《如何做好一個文書助理》

如何做好一個文書助理？

講師：張礫勻

課程背景：作為一名文書助理，不只是寫一些東西，更能夠從現(xiàn)實的資料中提煉有用有效的信息供上司參考，起到一個資料過濾器的作用。做一名文書助理，可以做大也可以做小，但如何做大，做出職業(yè)范，也做出專業(yè)范來，是需要我們具備多方面的能力及愿意對上司和公司忠誠的意愿。

本課程從心理學和管理學的角度，帶領(lǐng)你如何一步一步成為一名不可被取代的文書助理。

課程收益：

1.    了解做一名合格文書助理的格局

2.    掌握跟不同人格特質(zhì)的上司相處技巧

3.    掌握跟不同管理風格上司的相處技巧

4.    掌握做好承上啟下工作的能力

課程時長：6小時

授課方式：測試+案例分析+分享總結(jié)+視頻演示

課程大綱：

第一節(jié)：文書助理的職責把握

1.    思考題：你覺得什么樣的文書助理是領(lǐng)導離不開的？

2.    助理的定位---輔佐的深刻含義

3.    助理的功能--跟秘書角色功能不同

4.    助理的困難--大概會碰到的問題

5.    參照榜樣：兩個著名的助理：諸葛亮和劉伯溫

6.    如何做一個全方位的助力：《穿著prada的惡魔》。

第二節(jié)：上司的類型及人格特質(zhì)分析

1.    上司的類型：開明型、魅力型、思考型、，懷疑型、隨和型、控制型、嚴格型？

2.    上司的人格特質(zhì)：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍？

3.    了解你的上司：為你的上司寫一篇說明文。

第三節(jié)：職能能否百分之百發(fā)揮？

1.    取得上司的深度信任

（1）    工作之中見真章

（2）    你處理意見沖突的方式

（3）    你嘴里的上司形象

2.    明確自己的行事風格。

（1）    授權(quán)主導型，教練型，疑問性協(xié)調(diào)性。

3.    做助理的核心技術(shù)：

（1）    外圓內(nèi)方

（2）    贏得上下級信任的能力---對上忠，對下義

（3）    贏得人緣和人心的能力

4.    做好助理要容下委屈，做好事！

5.    角色扮演：日常工作中的一個場景演練

第四節(jié)：做一個稱職助理的秘訣，

1.    承上啟下---全方位的溝通

2.    向上溝通---第一捕手

3.    下情上達---了解全面資料

4.    充分展現(xiàn)追隨者的本色—保密與守分（公私分明）

5.    如何做一個全面的助理---案例分析：《西游記》

6.    小組總結(jié)：描繪出一名優(yōu)秀文書助理須具備的能力和特質(zhì)。

第五節(jié)：與上司共榮辱

1.    學習一些管理學

2.    做好情緒和壓力管理

3.    做好極限管理---挑戰(zhàn)極限的決心與執(zhí)行力

4.    協(xié)助上司做好績效管理

5.    技巧練習：表象訓練

第六節(jié)：課程回顧與分享

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長輔導專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員

?  中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

?  國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會委員

?  團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統(tǒng)排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔任干事四年，負責管理當?shù)毓と耍M行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導的高度評價。

經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業(yè)管理等做了一個有機的結(jié)合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風格】

張老師講理論和實際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！                                                          ——新華保險 藍總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應(yīng)用價值。    ——CBD工會主席