《360度高效溝通技巧》

360度高效溝通技巧課程簡(jiǎn)介

課程名稱

360度溝通技巧

課程背景和針對(duì)問(wèn)題

·課程背景：溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說(shuō)我們的生活中無(wú)時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。   可溝通又是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo)，都會(huì)對(duì)溝通造成不同的影響，作為一名長(zhǎng)期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談?wù)?60度的高效溝通。  

·針對(duì)問(wèn)題：人際關(guān)系的溝通和改善。

學(xué)習(xí)收益

·了解何為溝通及溝通的重要性；

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法；

·如何有效的進(jìn)行溝通訓(xùn)練；

·如何將所學(xué)運(yùn)用到日常生活和工作中。

適合對(duì)象

各企業(yè)團(tuán)隊(duì)中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）

·一、溝通的剖析

1、  溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

2、  我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽?duì)未來(lái)發(fā)展、職場(chǎng)勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

3、  溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生

4、  對(duì)于溝通目標(biāo)理解的一致性以

5、  溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無(wú)效

6、  統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

二、溝通的情緒控制和性格分析

 1、溝通中先解決情緒，再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法

4、情緒想象區(qū)間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵(lì)和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計(jì)劃

7、男性、女性、長(zhǎng)者和年輕人的互動(dòng)注意事項(xiàng)

三、溝通中的有效表達(dá)

 1、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個(gè)基本表達(dá)手勢(shì)

 2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明。邏輯性表達(dá)

 3、表達(dá)中的黃金句式：無(wú)評(píng)判、說(shuō)動(dòng)機(jī),XYZ+N動(dòng)機(jī)表達(dá)法

四、溝通的傾聽(tīng)

1、同理心的四個(gè)層級(jí)

  2、傾聽(tīng)漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞

  3、學(xué)會(huì)換位思考的ABC法則

  4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問(wèn)-理性回顧-積極表達(dá)

  5、傾聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：眼神、身體、記錄、打斷、無(wú)評(píng)判

  6、區(qū)分傾聽(tīng)中個(gè)人中心，觀察和評(píng)論，想象和感受

五、贊美、反饋和提問(wèn)

1、NLP上堆下切提問(wèn)法/5W1H/ORID聚焦

2、開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個(gè)基本特征

六、職場(chǎng)溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動(dòng)承擔(dān)、明確利益

2、上級(jí)溝通技巧：現(xiàn)場(chǎng)服從、給出選擇、定時(shí)反饋、主動(dòng)詢問(wèn)、超出預(yù)期、明確位置

3、下級(jí)溝通技巧：規(guī)劃藍(lán)圖、注重感受、服務(wù)意識(shí)、減少隨意、創(chuàng)造舞臺(tái)、明確標(biāo)準(zhǔn)

4、客戶溝通技巧：準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝

主要教學(xué)方法

·講授法、案例法、互動(dòng)參與法、角色扮演。

場(chǎng)地和設(shè)備要求

·黑板、講臺(tái)、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。

課程時(shí)間

·6個(gè)小時(shí)

訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

·1、提前15天準(zhǔn)備好相應(yīng)學(xué)員背景資料

·2、提前告知講師開(kāi)課時(shí)間和特殊要求

訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估

·1、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表

·2、培訓(xùn)效果試題

·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評(píng)估表

趙了了老師

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)                常任委員

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)科學(xué)研究院                                        臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生

國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán)                             常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師

富士康集團(tuán)/中核電                                    常駐EAP員工心理解壓師

北京昕光亮診所               合伙人/臨床心理咨詢師      

性格分析師，精通PDPDISC         DISC性格學(xué)院分析師      

陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》           心理嘉賓             

北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》                           心理嘉賓  

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》        心理嘉賓              

中央三臺(tái)《我愛(ài)滿堂彩》          心理嘉賓

愛(ài)奇藝《奇葩說(shuō)》第七季          心理嘉賓           

四川衛(wèi)視《了不起的分享》         心理嘉賓

全網(wǎng)百萬(wàn)粉絲博主             抖音/短視頻

《職場(chǎng)高情商溝通》                              作者

《職場(chǎng)情緒壓力管理》          作者

他是一個(gè)80后，從業(yè)培訓(xùn)和心理咨詢已經(jīng)十三個(gè)年頭

他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)服務(wù)

他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底

他具有大量演講呈現(xiàn)、辯論輔導(dǎo)的經(jīng)歷

他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗(yàn)

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)

他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情

他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”

他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競(jìng)爭(zhēng)力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問(wèn)題；

經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；

風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識(shí)和技能，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

大量演說(shuō)辯論，參加過(guò)《我是演說(shuō)家》、《奇葩說(shuō)》、《叮咚老師請(qǐng)?zhí)釂?wèn)》等語(yǔ)言類節(jié)目的邀請(qǐng)，進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)的分享

培訓(xùn)近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在5年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近700天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

個(gè)人專長(zhǎng)

趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作，同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

授課風(fēng)格

趙了了老師最大的特色是擁有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓(xùn)技巧和方法，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員投入度極高，平均綜合反饋評(píng)分高達(dá)4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛(ài)，多年來(lái)受到學(xué)員和組織方的一致好評(píng)。