卓越管理者的十大錦囊

《卓越管理者的十大錦囊》           

主講：王剛

【課程背景】

據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，需經(jīng)過十年時間的磨練。一個未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者，其管理經(jīng)驗累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?，企業(yè)重視管理人員的培育與成長，但是管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長呢？本課程為企業(yè)分憂，為個人指點方向，幫助管理者在有限的時間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入系統(tǒng)化的管理理念，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

1.      樹立正確觀念：幫助企業(yè)管理者樹立正確的管理理念、實施管理職責(zé)和任務(wù)。

2.      調(diào)整管理思路：用管理者的思路去管理和領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)，而不僅僅完成眼下的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3.      培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：優(yōu)秀的管理者能夠準(zhǔn)確的決策、有效地授權(quán)，上傳下達(dá)，激勵、輔導(dǎo)員工實現(xiàn)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一達(dá)成。

【課程特色】

1.      內(nèi)容干貨多。有理論模型，有方法支撐；

2.      知識點全面。依托領(lǐng)導(dǎo)者的五“力”模型為基礎(chǔ)，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)和管理兩大職能、十大領(lǐng)域的知識，借助鮮活的案例，文字/視頻的表現(xiàn)形式，深入淺出地帶出整個課程；

【課程對象】

企事業(yè)單位在職管理者、儲備干部、高潛高績?nèi)藛T、對發(fā)展自身領(lǐng)導(dǎo)力有興趣的人等

【課程時間】2天（6 小時/天）

【課程大綱】

總括篇：嬗變-個人和團(tuán)隊的升華

第一章、認(rèn)識管理和管理者 — 經(jīng)理人的自我修養(yǎng)

-      司機(jī)和乘客理論

一、管理四問

1.    什么是管理？

2.    管理從哪里開始？

3.    管理到底管什么？

4.    管理的價值體現(xiàn)在何處？

二、好的管理需要什么樣的管理者——從個人貢獻(xiàn)者走向他人貢獻(xiàn)者

1.    管理者的分類

2.    管理者扮演的角色

3.    管理者的基本職責(zé)

4.    管理者的基本任務(wù)？

?  錄像案例：從業(yè)務(wù)到管理的煩惱

三、管理者的能力定位：融管理與領(lǐng)導(dǎo)為一體

1.    做一個領(lǐng)航者 — 用部門價值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)

2.    做一個布局者 — 將工作任務(wù)落實為執(zhí)行計劃

3.    做一個溝通者 — 為你的主張贏得支持

4.    做一個釋能者 — 讓你的員工充滿動力

四、示范力－管理者的自我經(jīng)營

1.      時間管理

2.      情緒管理

3.      個人形象與職業(yè)生涯管理

第二章、領(lǐng)航 — 讓部門價值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)

一、團(tuán)隊的形成

1.      團(tuán)隊的定義

2.      團(tuán)隊的構(gòu)成要素

3.      部門的價值（愿景&使命）

4.      設(shè)計團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)

5.      梳理工作任務(wù)

二、團(tuán)隊的發(fā)展歷程

1.      團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

2.      團(tuán)隊發(fā)展的重點工作

經(jīng)人篇：人員的選育用留

第三章、識人-個人成功走向團(tuán)隊輝煌的不二法門

一、招聘合適的團(tuán)隊成員

1.      職能角色 Vs. 團(tuán)隊角色

2.      如何識人、用人、籠人

3.      如何理解知識，技能和才干？

4.      多樣化組合-用人之長，避人之短

5.      團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)  and  團(tuán)隊成員的職責(zé)

二、人員的管理

1.    如何管理不同類型的員工？

2.    為員工做建設(shè)性反饋

3.    贊賞&批評下屬

第四章、成為教練-為員工提供相關(guān)的培育與輔導(dǎo)

一、培育的重要性-不同角度的需求

二、管理者擔(dān)心的問題

三、培育下屬的途徑和時機(jī)

四、了解下屬的培育需求

1.      工作分析

2.      問題分析

3.      組織分析

4.      生涯分析

五、制定OJT培訓(xùn)計劃

六、常用輔導(dǎo)方法

1.      面談式輔導(dǎo)

2.      成功型輔導(dǎo)

3.      改進(jìn)型輔導(dǎo)

4.      走動式輔導(dǎo)法

第五章、激勵你的員工

一、有趣的調(diào)研：經(jīng)理們的猜測  Vs. 走進(jìn)下屬的心

二、四大主流激勵理論

?  馬斯諾的需求層次論

?  期望理論

?  雙因素理論

?  公平理論

• 員工的能量=動力+能力

? 案例討論：王華應(yīng)該如何開展工作

• 員工激勵的兩個方向——物質(zhì)激勵&非物質(zhì)激勵
• 激勵原則
• 不同的人有不同的激勵方法

1)    核心員工 Vs.一般員工

2)    追求舒適者Vs.追求機(jī)會者Vs.追求發(fā)展者

3)    優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員Vs.一般業(yè)務(wù)人員

 

理事篇：為實現(xiàn)目標(biāo)排兵布陣

第六章、績效管理：從目標(biāo)到結(jié)果

一、企業(yè)通過績效管理形成的四大機(jī)制

二、什么是績效管理？

三、績效管理四步曲

步驟一：設(shè)定績效目標(biāo)

步驟二：確定考核方法

步驟三：實施過程控制

步驟四：挑戰(zhàn)的績效面談

 

第七章、決策與授權(quán)

一、管理者決策什么？

二、專業(yè)的決策工具

三、執(zhí)行力差的五大原因及應(yīng)對

四、有效授權(quán)

1.      授權(quán)有哪些好處呢？

2.      為什么你不愿意授權(quán)？

3.      哪些工作你可以授權(quán)？ Vs. 哪些工作你不可以授權(quán)？

4.      授權(quán)的五個步驟

第一步：分析任務(wù)

第二步：挑選被授權(quán)者

第三步：委派工作

第四步：過程管理

第五步：回顧評價

5.      授權(quán)的問題及對策

 

第八章、問題分析與解決

一、“沒有問題”才是最大的問題

二、解決問題的三板斧

1.      識別問題

2.      原因分析

3.      創(chuàng)造對策

 

第九章、化解和利用團(tuán)隊中的沖突

一、什么是沖突

二、傳統(tǒng)認(rèn)知觀點 Vs. 現(xiàn)代認(rèn)知觀點

三、組織常見的沖突

1.      縱向沖突及其產(chǎn)生的原因

2.      橫向沖突及其產(chǎn)生的原因

四、面對沖突的選擇

1.      沉默和隱忍

2.      從理解到說服

 

第十章、溝通與人際關(guān)系處理

一、溝通在管理中的重要意義

二、基本的溝通技巧-表達(dá)，傾聽，反饋

1.      對上溝通

2.      平行溝通

3.      對下溝通

三、溝通風(fēng)格

四、如何識別人的不同風(fēng)格類型？

五、如何與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通？

                    ——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績增長專家

? 
中山大學(xué)  管理學(xué)碩士

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)，碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長  

?  曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè)，方太集團(tuán)銷售培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任香港上市公司，健合（中國）全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  曾任新加坡上市公司，佳杰科技中國區(qū)人力資源職能經(jīng)理

?  曾任上市公司，海爾集團(tuán)華南區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  2017-2021年“我是好講師”全國總決賽評委

?  2018-2021年智享會（HREC）人才論壇特邀嘉賓

?  美國AACTP認(rèn)證高級講師

?  國家高級人力資源管理師

?  國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

?  三一集團(tuán)特聘講師、思齊網(wǎng)特聘講師、UMU合作講師、英國高臨咨詢行業(yè)顧問。

擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、零售終端業(yè)績提升、渠道銷售管理、職場發(fā)展

【個人簡介】

☆  王剛老師擁有超過15年的職場管理經(jīng)驗，經(jīng)歷了國企、外資、民營等不同企業(yè)形態(tài)，涉及電子商務(wù)、ICT、快消品、家居家電、建筑業(yè)等五大行業(yè)，先后服務(wù)過三家年營業(yè)額過100億的企業(yè)集團(tuán)總部，并完整經(jīng)歷兩家企業(yè)跨越百億的過程。

☆  08年進(jìn)入合生元，恰逢外資品牌爆發(fā)，完整經(jīng)歷合生元組織裂變、品類擴(kuò)張、營銷創(chuàng)新、高速增長的1.0-2.0階段，從0到1打造了跨越商超、專賣店、醫(yī)藥連鎖、醫(yī)院多渠道的銷售賦能體系，協(xié)助營銷團(tuán)隊打造出一支銷售鐵軍，助力公司從3.5億到44億，成為母嬰行業(yè)的異軍突起者。

☆  14年進(jìn)入方太，負(fù)責(zé)全國銷售培訓(xùn)，構(gòu)建了集團(tuán)營銷培訓(xùn)體系，領(lǐng)導(dǎo)近200人的終端培訓(xùn)團(tuán)隊，獨創(chuàng)高效的門店培訓(xùn)-運(yùn)營生態(tài)模式，服務(wù)5000余家門店，支持12000名終端銷售顧問。

☆  十五年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)場次超過六百余場，受訓(xùn)學(xué)員三萬多人次，課后評估平均分4.9分（5分制）

過往工作經(jīng)歷描述

一、任職碧桂園·住方科技期間，制定了培訓(xùn)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)方針，建立了培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)營模式、核心崗位課程體系。針對一二級部門負(fù)責(zé)人實施了“塑造杰出領(lǐng)導(dǎo)人”的領(lǐng)導(dǎo)力測評和培訓(xùn)項目，并全面主導(dǎo)干部團(tuán)隊的“悅讀會”。

二、任職方太集團(tuán)期間，主導(dǎo)方太集團(tuán)“終端門店業(yè)績倍增”項目，帶領(lǐng)100多位銷售老師，走遍83家重點分公司，以KA渠道+專賣店渠道共計3000家門店為對象，以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”為指導(dǎo)原則，賦能銷售人員的同時，提高門店轉(zhuǎn)化率和客單價。

?  賦能結(jié)果：

83家重點分公司，3000余家門店，5597名銷售顧問

1、課程學(xué)習(xí)：4829人，學(xué)習(xí)率：86%

2、模擬訓(xùn)練：3781人完成五顆星，優(yōu)秀率：78%

3、經(jīng)驗萃取：915篇終端優(yōu)秀銷售案例，

?  業(yè)績結(jié)果：

1、項目NPS值（凈推薦值）：95.13%

2、梳理出新零售時代終端門店標(biāo)準(zhǔn)銷售和服務(wù)流程，并推廣到全公司5000名一線銷售人員使用；

3、門店轉(zhuǎn)化率從12.8%提升到18.5%，客單價從8000元（一件單品）到15000元（三件套），銷售顧問人均年度GDP從37萬提升到85萬；

4、2018年7-9月份，全國選取282家相同條件（性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境）門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對標(biāo) ，項目對象門店比非項目門店，銷售總訂單增長27%，成套化增長4%，重點單品訂單增長25%；

5、2019年3-5月份，全國選取544家相同條件（性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境）門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對標(biāo)，項目對象門店比非項目門店，銷售總訂單增長15%，成套化增長4%，重點單品訂單增長23%。

三、任職健合（中國）期間，先后為營銷團(tuán)隊培養(yǎng)了581名渠道主管、辦事處經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)，43.8% 的儲備干部達(dá)標(biāo)晉升率、保證了集團(tuán)77%的復(fù)合增長率對人才的需求；

四、任職佳杰科技（中國）期間，支持銷售團(tuán)隊引進(jìn)并落地了Pipeline銷售管理模式，開發(fā)了增值事業(yè)部區(qū)域總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理勝任力模型，協(xié)助海量事業(yè)部各個BU搭建了通用能力和銷售專業(yè)能力指標(biāo)庫、課程庫。協(xié)助事業(yè)部簽訂服務(wù)等級協(xié)議（SLA），推動重點工作完成后反思AAR（After Action Review）的執(zhí)行；

五、任職慧聰網(wǎng)期間，負(fù)責(zé)賦能區(qū)域分公司電銷商務(wù)團(tuán)隊，并帶領(lǐng)每一期“新兵連”完成公司下達(dá)的試用期業(yè)績指標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

?  善于將不同行業(yè)頭部企業(yè)的優(yōu)秀實踐嫁接到課堂，提升學(xué)員眼界和知識面

?  授課內(nèi)容干貨多，有理論依據(jù)，有方法支撐

?  情景式學(xué)習(xí)，所有銷售和管理案例均來自現(xiàn)場一線

?  講師親和力強(qiáng)，語言生動幽默，課堂充滿激情，學(xué)員融入度高

【主講課程】

一、終端銷售技巧系列課程

1)     品牌課（對象：經(jīng)銷商、店長、銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《向方太學(xué)營銷：終端門店生意倍增密碼》（2天）

①　從市場到線索（0.5天）

?  新時代的客戶眾生相

?  知己知彼：盤點影響門店銷售要素

②　從線索到訂單（0.5天）

?  如何高效邀約客戶

?  如何探詢客戶的真實需求

③　從訂單到成交（1天）

?  如何呈現(xiàn)你的產(chǎn)品

?  雙管齊下，挖掘客戶的潛力

?  從異議到成交

?  新零售的七十二番變化

2)     基礎(chǔ)課程（對象：初級銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《金牌顧問 之 銷售實戰(zhàn)天龍八步》（1天）

n  《金牌顧問 之 銷售五大法寶》（1天）

n  《金牌顧問 之 打造無與倫比的客戶體驗》（1天）

3)     進(jìn)階課程（對象：高級銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《金牌顧問 之 突破大訂單》（0.5天）

n  《金牌顧問 之 復(fù)購率提升》（0.5天）

n  《金牌顧問 之 顧客心理學(xué)》（0.5天）

二、終端門店運(yùn)營系列課程

1)     基礎(chǔ)課程（對象：經(jīng)銷商老板、3年內(nèi)的店長）

n  《金牌店長的十項全能》（2天）

n  《打造學(xué)習(xí)型門店：銷售顧問的管理和發(fā)展》（1天）

2)     進(jìn)階課程（對象：經(jīng)銷商老板、超過3年的店長）

n  《卓越門店經(jīng)營魔方》（2天）

n  《店長進(jìn)化論：從優(yōu)秀到卓越》（1天）

三、銷售管理系列課程

n  《新時代零售行業(yè)發(fā)展及門店經(jīng)營思考》（1天）

n  《評估和管理銷售隊伍》（1天）

n  《指導(dǎo)和輔導(dǎo)銷售隊伍》（1天）

n  《行銷管理》（0.5天）

n  《重點門店提升與維護(hù)》（0.5天）

四、團(tuán)隊建設(shè)系列課程

n  《卓越管理者的十大錦囊》（2天）

n  《高效能管理者的五“力”模型》（1天）

n  《打造“完美”團(tuán)隊》（1天）

n  《目標(biāo)制定與計劃實施》（0.5天）

n  《績效管理：從目標(biāo)到結(jié)果》（0.5天）

n  《激勵：有效釋放員工能量》（0.5天）

n  《決策與授權(quán)》（0.5天）

n  《成為教練：創(chuàng)造杰出績效的培育與輔導(dǎo)》（0.5天）

五、員工職業(yè)化系列課程

n  《高效工作，健康生活-時間與壓力管理》（0.5天）

n  《把你的主張銷售給我-跨部門溝通與合作》（1天）

n  《職場人ABC》（1天）

【部分咨詢案例】

【學(xué)員評價】

    王剛老師在培訓(xùn)結(jié)束后還能持續(xù)回答學(xué)員提出的問題，不厭其煩地提出自己的意見，耐心地對其給予正確指導(dǎo)。

-----三一重起事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

    王老師的“人-貨-場-流程”4P營銷模式對終端門店的業(yè)績提升有很大的啟示作用，讓我們從只關(guān)注自己和競爭對手，開始關(guān)注客戶，真正學(xué)會如何去“以客戶為中心”全方位提升銷售能力。

-----飛鶴乳業(yè)營銷培訓(xùn)項目學(xué)員

    王剛老師的課堂既緊張又有趣，干貨滿滿，案例和故事很多，都很貼近我們的實際工作經(jīng)歷，拿來就能用。

-----深圳某保險金融企業(yè)學(xué)員  

    《門店經(jīng)營魔方》這門課程是我聽過的最好的營銷課，非常系統(tǒng)也很接地氣，解決了我多年經(jīng)營過程中頭腦中遺留的問題，希望下次還能有機(jī)會再聽。

-----伊利乳業(yè)經(jīng)銷商，龍巖愛嬰房李總

我以前也聽過很多溝通的課程，王老師的課讓我重新認(rèn)識了什么是溝通，如何真正去溝通，我已經(jīng)迫不及待想要回去試一試課堂上學(xué)到的方法和工具了。

-----漢王酒業(yè)首屆管培生學(xué)員

通過三天兩夜的集訓(xùn)為我們的學(xué)員系統(tǒng)性的進(jìn)行了知識結(jié)構(gòu)梳理，我們基地很多十多年的老師都來聽課了，大家都反饋受益匪淺，建議推廣到集團(tuán)其它兄弟教學(xué)基地。

-----某國鐵集團(tuán)廣州培訓(xùn)基地培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人