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DISC打造職場高效溝通技術

內訓講師:李文莉 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
DISC打造職場高效溝通技術內訓基本信息:
李文莉
李文莉
(擅長:人力資源 管理技能 )

內訓時長:1-2天

邀請李文莉 給李文莉留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

 

《DISC打造職場高效溝通技術》

 

                                                                                   ----講師  李文莉

課程背景:

出了問題要么不談要么談崩,雙方都想證明自己是對的,優(yōu)秀的溝通者,是知人知心,善于開放積極地思考對方的立場觀點,善于根據對方的特點和喜好,調整自己的溝通主試,達成有效溝通和最終的共識,并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程,學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次,通過影響式的溝通,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關系。

特別伴隨90后,00后成為職場新生代,如何更好的跟這些新鮮力量溝通,更好的發(fā)揮他們的效能成為了最關鍵的問題。

如何讓管理者工作快速識人用人,讓不同性格的人團隊協作更輕松?本課程包含DISC性格分析內核,將清晰生動的讓每個人識別自己的行為特征,而且還能理解其他團隊成員的行為習慣,結合團隊的需求做改變。

 

課程收益:

① 掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

② 認識溝通的本質,信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。

③ 通過現場演練深入體會行為風格,體會團隊成員之間相互影響過程。掌握有效的措施

提升團隊績效;

④ 掌握如何建立DISC四種特質做組合,打配合的團隊合作機制。

⑤ 掌握傾聽,反饋,表達的具體的一些溝通工具應用技巧,并結合DISC四種受眾如何

去做因人而異的溝通策略調整。

 

 

培訓對象:企業(yè)中高層管理者、部門經理、部門骨干、新員工、人力資源部

授課方式:講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

課程特色:風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

課程時間: 6-12小時

 

課程大綱:

 

一、德魯克關于“高效溝通”的理論背景

 

二、你該如何認識,什么叫溝通?

l  溝通的定義和作用有哪些?

說明事物,傳遞信息,讓人接受和了解

獲取信息,了解別人,確保決策的正確

交流情感,改善關系,讓彼此關系親密

統一思想,營造團隊,提升工作的士氣

l  管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開始!

l  現場演練:與伙伴分享印象最深的一件事

l  何謂親和力?

緊密感

親切感

互動感

關注度

接受度

l  怎么說,比說什么更得要

l  尊重TA的價值觀

l  小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事

l  溝通中的突發(fā)現象處理:

憤怒

打斷

哭泣

l  三人練習:

l  同心圓游戲

 

四、DISC的前世今生:
(1)DISC的緣起
1.希波克拉底誓言的秘密
2.馬斯頓--《常人之情緒》;
(2)DISC是什么
1.認識不一定了解。
2.Dominance支配型(TheDirector老板型)指揮者
3.Influence影響型(TheInteract互動型)社交者
4.Steadiness穩(wěn)健型(TheSupporter支持型)支持者
5.Compliance謹慎型(TheCorrector修正型)思考者
案例:三國演義中蜀的興亡發(fā)展史。
(3)DISC適用范圍
1.冰山模型分析disc實用性
2.DISC評測與其他性格測評工具的區(qū)別
3.凡事都有四種解決方案
4.評測與評估的區(qū)別
(4)DISC報告解釋
1.報告的性質
2.報告的四大功能
3.識人用人
4.團隊協作

五:DISC四類特點與應對策略:
一、D型性格傾向的特質、應對措施
案例:小歐陽的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質、應對措施
案例:怎么求婚成功幾率更高?
三、S型性格傾向的特質、應對措施
案例:鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質、應對措施
案例:我的閨蜜失戀了?
五、DISC分析原則
1.打配合,做組合
2.從他人角度出發(fā)。

 

六:DISC測評的模型講解:
(1)、知人:對自己的了解(DISC分析表)+對別人的理解(聯系人分析表)
(2)、善用:個人放對位置(團隊分析模塊)+團隊有效互動(團隊版模塊)
1.內在外在總結分析表(85%以上是核心傾向)
(3)、風格轉化模式(25%-45%以內自行調整,45%以上需要外界干預調整)
案例:四類傾向的上下調整方式探討。
1.作風卡的解讀
1)不同作風說明
2)九種基本形態(tài)
3)DISC作風卡分析
4)不同作風的人適合性比較
案例:班級同學DISC測評報告解讀

 

七:DISC團隊實戰(zhàn)模擬演練測試90分鐘

 

八:溝通技巧應用篇:

表達技巧:

溝通的結構思維----結構思考力原理應用

溝通工具應用-----FAB法則

溝通工具應用-----XYZ技巧

溝通工具應用-----GROW模型

傾聽與反饋技巧:

傾聽的正確打開方式

如何使用正面反饋

如何使用負面反饋

喬哈里視窗應用

 

九、課堂大練習:

練習一:設計銷售話術,向他推銷一款產品

練習二:向他請教如保提升自我的學習方法

練習三:邀請他參與一個新項目

 

十、職場溝通用什么方法可以更高效?

l  向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領導

請示的藝術:多出選擇題,少出總答題!

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內部服務意識

嚴于律已,寬以待人

互動:如何讓客戶滿意?

接力棒原理:給時間,給空間,給態(tài)度

l  向下溝通要有“心”

要求下屬去思考:你說該怎么辦

不只是布置工作:你有更好的辦法嗎

給予恰當的指導:為什么會這樣

給予嘗試的機會:差距在哪里呢

 

課程總結和分享

 

 

 


講師 李文莉 介紹

李文莉 老師(廣州)

— 企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實戰(zhàn)導師


?  世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經理

?  港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監(jiān)

?  中國北京彼得·德魯克學院認證講師

?  NLP 教練技術認證導師

?  人力資源管理師、心理咨詢師

?  組織能力的楊三角企業(yè)大學 Min MBA

?  MBA 碩士、高校講師

?  中國結構思考力學院 認證講師

?  中山大學、華南師范大學、湖南大學等知名大學 特聘講師

 

【個人簡介】

李文莉老師20 中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理實戰(zhàn)經驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹:

?  李老師曾帶領團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場的落地,并做為危機小組的負責人,主導多起重大勞動關系(違紀)事件的處理。開發(fā)《勞動關系工作室》課程,帶領團隊年招聘以“餐廳見習助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考,創(chuàng)立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造,針對職能高潛質人員推出 Mentor 計劃,通過跨功能的導師啟發(fā)式輔導,優(yōu)化教練模式,推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮: 造鐘人獎!

?  李老師在港股上市集團卓越教育工作期間,根據“三年再造一個卓越”的戰(zhàn)略目標,主導構思和推動了事業(yè)部組織架構,以核心增長引擎,進行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學輕組織”方向,推動薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動人才供應鏈計劃,“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等,加速戰(zhàn)略人才的動態(tài)平衡進程。過去三年,全國營收每年約 30%的增長,全職人員數量增長 27%且人效正增長。

?  李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者,研究德魯克管理思想多年,并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學院:北京彼得德魯克學院 認證講師資格(目前全國僅 30 人)。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想,能夠從道和術的層面,由淺入深,再觸及底層邏輯,令學員體會正統的管理學,并樂在其中,收獲頗豐。

?  李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學員,楊教授真?zhèn)?,在企業(yè)組織力的打造積累了實戰(zhàn)經驗:完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建,組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造,帶領約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤,取得事業(yè)部成立的前三年復合增長近30%的佳績!并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導,受到一致好評!

李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實戰(zhàn)內容,既能夠給到學員外企規(guī)范的體系化,又能夠給到學員適應當前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學過程中,總結了一套對企業(yè)有效實用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養(yǎng)體系,并在多家企業(yè)中落地實施,給企業(yè)帶來了實質的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經驗,通過實用落地的課程,真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學,高效的人力資源體系,進而幫助企業(yè)基業(yè)長青。

 

【主講課程】

?  人力資源類:

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《結果導向的績效管理及目標達成-BSC、OKR》

打造企業(yè)高效培訓體系

《HRBP的轉型和技能提升》

數據趨動人力資源實戰(zhàn)管理

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實務》

《基于產品思維的非人力資源經理的人力資源管理》

《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》

?  通用管理類:

《以成果為導向的教練式領導力》(NLP教練技術)

《卓越管理者的認知與實踐》(德魯克管理思想)

《VUCA時代下的組織能力提升》(組織能力的楊三角》

《從明星員工到優(yōu)秀管理者》

職場新人的職業(yè)化和情商打造

跨部門溝通與沖突處理

《問題分析及高效解決》

《90后新新人類的激勵與保留

《高效能人士的七個習慣》


【項目案例】

?  圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營”:4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓內容:個人認知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達人、時間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣

?  世界五百強汽車企業(yè)廣州公司“新任系長管理訓練營”:3個月6天課伴讀二本書。培訓內容:管理者的核心技能:制定計劃與行動檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績效計劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通

?  國資背景全國最大的物業(yè)服務公司福建公司:管理者訓練營 線上課程+線下工作坊:目標管理及團隊管理

?  世界五百強餐飲企業(yè):應屆生培養(yǎng)“綠色通道計劃”

?  港股上市教育集團:管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

 

【學員評價】

老師的課程,用廣東話說,是“有趣且有料!”李老師的課堂不是單純的知識傳授,更多的是經驗的分享和理論的傳遞,通過啟發(fā)互助式的教學方式,引導學員思考和辯論,激發(fā)學員從自己的工作場景和實際困惑入手,帶著問題來上課,帶著解決方案離開課堂,在這個過程中享受學習的樂趣和成就感。                                  ——希揚教育 李總

我覺得李老師的課程可以帶動我去深層次思考,讓我受益很多。李老師的課堂以實戰(zhàn)干貨為主,針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況定制化設計獨特的培訓方案,理論有深度,講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式,觸動學員深層次思考。                                        ——麥萌平臺  馮總

原來對于德魯克思想的認知還是太淺了,聽完李老師的課程,讓我對德魯克的管理思想有了系統的認知,明白了作為一位領導者,最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你,這才是真正的領導力!感謝李老師專業(yè)的課程。                    ——招商集團 史總

李老師的整個課程現場,一直在帶著公司的員工,不間斷的提出關于管理的問題、引發(fā)學員思考,真實的實操案例,引發(fā)學員思維,討論互動,引發(fā)學員創(chuàng)新,收獲滿滿。尤其是關于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚,令我們有了思維層面的整體認知,對于打通各層級管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經理 飛總

李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手,今天的課程以及跟李老師的溝通,解決了我很多工作中的問題,為李老師的專業(yè)點贊。             ——中國銀行 蔡經理

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