《新管理、新能力》

《新管理、新能力》

課程綱要

講師：楊帆

課 程 綱 要

【課程名稱】《新管理、新能力》

【課程背景】

市場在變、客戶在變、員工也在變。

服務(wù)業(yè)已經(jīng)進入新競爭時代，最大的特點就是客戶越來越要求得到“個性化服務(wù)”以及“體驗感滿足”。而很多服務(wù)團隊在管理上依然沿襲傳統(tǒng)的 “目標(biāo)——制度——考核”模式來進行管理，導(dǎo)致團隊內(nèi)部管理問題越來越突出：

l  員工被動工作，配合度低、執(zhí)行力差；

l  制度越來越多，員工卻越來越抵觸

l  有些員工不關(guān)心工作怎么樣，只關(guān)心收入怎么樣

l  很多員工對工作都是應(yīng)付狀態(tài)、只想少干不想多干

l  領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是客戶滿意不滿意，員工關(guān)心的是完成考核指標(biāo)。

l  ……

如果團隊出現(xiàn)以上提到的種種問題，就說明團隊在管理上過于僵化，還處于一種完全被動的工作狀態(tài)，這種狀態(tài)根本無法應(yīng)對當(dāng)下的市場和客戶需求，更不要去談個性化的滿足客戶。

那么出現(xiàn)了以上問題，管理者該如何更新管理思維和管理技巧，又該如何跟員工建立深度信任、激活團隊，從而實現(xiàn)團隊真正的以“以目標(biāo)為導(dǎo)向，以客戶為中心“，《新管理、新能力》課程將給您提供系統(tǒng)的方案以及工具和方法，從而更新管理者思維和領(lǐng)導(dǎo)力，推動管理升級。

    《新管理、新能力》課程是專為服務(wù)型企業(yè)定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被眾多知名企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對管理中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升具體的管理能力和技巧，有效推動企業(yè)管理的整體升級。

【課程收益】

l   找到傳統(tǒng)管理模式中的缺陷與缺板；

l   為管理者理清思路找到管理突破點

l   構(gòu)建新管理思維，激活團隊狀態(tài)；

l   學(xué)習(xí)新管理方法，提升團隊整體工作能力

【課程時長】  1天，（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：反思篇——傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式的五大反思

1、        為什么“目標(biāo)、制度、考核“員工不感冒

2、        團隊的核心作用怎么發(fā)揮出來

3、        精細化的利與弊

4、        年輕一代為什么不好管

5、        中國人的管理矛盾

6、        提升管理的突破點在哪里？

7、        管理新思路

第二部分：變革篇——創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)模式

8、        如何賦予團隊工作動力

9、        管理能力的三個“角度”

10、     人本管理怎么用

11、     構(gòu)建雙贏的管理結(jié)構(gòu)

12、     歸屬感是怎么來的

13、     如何用價值驅(qū)動團隊表現(xiàn)

14、     團隊文化建設(shè)

結(jié)束：現(xiàn)場問答