企業(yè)管理助力引擎——高績效教練技術(shù)

企業(yè)管理助力引擎——高績效教練技術(shù)

課程背景：

隨著市場內(nèi)卷的形勢日趨激烈，企業(yè)進入跨越式轉(zhuǎn)型和發(fā)展階段，人才成為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)導者是引領(lǐng)人才和支持變革的核心。傳統(tǒng)的短期導向、管控導向、問題導向等方式帶來的領(lǐng)導力不足以應(yīng)對未來的發(fā)展變化，領(lǐng)導者需要引領(lǐng)團隊，賦能個體和推動轉(zhuǎn)型。同時領(lǐng)導力進入系統(tǒng)化、多層次領(lǐng)導能力的培養(yǎng)階段，每一個層級的企業(yè)人員都需要有不同的領(lǐng)導力，形成管理梯隊。

企業(yè)教練技術(shù)就是促進深層次溝通，是有效提升領(lǐng)導力的重要工具。企業(yè)教練源于80年代后期的美國，教練技術(shù)看重人的價值，從自身目標出發(fā)，激發(fā)個人潛能。通過持續(xù)的流程、挖掘個人特質(zhì)、設(shè)定目標、明確行動步驟，從而高效的實現(xiàn)個人和組織目標。

教練技術(shù)原理：通過教練技術(shù)，提供一面鏡子，反映被教練者的心態(tài)/信念/情緒/行為。檢視被教練者現(xiàn)在的位置在哪里?真正想要的是什么？現(xiàn)實與目標之間差距還有多遠？從而發(fā)現(xiàn)自己的盲點和潛力，厘清自己的目標，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)更多的可能性作出真正有利的選擇！從而通過被教練者個人績效的提升，逐漸達到組織績效的提升！

課程收益：

● 通過教練對話的學習，激活員工主動意識，建立積極團隊文化，提升執(zhí)行力

● 通過GROW模型的共創(chuàng)，使員工清晰個人及團隊目標，聚焦行動方案，提高管理效益

● 了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效，掌握教練式領(lǐng)導力的核心技術(shù)，開展積極高效對話模式

● 發(fā)揮領(lǐng)導才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升并達到共同目標

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中、基層團隊經(jīng)營者

課程方式：講師講解、ASK互動、角色扮演、引導技術(shù)、團隊共創(chuàng)

課程大綱

第一講：引擎價值——教練的重要性

研討：新生代員工的管理方式突然變化

一、教練的淵源

1. 教練技術(shù)的本質(zhì)——通過對話支持成長

討論：教練技術(shù)的10大誤區(qū)

2. 施加教練的前提——教練有能力，被教練者有意愿

二、教練產(chǎn)生價值的五種方法

方法一：建立被教練者系統(tǒng)思維

案例分析：路徑依賴對生活和工作的影響

方法二：有效解放被教練者時間

案例分析：從教練角度重塑被教練者時間管理觀

方法三：關(guān)注被教練者推進進程

案例分析：關(guān)注進程的教練才能輸出結(jié)果

方法四：重構(gòu)被教練者責任感

案例分析：從一堂情緒管理課的需求看責任主體

方法五：聚焦被教練者執(zhí)行力

案例分析：一個律師的情感轉(zhuǎn)變歷程

第二講：引擎導向——教練的身份定位

1. 教練的傾聽者角色——聽出內(nèi)容、情緒、需求

1）傾聽的三個目標——事實、感受、聚焦意圖

2）教練過程中的傾聽技巧——位置、距離、同步、好奇、確認

角色扮演：現(xiàn)場示范溝通中的站位和肢體語言

2. 教練的發(fā)問者角色——系統(tǒng)認知，引發(fā)思考

1）明確提問者的意愿

2）了解被提問者的意愿

3）詢問洞見性問題

3. 教練的中立者角色——客觀中立建立信任

1）中立的傾聽

2）中立的發(fā)問

3）中立的反饋

4. 教練的區(qū)分者角色——批判性思維在教練過程中的應(yīng)用

1）批判性思維之事實、感受、觀點進行區(qū)分

2）批判性思維之問題的歸屬進行區(qū)分

3）批判性思維之內(nèi)容結(jié)構(gòu)化歸類

5. 教練自XING者角色——教練的情緒和進程把控作用

1）自省自己的思維、角色、程序

2）自醒自己的系統(tǒng)思維、有意識、客觀中立

角色扮演：當務(wù)之急，兩組不同的上下級對話

小組研討：根據(jù)現(xiàn)場教練和非教練角色對話的場景，總結(jié)教練式對話的風格、特點及結(jié)果

講師總結(jié)：針對不同領(lǐng)導模式的對話差異總結(jié)為什么要運用教練式溝通

第三講：引擎驅(qū)動——教練型領(lǐng)導的核心能力

一、溝通同理器：深度傾聽

1. 深度傾聽的四個誤區(qū)——過早介入建議、同情、批判、發(fā)問

2. 深度傾聽的三個要素——事實、感受、聚焦意圖

3. 深度傾聽目標——聚焦真正的需求

4. 深度傾聽方向——挖掘正面的意圖

案例練習：負面抱怨的正確傾聽方式

二、溝通推進器：有力提問

第一步：搭建提問的框架

第二步：發(fā)散提問收集信息

第三步：封閉提問聚焦重點

第四步：如何型問題落地解決

第五步：為什么型問題深度探索

第六步：過去型問題尋找優(yōu)勢

第七步：未來型問題關(guān)注行動

案例：銷售管理者常用的MICO提問流程

互動練習：如何提問才能抽絲剝繭？

方法：六頂思考帽提問法

現(xiàn)場引導：如何用六頂思考帽法組織一場研討會

現(xiàn)場引導活動：以學員關(guān)注的議題進行六頂思考帽式有力提問

三、溝通效果器：有效反饋

1. 積極型反饋

2. 發(fā)展型反饋

情境模擬：表揚與批評下屬

四、分析選擇：不同階段員工的不同領(lǐng)導策略

1. 指揮性行為——能力不足的員工教方法

1）命令式策略——D1階段員工

2. 支持性行為——意愿不足的員工提士氣

1）教練式策略——D2階段員工

2）授權(quán)式策略——D3階段員工

3）支持式策略——D4階段員工

圖標解析：四種管理行為的操作要點象限圖解析

案例分析：三招搞定老油條下屬——分析及策略

第四講：引擎發(fā)動——教練型領(lǐng)導的管理模型：GROW

一、G：聚焦正向、符合SMART原則的目標

1. 邀請意愿——被教練者有意愿

2. 理想目標——探索真正想要的

3. 績效目標——具體、可衡量、可達成、有價值、有時限

4. 目標確認——引導正向問句的話術(shù)

引導式研討：各組根據(jù)所在公司/部門，構(gòu)建發(fā)展針對目前的績效目標

二、R：了解達成目標的要素、資源

鉆石模型：頭腦風暴式收集信息

1. 分析事實：目前的現(xiàn)狀打分

2. 探索因素：影響達成的因素有哪些

3. 尋找資源：資源與優(yōu)勢探尋

引導式研討：各組根據(jù)公司/部門，梳理與目標相關(guān)的現(xiàn)狀并尋找積極性因素及資源

三、O：擴大思考領(lǐng)域，探索行動方案

引導式研討：各組根據(jù)公司/部門，尋找最優(yōu)解決方案

四、W：總結(jié)成果，慶祝及肯定，強化意愿

引導式研討：強化愿景、承諾第一步行動落地

第五講：引擎升級——教練型領(lǐng)導的自我修煉

一、教練型領(lǐng)導者的原則——支持、信任、期待

二、教練型管理者的5種思維模式

模式一：利他思維——換位思考，利他互動

模型使用：喬哈里視窗在團隊管理中的應(yīng)用

模式二：中立思維——保持中立，平衡自我與經(jīng)驗

場景體驗：通過一幅畫，理解推理階梯

模式三：目標導向思維——三維目標導向，解決問題，達成目標

模式四：聚焦思維——期待目標，聚焦目標，不抱怨

模式五：雙贏思維——第三選擇，成就雙向目標

游戲體驗：如何贏得下棋比賽？

案例分享：老板的咖啡錢誰來付？

討論分析：教練的12個前提假設(shè)

課程復盤及講師總結(jié)

15年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

東北大學客座教授

講師認證：《教練技術(shù)》認證，《引導魔法箱》認證

曾任：中郵保險（國有企業(yè)）|某營業(yè)部業(yè)務(wù)管理

曾任：中國郵政（世界500強）|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理

曾任：太平洋保險（世界500強）|某分公司培訓技術(shù)總監(jiān)

曾為太平洋保險公司萃取整合一線管理經(jīng)驗到案例庫，供10w+員工學習，并引入到鯤鵬項目（太保全國性績優(yōu)培養(yǎng)項目），其中高效溝通管理的三個案例成功推廣至全國

擅長領(lǐng)域：目標管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績效團隊打造等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

10年培訓經(jīng)驗，基本全權(quán)負責國內(nèi)兩家知名保險企業(yè)遼寧全省多家分公司保險團隊的管理效能提升培訓，針對不同管理層多維提升保險公司多層管理效能提升：

? 針對太平洋保險新晉主管“重業(yè)務(wù)，管理關(guān)注不足”的現(xiàn)狀，制定了新晉主管高效團隊管理培優(yōu)方案，主辦銜接訓練班、績優(yōu)班等培訓班級，開展《主任的定位與職責》《團隊管理》《目標制定》等培訓，加強新晉管理者的團隊管理能力，平均40+場/年，累計助力公司30+位新主任成功晉升。

? 針對太平洋保險業(yè)務(wù)團隊績效不理想的情況，為團隊管理者制定一套《績優(yōu)團隊打造》方案，并進行訓后跟蹤輔導，形成教練式的團隊管理方略，助力團隊實現(xiàn)從0到收入百萬的新業(yè)務(wù)開發(fā)及業(yè)務(wù)重啟。

? 為了提高團隊溝通效能，針對性為太平洋保險公司（遼寧）全員進行《教練式溝通》《主管過程管理》《高品質(zhì)溝通》等系列課程賦能，平均100場/年，最終實現(xiàn)全省營銷人員高效溝通技能培訓全覆蓋。

部分授課案例：

《教練技術(shù)激活高績效團隊》30+期：遼寧水資源集團、建設(shè)銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽分公司、太平洋保險遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險上海分公司、東北大學、國家電網(wǎng)白樺分公司等

《管理者角色認知》25+期：大連住化（日企）、昌寧縣政府、太平洋保險遼寧分公司、一汽解放大柴等

《職場壓力管理與陽光心態(tài)》30+期：南寧市政府、遼寧省婦聯(lián)、東北大學、鞍鋼集團、遼寧省煙草、愛爾眼科遼寧分公司、樊登讀書會遼寧分會、太平洋保險遼寧分公司等

《團隊融合創(chuàng)新工作坊》10+期：遼寧省委宣傳部、太平洋保險鯤鵬項目團隊、樊登讀書會、東北大學等

主講課程：

《企業(yè)管理助力引擎——高績效教練技術(shù)》

《高效引導——團隊高質(zhì)量決策技術(shù)》

《MBTI——直擊人心的管理溝通技術(shù)》

《高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力》

《情緒調(diào)節(jié)器——職場壓力管理與陽光心態(tài)》

《走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道》

授課風格：

★ 課堂氛圍好：授課風格知性自然、生動有趣、富有感染力。

★ 經(jīng)驗分享多：講師具有豐富的團隊管理培訓經(jīng)驗，在課程中將實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，讓學員能夠更直觀的學習知識；

★ 引導方式廣：善于運用啟發(fā)式培訓、互動式培訓、教練式培訓、引導式培訓等方式，充分調(diào)動學員的積極性和主動性。

部分客戶評價：

李老師，你的課程是這次項目中公認最有收獲的，我們對在職場的溝通表達有了更深刻的認識，尤其是和下屬交待工作這部分，很實用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽到李老師的授課！

——南寧市政府接待辦  京主任

原來團隊融合的引導式培訓能夠這樣激活團隊，并且在創(chuàng)造的基礎(chǔ)上讓管理人員將過去的工作進行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導，團隊融合課程很成功！

——遼寧省委宣傳部  黃主任

學員評價很高，我們決心回去將情緒管理在職場中應(yīng)用起來，期待減少職場的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來東北大學給研修班學員賦能！

——東北大學繼續(xù)教育學院  田主任

李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現(xiàn)在太需要了，讓我們從管理角度但認識到溝通表達的重要！我也希望其他政府機關(guān)的同事能聽到這樣的課程，在職場配合上和溝通表達上一定會有系統(tǒng)的提升！

——南寧市政府接待辦  黃主任

這堂課無論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學的理論角度來講，而是融合到了更多的工作場景，讓我們豁然開朗，接下來能夠?qū)W以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導！

——愛爾眼科MBA人力資源部  夏部長