《辦公室主任的修煉》

辦公室主任的修煉 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《辦公室主任的修煉》

【課程背景】

搞好服務(wù)，當(dāng)好管家，是對(duì)行政人員的一個(gè)非常貼切的描述。在大家的意識(shí)里，行政就是負(fù)責(zé)后勤保障，沒(méi)有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)就可以了。其實(shí)，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，察言觀色，學(xué)會(huì)滿足領(lǐng)導(dǎo)的需要，未雨綢繆，將領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得當(dāng)，一切以方便領(lǐng)導(dǎo)的工作為核心。

《辦公室主任的修煉》幫助行政人員、辦公室主任了解并掌握服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)生結(jié)果、仰慕領(lǐng)導(dǎo)、將領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得當(dāng)?shù)戎T多的方法和策略，助力領(lǐng)導(dǎo)威信、成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

【課程收益】

v 了解辦公室主任的關(guān)鍵角色和職責(zé)；

v 掌握辦公室主任服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的具體方法；

v 掌握辦公室主任陪同出席宴請(qǐng)的要求；

V 掌握領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體方法；

【課程對(duì)象】行政管理人員

【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)（多種教學(xué)法運(yùn)用）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天 （可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）

【課程大綱】

引言：每一位辦公室主任都應(yīng)該具備成長(zhǎng)型思維；

第一講  辦公室主任的角色和職責(zé)

一、      辦公室主任的兩大角色

      - 討論：我是誰(shuí)

      - 背鍋俠和勞碌命

- 角色的背后是責(zé)任

      - 職業(yè)發(fā)展的五個(gè)方面：責(zé)任是基礎(chǔ)

二、      做好辦公室主任的三個(gè)核心能力

- 溝通能力

- 服務(wù)能力

- 執(zhí)行能力

三、      做好辦公室主任的喜與憂

- 快速晉升，獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任

- 如履薄冰，伴君如伴虎

第二講  如何領(lǐng)悟的意圖

一、 領(lǐng)悟領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖的三個(gè)方便

- 性格

- 習(xí)慣

- 愛(ài)好

二、 根據(jù)性格特質(zhì)進(jìn)行溝通

- 性格測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)）

- 如何跟不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)溝通

- 如何跟不同性格特質(zhì)的同事溝通

- 視頻學(xué)習(xí)：如何識(shí)別不同的性格

第三講  如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂

一、      服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面的要求

- 目光如炬

眼里有事

手里有活

- 耳聽(tīng)八方

保持警惕

反應(yīng)迅速

- 守口如瓶

保守秘密

心思縝密

二、      辦公室主任工作中的十大角色及服務(wù)場(chǎng)景

- 智多星

弄清意圖

當(dāng)好參謀

遇到問(wèn)題

身先士卒

場(chǎng)景：如何安排行程、安排路線、安排會(huì)場(chǎng)、桌椅、文稿？

- 耳目嘴

眼觀六路

耳聽(tīng)八方

承上啟下

場(chǎng)景：將領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，貫徹執(zhí)行，并及時(shí)復(fù)明

- 胳膊腿

收集信息

提出方案

協(xié)助角色

及時(shí)總結(jié)

場(chǎng)景：跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出開(kāi)會(huì)，需要做好哪些規(guī)劃？

- 代首腦

上傳下達(dá)

場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，如何代理全局，為領(lǐng)導(dǎo)解憂

- 聯(lián)絡(luò)員

團(tuán)結(jié)力量

樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威望

場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的威望

- 檢察員

監(jiān)督檢查

復(fù)命領(lǐng)導(dǎo)

場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令，計(jì)劃定了，做好監(jiān)督、檢測(cè)、反饋及復(fù)命

- 外交官

登門拜訪

參觀訪問(wèn)

聯(lián)系業(yè)務(wù)

交流信息

場(chǎng)景：跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出開(kāi)會(huì)，需要做好哪些規(guī)劃？領(lǐng)導(dǎo)參觀拜訪前的準(zhǔn)備、職級(jí)對(duì)等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用車安排、座位安排等

- 紅管家

各種審批

公章使用

場(chǎng)景：如果有人拿著領(lǐng)導(dǎo)批的“條子“怎么做？

- 萬(wàn)金油

萬(wàn)事通

全掌控

場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)道不熟悉的領(lǐng)域怎么辦？

- 老黃牛

千里馬與老黃牛

-場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)在一直忙，辦公室主任怎么做

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；