高效溝通
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《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》
《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
360度溝通實(shí)戰(zhàn) 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》
【課程背景】
溝通,我一直認(rèn)為是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭,生活中兩口子拌嘴,職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通,所以溝通是一件大事。古語云:“上下同欲者勝?!绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ);然而在我們的日常工作中,卻經(jīng)常出現(xiàn):本位主義、溝而不通、簡單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因,不僅僅是怎么傾聽,如何表達(dá)的問題,更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí),明確管理溝通的重要性,在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨,能否在溝通時(shí)換位思考,了解彼此的需求及難處。
《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》以點(diǎn)帶面,幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用,企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通,而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任,為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā),從溝通的重要性,影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素,到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如何跨部門溝通,如何與下屬溝通,幫助學(xué)員提升溝通效能,從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為,讓行為影響結(jié)果,讓結(jié)果帶來績效,從而實(shí)現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
- 掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別
- 掌握影響管理溝通的驅(qū)動(dòng)引擎
- 掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧
- 掌握有效的溝通的技巧和方法
- 掌握管理者正負(fù)強(qiáng)化的工具
- 掌握管理者自我認(rèn)知能力提升的思路
- 掌握向上管理的技巧
【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)(多形式)
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)\天(線上線下同步)
【課程大綱】
引言:基于心理學(xué)的管理思維升級(jí)
第一講:溝通與管理溝通
1. 案例分析:張總的困惑
2. 常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對(duì)上溝通無重點(diǎn)
- 對(duì)下溝通無行動(dòng)
3. 360度溝通是什么?
- 上下級(jí)溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4. 喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析:為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢
5. 有效溝通的模型
- 互動(dòng):我來比劃,你來猜
- 總結(jié):為什么出現(xiàn)誤差?
- 結(jié)論:渠道受阻、沒有反饋
6. 管理溝通的核心目標(biāo):產(chǎn)生行為,收獲結(jié)果
7. 有效溝通的三大前提
- 案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
第二講:阻礙溝通產(chǎn)生行為的六個(gè)根本動(dòng)機(jī)
現(xiàn)場討論:為什么口頭同意卻沒有行為?
1. 立場是根本
- 現(xiàn)場互動(dòng):四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統(tǒng)一?
2. 信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 案例分析:塔西佗帶來的思考
- 現(xiàn)場互動(dòng):哪些行為是明確信任的行為?
3. 利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
- 案例分析:某外資企業(yè)員工效能降低的原因
4. 性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
- 五種行為風(fēng)格的具體溝通策略和方法
5. 情緒是殺手
- 情緒與情商
- 管理者情商的修煉的五步法
- 現(xiàn)場演練:總找茬的趙經(jīng)理
6. 情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場
- 現(xiàn)場演練:工作中哪些具體行為可以聯(lián)結(jié)員工的情感?
第三講:如何與上級(jí)溝通
1. 對(duì)上溝通的三因素
- 了解對(duì)象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
- 現(xiàn)場討論:如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖?領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖就是怕馬匹嗎?
2. 溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達(dá)
3. 溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
- 如何進(jìn)行問題匯報(bào)
- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)
- 現(xiàn)場討論:如果未能完成績效,如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)?
第四講:如何與下級(jí)溝通
1. 對(duì)下溝通的核心目標(biāo):達(dá)到績效,完成結(jié)果
2. 目標(biāo)下達(dá)的四步法:
案例分析:如何幫助員工從要我做到我要做
- 設(shè)定目標(biāo)從SMART 到SAIL
3. 工作委派的五步法
- 敘述工作內(nèi)容
- 反饋工作內(nèi)容
- 為什么要干工作
- 遇到問題如何處理
- 如果是你會(huì)怎做
4. 如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 傾聽的3F原則
案例分析:你聽到哪些內(nèi)容?
- 如何進(jìn)行正向反饋
- 如何進(jìn)行負(fù)向反饋
第五講:跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立
l 協(xié)同機(jī)制的作用和目的
l 常見的六種協(xié)同模式
l 溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素(TPSTP)
- 主題(T)
- 核心目的(P)
- 核心內(nèi)容(S)
- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(T)
- 關(guān)鍵責(zé)任人 (P)
- 工具:TPSTP模型的運(yùn)用
- 現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)工具,現(xiàn)場設(shè)計(jì)協(xié)同機(jī)制
l 跨部門溝通協(xié)作的流程
- 事前準(zhǔn)備
- 確認(rèn)需求
- 選擇溝通渠道和方式
- 闡述觀點(diǎn)
- 處理異議
- 達(dá)成協(xié)議
- 共同實(shí)施
- 有效復(fù)盤
- 案例研討:如何插單
- 現(xiàn)場演練:跨區(qū)域協(xié)作的流程
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師
n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行,某上市教育平臺(tái),中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點(diǎn)
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;
實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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