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職業(yè)溝通力提升課程

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職業(yè)溝通力提升課程內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李文
李文
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《從異議到共識(shí)》

——職業(yè)溝通力提升課程

 

主 講:李文

【課程背景】

      做為公司新人,迅速融入團(tuán)隊(duì),達(dá)成共識(shí),降低融入成本和糾錯(cuò)成本才是王道。

      團(tuán)隊(duì)中,因溝通問(wèn)題出現(xiàn)如下?tīng)顩r:

-因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境;

-        與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變

-        雖然經(jīng)歷多次溝通,最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖,導(dǎo)致“溝”卻不“通”

-        習(xí)慣性地使用職務(wù)、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法

-        跨部門(mén)溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作

現(xiàn)代職場(chǎng),共享、共識(shí)、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢(shì),世界在變,全球一體化加速融合,共識(shí)力成為職場(chǎng)中一項(xiàng)非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語(yǔ)言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯,從心態(tài)、意愿驅(qū)動(dòng)、溝通通力、溝通技巧四個(gè)方面給出引導(dǎo),助力企業(yè)打造一個(gè)和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境,為工作增效,聚焦績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。

李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年心理咨詢(xún)個(gè)案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn),本課融入了老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),生動(dòng)有趣、案例真實(shí)、落地性好。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)到溝通的重要性和改善溝通的意愿

?  掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為

?  掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率

?  了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

【課程特色】

?  干貨,講師親歷驗(yàn)證,案例絕對(duì)一手,指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。

?  科學(xué),邏輯清晰,結(jié)構(gòu)合理,從共識(shí)—選擇—行動(dòng),

?  實(shí)戰(zhàn),理論聯(lián)系實(shí)際,成果導(dǎo)向;現(xiàn)場(chǎng)征集案例,不講他人故事;

【課程對(duì)象】

?  新員工,應(yīng)屆畢業(yè)生

?  團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師,基層管理者

?  需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工

?  需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)人員

?  高頻次跨部門(mén)溝通、推動(dòng)多部門(mén)共同行動(dòng)的管理人員

【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、異議還是共識(shí),是360度溝通的兩個(gè)面相

【視頻】客戶(hù)來(lái)電

1、自我意識(shí)與溝通

?  內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響

?  自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系

工具:冰山日記

?  互動(dòng)模式,如何跳出代代相傳的生活腳本

?  互動(dòng)游戲:抓與逃

2、人際溝通的原則

?  共好原則,如何建立友好的溝通氣氛

?  KISS原則,如何減少溝通中的理解偏差

?  ABC原則,如何降低溝通中的情緒干憂(yōu)

二、求同存異的溝通前提

1、4L溝通模型

2、調(diào)對(duì)頻道再溝通

?  溝通的本質(zhì):同頻—傳遞與分享

?  溝通的真空:為什么信息溜走了

?  溝通之窗:大溝通的“公共區(qū)”

3、溝通四要素:

?  講對(duì)方想聽(tīng)的話

?  講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的話

?  講你應(yīng)該講的話

?  講你想講的話

【課堂研討】做點(diǎn)什么 ?--有效溝通的行動(dòng)計(jì)劃

三、求同存異的溝通的5個(gè)習(xí)慣——三、思、而、后、行

1、 習(xí)慣1:三省吾身——做準(zhǔn)備

?  1省確立信任

?  2省明確目標(biāo)

?  3省處理隱患

?  案例分析:向上溝通3-4-5課堂演練

2、 習(xí)慣2:見(jiàn)賢思齊——辨身份

?  理解對(duì)方的行為風(fēng)格:DISC溝通風(fēng)格的影響

?  視頻1、2、3、

?  課堂訓(xùn)練:同頻效應(yīng)—不同上級(jí)(下屬)的溝通方式

?  發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

?  熟悉對(duì)方的溝通習(xí)慣

?  案例分析:用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成

3、 習(xí)慣3:因時(shí)而動(dòng)—選方式

?  使用積極情緒

?  把握溝通時(shí)機(jī)

?  案例分析:利用問(wèn)題解決象限選擇溝通時(shí)機(jī)

?  工具:換框法、破框法

4、 習(xí)慣4:先人后已——明局勢(shì)

?  拆卸心墻

?  干凈聆聽(tīng)

?  好奇發(fā)問(wèn)

?  客觀復(fù)述

?  有效共情

課堂訓(xùn)練:職場(chǎng)溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)訓(xùn)練

5、 習(xí)慣5:行之有效——要效果

?  建設(shè)性的反饋

?  行之有效的表達(dá)

?  溝通目標(biāo)檢驗(yàn)

總結(jié)與回顧

備注:所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分,可根據(jù)授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制


講師 李文 介紹
李文 老師

——人才復(fù)制和梯隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家

?  北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢(xún)公司高級(jí)客座講師

?  原碧生源控投集團(tuán)(港股代碼:HK00926)培訓(xùn)部經(jīng)理

?  國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

?  人社部認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練

?  DISC人格雙認(rèn)證導(dǎo)師、EQ-SQ情商-魂商訓(xùn)練專(zhuān)家

?  美國(guó)ACI認(rèn)證CIPTM注冊(cè)培訓(xùn)經(jīng)理人

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

20年職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),16年培訓(xùn)和咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn),6年心理咨詢(xún)個(gè)案累積,300+心理咨詢(xún)時(shí)數(shù),近2000天個(gè)人系統(tǒng)成長(zhǎng)實(shí)踐,只為搞清一件事——人才的快速?gòu)?fù)制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才,一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn),也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士;后在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位,精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中,無(wú)論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升,都創(chuàng)造了顯著成績(jī)。她心中一直存有一個(gè)疑問(wèn):人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡(jiǎn)單、快速、節(jié)約成本?

李老師因意外生命瀕危,開(kāi)啟了對(duì)生命動(dòng)力系統(tǒng)的探索和成長(zhǎng),在身心重建的康復(fù)路上,逐漸轉(zhuǎn)型為生命動(dòng)力教練,在心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、多國(guó)醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和個(gè)案實(shí)踐中,逐漸找尋到一條便捷的人才復(fù)制的路徑。

李老師應(yīng)用管理學(xué)在思維層面重新建構(gòu),用心理學(xué)在潛意識(shí)層面做行為模式寫(xiě)入,以醫(yī)學(xué)診斷思維對(duì)員工和組織進(jìn)行問(wèn)題診斷,分層培訓(xùn),行為訓(xùn)練,啟動(dòng)員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng),助力職場(chǎng)人快速融入企業(yè),全情投入的工作;提供基于情緒動(dòng)力系統(tǒng)的績(jī)效教練服務(wù);為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才,協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能,助力企業(yè)擁有具持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)。

 

【主講課程】

《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

《雙驅(qū)式時(shí)間管理》

《員工賦能與輔導(dǎo)》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識(shí)—職場(chǎng)溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項(xiàng)修煉》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《360度溝通》

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課題非常新穎,從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jī),還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多,要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(zhǎng)助理  朱亦秋

“行為會(huì)影響自己的情緒,行為也會(huì)影響他人情緒”。通過(guò)學(xué)習(xí),增加了自我認(rèn)知,也關(guān)注到情緒管理的重要性,在職場(chǎng)人際中,情緒管理真的很重要;同時(shí)對(duì)于壓力的釋放也學(xué)習(xí)了不少方法,課上的體難確實(shí)很放松,心情也一下子開(kāi)闊和輕松了。非常值得學(xué)習(xí)的課程!

——臺(tái)灣旺旺食品(華北大區(qū))財(cái)務(wù)總監(jiān) 宋振寧

老師的知識(shí)面非常寬,也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養(yǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結(jié)合,不僅有精力復(fù)原的方法,也讓我可以覺(jué)察和調(diào)整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課,值得擁有!

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出,能量這樣看不見(jiàn)摸不著的事情,老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗(yàn)讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升,用老師的方法坐,一天課聽(tīng)下來(lái)真的腰不酸腿不疼,好神奇!

——城建集團(tuán)職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了,李文老師的情緒績(jī)效課,不但及時(shí)調(diào)整了員工情緒狀態(tài),還讓我們看到了“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì),員工工作熱情和勢(shì)氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團(tuán)(海南分公司)人力資源部經(jīng)理  羅艷

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