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禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王文婷
王文婷
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

邀請王文婷 給王文婷留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

課程背景:

人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;禮儀就是人際交往的潤滑劑??蛻糁辽稀⒎?wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于企業(yè)、公司而言,對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。

 

課程收益:

● 通過對禮儀基本知識的學(xué)習(xí)提升個人修養(yǎng),解禮儀核心內(nèi)涵;

● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象,塑造魅力商務(wù)形象;修煉商務(wù)行為舉止;

● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng),明確商務(wù)會面禮儀;掌握商務(wù)宴請技巧;

● 從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)會面中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士避免失禮行為,熟練用于工作場景。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員

課程方式:講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

 

課程大綱

導(dǎo)引:

1)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重,善于表達(dá)

2)商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”,掌握常用商務(wù)禮常識是商海取勝的法寶

第一講:禮儀對高端商務(wù)人士的影響力

一、禮儀的文化應(yīng)用

1. 禮儀的基本定義

2. 禮儀的分類及特征

二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說”

課堂互動:學(xué)員情景模擬引發(fā)思考

1. 決定影響力的“重在商務(wù)”新說

2. 決定品味力的“重在場合”新說

3. 決定角色魅力的“重在職位”新說

 

第二講:高端商務(wù)人士的形象管理

一、商務(wù)形象的真諦

1. 個人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效應(yīng)

5. 暈輪效應(yīng)

二、商務(wù)人士的專業(yè)形象

1. 商務(wù)人士形象原則

原則一:符合商務(wù)儀表基本原則

原則二:符合身份原則

原則三:揚長避短

原則四:遵循TPOR原則

2. 商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

1)西裝色彩搭配公式

2)西裝紐扣的系法

3)商務(wù)西裝露三白

4)商務(wù)西服領(lǐng)的選擇

5)商務(wù)男士襯衫的選擇

6)商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇

7)商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇

8)商務(wù)男士皮帶的選擇

9)商務(wù)男士鞋襪的選擇

10)商務(wù)男士著裝“三個三”

3. 商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)

課堂互動:觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考

1)女士服裝風(fēng)格

2)商務(wù)女士套裝禮儀

3)商務(wù)女士皮鞋的選擇

4)商務(wù)女士配飾的選擇

5)商務(wù)女士著裝禁忌

課堂互動:學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)

三、商務(wù)人士的行為舉止修煉

1. 體態(tài)的挺拔

2. 商務(wù)的站姿

3. 規(guī)范的坐姿

4. 行出的風(fēng)采

5. 職業(yè)的手勢

6. 溫暖的微笑

7. 尊重的眼神

課堂互動:一練、二檢、三通關(guān)

 

第三講:高端商務(wù)人士會面禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1. 5W1H法則

2. 確定接待規(guī)格

3. 會議桌面用具擺放

4. 商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備

二、商務(wù)會面禮儀規(guī)范

1. 接待禮貌三到

2. 合適的稱呼禮

3. 得體的問候禮

4. 精準(zhǔn)的介紹禮

5. 恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y

6. 社交的名片禮

7. 真誠的擁抱禮

8. 體面的鞠躬禮

9. 祝福的揮手禮

課堂練習(xí):現(xiàn)場分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

三、商務(wù)接待位次禮儀

場景一:走廊的引領(lǐng)

場景二:樓梯的引領(lǐng)

場景三:電梯的引領(lǐng)

場景四:大廳的引領(lǐng)

場景五:房間的引領(lǐng)

場景六:乘車座次禮儀

場景七:相對式會客廳

場景八:并列式會客廳

場景九:大型會場合影

課堂練習(xí):現(xiàn)場分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通

課堂互動:觀看視頻引發(fā)思考

1. 溝通的重要性

2. 高效溝通障礙

3. 溝通六種形式

4. 先從贊美開始

5. 學(xué)會積極傾聽

6. 提問兩大方式

7. 沖突處理法則

8. 溝通六大禁忌

9. 電子媒介溝通

 

第四講:中式商務(wù)宴請禮儀

方法:邀約5W3H法則

原則:訂餐六大原則

一、座次規(guī)范

1. 單主人制

2. 雙主人制

3. 主客人數(shù)相同

4. 兩桌橫排

5. 多桌場景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

5. 用餐與飲酒禮儀

6. 筷子的使用禮儀

7. 敬酒禮儀

8. 布菜禮儀

課堂互動:現(xiàn)場實物演練,固化流程及標(biāo)準(zhǔn)


講師 王文婷 介紹
王文婷老師  高端禮儀與服務(wù)管理專家

12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗

國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任:海南航空(國內(nèi)唯一五星航空公司)|國際乘務(wù)長

曾任:三亞·亞特蘭蒂斯酒店(國內(nèi)唯一七星級酒店)|首席禮儀官

? 集多專業(yè)認(rèn)證禮儀之法:國家級高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師

? 高端禮儀接待實戰(zhàn)經(jīng)驗負(fù)責(zé)接待過中央某位國務(wù)委員視察學(xué)院,某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式,實現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動

擅長領(lǐng)域:職業(yè)形象、五星級服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

▲ 海南航空(連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)):

老師有近10年國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷,飛行小時累計近1萬小時,服務(wù)過上千萬旅客

貫徹落實乘務(wù)員的相關(guān)技能,帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù),約2年半的時間成功晉升國內(nèi)乘務(wù)長,約4年獲得國際乘務(wù)長職位,是同年海航??诨?span style="color:#C00000">晉升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落實公司各項安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。

多次成功保障公司重要航班,曾執(zhí)行???三沙開航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國務(wù)院副總理的航班,多次成功解決旅客投訴事件,創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。

 

▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店(由柯茲納國際管理,規(guī)模龐大):

老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官(全國酒店僅有一家

入職三個月內(nèi),為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》,提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控,受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評,且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。

負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),1年時間,累計進(jìn)行80場禮儀培訓(xùn),并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動作,使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評。

 

部分授課案例:

曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》培訓(xùn),結(jié)合各部門特點,運用通俗易懂的故事案例分析總結(jié),返聘授課16。

曾為合正房地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請》培訓(xùn),從語言、形象、溝通技巧等方面入手,幫助學(xué)員強(qiáng)化訓(xùn)練,讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮,達(dá)到最佳培訓(xùn)效果,返聘6期,并持續(xù)返聘

曾為天津航空、天津華宇航空貨運進(jìn)行《職場禮儀》、《高級商務(wù)禮儀》培訓(xùn),提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平,返聘80+

曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓(xùn),返聘80期,成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員4200+人;

曾為廣州椰林集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓(xùn),貼合工作及服務(wù)場景進(jìn)行授課,強(qiáng)化訓(xùn)練,因效果顯著,獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。返聘12期,并持續(xù)返聘中。

曾為中國紅塔煙草集團(tuán)進(jìn)行營銷場景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn),將商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)融入營銷工作流程中,課程好評率達(dá)97%。

 

主講課程:

《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》

《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀》

《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請禮儀》

《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》

《體驗為王——共創(chuàng)中國頂級酒店業(yè)服務(wù)體系》

 

授課風(fēng)格:

禮儀形象塑造:老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識和修養(yǎng)塑造禮儀標(biāo)桿,老師有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識,對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)氛圍打造:老師以極具親和力的演說式,實操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合,引導(dǎo),互動,以問為引,使學(xué)員加深印象,寓教于樂

國際禮儀文化融合:老師了解各國禮儀文化,開發(fā)了國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系,課程針對女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式,喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力,增加自信心和魅力,將多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)管理經(jīng)驗,融入于課程中。

 

部分客戶評價:

王文婷老師邏輯清晰、設(shè)計巧妙、案例豐富,從對“魅力形象”概念的闡釋入手,為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性,使大家對職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來的內(nèi)容里,生動詮釋了女性魅力形象在商務(wù)交往、職場社交中的應(yīng)用,實操部分更是手把手、一對一地給我們指導(dǎo)和幫助,十分受益匪淺。

——珠海招商銀行負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理

王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場形象風(fēng)格,授課內(nèi)容豐富新穎,講解深入淺出,嘉賓們在王老師的帶領(lǐng)下享受著豐富的知識盛宴,對王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動答疑環(huán)節(jié),嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑,王老師對此作出了詳細(xì)的解答,期待下次還能聽王老師的課!此次活動獲得了嘉賓們的廣泛贊譽(yù)和一致認(rèn)可。

——哈爾濱眾誠集團(tuán)負(fù)責(zé)人牟總

王文婷老師的課讓我們對禮儀有了新的認(rèn)知,禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足,更是一種生活態(tài)度,是藝術(shù),是文化,更是自我價值的體現(xiàn),謝謝老師的用心設(shè)計,在王老師的《提升服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練》的課程中,讓我們對服務(wù)禮儀有的全新的理解,從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變,讓我們真正做到“知”“行”合一,使培訓(xùn)有效落地

——廣東蕉仔壹號總經(jīng)理盧總

兩天的時間,文婷老師給我們帶來了非常精彩的課程,讓我們受益匪淺,每一位員工都在認(rèn)真的聆聽、思考、做筆記,老師極具個人風(fēng)采,富有親和力和感染力,同時老師擁有深厚的專業(yè)知識,豐富的行業(yè)經(jīng)驗,讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺,收獲頗豐,非常感謝王老師的傾囊相授。

——廣州椰林集團(tuán)總裁阮總

老師授課風(fēng)格活潑生動,形式多樣,在潛移默化中教會學(xué)員認(rèn)識禮儀的重要性,在輕松的范圍中提高能力,善于觀察和把握學(xué)員個體特性與差異,精辟點評,針對性引導(dǎo)與輔助,控場能力強(qiáng),得到學(xué)員們的一致好評

——海南萊維健身總經(jīng)理柳總

王老師授課全程以學(xué)員為中心,尊重每一位學(xué)員的差異性,因材施教,理論部分生動形象,融合眾多形象案例引起學(xué)員興趣,實操部分更是手把手教學(xué),老師的授課有智慧、有溫度,從不說教,深受學(xué)員喜愛,讓我們團(tuán)隊對服務(wù)禮儀有了更深一層的認(rèn)知和理解。

——中國紅塔煙草集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理劉經(jīng)理

王老師教課內(nèi)容高質(zhì)量,高效率。教課內(nèi)容新穎,獨特,有個性。教師授課表現(xiàn)出來的激情和精神可以深深吸引并打動學(xué)員,課堂互動高效,教學(xué)效果極其明顯,深受學(xué)員們喜歡。讓我們團(tuán)隊在接待禮儀方面有了質(zhì)的提升。

——海南我房網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳總

經(jīng)過兩天的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識的培訓(xùn),讓學(xué)員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè),王老師課程通俗易懂,落地性強(qiáng),講解十分精彩,學(xué)員們享受其中,期待下一次深度合作。

——廣東金康高科集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理賴總

王老師為我們帶來了一場知識盛宴,讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此的距離,也讓大家重新調(diào)整心態(tài),在職場中更加自信心,感謝王老師結(jié)合我們的行業(yè)特點,精心設(shè)計,從輸入到輸出,讓整體培訓(xùn)有效落地。

——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監(jiān)JP

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