高效溝通

無論這個(gè)世界如何變化，是農(nóng)業(yè)、是工業(yè)、是互聯(lián)網(wǎng)還是未來更加發(fā)達(dá)的某個(gè)時(shí)代，人都是核心，是主角。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，找到合適的人，將他們放到合適的位置上，用適合的方法培養(yǎng)和激勵(lì)他們，使他們不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更大價(jià)值和服務(wù)，還能找到適合自己方向，可謂一舉多得。DISC不僅是一套測評工具，對企業(yè)在人才的選用育留以及識人認(rèn)人等方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)，更關(guān)鍵的意義在于幫助企業(yè)員工自我認(rèn)知，自我探索的同時(shí)，了解上級、下屬、客戶，促進(jìn)與他們的高效溝通與協(xié)作，營銷等方面提供了更切實(shí)可行的意見和建議。讓溝通更順暢，協(xié)作更容易，銷售更精準(zhǔn)，彼此更理解，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

l 通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢與特長

l 學(xué)會識別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率

l 學(xué)會與不同性格的人員相處，得到他人的認(rèn)可

l 掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結(jié)果

【課程對象】中基層管理者、骨干員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí) （多種教學(xué)方法）

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天（可定制）

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

成長型思維對人一生的影響

一、溝通中常見的認(rèn)知障礙

l 能講話=會溝通

l 我說了=已溝通

l 會溝通=本能

l ……

二、行為風(fēng)格理論

l 行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系

l 行為對情緒的影響

l 認(rèn)識不等于了解

l 認(rèn)識只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入

l 職場人對人敏感度的三個(gè)層次

- 觀察不同人的反應(yīng)-識別

- 知道他想要什么-運(yùn)用

- 知道他需要什么-管理

★ 案例：三不同帶來的感受

三、測一測你是哪種性格

l 課堂性格測試

l 測試結(jié)果解讀

l 四種性格人的思路

四、 DISC典型代表人物及特點(diǎn)

l DISC矩陣

l 四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

- 支配型

- 交際型

- 精準(zhǔn)型

- 平和型

- 現(xiàn)場體驗(yàn)：排排隊(duì)

五、不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

l 案例分析：曹飛飛的“潛力”

l 性格的調(diào)整

- 案例分析：三國演義

- 案例分析：西游記

六、典型特質(zhì)與相處原則

1. 支配型

l 典型的性格特質(zhì)

- 積極、重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)

- 說話時(shí)比較嚴(yán)肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺

- 溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問

l 行為表現(xiàn)

l 與支配型相處的原則和方法

- 讓支配型的人感到權(quán)威感

- 按照事件的重要次序匯報(bào)工作

- 預(yù)防支配型過快做決定

- 表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

- 滿足他對于事情控制的欲望

2. 交際型

l 典型特質(zhì)

- 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話

- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

- 希望得到朋友和大家的認(rèn)同

- 愛說話、分享、不過有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確

- 喜歡新鮮感和刺激

- 對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決

l 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l 相處原則與方法

- 熱情的開場，更多的肢體接觸

- 注意自己的形象

- 多用副詞和形容詞，語言幽默

- 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)

- 多用身邊名人的案例感染他

- 幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持

3. 和平型

l 典型特質(zhì)

- 十分友善，風(fēng)度極佳

- 支持者，主管意識不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策

- 不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容

- 做事較慢條斯理

- 個(gè)性隨和

- 合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感

- 很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳

l 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l 相處原則與方法

- 提前想好應(yīng)該怎么做

- 多一些關(guān)懷與包容

- 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

- 盡量主動(dòng)地和他溝通

- 表現(xiàn)出善良和德行

4. 精準(zhǔn)型

l 典型特質(zhì)

- 上課時(shí)會一字一字的寫，強(qiáng)調(diào)整齊

- 重視效率、邏輯、渴望零誤差

- 最理性、重工作勝過于人際關(guān)系的營造

- 深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心

- 強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級及執(zhí)行步調(diào)

- 不習(xí)慣與人身體接觸

- 井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)

- 看起來有些冷漠

l 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l 相處原則與方法

- 與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

- 用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說話

- 讓精準(zhǔn)型的人說話，注意提前圈定方向

- 善用比較法

七、 DISC的情景運(yùn)用

1. 與客戶溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)定位客戶需求？

l 支配型客戶的喜好

l 精準(zhǔn)型客戶的喜好

l 和平型客戶的喜好

l 交際型客戶的喜好

l 四段視頻學(xué)習(xí)：

l 案例分析：小胡的疏忽

2. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)把握領(lǐng)導(dǎo)的喜好？

總結(jié)：行動(dòng)方案

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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