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關(guān)鍵對話--高效能溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:楊洪波 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
關(guān)鍵對話--高效能溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊洪波
楊洪波
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

關(guān)鍵對話--高效能溝通

主講老師:楊洪波

課程背景:

《關(guān)鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著,該書一經(jīng)問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位!《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史提芬-柯維作序?qū)懙溃哼@本書讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時刻,即決定我們的工作、生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話。本課程是老師在此書理論基礎(chǔ)上,結(jié)合多年的工作實踐經(jīng)歷,開發(fā)出的精益課程。

 你一定遇到過下列情形:

年終評估時,你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小,向上司提出加薪或升職要求,但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中,你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬,換來的是下屬到處哭冤。在家里,與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí); 你的另一半與你就工作與生活時間分配爭吵,冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時,你是淡定應(yīng)對,還是怒發(fā)沖冠?事實上,大部分人在面對這些會帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時,要么不知所措,要么措辭強(qiáng)硬。結(jié)果雙方大多不歡而散,且心生芥蒂。

那么,這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?通過學(xué)習(xí)本精益課程,你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧,讓工作及生活中的各種難題迎刃而解!成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生!

 

課程收益:

2  深刻認(rèn)識生活工作中關(guān)鍵對話的重要性;

2  了解關(guān)鍵對話的3個特征,關(guān)注普通對話何時會變成關(guān)鍵對話;

2  了解真正的關(guān)鍵對話必須是從“心”開始,關(guān)注真正目的,拒絕作出傻瓜式選擇;

2  學(xué)習(xí)如何利用四步法創(chuàng)建共同目的;

2  掌握核心“對話框架”--陳述觀點(diǎn)的5個步驟;

2  學(xué)習(xí)了解對方動機(jī)的4種傾聽手段 ;

2  辨別關(guān)鍵對話情境,了解交談對象,實現(xiàn)對話目的,體現(xiàn)溝通的有效性;

2  學(xué)會展開積極對話,有效地提出最佳構(gòu)思,并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn);

2  掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用,加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,達(dá)成共識,促進(jìn)溝通協(xié)作。

 

課程特色:

2  實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣

2  1/3理論講解,1/3模擬體驗,1/3互動分享

2  以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動中學(xué)習(xí),在體驗中學(xué)習(xí)

課程受眾:高潛員工、后備干部、基層管理者,中層管理者等需要高頻溝通的人員

課程時間:1天(6小時/天)

課程大綱:

一、          什么是關(guān)鍵對話?

【案例】京東高管的“表態(tài)”

1.   何為關(guān)鍵對話?

①事關(guān)重大;

②意見不同;

③情緒激動。

人們通常應(yīng)對關(guān)鍵對話的三種方式

【案例】大航航空事故率為什么居高不下?

常見的關(guān)鍵對話場景

2. 如何掌握關(guān)鍵對話

   ①普通對話升級為關(guān)鍵對話的風(fēng)險

【案例】徽州宴的老板娘

【案例】親子關(guān)系中的暴力溝通

②對話的威力

【案例】鴻門宴中的樊噲與項羽

③擺脫“傻瓜式選擇”困擾,尋找第三選擇,追求共贏

沉默與爆發(fā)都是傷害

【模擬體驗】吹氣球

我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同

【案例】羋月的演講

④營造共享觀點(diǎn)庫

營造安全氛圍,保證雙方開誠布公表達(dá)意見

給與他人想要的,就會得到自己想要的

【模擬體驗】盲人方陣

【工具】頭腦風(fēng)暴法

 

二、關(guān)鍵對話,從“心”開始 

【案例】海底撈的“道”與“術(shù)”

1.     從“心”做起

①溝通的基本問題是心態(tài)

②溝通的基本原理是關(guān)心

【案例】我是鴻星爾克的吳榮照

③溝通的最高境界是用心

【案例】喬杰拉德的挑戰(zhàn)

2. 從我做起

①不要?dú)w因于外

②我是一切的根源(行有不得反求諸己)

【案例】車禍未遂

【討論】你“出賣”過自己嗎?

3. 明確對話目標(biāo)

①為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)

②為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)

③彼此之間實現(xiàn)什么目標(biāo)

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

4.  注意觀察

觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。

觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。

學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。

觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。

觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。

密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響

5.  壓力應(yīng)對

【工具】壓力應(yīng)對方式測試

 

三、如何提升關(guān)鍵對話技巧?

1. 保證安全

①暫停對話(抽離)

    判斷哪一個安全因素出現(xiàn)了危機(jī)

對話啟動因素----共同目的

對話持續(xù)因素----相互尊重

     在必要時向?qū)Ψ降狼?/p>

使用對比法消除誤解

【案例】中國合伙人----談判

【案例】這日子沒法再過了!

②尋找共同目標(biāo)

積極主動尋找共同目標(biāo)。

識別隱藏在策略背后的目標(biāo)。

開發(fā)共同目的。

和對方共同構(gòu)思新的策略。

【案例】他們都贏了

 2. 控制/管理自我

關(guān)注你的行為表現(xiàn)。

確定行為背后的感受。

分析感受背后的想法。

尋找想法背后的事實。

改變主觀臆斷。

【案例】郁悶的章子怡

【案例】沒有禮物的情人節(jié)

【工具】ABC理論

 

四、怎樣應(yīng)用關(guān)鍵對話?

1. 我們?nèi)绾握f? 核心“對話框架”----綜合陳述法

第一步,分享事實經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實談起;

第二步,說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)果;

第三步,征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法;

第四步,做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法,不要假裝其是事實;

第五步,鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感,鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。

2. 如何引導(dǎo)對方說?了解動機(jī)----幫助對方走出當(dāng)前狀態(tài)

四種傾聽手段

①詢問觀點(diǎn)

②確認(rèn)感受

③重新描述

④主動引導(dǎo)

觀點(diǎn)分享之ABC

贊同(Agree)、補(bǔ)充(Build)、比較(Compare)

  3. 開始行動--把對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

   ①立刻開始

速度第一完美第二

   ②做出決策

    命令式、顧問式、投票式、共識式

③對結(jié)果負(fù)責(zé)

明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間、承諾負(fù)責(zé)

【模擬體驗】不可能的任務(wù)


講師 楊洪波 介紹
楊洪波老師(北京)   

         ----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

?  人力資源管理師

?  國家二級心理咨詢師

?  九三學(xué)社社員

?  “幸??冃А闭J(rèn)證講師

?  順鑫集團(tuán)(000860)前高管

?  中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

?  北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

?  累計培訓(xùn)場次1000+,受訓(xùn)人次25000+

 

 

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊打造實踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨(dú)創(chuàng)的模擬體驗?zāi)P椭笇?dǎo)多家企業(yè)績增長,親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%,有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

?  幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+,累計受訓(xùn)800人次,幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng),打造團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力;

?  為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目,被該研究所所長指定這一課題指定合作講師;

?  作為山東維眾傳媒顧問,幫助企業(yè)突破成長瓶頸,2020年市場業(yè)績翻2倍,疫情期間逆勢增長,成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬,創(chuàng)造了行業(yè)奇跡;

?  幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造,突破發(fā)展瓶頸,穩(wěn)定住行將渙散的人心,招生增加35%,利潤增長超過40%。

?  中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身,汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論,對于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊凝聚力方面深入研究,總結(jié)出“模擬體驗“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論,并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用,獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊的打造,幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升,實現(xiàn)持續(xù)成長進(jìn)步,立志指導(dǎo)一萬家企業(yè),為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量!

 

【授課風(fēng)格】

實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;

特色:1/3理論講解,1/3模擬體驗,1/3互動分享。

以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動中學(xué)習(xí),在體驗中學(xué)習(xí)。

 

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng):

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》  《角色轉(zhuǎn)化----校園人到職場人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊協(xié)作》   《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》  《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用》

《關(guān)鍵對話----高效能溝通》          《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》  

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能:

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》     《高效能人士的七個習(xí)慣》  

《對結(jié)果負(fù)責(zé),做問題的解決者----中層賦能》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊建設(shè)與管理》            

《激活新生代----00后的管理》      《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動》

 

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán),《職業(yè)化做事》課程,復(fù)訓(xùn)8期,通過理論分享、案例教學(xué)、模擬場景等方法,幫助新員工快速融入團(tuán)隊、融入組織、融入企業(yè),實現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化,課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評。

②商道會計,《職業(yè)化做事》課程,復(fù)訓(xùn)20次+,從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開,幫助員工將個人意識觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊協(xié)作觀念;做“三好員工”,好起點(diǎn),好習(xí)慣,好環(huán)境;認(rèn)識什么是真正的職場;從進(jìn)入組織開始對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任,幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊。

③中鐵十四局房橋公司,《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程,復(fù)訓(xùn)5次,從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現(xiàn)技能提升;《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程,從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新,組織內(nèi)部氛圍積極向上,企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司,《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程,復(fù)訓(xùn)10次+幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能,大大提升了團(tuán)隊職業(yè)化素養(yǎng),企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份,《情商與情緒管理》課程,《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程,為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+,從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能,幫助員工提升職業(yè)化技能。

 

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓(xùn)課,非常幸運(yùn)邀請到了楊老師,深入淺出的管理理論,幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格,貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象,對我們的工作給予了大力的幫助,感謝楊老師,我們要繼續(xù)深度合作!

                                               ----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程,幫助新員工快速實現(xiàn)從學(xué)生到職場人士身份的轉(zhuǎn)換;從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng);幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊,感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)!

                                     ------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強(qiáng)了,我們采購部的人本身非?;钴S,100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控,我們切實感受到了來自團(tuán)隊的力量,尤其是精彩體驗“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了!

                                               ----雀巢中國采購部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用,已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應(yīng)用太實用了;之前都是看的書,這次聽楊老師再講一遍,理解更深……感謝楊洪波老師 ?。?/span>

                                             ----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后,讓人一下子覺得自己活得更明白了,可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力,讓自己的身體和心靈一樣健康。運(yùn)用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率,提升管理技能,提高幸福感,讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

                                              ------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺,對我們的工作帶來實際的指導(dǎo)意義,尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾,所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

                                             ----華為研究所張部長

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