《與新生代共舞- 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

與新生代共舞- 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

課 程 綱 要

【課程名稱】《與新生代共舞- 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

【課程背景】

新生代員工作為未到三十而立的群體，他們身上一直被打上了深刻的時(shí)代烙?。核麄兤毡槭仟?dú)生子女；他們遇上了高校擴(kuò)招；他們的父母目前正是這個(gè)時(shí)代的脊梁；他們的成長遇上了東西方文化的沖突與融和，還有互聯(lián)網(wǎng)的崛起……他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們有時(shí)漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我?，F(xiàn)在，越來越多的新生代員工將成為企業(yè)中基層的骨干，越來越多的新生代將走進(jìn)職場，這勢必對管理者的管理理念和方式造成沖擊。

那么，如何管理好這些新生代員工，使之實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與個(gè)人職場的成功呢？《與新生代共舞：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》是專門針對新生代員工而開發(fā)的管理心理學(xué)課程，本課程一方面結(jié)合心理學(xué)動(dòng)機(jī)，系統(tǒng)、生動(dòng)的講解新生代員的特質(zhì)，另一方面結(jié)合視覺呈現(xiàn)、案例分析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式幫助管理者掌握管理新生代員的思路、方法和相關(guān)技巧，有效幫助管理者在新生代員工的目標(biāo)設(shè)定、管理溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升。

【課程收益】

l  掌握新生代員工的行為特征與心理模式

l  掌握管理新生代員工的基本勝任力模型

l  掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代的基本原則

l  掌握管理新生代員工的相關(guān)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)方法

l  提升跨部門溝通協(xié)作能力，提高管理的效率和效益

【課程對象】中基層管理人員、班組長

【授課方式】課程講授+視覺呈現(xiàn)+案例討論+自我測評+行動(dòng)學(xué)習(xí)+小組討論

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l  準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；

l  準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色。

【課程大綱】

第一單元：溝通與管理溝通

1.     案例分析：張總的困惑

2.     常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 跨部門溝通的外在因素

- 對上溝通無重點(diǎn)

- 對下溝通無行動(dòng)

3.     360度溝通是什么？

- 上下級溝通

- 跨部門溝通

- 客戶溝通等等

4.     喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢

5.     有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來比劃，你來猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

6.     管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

7.     有效溝通的三大前提

- 案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二單元：新生代員工溝通策略及方法

l  案例分析：任性還是個(gè)性？

l  新生代的成長背景

社會背景

家庭環(huán)境

教育環(huán)境

信息環(huán)境

l  小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？

l  新生代引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

腦力---自我進(jìn)化

態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱

人際技能---賦能、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、發(fā)展他人

l  新生代領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

朋友角色

專家角色

教練角色

l  新生代員工溝通的三要三不要

l  新生代員工的四步帶教法

建立信任

明確目標(biāo)

提供方法

及時(shí)反饋

l  新生代員工溝通的具體方法

及時(shí)反饋的ORID法則

有效批評的7個(gè)原則

立場溝通建立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

現(xiàn)場演練：講師指導(dǎo)

第三單元：向上溝通與跨部門協(xié)作

1. 向上溝通

l  對上溝通的三因素

了解對象

溝通策略

溝通內(nèi)容

現(xiàn)場討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖就是怕馬匹嗎？

l  溝通內(nèi)容的編排

l  溝通的策略

如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

如何進(jìn)行問題匯報(bào)

如何進(jìn)行年終匯報(bào)

現(xiàn)場討論：如果未能完成績效，如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)？

2. 跨部門協(xié)作

案例研討：如何插單

l  事前準(zhǔn)備

l  確認(rèn)需求

l  選擇溝通渠道和方式

l  闡述觀點(diǎn)

工具：情商溝通四步曲

l  處理異議

l  達(dá)成協(xié)議

l  共同實(shí)施

l  有效復(fù)盤

工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤123

現(xiàn)場梳理：跨區(qū)域協(xié)作的流程

第四單元：課程回顧與答疑  

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；