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《遠程商務(wù)溝通技巧》

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《遠程商務(wù)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
刁東燕
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

《遠程商務(wù)溝通技巧》 課程


講師:刁東燕


 

課 程 綱 要

【課程名稱】《遠程商務(wù)溝通技巧》

【課程背景】

后疫情時代,遠程溝通、談判成為不可回避的事實。能否通過遠程的溝通、交流達成談判或客情維護的結(jié)果,是衡量銷售人員非常重要的能力之一。然而現(xiàn)實的情況卻是:

遠程溝通前,沒有明確基本的溝通目標(biāo)

遠程溝通時,欠缺充分的會前準(zhǔn)備

雞同鴨講,不能有效回答或引導(dǎo)客戶的需求

不能通過充分的提問與客戶保持一致性溝通

對于不確定的問題,缺乏回復(fù)技巧

……

上述問題雖是小問題,可是長此以往不僅帶來客戶關(guān)系的不穩(wěn)定,不信任,還直接影響組織績效,團隊目標(biāo)的達成。因此如何通過一套標(biāo)準(zhǔn)的遠程會議拜訪流程以及溝通話術(shù),幫助學(xué)員提升遠程溝通技巧,掌握一套有效的提問話術(shù),從而提升遠程溝通能力。課程采用心理學(xué)原理,案例分析,理論講授等方式幫助大家寓教于樂提升技能。

【課程收益】

?  提升遠程溝通的心態(tài)

?  掌握人性動機管理技巧

?  掌握遠程提問引導(dǎo)技巧

?  學(xué)習(xí)遠程溝通流程策略

?  掌握遠程會議流程及保密原則

【課程對象】銷售人員

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)

【課程時長】1天 6小時\天(線上線下同步)

 

【課程大綱】

引言:可怕的疫情心態(tài)

第一講:遠程會議的準(zhǔn)備階段

1. 研討:遠程會議的目的是什么?

- 遠程會議的目標(biāo)原則

- 五個問題明確會議目標(biāo)

- 遠程會議的日程安排

2. 研討:什么影響遠程溝通的結(jié)果?

- 中西方文化差異帶來的困擾

- 利益動機帶來的困擾

- 溝通技能帶來的困擾

- 遠程溝通的核心:了解需求滿足需求的過程

3. 以滿足需求為導(dǎo)向的遠程溝通

- 案例分析:張經(jīng)理的銷售寶典

- 立場決定觀點

- 利益決定表達

 

第二講:提升遠程會議溝通技巧

1. 如何提升遠程溝通技巧

- 喬哈瑞溝通模型

- 望、聞、問、切與聽、說、問、看

2. 聽的技術(shù)

- 體驗反思:小張與客戶的對話

- 3F傾聽(事實、感受、意圖)

- 事實:數(shù)據(jù)+案例

- 感受:情緒、感覺

- 意圖:目的、玄外之音

3. 提問的技術(shù)

- 開放式提問的應(yīng)用場景

- 封閉式提問的應(yīng)用場景

- 獲取信息的提問方式

- 如何通過提問獲得對話的主動權(quán)

- 善于利用“假設(shè)問題”探查對方需求

- “威脅對方”也是一種提問的方式

- “三選一”逼迫對方做決策

4. 表達的技術(shù)

- 案例分析:60秒大冒險

- 遠程會議溝通更要求邏輯性

- 遠程表達時的口頭禁忌

避免夸海口

避免似是而非

- 面對不確定的提問如何聲東擊西

- 如何說服他人的兩個原則

- 曉之以理,動之以情

 

第三講:會議結(jié)束才是行動的開始

1. 主動引導(dǎo)客戶下期會議議題與時間

2. 會議保密原則的注意事項

3. 會議記錄模板與行動方案確認(rèn)

4. 會議結(jié)束后的行動方案落實

- 及時原則

- 準(zhǔn)確原則

- 推進原則

5. 復(fù)盤&更新會議流程

 

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

 


講師 刁東燕 介紹

刁東燕老師


?講師背景


n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家


?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。


?授課特點

啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;

輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;

實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;

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