12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任：海南航空（國(guó)內(nèi)唯一五星航空公司）|國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國(guó)內(nèi)唯一七星級(jí)酒店）|首席禮儀官
? 集多專業(yè)認(rèn)證禮儀之法：國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、華促會(huì)認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師
? 高端禮儀接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)接待過(guò)中央某位國(guó)務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開(kāi)工儀式，實(shí)現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：
老師有近10年國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時(shí)累計(jì)近1萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)過(guò)上千萬(wàn)旅客
→ 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時(shí)間成功晉升國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)，約4年獲得國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)職位，是同年海航?？诨?span style="color:#C00000">晉升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開(kāi)航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國(guó)務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國(guó)際管理，規(guī)模龐大）：
老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國(guó)酒店僅有一家）
→ 入職三個(gè)月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對(duì)禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。
→ 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時(shí)間，累計(jì)進(jìn)行80場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動(dòng)作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評(píng)。
部分授課案例：
→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》培訓(xùn)，結(jié)合各部門特點(diǎn)，運(yùn)用通俗易懂的故事案例分析總結(jié)，返聘授課16期。
→ 曾為合正房地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請(qǐng)》培訓(xùn)，從語(yǔ)言、形象、溝通技巧等方面入手，幫助學(xué)員強(qiáng)化訓(xùn)練，讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮，達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，返聘6期，并持續(xù)返聘。
→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運(yùn)進(jìn)行《職場(chǎng)禮儀》、《高級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平，返聘80+期；
→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓(xùn)，返聘80期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員4200+人；
→ 曾為廣州椰林集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓(xùn)，貼合工作及服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行授課，強(qiáng)化訓(xùn)練，因效果顯著，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。返聘12期，并持續(xù)返聘中。
→ 曾為中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)進(jìn)行營(yíng)銷場(chǎng)景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，將商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)融入營(yíng)銷工作流程中，課程好評(píng)率達(dá)97%。
主講課程：
《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》
《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀》
《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》
《體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國(guó)頂級(jí)酒店業(yè)服務(wù)體系》
授課風(fēng)格：
禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)塑造禮儀標(biāo)桿，老師有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)氛圍打造：老師以極具親和力的演說(shuō)式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問(wèn)為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂(lè)
國(guó)際禮儀文化融合：老師了解各國(guó)禮儀文化，開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，課程針對(duì)女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，融入于課程中。
部分客戶評(píng)價(jià)：
王文婷老師邏輯清晰、設(shè)計(jì)巧妙、案例豐富，從對(duì)“魅力形象”概念的闡釋入手，為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性，使大家對(duì)職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來(lái)的內(nèi)容里，生動(dòng)詮釋了女性魅力形象在商務(wù)交往、職場(chǎng)社交中的應(yīng)用，實(shí)操部分更是手把手、一對(duì)一地給我們指導(dǎo)和幫助，十分受益匪淺。
——珠海招商銀行負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理
王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場(chǎng)形象風(fēng)格，授課內(nèi)容豐富新穎，講解深入淺出，嘉賓們?cè)谕趵蠋煹膸ьI(lǐng)下享受著豐富的知識(shí)盛宴，對(duì)王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑，王老師對(duì)此作出了詳細(xì)的解答，期待下次還能聽(tīng)王老師的課！此次活動(dòng)獲得了嘉賓們的廣泛贊譽(yù)和一致認(rèn)可。
——哈爾濱眾誠(chéng)集團(tuán)負(fù)責(zé)人牟總
王文婷老師的課讓我們對(duì)禮儀有了新的認(rèn)知，禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足，更是一種生活態(tài)度，是藝術(shù)，是文化，更是自我價(jià)值的體現(xiàn)，謝謝老師的用心設(shè)計(jì)，在王老師的《提升服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練》的課程中，讓我們對(duì)服務(wù)禮儀有的全新的理解，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，讓我們真正做到“知”“行”合一，使培訓(xùn)有效落地
——廣東蕉仔壹號(hào)總經(jīng)理盧總
兩天的時(shí)間，文婷老師給我們帶來(lái)了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，每一位員工都在認(rèn)真的聆聽(tīng)、思考、做筆記，老師極具個(gè)人風(fēng)采，富有親和力和感染力，同時(shí)老師擁有深厚的專業(yè)知識(shí)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺，收獲頗豐，非常感謝王老師的傾囊相授。
——廣州椰林集團(tuán)總裁阮總
老師授課風(fēng)格活潑生動(dòng)，形式多樣，在潛移默化中教會(huì)學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，在輕松的范圍中提高能力，善于觀察和把握學(xué)員個(gè)體特性與差異，精辟點(diǎn)評(píng)，針對(duì)性引導(dǎo)與輔助，控場(chǎng)能力強(qiáng)，得到學(xué)員們的一致好評(píng)
——海南萊維健身總經(jīng)理柳總
王老師授課全程以學(xué)員為中心，尊重每一位學(xué)員的差異性，因材施教，理論部分生動(dòng)形象，融合眾多形象案例引起學(xué)員興趣，實(shí)操部分更是手把手教學(xué)，老師的授課有智慧、有溫度，從不說(shuō)教，深受學(xué)員喜愛(ài)，讓我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)禮儀有了更深一層的認(rèn)知和理解。
——中國(guó)紅塔煙草集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理劉經(jīng)理
王老師教課內(nèi)容高質(zhì)量，高效率。教課內(nèi)容新穎，獨(dú)特，有個(gè)性。教師授課表現(xiàn)出來(lái)的激情和精神可以深深吸引并打動(dòng)學(xué)員，課堂互動(dòng)高效，教學(xué)效果極其明顯，深受學(xué)員們喜歡。讓我們團(tuán)隊(duì)在接待禮儀方面有了質(zhì)的提升。
——海南我房網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳總
經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，讓學(xué)員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè)，王老師課程通俗易懂，落地性強(qiáng)，講解十分精彩，學(xué)員們享受其中，期待下一次深度合作。
——廣東金康高科集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理賴總
王老師為我們帶來(lái)了一場(chǎng)知識(shí)盛宴，讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此的距離，也讓大家重新調(diào)整心態(tài)，在職場(chǎng)中更加自信心，感謝王老師結(jié)合我們的行業(yè)特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)，從輸入到輸出，讓整體培訓(xùn)有效落地。
——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監(jiān)JP