車

（2）上下車的順序

4、乘車座次排序

案例分析：坐錯(cuò)位置的小王好尷尬

第十章：職場(chǎng)中最常用的——會(huì)務(wù)禮儀

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會(huì)禮儀

5、主持禮儀

互動(dòng)練習(xí)：根據(jù)材料提示，請(qǐng)主持公司會(huì)議的開場(chǎng)。

陳靜 老師

                   ——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  中傳南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院副教授及碩士研究生 

?  A股上市公司聲音塑造與語言表達(dá)高級(jí)講師

?  A股華夏幸福（股票代碼600340）展館管理總監(jiān)

?  曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財(cái)經(jīng)節(jié)目播音員、主持人

?  曾任南京電視臺(tái)編導(dǎo)、主持人

?  暴風(fēng)影音、萬達(dá)等上市公司（首發(fā)新股募集）IPO主持人

?  深圳“新財(cái)富”最佳分析師頒獎(jiǎng)典禮主持人

?  國(guó)際 ACI 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

陳老師在華夏幸福負(fù)責(zé)展館管理工作期間，全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開館、運(yùn)營(yíng)工作，從0開始搭建展館的制度，文化，形象，培訓(xùn)等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)將其設(shè)為政府商務(wù)、政務(wù)接待的形象窗口；打造的南京溧水展館，曾接待江蘇省多位重要領(lǐng)導(dǎo)、法國(guó)盧茨航天城領(lǐng)導(dǎo)等多位重量級(jí)客商的參觀。兩個(gè)場(chǎng)館年均安排接待超過2000場(chǎng)。

陳老師帶領(lǐng)的展館團(tuán)隊(duì)在招商方面發(fā)揮了重要作用，如：全球鋰離子電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)欣旺達(dá)（股票代碼300207）多次在展館參觀、考察、洽談后，于2019年3月27日，欣旺達(dá)動(dòng)力電池項(xiàng)目成功簽約，落戶華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城，總投資120億元。

陳老師開創(chuàng)了中國(guó)傳媒大學(xué)南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說，并任首任老師。主要教授課程：《禮儀常識(shí)》、《形體塑造》、《社交及商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語表達(dá)藝術(shù)》、《講解業(yè)務(wù)實(shí)操》、《演講與口才》《即興表達(dá)技巧》等。陳老師的教學(xué)方法及教學(xué)成果深受學(xué)生和學(xué)校認(rèn)可，2019年文化禮儀兼展館解說方向擴(kuò)招，成為播音學(xué)院的一大特色。

陳老師曾任大型財(cái)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人，連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔(dān)綱上市公司首發(fā)新股路演主持，如暴風(fēng)影音、萬達(dá)院線等公司的首發(fā)新股路演。

陳老師作為多個(gè)電視欄目的編導(dǎo)、配音師、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評(píng)彈》等一系列經(jīng)典電視文化類節(jié)目。

陳靜老師擁有十余年的電視臺(tái)播音主持實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次， 為多家企業(yè)和政府部門進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、口才訓(xùn)練和聲音塑造導(dǎo)師，上市地產(chǎn)名企總部展館館長(zhǎng)，展館解說培訓(xùn)專家、政府部門培訓(xùn)。編纂修訂相關(guān)教材，并設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

陳靜老師總結(jié)了十余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級(jí)、品牌價(jià)值提升的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上市名企如何實(shí)現(xiàn)在新形勢(shì)下進(jìn)行有效的形象管理、實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級(jí)改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳靜老師致力于中國(guó)企業(yè)、政府窗口的形象升級(jí)改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【主講課程】

禮儀類課題：

《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)、銷售禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《社交禮儀》

《高級(jí)大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《窗口服務(wù)禮儀》

《卓越服務(wù)禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級(jí)班》、《五星服務(wù)禮儀》、《主持人形體雕塑》

演講與溝通類課題：

《公眾演講與表達(dá)》、《精彩高效工作匯報(bào)及溝通》

《商務(wù)演講與媒體發(fā)言人培訓(xùn)》

《魅力商務(wù)演講藝術(shù)》

《金牌講解藝術(shù)提升企業(yè)魅力》

《壓力釋放與溝通技巧提升》

《主持人即興口語表達(dá)》

《科學(xué)發(fā)聲、聲音美容》

《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的政務(wù)禮儀課程內(nèi)容很受用，互動(dòng)性強(qiáng)，非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外，陳老師娓娓道來又幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 國(guó)家級(jí)南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長(zhǎng)

陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊(duì)，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎(jiǎng)”。

——華夏幸福基業(yè)股份有限公司

靜姐雖然對(duì)我們要求嚴(yán)格，但為人親和。在靜姐的領(lǐng)導(dǎo)下，我們展館有幸成為集團(tuán)公司的標(biāo)桿展館，也成為當(dāng)?shù)卣滓恼虅?wù)接待形象窗口。我們會(huì)繼續(xù)努力的！

——南京溧水展館館長(zhǎng)  劉媚

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識(shí)，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您，很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生，這種感覺獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬！

                                            ——中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 姜悅

靜姐教會(huì)了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優(yōu)雅。愛您哦！

                                            —中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 王歆蕊