《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢的現(xiàn)象：比如，

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不懂基本的溝通技巧和方法，不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，自說自話；

不了解對(duì)方的性格，不懂換位思考；

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》打破大家的認(rèn)知，讓大家從思維重塑對(duì)溝通的認(rèn)知。通過對(duì)自己和他人的了解，了解自己認(rèn)知他人，掌握溝通的技巧，投其所好，溝通到點(diǎn)子上，減少溝通誤差，達(dá)到目標(biāo)，完成績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。

【課程收益】

l  通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)

l  學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率

l  學(xué)會(huì)與不同性格的人員相處，得到他人的認(rèn)可

l  掌握不同性格人員的需求、喜好，提高營(yíng)銷結(jié)果

【課程對(duì)象】技術(shù)人員、中基層管理人員

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)+游戲互動(dòng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天（可定制）

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

成長(zhǎng)型思維對(duì)人一生的影響

一、      職場(chǎng)中，溝通與協(xié)作常見的認(rèn)知障礙

l  能講話=會(huì)溝通

l  我說了=已溝通

l  會(huì)溝通=本能

l  ……

二、      溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義

l  溝通的重要性

-      7070法則

l  人際溝通與管理溝通的區(qū)別

-      人際溝通的目的：達(dá)到共識(shí)

-      管理溝通的目的：完成績(jī)效

l  喬哈瑞溝通視窗

-      溝通四象限：多聽，多問

-      視頻學(xué)習(xí)：人的潛能

-      游戲互動(dòng)：我是誰？

三、      行為風(fēng)格理論對(duì)溝通與協(xié)作的影響

l  行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系

l  行為對(duì)情緒的影響，認(rèn)識(shí)不等于了解

l  認(rèn)識(shí)只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入

l  職場(chǎng)人對(duì)人敏感度的三個(gè)層次

-      觀察不同人的反應(yīng)-識(shí)別

-      知道他想要什么-運(yùn)用

-      知道他需要什么-管理

★    游戲互動(dòng)：三不同帶來的感受

四、      測(cè)一測(cè)你是哪種性格

l  課堂性格測(cè)試

l  測(cè)試結(jié)果解讀

l  四種性格人的思路

五、      DISC典型代表人物及特點(diǎn)

l  DISC矩陣

l  四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

-      支配型

-      交際型

-      精準(zhǔn)型

-      平和型

-      現(xiàn)場(chǎng)游戲體驗(yàn)：排排隊(duì)

六、      不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

l  案例分析：曹飛飛的“潛力”

l  性格的調(diào)整

- 案例分析：三國演義

- 案例分析：西游記

七、      典型特質(zhì)與溝通、協(xié)作原則

1.    支配型

l  典型的性格特質(zhì)

-      積極、重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)

-      說話時(shí)比較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人的感覺

-      溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問

l   行為表現(xiàn)

l   與支配型相處的原則和方法

-      讓支配型的人感到權(quán)威感

-      按照事件的重要次序匯報(bào)工作

-      預(yù)防支配型過快做決定

-      表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

-      滿足他對(duì)于事情控制的欲望

2.    交際型

l  典型特質(zhì)

-        喜歡快樂氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話

-        喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

-        希望得到朋友和大家的認(rèn)同

-        愛說話、分享、不過有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確

-        喜歡新鮮感和刺激

-        對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        熱情的開場(chǎng)，更多的肢體接觸

-        注意自己的形象

-        多用副詞和形容詞，語言幽默

-        善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)

-        多用身邊名人的案例感染他

-        幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持

3.    和平型

l  典型特質(zhì)

-        十分友善，風(fēng)度極佳

-        支持者，主管意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策

-        不同意與人起爭(zhēng)執(zhí)，冷靜從容

-        做事較慢條斯理

-        個(gè)性隨和

-        合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感

-        很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        提前想好應(yīng)該怎么做

-        多一些關(guān)懷與包容

-        發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

-        盡量主動(dòng)地和他溝通

-        表現(xiàn)出善良和德行

4.    精準(zhǔn)型

l  典型特質(zhì)

-       上課時(shí)會(huì)一字一字的寫，強(qiáng)調(diào)整齊

-       重視效率、邏輯、渴望零誤差

-       最理性、重工作勝過于人際關(guān)系的營(yíng)造

-       深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心

-       強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行步調(diào)

-       不習(xí)慣與人身體接觸

-       井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)

-       看起來有些冷漠

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-       與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

-       用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說話

-       讓精準(zhǔn)型的人說話，注意提前圈定方向

-       善用比較法

八、      DISC的情景運(yùn)用

1. 與同事溝通時(shí)，如何達(dá)到事半功倍的協(xié)作效果？

l  支配型客戶的喜好

l  精準(zhǔn)型客戶的喜好

l  和平型客戶的喜好

l  交際型客戶的喜好

l  四段視頻學(xué)習(xí)：

l  案例分析：小胡的疏忽（可運(yùn)用學(xué)員自己的案例）

l  情景劇場(chǎng)：這份報(bào)告不合格（可運(yùn)用學(xué)員自己的案例）

2. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)把握領(lǐng)導(dǎo)的喜好？

總結(jié)：行動(dòng)方案

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；