禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：

人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑?？蛻?hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。

課程收益：

● 通過(guò)對(duì)禮儀基本知識(shí)的學(xué)習(xí)提升個(gè)人修養(yǎng)，解禮儀核心內(nèi)涵；

● 通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象，塑造魅力商務(wù)形象；修煉商務(wù)行為舉止；

● 通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng)，明確商務(wù)會(huì)面禮儀；掌握商務(wù)宴請(qǐng)技巧；

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士避免失禮行為，熟練用于工作場(chǎng)景。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員

課程方式：講師講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

課程大綱

導(dǎo)引：

1）優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重，善于表達(dá)

2）商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”，掌握常用商務(wù)禮常識(shí)是商海取勝的法寶

第一講：禮儀對(duì)高端商務(wù)人士的影響力

一、禮儀的文化應(yīng)用

1. 禮儀的基本定義

2. 禮儀的分類(lèi)及特征

二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說(shuō)”

課堂互動(dòng)：學(xué)員情景模擬引發(fā)思考

1. 決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)

2. 決定品味力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)

3. 決定角色魅力的“重在職位”新說(shuō)

第二講：高端商務(wù)人士的形象管理

一、商務(wù)形象的真諦

1. 個(gè)人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效應(yīng)

5. 暈輪效應(yīng)

二、商務(wù)人士的專(zhuān)業(yè)形象

1. 商務(wù)人士形象原則

原則一：符合商務(wù)儀表基本原則

原則二：符合身份原則

原則三：揚(yáng)長(zhǎng)避短

原則四：遵循TPOR原則

2. 商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

1）西裝色彩搭配公式

2）西裝紐扣的系法

3）商務(wù)西裝露三白

4）商務(wù)西服領(lǐng)的選擇

5）商務(wù)男士襯衫的選擇

6）商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇

7）商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇

8）商務(wù)男士皮帶的選擇

9）商務(wù)男士鞋襪的選擇

10）商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”

3. 商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)

課堂互動(dòng)：觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考

1）女士服裝風(fēng)格

2）商務(wù)女士套裝禮儀

3）商務(wù)女士皮鞋的選擇

4）商務(wù)女士配飾的選擇

5）商務(wù)女士著裝禁忌

課堂互動(dòng)：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)

三、商務(wù)人士的行為舉止修煉

1. 體態(tài)的挺拔

2. 商務(wù)的站姿

3. 規(guī)范的坐姿

4. 行出的風(fēng)采

5. 職業(yè)的手勢(shì)

6. 溫暖的微笑

7. 尊重的眼神

課堂互動(dòng)：一練、二檢、三通關(guān)

第三講：高端商務(wù)人士會(huì)面禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1. 5W1H法則

2. 確定接待規(guī)格

3. 會(huì)議桌面用具擺放

4. 商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備

二、商務(wù)會(huì)面禮儀規(guī)范

1. 接待禮貌三到

2. 合適的稱(chēng)呼禮

3. 得體的問(wèn)候禮

4. 精準(zhǔn)的介紹禮

5. 恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y

6. 社交的名片禮

7. 真誠(chéng)的擁抱禮

8. 體面的鞠躬禮

9. 祝福的揮手禮

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

三、商務(wù)接待位次禮儀

場(chǎng)景一：走廊的引領(lǐng)

場(chǎng)景二：樓梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景三：電梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景四：大廳的引領(lǐng)

場(chǎng)景五：房間的引領(lǐng)

場(chǎng)景六：乘車(chē)座次禮儀

場(chǎng)景七：相對(duì)式會(huì)客廳

場(chǎng)景八：并列式會(huì)客廳

場(chǎng)景九：大型會(huì)場(chǎng)合影

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通

課堂互動(dòng)：觀看視頻引發(fā)思考

1. 溝通的重要性

2. 高效溝通障礙

3. 溝通六種形式

4. 先從贊美開(kāi)始

5. 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

6. 提問(wèn)兩大方式

7. 沖突處理法則

8. 溝通六大禁忌

9. 電子媒介溝通

第四講：中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

方法：邀約5W3H法則

原則：訂餐六大原則

一、座次規(guī)范

1. 單主人制

2. 雙主人制

3. 主客人數(shù)相同

4. 兩桌橫排

5. 多桌場(chǎng)景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

5. 用餐與飲酒禮儀

6. 筷子的使用禮儀

7. 敬酒禮儀

8. 布菜禮儀

課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)

12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任：海南航空（國(guó)內(nèi)唯一五星航空公司）|國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)

曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國(guó)內(nèi)唯一七星級(jí)酒店）|首席禮儀官

? 集多專(zhuān)業(yè)認(rèn)證禮儀之法：國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、華促會(huì)認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師

? 高端禮儀接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)接待過(guò)中央某位國(guó)務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開(kāi)工儀式，實(shí)現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：

老師有近10年國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時(shí)累計(jì)近1萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)過(guò)上千萬(wàn)旅客

→ 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時(shí)間成功晉升國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)，約4年獲得國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)職位，是同年海航?？诨?span style="color:#C00000">晉升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開(kāi)航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國(guó)務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國(guó)際管理，規(guī)模龐大）：

老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國(guó)酒店僅有一家）

→ 入職三個(gè)月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對(duì)禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。

→ 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時(shí)間，累計(jì)進(jìn)行80場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤(pán)、監(jiān)督、管理等動(dòng)作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評(píng)。

部分授課案例：

→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》培訓(xùn)，結(jié)合各部門(mén)特點(diǎn)，運(yùn)用通俗易懂的故事案例分析總結(jié)，返聘授課16期。

→ 曾為合正房地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請(qǐng)》培訓(xùn)，從語(yǔ)言、形象、溝通技巧等方面入手，幫助學(xué)員強(qiáng)化訓(xùn)練，讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮，達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，返聘6期，并持續(xù)返聘。

→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運(yùn)進(jìn)行《職場(chǎng)禮儀》、《高級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平，返聘80+期；

→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓(xùn)，返聘80期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員4200+人；

→ 曾為廣州椰林集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓(xùn)，貼合工作及服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行授課，強(qiáng)化訓(xùn)練，因效果顯著，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。返聘12期，并持續(xù)返聘中。

→ 曾為中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，將商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)融入營(yíng)銷(xiāo)工作流程中，課程好評(píng)率達(dá)97%。

主講課程：

《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》

《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀》

《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》

《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》

《體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國(guó)頂級(jí)酒店業(yè)服務(wù)體系》

授課風(fēng)格：

禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)塑造禮儀標(biāo)桿，老師有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)氛圍打造：老師以極具親和力的演說(shuō)式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問(wèn)為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂(lè)

國(guó)際禮儀文化融合：老師了解各國(guó)禮儀文化，開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，課程針對(duì)女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，融入于課程中。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

王文婷老師邏輯清晰、設(shè)計(jì)巧妙、案例豐富，從對(duì)“魅力形象”概念的闡釋入手，為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性，使大家對(duì)職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來(lái)的內(nèi)容里，生動(dòng)詮釋了女性魅力形象在商務(wù)交往、職場(chǎng)社交中的應(yīng)用，實(shí)操部分更是手把手、一對(duì)一地給我們指導(dǎo)和幫助，十分受益匪淺。

——珠海招商銀行負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理

王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場(chǎng)形象風(fēng)格，授課內(nèi)容豐富新穎，講解深入淺出，嘉賓們?cè)谕趵蠋煹膸ьI(lǐng)下享受著豐富的知識(shí)盛宴，對(duì)王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑，王老師對(duì)此作出了詳細(xì)的解答，期待下次還能聽(tīng)王老師的課！此次活動(dòng)獲得了嘉賓們的廣泛贊譽(yù)和一致認(rèn)可。

——哈爾濱眾誠(chéng)集團(tuán)負(fù)責(zé)人牟總

王文婷老師的課讓我們對(duì)禮儀有了新的認(rèn)知，禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足，更是一種生活態(tài)度，是藝術(shù)，是文化，更是自我價(jià)值的體現(xiàn)，謝謝老師的用心設(shè)計(jì)，在王老師的《提升服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練》的課程中，讓我們對(duì)服務(wù)禮儀有的全新的理解，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，讓我們真正做到“知”“行”合一，使培訓(xùn)有效落地

——廣東蕉仔壹號(hào)總經(jīng)理盧總

兩天的時(shí)間，文婷老師給我們帶來(lái)了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，每一位員工都在認(rèn)真的聆聽(tīng)、思考、做筆記，老師極具個(gè)人風(fēng)采，富有親和力和感染力，同時(shí)老師擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺，收獲頗豐，非常感謝王老師的傾囊相授。

——廣州椰林集團(tuán)總裁阮總

老師授課風(fēng)格活潑生動(dòng)，形式多樣，在潛移默化中教會(huì)學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，在輕松的范圍中提高能力，善于觀察和把握學(xué)員個(gè)體特性與差異，精辟點(diǎn)評(píng)，針對(duì)性引導(dǎo)與輔助，控場(chǎng)能力強(qiáng)，得到學(xué)員們的一致好評(píng)

——海南萊維健身總經(jīng)理柳總

王老師授課全程以學(xué)員為中心，尊重每一位學(xué)員的差異性，因材施教，理論部分生動(dòng)形象，融合眾多形象案例引起學(xué)員興趣，實(shí)操部分更是手把手教學(xué)，老師的授課有智慧、有溫度，從不說(shuō)教，深受學(xué)員喜愛(ài)，讓我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)禮儀有了更深一層的認(rèn)知和理解。

——中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理劉經(jīng)理

王老師教課內(nèi)容高質(zhì)量，高效率。教課內(nèi)容新穎，獨(dú)特，有個(gè)性。教師授課表現(xiàn)出來(lái)的激情和精神可以深深吸引并打動(dòng)學(xué)員，課堂互動(dòng)高效，教學(xué)效果極其明顯，深受學(xué)員們喜歡。讓我們團(tuán)隊(duì)在接待禮儀方面有了質(zhì)的提升。

——海南我房網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳總

經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，讓學(xué)員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè)，王老師課程通俗易懂，落地性強(qiáng)，講解十分精彩，學(xué)員們享受其中，期待下一次深度合作。

——廣東金康高科集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理賴(lài)總

王老師為我們帶來(lái)了一場(chǎng)知識(shí)盛宴，讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此的距離，也讓大家重新調(diào)整心態(tài)，在職場(chǎng)中更加自信心，感謝王老師結(jié)合我們的行業(yè)特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)，從輸入到輸出，讓整體培訓(xùn)有效落地。

——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監(jiān)JP