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數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶經(jīng)營(yíng)
數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶經(jīng)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
韓迎娣
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 商業(yè)模式 市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
《數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶經(jīng)營(yíng)》
主講:韓迎娣
【課程背景】
隨著銀行數(shù)字化的逐步成熟與實(shí)際落地,各種數(shù)據(jù)分析及創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn),數(shù)據(jù)庫里沉淀大量的數(shù)據(jù),但任何孤立的數(shù)字都沒有意義,數(shù)據(jù)無疑是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好市場(chǎng)的有力“武器”,也是提升盈利、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要“法寶”。然而如何將數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的價(jià)值充分挖掘出來,為銀行高質(zhì)量發(fā)展賦能?數(shù)據(jù)該如何理解業(yè)務(wù)與客戶?這要靠數(shù)字思維來驅(qū)動(dòng),讓使用數(shù)據(jù)的人對(duì)數(shù)據(jù)的要求,形成感知能力。通過數(shù)據(jù)來重新理解經(jīng)營(yíng)環(huán)境,把金融產(chǎn)品、服務(wù)與客戶形成數(shù)字間的強(qiáng)關(guān)聯(lián),給予多角色的全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)高商業(yè)價(jià)值。
課程將以數(shù)據(jù)分析體系與數(shù)據(jù)洞察為切入點(diǎn),還原金融環(huán)境中的實(shí)際案例,幫助學(xué)員認(rèn)知該如何打破常規(guī)思維禁錮與邊界,構(gòu)建數(shù)字思維能力?數(shù)據(jù)分析與客戶洞察是什么?主要價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面?如何通過數(shù)據(jù)理解和挖掘客戶、用戶需求?數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景有哪些?如何提升銀行的數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、數(shù)字化營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)能力?使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,實(shí)現(xiàn)銀行新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
【課程收益】
? 思維創(chuàng)新與數(shù)字思維,打破思維禁錮,更好的理解數(shù)據(jù)分析與數(shù)字場(chǎng)景
? 數(shù)據(jù)挖掘、分析、建模、標(biāo)簽體系、金融應(yīng)用場(chǎng)景、商業(yè)洞察與價(jià)值
? 數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽體系、客戶與用戶的需求挖掘、用戶行為特征分析及增長(zhǎng)系統(tǒng)
? 金融場(chǎng)景與用戶關(guān)系、用戶故事地圖、向運(yùn)營(yíng)要增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)解析
? 以用戶為核心的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容場(chǎng)景應(yīng)用、5A效果評(píng)估及數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融洞察、智能營(yíng)銷、用戶價(jià)值鏈打造、客戶解決方案與智能金融
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】總經(jīng)理、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】9小時(shí)
【課程大綱】
一、思維創(chuàng)新與數(shù)字思維
2、打破思維禁錮
3、數(shù)字思維
? 協(xié)同
? 分權(quán)
? 成果
4、數(shù)字場(chǎng)景思維
5、數(shù)字化創(chuàng)新思維
? 連接
? 賦能
? 破界
6、數(shù)字化的目的
7、客戶與用戶的區(qū)別
案例討論:
二、數(shù)據(jù)分析與客戶洞察
1、數(shù)據(jù)挖掘、建模與分析
? 數(shù)據(jù)挖掘流程與邏輯
? 數(shù)據(jù)建模邏輯
? 數(shù)據(jù)+模型=能力
2、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽
3、數(shù)據(jù)分析的標(biāo)簽體系
? 業(yè)務(wù)場(chǎng)景倒推標(biāo)簽需求
? 標(biāo)簽自動(dòng)化
? 標(biāo)簽迭代
? 標(biāo)簽可視化
? 數(shù)據(jù)輸出
4、數(shù)據(jù)分析的三大類應(yīng)用場(chǎng)景
? 工具類
? 分析服務(wù)類
? 人工智能
5、什么是應(yīng)用場(chǎng)景
6、金融應(yīng)用場(chǎng)景分析
? 產(chǎn)品場(chǎng)景
? 服務(wù)場(chǎng)景
? 價(jià)值場(chǎng)景
7、基于數(shù)據(jù)分析洞察的新商業(yè)價(jià)值
? 客戶體驗(yàn),用產(chǎn)品和服務(wù),重新定義客戶體驗(yàn)
? 運(yùn)營(yíng)效率,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的降本增效大法
? 智能數(shù)據(jù),以效率和客戶為中心,建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式
? 價(jià)值再造,新物種與新商業(yè)機(jī)會(huì)
? 效能轉(zhuǎn)化,流量的三浪疊加
案例討論:
三、數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶營(yíng)銷
1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的應(yīng)用層
? 用戶畫像
? 精準(zhǔn)營(yíng)銷
? 個(gè)性化推薦
? 第三方應(yīng)用
2、數(shù)據(jù)挖掘探尋客戶需求
? 企業(yè)級(jí)客戶需求特征
? 個(gè)人用戶需求特征
3、用戶特點(diǎn)
? 用戶結(jié)構(gòu)
? X、Y、Z世代
? 金融能力分析
4、Z世代用戶分析
? 數(shù)字化原住民,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)
? 消費(fèi)能力強(qiáng),能賺敢花
? 社交與消費(fèi)行為緊密捆綁
? 社交關(guān)系特點(diǎn)
5、客戶營(yíng)銷與行為分析
? 客戶分層與分群
? 定位營(yíng)銷目標(biāo)群體
? 客戶行為分析模型
? 讓客戶樂于傳播
6、增長(zhǎng)系統(tǒng)
? 客戶增長(zhǎng)框架
? 客戶生命周期
? 用戶AARRR體系
7、金融應(yīng)用場(chǎng)景與用戶關(guān)系
? 可運(yùn)營(yíng)人群數(shù) – 活躍用戶
? 人群轉(zhuǎn)化率 – 關(guān)系加深率
? 高價(jià)值人群總量
? 高價(jià)值人群活躍度
8、創(chuàng)新實(shí)踐,端到端的整合場(chǎng)景
? 場(chǎng)景總覽
? 預(yù)設(shè)GMV目標(biāo),反推各階層客戶體量
9、用戶故事地圖
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):營(yíng)銷活動(dòng)的用戶故事地圖
四、向運(yùn)營(yíng)要新增長(zhǎng)
1、以用戶為核心的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)理論重構(gòu)
? 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營(yíng)銷的困境
? 增長(zhǎng)從哪里來?
? 內(nèi)容成為增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?/p>
3、內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
? 向細(xì)分客戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息
? 核心內(nèi)容與用戶關(guān)系
? 優(yōu)化內(nèi)容投放策略
? 優(yōu)化KOL策略,打造豐富的分層分類媒體矩陣
4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)“5A”評(píng)估效果
5、數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化
6、內(nèi)容聯(lián)合創(chuàng)作策略
7、UP主共創(chuàng):官網(wǎng)之外的價(jià)值洼地
8、內(nèi)容投放作業(yè)流程完全指南
? 前期:明確目標(biāo)、制定策略、挑選合適UP主
? 中期:溝通、執(zhí)行
? 后期:效果核查,輿情觀察分析
9、內(nèi)容傳播渠道
? 內(nèi)容矩陣
? 數(shù)字媒介矩陣
? 融合匹配
? KOL選擇
10、基于內(nèi)容營(yíng)銷閉環(huán)的布局
? 基礎(chǔ)內(nèi)容投放
? 頭部?jī)?nèi)容資源
? 人群關(guān)系觸達(dá)
案例講解
五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融洞察與智能營(yíng)銷
1、與客戶關(guān)系的核心
? 傳統(tǒng)價(jià)值
? 高階價(jià)值
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度
? 真實(shí)性
? 立體性
? 即時(shí)性
3、數(shù)據(jù)的用戶洞察 – 營(yíng)銷維度
? 目標(biāo)用戶旅程
? 營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估
? 社交表現(xiàn)追蹤
? 行為趨勢(shì)洞察
5、基于用戶洞察體驗(yàn)升級(jí)需求
6、未來用戶價(jià)值鏈打造
? 懂我
? 與我互動(dòng)
? 聆聽我的心聲
? 為我賦能
? 愉悅我
7、未來客戶的解決方案
? 營(yíng)業(yè)廳
? 產(chǎn)品解決方案
? 交易
? 交付
? 互動(dòng)
8、智能銀行服務(wù)用戶的三大特征
9、云是智能金融的基礎(chǔ)設(shè)施
10、智能金融 未來已來
韓迎娣 老師(北京)
——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐專家
? 曾任樂村淘(中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)) 執(zhí)行總裁
? 曾任A股上市公司啟迪桑德(000826) 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立
? 百安居(中國(guó))有限公司 電子商務(wù)顧問
? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì) 特約專家
? 黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室級(jí)專家導(dǎo)師
? 北清智庫商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師
? 中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
? 韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一,成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上,15年以上IT高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍,具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性,開放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)推廣,最終形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成功案例。
? 韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí),創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德(000826)的創(chuàng)新中心,創(chuàng)建了全國(guó)首例互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾分類的典型模式,并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái),共享電池項(xiàng)目,再生溯源業(yè)務(wù)模式等,形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái),成為啟迪桑德(000826)重大戰(zhàn)略。
? 帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級(jí)2.0,調(diào)整樂村淘商業(yè)模型,實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億,創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng),奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。
? 創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)-阿里家家,首次提出家居O2O模式,被中國(guó)家居行業(yè)協(xié)會(huì),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄,阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
? 2020年,輔導(dǎo)的泰安睿云識(shí)電,是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案,基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái),12月商業(yè)模式討論,1月初商業(yè)模式確認(rèn),3月軟硬件的研發(fā),5月試運(yùn)營(yíng),服務(wù)多家工業(yè)企業(yè),達(dá)到電力智能管理模式,幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上,7月15日發(fā)布會(huì),8月10日,訂單突破1000萬,城市服務(wù)中心7個(gè),8月20日,項(xiàng)目融資路演排名第一,獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞,為2021年5億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè),通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,突破原有發(fā)展模式,成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。
【主講課程】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》
《敏捷管理》
《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》
《數(shù)字思維》
《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》
《數(shù)字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶-工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》
《金融數(shù)字營(yíng)銷》
《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》
《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營(yíng)解析》
《新零售營(yíng)銷與渠道管理》
《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營(yíng)體系與策略》
《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》
【客戶評(píng)價(jià)】
韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際,案例豐富,對(duì)智能零售分析透徹,大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu),有獨(dú)到的見解,值得一聽。
——前華為榮耀手機(jī)總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性,讓我們?cè)谥悄芰闶鄯矫嬗辛烁玫乃悸罚 ?
——百安居(中國(guó))有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出,有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性,既有一定的理論高度,又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例,實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,非常實(shí)用,有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團(tuán)副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā),運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累,理論與實(shí)踐相結(jié)合,更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè),尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新,聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā),并且對(duì)公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理,目前已經(jīng)取得了很好的效果,整體的銷售額也有了一定的增長(zhǎng)。
——河北東安集團(tuán)董事長(zhǎng) 李致華
整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸,更多的是一些智能零售場(chǎng)景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解,非常實(shí)用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣,課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā),結(jié)合了案例與發(fā)展路徑,讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性,以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中為業(yè)務(wù)服務(wù),全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值,并做到更精準(zhǔn)營(yíng)銷
——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱
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