直線經(jīng)理人如何績效面談

直線經(jīng)理人如何績效面談

講師：蔡 山

【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問題；

?  面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

?  面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

?  面對績效面談后員工拒絕當(dāng)場簽名時，不知道怎么處理？

?  績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

?  績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

?  一個工作階段結(jié)束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，從而改進企業(yè)的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與企業(yè)的共同成長，即打造出企業(yè)組織的高績效管理， 也實現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績增長到持續(xù)長期業(yè)績增長。

【課程收益】

?  系統(tǒng)了解績效面談難談的根源

?  掌握績效面談的三個核心能力：3F傾聽和3種力提問技術(shù)、2個有效反饋模型

?  掌握績效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型

?  掌握績效改進的模型PDCA模型以及績效面談5步驟

?  掌握教練式績效面談的6步法則

【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對象】中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程時間】1（6學(xué)時）

【課程大綱】

一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？

1、什么是績效面談

2、三種重要的績效面談

3、績效面談中的幾種角色

?  審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報復(fù)者

4、績效面談需要談多長時間

5、績效面談有哪些好處

6、第一次績效面談會遇到哪些問題？

?  心關(guān)、心理、心結(jié)

案例：績效面談為什么難談，客服部張經(jīng)理失敗的績效面談等

呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績效面談需要的核心能力是什么？

1、深度傾聽

1）傾聽的三個層次

2）3F傾聽：聚焦、事實、感受

2、強有力的提問

1）提問的三個維度

?  開放式提問

?  積極性提問

?  未來導(dǎo)向提問

2）強有力提問的范例

3、有效反饋

1）有效反饋的3個要素

2）積極性反饋

3）建設(shè)性反饋

案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實施績效面談？

1、績效計劃溝通

?  月度績效計劃溝通

2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？

?  BEST方法

?  GROW方法

厘清目標(biāo)→挖掘真相→探討方案→行動計劃

3、與不同類型的員工怎么談？

?  對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

?  對待貢獻型的下屬面談策略和重點

?  對待安分型下屬的面談策略和重點

?  對待墮落型的下屬面談策略和重點

4、績效會議的溝通

?  目標(biāo)分解會

?  PDCA—績效改進會

5、績效面談五部曲

說明面談的目的→告知評估結(jié)果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄

案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？

1、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

6、讓績效面談不再難談

?  理念先行、技術(shù)在后

?  把握好面談的度

?  讓績效面談不再難談

案例：李經(jīng)理面對目標(biāo)不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等

工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表

呈現(xiàn)形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

 五、總結(jié)

?  南京大學(xué)碩士EMBA

?  國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師

?  CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

?  曾任某金融集團培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

?  中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師

?  北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

   實現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實踐的經(jīng)驗，對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實戰(zhàn)、實用、實效培訓(xùn)課題，為幫助中國企業(yè)通過管理落地實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效。

?  幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場。

?  價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用。

?  多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學(xué)習(xí)體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類：《目標(biāo)管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績效管理的實務(wù)技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《職場高效溝通技巧》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學(xué)員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！                          ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理  收藏家  曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。    ——廣西寰宇康集團董事長  黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導(dǎo)，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

                                  ——中美聯(lián)泰大都會人壽保險   北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導(dǎo)跟進。

——恒昌利通公司經(jīng)理  隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標(biāo)最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。

                                           ——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理   徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn)，真正解決了困擾學(xué)員的問題。        ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院  院長   李春景教授