《基于PDP的高效溝通》

基于PDP的高效溝通課程簡(jiǎn)介

           ---- 讓溝通簡(jiǎn)單易行

主講老師：趙了了

溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說(shuō)我們的生活中無(wú)時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。

   作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求，如何更好的和同事進(jìn)行工作配合，如何學(xué)會(huì)察言觀色，如何針對(duì)不同類型的人，采用不同的溝通方式和技巧，從而提升我們的服務(wù)技能，提升客戶滿意度，也讓員工更加快樂輕松的工作。

  PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種類型的個(gè)性特質(zhì)形象化，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”，幫助個(gè)人進(jìn)行更加高效的人際溝通。

【前   言】

誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門，只有自己才能改變自己！高效溝通，了解他人，先認(rèn)識(shí)自己！

【課程目的】

      為什么要讓我們的員工學(xué)習(xí)溝通？我們可以問問以下問題：

      我們公司的員工能不用和他人進(jìn)行溝通嗎？

如果你的回答是“不能”，

那，請(qǐng)繼續(xù)問問自己：

員工現(xiàn)在的溝通做得足夠好嗎？

如果你的回答是“不夠好”，

好，現(xiàn)在請(qǐng)你先平靜下來(lái)，然后再問自己：

我們淳淳善誘苦口婆心的教導(dǎo)后，員工學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶溝通嗎？

如果你的回答依然是“不能”

那么，我們更應(yīng)該好好思考以下問題了：

你了解他們所思所想嗎？

你能象朋友似的跟他們溝通嗎？

他們信任你嗎？

你能影響他們嗎？

他們對(duì)如何溝通有好的方法及技巧嗎？

如果你的回答是“不”，

那就讓我們一起來(lái)把“不”變成“是”吧！

【學(xué)習(xí)收益】

?  了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對(duì)溝通的重視；

?  了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知；

?  學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行PDP分類

?  結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧

【課程對(duì)象】  中基層員工，新入職員工

【課程時(shí)間】   1天（6小時(shí)）

【講    師】   趙了了

【授課方式】   以案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，項(xiàng)目體驗(yàn)

【課程大綱】

第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）

1、  室內(nèi)拓展項(xiàng)目導(dǎo)入

2、  服務(wù)中溝通的概念及其定義

3、  我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力

4、  溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

5、  傾聽的重要性，傾聽的四個(gè)級(jí)別及其技巧方法

6、  共情的中變化，換位思考，打破思維框架

7、  溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語(yǔ)言

第二單元：PDP詳細(xì)分類講解

1、  PDP是什么，分為哪幾種類型

2、  PDP---強(qiáng)硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣

3、  PDP---愛炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求

4、  PDP---耐心的考拉，給我些時(shí)間讓我慢慢來(lái)

5、  PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂

6、  現(xiàn)場(chǎng)PDP測(cè)試，讓學(xué)員了解自己

第三單元： PDP實(shí)際運(yùn)用

1、  PDP溝通法典---面對(duì)老虎型的客人如何溝通

2、  PDP溝通法典---面對(duì)孔雀型的客人如何溝通

3、  PDP溝通法典---面對(duì)考拉型的客人如何溝通

4、  PDP溝通法典---面對(duì)貓頭鷹型的客人如何溝通

5、  實(shí)際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵(lì)以及自我修煉

1、    老虎的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

2、    孔雀的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

3、    考拉的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

4、    貓頭鷹的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

趙了了老師

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)                常任委員

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)科學(xué)研究院                                        臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生

國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán)                             常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師

富士康集團(tuán)/中核電                                    常駐EAP員工心理解壓師

北京昕光亮診所               合伙人/臨床心理咨詢師      

性格分析師，精通PDPDISC         DISC性格學(xué)院分析師      

陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》           心理嘉賓             

北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》                           心理嘉賓  

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》        心理嘉賓              

中央三臺(tái)《我愛滿堂彩》          心理嘉賓

愛奇藝《奇葩說(shuō)》第七季          心理嘉賓           

四川衛(wèi)視《了不起的分享》         心理嘉賓

全網(wǎng)百萬(wàn)粉絲博主             抖音/短視頻

《職場(chǎng)高情商溝通》                              作者

《職場(chǎng)情緒壓力管理》          作者

他是一個(gè)80后，從業(yè)培訓(xùn)和心理咨詢已經(jīng)十三個(gè)年頭

他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)服務(wù)

他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底

他具有大量演講呈現(xiàn)、辯論輔導(dǎo)的經(jīng)歷

他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗(yàn)

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)

他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情

他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”

他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競(jìng)爭(zhēng)力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；

風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識(shí)和技能，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

大量演說(shuō)辯論，參加過《我是演說(shuō)家》、《奇葩說(shuō)》、《叮咚老師請(qǐng)?zhí)釂枴返日Z(yǔ)言類節(jié)目的邀請(qǐng)，進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)的分享

培訓(xùn)近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在5年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近700天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

個(gè)人專長(zhǎng)

趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作，同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，接受過國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

授課風(fēng)格

趙了了老師最大的特色是擁有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓(xùn)技巧和方法，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員投入度極高，平均綜合反饋評(píng)分高達(dá)4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛，多年來(lái)受到學(xué)員和組織方的一致好評(píng)。