《可復制的溝通力》

可復制的溝通力

主講：朱宏

【課程背景】            

安排工作、匯報進展、輔導下屬、部門協(xié)作等工作場合，溝通中常會出現(xiàn)：不解、誤解、錯解，甚至沖突抵觸，致使工作難開展、協(xié)作難推進、上級不滿意、下屬很低落。其實兩個人溝通時，是六個人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

本課程可以幫助學員掌握：理解辨別不同類型人的行為風格、溝通方法；傾聽時聽出情緒、聽懂事實，其實你一直都懂TA；表達時條理清晰、直陳目的，讓對方一聽就懂；反饋時不論是正向還是負向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】

?  掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達、傾聽、提問、反饋；

?  學會和不同行為風格的人溝通相處；

?  提高溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；

?  提升員工積極性，提高團隊績效。

【課程特色】

?  有用、有效：綜合運用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達工具，同理心傾聽方法，BEST反饋工具，DISC人際交往理論，注重可操作性和可復制性。

?  互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考。現(xiàn)場引導學員做出課后實踐計劃，課后即可應用，提升團隊績效。

?  風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。

【課程對象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲備干部、骨干員工

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、什么才是有效溝通的基礎

1、 了解溝通的目的

?  完成任務，增進關(guān)系

2、 了解有效溝通的基礎

?  了解溝通視窗，打開溝通之門

?  了解自身的溝通障礙并制定改正計劃

?  了解溝通的基礎是良好的信任關(guān)系，掌握增進信任關(guān)系的方法--情感賬戶

案例：張總的期待

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達

1、 為什么我說了，你不懂

案例：王經(jīng)理的苦惱

2、 溝通前的準備

?  溝通前做好準備的重要性

?  溝通前做好準備的四步法

3、結(jié)構(gòu)化表達

?  條理清晰，直陳重點，讓對方一聽就懂

?  匯報/安排/對接工作，清晰高效

案例：如何匯報/安排工作

呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽

1、 理解同理心傾聽的重要性

案例：心理學家的試驗--聽什么

2、 掌握同理心傾聽技巧

?  積極的身體語言

案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言

?  聽懂事實

案例：如何復述

?  聽懂情感

案例：請你幫個忙

?  探詢澄清

互動：猜猜看--體驗開放式提問和封閉式提問的不同

?  克服傾聽障礙

呈現(xiàn)方式：演練

四、建設性反饋

1、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

2、正向反饋，引爆你的團隊能量

案例：如何夸獎你的下屬

2、 提升性反饋，提升你的團隊績效

案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

五、以對方行為風格來溝通

?  人的行為風格可以分為四個類型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他們會怎么辦

?  根據(jù)測試，了解自己的行為風格類型

?  了解這四種不同行為風格的特征

案例：張飛的結(jié)果導向  喜歡被夸獎的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)

?  了解如何判斷這四種不同行為風格的方法

?  了解不同行為風格的溝通相處方式

案例：董明珠的要求

呈現(xiàn)方式：互動

六、問題收集與解答

朱宏 老師

——中基層管理技能提升實戰(zhàn)專家

?  地利集團（HK01387）培訓負責人

?  國家人力資源和社會保障部項目培訓師

?  百年城集團（地區(qū)龍頭）培訓負責人

?  清華科技園、北大研修班培訓講師

?  《私營企業(yè)管理師》教材編者

?  柯維（高效執(zhí)行）認證講師

?  NASA  4D領導力認證講師

【個人簡介】

朱老師擁有15年培訓經(jīng)驗，成功幫助多家企業(yè)中基層管理人員了解自己的管理長短板，突破管理瓶頸，成為全能領導者。

曾在香港上市公司地利集團任培訓負責人，任職期間，負責優(yōu)質(zhì)課程開發(fā)及講授，策劃組織高級領導力培訓項目，協(xié)助推動公司在半年內(nèi)完成流程優(yōu)化、崗位SOP落地，獨立完成了集團經(jīng)理級別SOP。完成全國中高級管理人員培訓項目，巡回培訓12場，每場培訓人數(shù)均百人左右，培訓反饋極高。

百年城集團任培訓負責人，從0到1搭建了培訓體系，完成管理人員、銷售人員的技能培訓，一年內(nèi)協(xié)助招商部完成了招商工作。

朱老師作為人保部培訓項目講師，為上百家企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓，幫助企業(yè)提升管理能力，其參與編寫的《私營企業(yè)管理師》作為人保部培訓項目的使用教材。

現(xiàn)在的中基層管理人員常常用同一種領導方式，管理形形色色的員工，卻希望得到一樣好的效果，這是不太現(xiàn)實的目標。改善自己的管理短板，根據(jù)不同的人員，應用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驅(qū)型團隊、高績效團隊、創(chuàng)新型團隊是每位中基層管理者的需要。朱老師培訓經(jīng)驗豐富，既有專業(yè)的培訓理論，又注重理論聯(lián)系實戰(zhàn)，擅于和學員工作情境相關(guān)聯(lián)。通過引導，激發(fā)學員自主思考，將理論、工具和實際應用結(jié)合起來。做到學即會，會即用，用即勝。

朱老師秉承“培訓提升企業(yè)能力，應用改變學員未來”的培訓理念，堅持每一場培訓都帶給學員改變，幫助企業(yè)提升！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)性強：以理論指導實踐、以實操深化理論、工具與工作情境結(jié)合，課堂演練、課后踐行，讓培訓效果落地。

?  學員參與度高：角色扮演、案例研討、情境再現(xiàn)，同時結(jié)合心理學，課程別具特色。

?  效果/笑果雙好：輕松幽默、學而不怠、聽而不倦，課中有笑果，課后有效果。

【學員評價】

朱老師講的實用，符合實際工作場景，活動設計合理，又幽默生動，學員反饋非常好！

——搜狗培訓經(jīng)理胡久松

朱老師的課，注重從學員的角度設計、講解、引導，既有理論又有工具，既有案例又有演練，既有收獲又有趣味，贊。                                  ——地利集團副總裁張宇

朱老師的課邏輯清楚，注重引導和實踐，課堂上學的，課后就可以應用，感覺像是為我們量身定做的一樣。                                          ——網(wǎng)易渠道經(jīng)理司漢飛

朱老師的課程，能讓學員在輕松、愉快的氛圍中學到知識，掌握技能，讓理論變簡單，讓枯燥變生動，讓學習變有趣，很有收獲。                  ——久泰集團培訓經(jīng)理劉起民