《高效溝通有效協(xié)作》

高效溝通有效協(xié)作

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】高效溝通有效協(xié)作

【課程背景】

溝通，是我們?cè)诼殘?chǎng)中最為常見的行為。溝通的本質(zhì)是什么？跨部門溝通不暢的原因是什么？上下級(jí)溝通的障礙是什么？客戶溝通的目的是什么？溝通中聽的價(jià)值是什麼？企業(yè)組織的設(shè)置又必須要求各個(gè)部門間要有所牽制，到底怎樣通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題、清除障礙，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)與客戶進(jìn)行有效的溝通，然而，如何對(duì)客戶的痕跡、微表情進(jìn)行解讀？如果我們了解了客戶沒有表現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)，我們也就能和客戶進(jìn)行有效溝通。不管什么背景的人，絕大多數(shù)人在行為舉止中是有其自身規(guī)律的。我們只要能很好地把握人性的要點(diǎn)，敏感地發(fā)現(xiàn)一個(gè)人外顯的痕跡，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣骷记?，就能?duì)他人進(jìn)行有效的判斷，從而找到捕捉他人真實(shí)想法進(jìn)行銷售?！陡咝贤ㄓ行f(xié)作》這門課將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、角色、信息運(yùn)用模型工具進(jìn)行有效溝通的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心，掌握更好的上下級(jí)溝通技巧。

【課程收益】

u  使學(xué)員真正掌握全方位溝通的技能；

u  學(xué)習(xí)一種全新的溝通協(xié)作工具

u  了解與不同優(yōu)勢(shì)個(gè)性的人溝通的方法；

u  掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧；

u  成為有效的沖突管理者。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：認(rèn)識(shí)向上溝通

l  案例分析：管理就是溝通

l  向上溝通的本質(zhì)與特征

l  向上溝通的主要分類

工作請(qǐng)示

匯報(bào)工作

尋求幫助

加強(qiáng)聯(lián)系

l  高效向上溝通的四大要訣

第二單元：建立信任

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系

l  信任的兩大來(lái)源

l  來(lái)自于能力的信任

l  來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任

l  基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法

第三單元：高效溝通協(xié)作

l  子曰：侍于君子有三愆

l  互動(dòng)活動(dòng)：你畫對(duì)了嗎？

l  溝通模型與喬哈里窗

l  高效溝通的四個(gè)引擎

立場(chǎng)是溝通的前提

性格是溝通的基礎(chǔ)

情緒是溝通的保障

情感是溝通的關(guān)鍵

第四單元：有效影響

l  影響上級(jí)的四大方式

正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”

找到自己的位置：你是誰(shuí)？你應(yīng)該是誰(shuí)？

運(yùn)用組織和體系的力量

影響上級(jí)的“六脈神劍”

l  意圖表達(dá)的公式

理性思考

感性表達(dá)

案例研討：“講故事”是有套路的

現(xiàn)場(chǎng)演練：尋求上級(jí)支持某項(xiàng)工作

第五單元 四種不同行為傾向的溝通方式

l  “氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶成交？

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法

l  “喜歡開玩笑，善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法

l  “追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么他總是缺乏主見？

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法

l  “邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與挑剔的他相處？

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。