商務(wù)禮儀
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禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)
禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:

王文婷
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景:
人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑??蛻?hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言,對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。
課程收益:
● 通過(guò)對(duì)禮儀基本知識(shí)的學(xué)習(xí)提升個(gè)人修養(yǎng),解禮儀核心內(nèi)涵;
● 通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象,塑造魅力商務(wù)形象;修煉商務(wù)行為舉止;
● 通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng),明確商務(wù)會(huì)面禮儀;掌握商務(wù)宴請(qǐng)技巧;
● 從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士避免失禮行為,熟練用于工作場(chǎng)景。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員
課程方式:講師講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬
課程大綱
導(dǎo)引:
1)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重,善于表達(dá)
2)商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”,掌握常用商務(wù)禮常識(shí)是商海取勝的法寶
第一講:禮儀對(duì)高端商務(wù)人士的影響力
一、禮儀的文化應(yīng)用
1. 禮儀的基本定義
2. 禮儀的分類(lèi)及特征
二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說(shuō)”
課堂互動(dòng):學(xué)員情景模擬引發(fā)思考
1. 決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)
2. 決定品味力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)
3. 決定角色魅力的“重在職位”新說(shuō)
第二講:高端商務(wù)人士的形象管理
一、商務(wù)形象的真諦
1. 個(gè)人形象六要素
2. 形象管理
3. 第一印象
4. 首因效應(yīng)
5. 暈輪效應(yīng)
二、商務(wù)人士的專(zhuān)業(yè)形象
1. 商務(wù)人士形象原則
原則一:符合商務(wù)儀表基本原則
原則二:符合身份原則
原則三:揚(yáng)長(zhǎng)避短
原則四:遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)
1)西裝色彩搭配公式
2)西裝紐扣的系法
3)商務(wù)西裝露三白
4)商務(wù)西服領(lǐng)的選擇
5)商務(wù)男士襯衫的選擇
6)商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇
7)商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇
8)商務(wù)男士皮帶的選擇
9)商務(wù)男士鞋襪的選擇
10)商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”
3. 商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)
課堂互動(dòng):觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考
1)女士服裝風(fēng)格
2)商務(wù)女士套裝禮儀
3)商務(wù)女士皮鞋的選擇
4)商務(wù)女士配飾的選擇
5)商務(wù)女士著裝禁忌
課堂互動(dòng):學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
三、商務(wù)人士的行為舉止修煉
1. 體態(tài)的挺拔
2. 商務(wù)的站姿
3. 規(guī)范的坐姿
4. 行出的風(fēng)采
5. 職業(yè)的手勢(shì)
6. 溫暖的微笑
7. 尊重的眼神
課堂互動(dòng):一練、二檢、三通關(guān)
第三講:高端商務(wù)人士會(huì)面禮儀規(guī)范
一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1. 5W1H法則
2. 確定接待規(guī)格
3. 會(huì)議桌面用具擺放
4. 商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備
二、商務(wù)會(huì)面禮儀規(guī)范
1. 接待禮貌三到
2. 合適的稱(chēng)呼禮
3. 得體的問(wèn)候禮
4. 精準(zhǔn)的介紹禮
5. 恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y
6. 社交的名片禮
7. 真誠(chéng)的擁抱禮
8. 體面的鞠躬禮
9. 祝福的揮手禮
課堂練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)
三、商務(wù)接待位次禮儀
場(chǎng)景一:走廊的引領(lǐng)
場(chǎng)景二:樓梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景三:電梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景四:大廳的引領(lǐng)
場(chǎng)景五:房間的引領(lǐng)
場(chǎng)景六:乘車(chē)座次禮儀
場(chǎng)景七:相對(duì)式會(huì)客廳
場(chǎng)景八:并列式會(huì)客廳
場(chǎng)景九:大型會(huì)場(chǎng)合影
課堂練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)
四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通
課堂互動(dòng):觀看視頻引發(fā)思考
1. 溝通的重要性
2. 高效溝通障礙
3. 溝通六種形式
4. 先從贊美開(kāi)始
5. 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
6. 提問(wèn)兩大方式
7. 沖突處理法則
8. 溝通六大禁忌
9. 電子媒介溝通
第四講:中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
方法:邀約5W3H法則
原則:訂餐六大原則
一、座次規(guī)范
1. 單主人制
2. 雙主人制
3. 主客人數(shù)相同
4. 兩桌橫排
5. 多桌場(chǎng)景化
二、席間禮儀
1. 介紹禮儀
2. 入座禮儀
3. 離席禮儀
4. 餐巾禮儀
5. 用餐與飲酒禮儀
6. 筷子的使用禮儀
7. 敬酒禮儀
8. 布菜禮儀
課堂互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練,固化流程及標(biāo)準(zhǔn)
12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任:海南航空(國(guó)內(nèi)唯一五星航空公司)|國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)
曾任:三亞·亞特蘭蒂斯酒店(國(guó)內(nèi)唯一七星級(jí)酒店)|首席禮儀官
? 集多專(zhuān)業(yè)認(rèn)證禮儀之法:國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、華促會(huì)認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師
? 高端禮儀接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):負(fù)責(zé)接待過(guò)中央某位國(guó)務(wù)委員視察學(xué)院,某副主席出席海南昌江核電工程開(kāi)工儀式,實(shí)現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
▲ 海南航空(連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)):
老師有近10年國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷,飛行小時(shí)累計(jì)近1萬(wàn)小時(shí),服務(wù)過(guò)上千萬(wàn)旅客
→ 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能,帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù),約2年半的時(shí)間成功晉升國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng),約4年獲得國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)職位,是同年海航??诨?span style="color:#C00000">晉升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班,曾執(zhí)行???三沙開(kāi)航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國(guó)務(wù)院副總理的航班,多次成功解決旅客投訴事件,創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店(由柯茲納國(guó)際管理,規(guī)模龐大):
老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官(全國(guó)酒店僅有一家)
→ 入職三個(gè)月內(nèi),為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對(duì)禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》,提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控,受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。
→ 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),1年時(shí)間,累計(jì)進(jìn)行80場(chǎng)禮儀培訓(xùn),并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤(pán)、監(jiān)督、管理等動(dòng)作,使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評(píng)。
部分授課案例:
→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》培訓(xùn),結(jié)合各部門(mén)特點(diǎn),運(yùn)用通俗易懂的故事案例分析總結(jié),返聘授課16期。
→ 曾為合正房地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請(qǐng)》培訓(xùn),從語(yǔ)言、形象、溝通技巧等方面入手,幫助學(xué)員強(qiáng)化訓(xùn)練,讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮,達(dá)到最佳培訓(xùn)效果,返聘6期,并持續(xù)返聘。
→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運(yùn)進(jìn)行《職場(chǎng)禮儀》、《高級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn),提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平,返聘80+期;
→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓(xùn),返聘80期,成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員4200+人;
→ 曾為廣州椰林集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓(xùn),貼合工作及服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行授課,強(qiáng)化訓(xùn)練,因效果顯著,獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。返聘12期,并持續(xù)返聘中。
→ 曾為中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn),將商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)融入營(yíng)銷(xiāo)工作流程中,課程好評(píng)率達(dá)97%。
主講課程:
《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》
《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀》
《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》
《體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國(guó)頂級(jí)酒店業(yè)服務(wù)體系》
授課風(fēng)格:
禮儀形象塑造:老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)塑造禮儀標(biāo)桿,老師有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí),對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)氛圍打造:老師以極具親和力的演說(shuō)式,實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合,引導(dǎo),互動(dòng),以問(wèn)為引,使學(xué)員加深印象,寓教于樂(lè)
國(guó)際禮儀文化融合:老師了解各國(guó)禮儀文化,開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系,課程針對(duì)女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式,喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力,增加自信心和魅力,將多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),融入于課程中。
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
王文婷老師邏輯清晰、設(shè)計(jì)巧妙、案例豐富,從對(duì)“魅力形象”概念的闡釋入手,為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性,使大家對(duì)職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來(lái)的內(nèi)容里,生動(dòng)詮釋了女性魅力形象在商務(wù)交往、職場(chǎng)社交中的應(yīng)用,實(shí)操部分更是手把手、一對(duì)一地給我們指導(dǎo)和幫助,十分受益匪淺。
——珠海招商銀行負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理
王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場(chǎng)形象風(fēng)格,授課內(nèi)容豐富新穎,講解深入淺出,嘉賓們?cè)谕趵蠋煹膸ьI(lǐng)下享受著豐富的知識(shí)盛宴,對(duì)王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動(dòng)答疑環(huán)節(jié),嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑,王老師對(duì)此作出了詳細(xì)的解答,期待下次還能聽(tīng)王老師的課!此次活動(dòng)獲得了嘉賓們的廣泛贊譽(yù)和一致認(rèn)可。
——哈爾濱眾誠(chéng)集團(tuán)負(fù)責(zé)人牟總
王文婷老師的課讓我們對(duì)禮儀有了新的認(rèn)知,禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足,更是一種生活態(tài)度,是藝術(shù),是文化,更是自我價(jià)值的體現(xiàn),謝謝老師的用心設(shè)計(jì),在王老師的《提升服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練》的課程中,讓我們對(duì)服務(wù)禮儀有的全新的理解,從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變,讓我們真正做到“知”“行”合一,使培訓(xùn)有效落地
——廣東蕉仔壹號(hào)總經(jīng)理盧總
兩天的時(shí)間,文婷老師給我們帶來(lái)了非常精彩的課程,讓我們受益匪淺,每一位員工都在認(rèn)真的聆聽(tīng)、思考、做筆記,老師極具個(gè)人風(fēng)采,富有親和力和感染力,同時(shí)老師擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí),豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺,收獲頗豐,非常感謝王老師的傾囊相授。
——廣州椰林集團(tuán)總裁阮總
老師授課風(fēng)格活潑生動(dòng),形式多樣,在潛移默化中教會(huì)學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀的重要性,在輕松的范圍中提高能力,善于觀察和把握學(xué)員個(gè)體特性與差異,精辟點(diǎn)評(píng),針對(duì)性引導(dǎo)與輔助,控場(chǎng)能力強(qiáng),得到學(xué)員們的一致好評(píng)
——海南萊維健身總經(jīng)理柳總
王老師授課全程以學(xué)員為中心,尊重每一位學(xué)員的差異性,因材施教,理論部分生動(dòng)形象,融合眾多形象案例引起學(xué)員興趣,實(shí)操部分更是手把手教學(xué),老師的授課有智慧、有溫度,從不說(shuō)教,深受學(xué)員喜愛(ài),讓我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)禮儀有了更深一層的認(rèn)知和理解。
——中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理劉經(jīng)理
王老師教課內(nèi)容高質(zhì)量,高效率。教課內(nèi)容新穎,獨(dú)特,有個(gè)性。教師授課表現(xiàn)出來(lái)的激情和精神可以深深吸引并打動(dòng)學(xué)員,課堂互動(dòng)高效,教學(xué)效果極其明顯,深受學(xué)員們喜歡。讓我們團(tuán)隊(duì)在接待禮儀方面有了質(zhì)的提升。
——海南我房網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳總
經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),讓學(xué)員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè),王老師課程通俗易懂,落地性強(qiáng),講解十分精彩,學(xué)員們享受其中,期待下一次深度合作。
——廣東金康高科集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理賴(lài)總
王老師為我們帶來(lái)了一場(chǎng)知識(shí)盛宴,讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此的距離,也讓大家重新調(diào)整心態(tài),在職場(chǎng)中更加自信心,感謝王老師結(jié)合我們的行業(yè)特點(diǎn),精心設(shè)計(jì),從輸入到輸出,讓整體培訓(xùn)有效落地。
——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監(jiān)JP
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