績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

講師：蔡 山

【課程背景】

績(jī)效管理是企業(yè)管理中的一個(gè)焦點(diǎn)，直接影響整個(gè)企業(yè)的管理水平和管理人員的管理意識(shí)和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績(jī)效管理水平的高低，然而，企業(yè)管理者經(jīng)常在管理過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：

?  為什么許多企業(yè)的績(jī)效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的？

?  為什么績(jī)效輔導(dǎo)常常“走形式”？

?  為什么越輔導(dǎo)麻煩越多？

?  為什么績(jī)效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去？

?  為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒(méi)被培養(yǎng)？

?  為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個(gè)性發(fā)展的問(wèn)題？

?  不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)？

?  不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績(jī)效和滿意度？

.......

上述這些問(wèn)題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過(guò)程中的嚴(yán)重障礙，本課程運(yùn)用教練技術(shù)的方式，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、輔導(dǎo)的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問(wèn)題答案，最終實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。

【課程收益】

?  了解績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

?  掌握績(jī)效輔導(dǎo)的3個(gè)核心能力：3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)的3個(gè)維度、2種有效反饋

?  掌握績(jī)效輔導(dǎo)6原則、績(jī)效輔導(dǎo)5步驟

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系

?  掌握SMART目標(biāo)框架法和教練技術(shù)模型GROW模型

?  掌握績(jī)效面談7原則及教練式績(jī)效面談框架法

【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等

【課程時(shí)間】1天（7學(xué)時(shí)）

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要績(jī)效輔導(dǎo)？

1、什么是績(jī)效？

2、什么是績(jī)效管理？

?  績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

3、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么？

4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？

1）深度傾聽(tīng)

?  傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?  3F傾聽(tīng)：聚焦、事實(shí)、感受

?  深度傾聽(tīng)的三個(gè)步驟

2）強(qiáng)有力的提問(wèn)

（1）提問(wèn)的三個(gè)維度

?  開(kāi)放式提問(wèn)、積極性提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向提問(wèn)

（2）強(qiáng)有力提問(wèn)的范例

3）有效反饋

（1）有效反饋的3個(gè)要素

（2）積極性反饋

（3）建設(shè)性反饋

  案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績(jī)的劉經(jīng)理等

工具：3F傾聽(tīng)模式、黃金7問(wèn)話術(shù)、提問(wèn)的3個(gè)維度

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？

1、績(jī)效輔導(dǎo)基本技能

2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做
3、績(jī)效輔導(dǎo)六大原則

4、績(jī)效輔導(dǎo)類型

5、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

6、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計(jì)劃本月銷售100萬(wàn)結(jié)果只完成60萬(wàn)，怎么辦？誰(shuí)背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等

工具：績(jī)效輔導(dǎo)6原則、績(jī)效輔導(dǎo)5步驟、

      呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運(yùn)用教練技術(shù)制定目標(biāo)并輔導(dǎo)員工？

1.企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)典型方法

?  基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

?  基于崗位的勝任素質(zhì)模型

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運(yùn)用

?  MPT-Model模型范例演練

3、SMART目標(biāo)框架及話術(shù)

?  SMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)

4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型

5、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵原則

6、GROW模型的操作步驟

?  厘清目標(biāo)

?  挖掘真相

?  探討方案

?  行動(dòng)計(jì)劃

案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵(lì)專業(yè)能力強(qiáng)溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標(biāo)框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說(shuō)績(jī)效反饋面談是績(jī)效輔導(dǎo)的核心？

1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2、溝通的黃金法則
1）績(jī)效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2）反饋的技巧。
3、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題。
3）員工抵制面談。
4、績(jī)效面談前的過(guò)程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績(jī)效面談的內(nèi)容。
4）、績(jī)效面談的七原則。

5、教練式績(jī)效面談

案例：中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司、太平保險(xiǎn)、中國(guó)銀行等

工具：績(jī)效面談4步驟、績(jī)效面談7原則、教練式績(jī)效面談框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結(jié)復(fù)盤

?  南京大學(xué)碩士EMBA

?  國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證講師

?  CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

?  曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

?  中國(guó)銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師

?  北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識(shí)講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬(wàn)字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

   實(shí)現(xiàn)過(guò)利用三年時(shí)間通過(guò)《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場(chǎng)高效溝通技巧》《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過(guò)針對(duì)直線經(jīng)理人管理的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程，推動(dòng)學(xué)員由“知道”到“會(huì)用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運(yùn)用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長(zhǎng)速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團(tuán)、晟宮教育等客戶重復(fù)采購(gòu)26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個(gè)人、三個(gè)事”、“靶點(diǎn)管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效培訓(xùn)課題，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)管理落地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

?  幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

?  價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用。

?  多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲(chǔ)備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績(jī)效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類：《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》《OKR工作法》《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

沙盤類：《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實(shí)，而且實(shí)操性強(qiáng)，也特別喜歡您體驗(yàn)式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！                          ——盛藏文化集團(tuán)北京公司經(jīng)理  收藏家  曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂(lè)的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評(píng)。課后，公司同事們對(duì)我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。    ——廣西寰宇康集團(tuán)董事長(zhǎng)  黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還是從團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，都對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！

                                  ——中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)   北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團(tuán)隊(duì)所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，蔡老師用知行合一的體驗(yàn)式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團(tuán)隊(duì)做輔導(dǎo)跟進(jìn)。

——恒昌利通公司經(jīng)理  隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們認(rèn)識(shí)到如何可以讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大化，讓我們?cè)陬^腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

                                           ——北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理   徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛(ài)。能夠把管理這一相對(duì)嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計(jì)和授課過(guò)程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn)，真正解決了困擾學(xué)員的問(wèn)題。        ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院  院長(zhǎng)   李春景教授