《辦公室主任的修煉》

辦公室主任的修煉 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《辦公室主任的修煉》

【課程背景】

搞好服務，當好管家，是對行政人員的一個非常貼切的描述。在大家的意識里，行政就是負責后勤保障，沒有什么具體的技術含量。完成領導交代的工作，完成部門間的協調工作，做好上傳下達就可以了。其實，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是服務好領導，察言觀色，學會滿足領導的需要，未雨綢繆，將領導的工作安排得當，一切以方便領導的工作為核心。

《辦公室主任的修煉》幫助行政人員、辦公室主任了解并掌握服務領導、產生結果、仰慕領導、將領導的工作安排得當等諸多的方法和策略，助力領導威信、成為領導的左膀右臂。

【課程收益】

v 了解辦公室主任的關鍵角色和職責；

v 掌握辦公室主任服務領導的具體方法；

v 掌握辦公室主任陪同出席宴請的要求；

V 掌握領悟領導意圖的具體方法；

【課程對象】行政管理人員

【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學習（多種教學法運用）

【課程時長】1天，6小時\天 （可根據企業(yè)需求調整）

【課程大綱】

引言：每一位辦公室主任都應該具備成長型思維；

第一講  辦公室主任的角色和職責

一、      辦公室主任的兩大角色

      - 討論：我是誰

      - 背鍋俠和勞碌命

- 角色的背后是責任

      - 職業(yè)發(fā)展的五個方面：責任是基礎

二、      做好辦公室主任的三個核心能力

- 溝通能力

- 服務能力

- 執(zhí)行能力

三、      做好辦公室主任的喜與憂

- 快速晉升，獲得領導的信任

- 如履薄冰，伴君如伴虎

第二講  如何領悟的意圖

一、 領悟領悟領導意圖的三個方便

- 性格

- 習慣

- 愛好

二、 根據性格特質進行溝通

- 性格測試（現場）

- 如何跟不同性格特質的領導溝通

- 如何跟不同性格特質的同事溝通

- 視頻學習：如何識別不同的性格

第三講  如何成為領導的左膀右臂

一、      服務好領導三個方面的要求

- 目光如炬

眼里有事

手里有活

- 耳聽八方

保持警惕

反應迅速

- 守口如瓶

保守秘密

心思縝密

二、      辦公室主任工作中的十大角色及服務場景

- 智多星

弄清意圖

當好參謀

遇到問題

身先士卒

場景：如何安排行程、安排路線、安排會場、桌椅、文稿？

- 耳目嘴

眼觀六路

耳聽八方

承上啟下

場景：將領導交辦的任務，貫徹執(zhí)行，并及時復明

- 胳膊腿

收集信息

提出方案

協助角色

及時總結

場景：跟隨領導外出開會，需要做好哪些規(guī)劃？

- 代首腦

上傳下達

場景：領導不在辦公室，如何代理全局，為領導解憂

- 聯絡員

團結力量

樹立領導威望

場景：領導講話時，樹立領導的威望

- 檢察員

監(jiān)督檢查

復命領導

場景：領導下達指令，計劃定了，做好監(jiān)督、檢測、反饋及復命

- 外交官

登門拜訪

參觀訪問

聯系業(yè)務

交流信息

場景：跟隨領導外出開會，需要做好哪些規(guī)劃？領導參觀拜訪前的準備、職級對等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用車安排、座位安排等

- 紅管家

各種審批

公章使用

場景：如果有人拿著領導批的“條子“怎么做？

- 萬金油

萬事通

全掌控

場景：領導問道不熟悉的領域怎么辦？

- 老黃牛

千里馬與老黃牛

-場景：領導在一直忙，辦公室主任怎么做

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；